Karakteristik claim customer Seven basic quality tools:
Pelaksanaan Kalibrasi : - Jumlah claim
- Check sheet - Periode Kalibrasi
- Penyebab claim - Diagram stratifikasi
- Mampu Telusur - Diagram pareto
- Diagram sebab-akibat
- Diagram scater - Regresi Linear
Alat Analisis :
Rekomendasi PT. AMA
Tingginya data Customer Claim tahun 2011, mengenai kualitas produk
Perusahaan Meningkatkan Kualitas Produk data claim customer
Pengaruh kalibrasi dalam pengendalian kualitas terhadap data customer claim
Gambar 9 kerangka pemikiran penelitian Pada kerangka pemikiran penelitian terlihat analisa pengendalian
kualitas dengan menggunakan seven basic quality tools diharapkan dapat menekan cacat produk, sehingga dapat mengurangi jumlah customer claim.
Kemudian dilakukan analisis regresi linear, untuk melihat pengaruh kalibrasi tersebut.
2.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT. AMA Bogor, merupakan perusahaan domestik yang bergerak dibidang produksi komponen otomotif
roda empat dan roda dua dan elektronik. Perusahaan tersebut adalah tempat
kerja lama dari peneliti, sehingga data-data yang diperlukan dalam mendukung penelitian dapat diperoleh dengan benar. Data penelitian mulai
dari bulan Januari 2012 sd Agustus 2013.
2.3 Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. Jenis dan sumber data dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 jenis dan sumber data penelitian
Jenis Data Metode
Sumber Data Wawancara
Departemen Produksi Quality Assurance Pengamatan Langsung
Departemen Engineering Produksi Pusat Pengendalian Data PT. AMA
Perpustakaan IPB Perpustakaan UI
Dokumen Perusahaan Data customer claim
Data Primer
Data Sekunder Studi Literatur
Pada jenis dan sumber data penelitian menerangkan data primer diperoleh dengan wawancara dan pengamatan langsung, sedangkan data
sekunder diperoleh melalui studi literatur di perpustakaan dan dokumen- dokumen perusahaan.
2.4 Metode Analisis Seven Basic Quality Tools
Alat bantu yang dapat digunakan secara mudah dalam persoalan pemberian jaminan mutu produk adalah seven basic quality tools, alat-alat
tersebut merupakan alat analisis dalam pengawasan mutu quality control yang paling mendasar.
Melalui alat analisis, dapat terlihat kondisi aktual pada saat penelitian. Masalah yang terlihat dapat dijelaskan sebab akibatnya, kemudian dapat
dilakukan penyelesaian masalahnya. a. Check Sheet
check sheet merupakan alat bantu untuk memudahkan pengumpulan data. Data sendiri merupakan unsur penting dalam pelaksanaan
pengendalian dan perbaikan mutu. Data berguna untuk membantu memahami
situasi yang
sebenarnya, menganalisis
persoalan, mengendalikan proses, mengambil keputusan dan membuat rencana.
b. Diagram Stratifikasi Stratifikasi merupakan kegiatan yang ditunjukkan untuk mengurai
atau mengklasifikasi data dan masalah menjadi kelompok atau golongansejenis yang lebih kecil atau menjadi unsur-unsur tunggal dari
data atau masalah sehingga menjadi lebih jelas. c. Diagram Pareto
Diagram pareto digunakan untuk menstratifikasi data ke dalam kelompok-kelompok dari yang paling besar sampai yang paling kecil dan
berbentuk diagram batang. Diagram pareto membantu perusahaan menidentifikasi kejadian-kejadian atau penyebab masalah secara umum.
d. Diagram Sebab Akibat Diagram sebab akibat dibuat untuk mengidentifikasi akar penyebab
timbul masalah. Dalam diagram sebab akibat yang digunakan, penyebab cacat dibagi dalam lima kategori, yaitu : manusia, mesin, bahan baku,
lingkungan dan metode kerja. e. Diagram Scatter
Manfaat dari scater diagram adalah dapat mengevaluasi hubungan sebab akibat, sehingga terlihat pengaruh kalibrasi dalam pengendalian
kualitas terhadap customer claim. 2.5
Analisis Regresi Liniear
Analisis regresi lebih akurat dalam melakukan analisis korelasi, karena pada analisis itu kesulitan dalam menunjukkan slop tingkat perubahan suatu
variable terhadap variable lainnya dapat ditentukan. Dengan demikian maka melalui analisis regresi, peramalan nilai variable terikat pada nilai variable
bebas lebih akurat pula. Persamaan regresi liniear dari Y terhadap X, dirumuskan sebagai
berikut: Y = a + b X
…………………………………………………………………1 Keterangan:
Y = Variabel terikat a = Intersep
X = Variabel bebas b = Koefisien regresi slop
IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
