Pada customer claim produk tahun 2012 - 2013, terlihat jumlah claim mulai berkurang. Mengacu pada data tersebut maka penulis akan menganalisa
pengaruh kalibrasi jig yang telah dijalankan, dengan tujuan untuk mengurangi atau menghindari produk cacat yang dihasilkan dan tidak terkirim ke tempat
customer dan kualitas tetap terjaga. Dari dasar tersebut maka penulis akan
membuat suatu penelitian dengan judul “Analisa Pengaruh Kalibrasi Dalam Pengendalian Kualitas Produk Terhadap
Customer Claim di PT. AMA.
”
1.2 Perumusan Masalah
Untuk mengatasi kegagalan kualitas, berbagai upaya dapat dilakukan. Sebagian besar industri menerapkan apa yang disebut dengan sistem
manajemen kualitas. Ada dua kegiatan penting dalam sistem manajemen kualitas yaitu kegiatan kalibrasi atas peralataninstrumen dan pengendalian
kualitas pada setiap tahapan proses. Kedua kegiatan tersebut tidak akan dapat berjalan dengan baik jika beberapa faktor yang mempengaruhinya juga tidak
dilakukan dengan baik dan konsisten. Kalibrasi sangat tergantung pada program kalibrasi dalam arti periode kalibrasi yang tepat dan juga presisi,
akurasi, ketidakpastian serta mampu telusur dari hasil kalibrasi. Sedangkan pengendalian kualitas sangat tergantung pada perencanaan kualitas,
pemeriksaan kualitas dan tindakan koreksi bila hasil tidak sesuai dengan rencana atau sering terjadi penyimpangan.
Melihat permasalahan tersebut, perlu untuk melakukan penelitian dengan pokok permasalahan yang difokuskan pada pengaruh pelaksanaan
kegiatan kalibrasi terhadap pengendalian kualitas produk. Secara spesifik pokok permasalahan yang diuraikan diatas dapat diformulasikan sebagai
berikut: a. Bagaimana terjadinya customer claim di PT. AMA ?
b. Bagaimana pelaksanaan kalibrasi dalam pengendalian kualitas produk ? c. Bagaimana pengaruh kalibrasi terhadap data customer claim di PT.AMA ?
1.3 Tujuan Penelitian
Bedasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami:
a. Menganalisis penyebab terjadinya customer claim di PT. AMA. b. Menganalisis pelaksanaan kalibrasi dalam pengendalian kualitas produk.
c. Menganalisis pengaruh kalibrasi terhadap data customer claim di PT. AMA.
1.4 Manfaat Penelitian
Kegunaan penelitian yang diharapkan antara lain: a. Bagi Perusahaan
Saran untuk PT. AMA dalam meningkatkan pengendalian kualitas produk dengan cara mengontrol jumlah produk cacat, melalui Jig yang telah
dikalibrasi. b. Bagi Peneliti
Mengetahui hubungan dan pengaruh yang ditimbulkan antara kalibrasi alatinstrumen ukur, inspeksi dan uji dengan pengendalian kualitas dan
juga hubungan dan pengaruh yang ditimbulkan dari kedua kegiatan terhadap jaminan kualitas produk.
c. Bagi Penelitian selanjutnya Penelitian ini dapat menjelaskan teori tentang manajemen kalibrasi dan
manajemen pengendalian kualitas dalam pemenuhan jaminan kualitas produk melalui implementasi di lapangan. Diharapkan melalui penelitian
ini dapat dijadikan sebagai kerangka awal bagi penelitian berikutnya untuk meneliti sampai pada tingkat kepuasan pelanggan dan biaya kualitas.
1.5 Ruang Lingkup Penulisan
