III. METODE PENELITIAN
2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian
Berbagai upaya dilakukan oleh industri manufaktur agar dapat meningkatkan kualitas produk sesuai harapan pelanggannya. Setiap
perusahaan harus memperbaiki kualitas produksinya. PT. AMA merupakan salah satu perusahaan yang terlibat dalam
persaingan kualitas industri manufaktur. Pada tahun 2001 menerima sertifikasi ISO 9001, 14001 SMK3, kemudian pada tahun 2010 sertifikasi
ISO 14001:2004, 18001:2007 dan 9001:2008. Hal ini menandakan bahwa kualitas produk yang dihasilkan sudah baik, namun perusahaan harus tetap
melakukan perbaikan secara terus-menerus agar kualitas produknya semakin meningkat. Salah satu cara perbaikan tersebut adalah dengan menekan jumlah
produk cacat dengan memperbaiki pengendalian kualitas dari produk tersebut. Pengendalian kualitas dapat dilakukan dengan melihat alat ukur dan jig
sebagai alat dari pengendalian kualitas, dan kalibrasi sebagai pemeriksa kelayakan alat ukur dan Jig tersebut.
Metode yang digunakan untuk menganalisa kualitas produk di AMA adalah dengan seven basic quality tools, seperti lembar periksa check sheet,
diagram pareto, diagram sebab akibat dan diagram stratifikasi. Lembar periksa digunakan sebagai data-data dari laporan hasil produksi. Diagram
pareto dilakukan dalam pencarian data customer claim, sehingga dapat terlihat jenis claim terbanyak. Diagram sebab akibat adalah untuk mencari
akar permasalahan, agar pemecahan masalah menjadi efektif. Diagram stratifikasi merupakan flow chart produksi, sehingga dapat terlihat proses
yang menyebabkan masalah. Untuk lebih jelasnya, dapat terlihat di kerangka pemikiran pada Gambar 9.
Karakteristik claim customer Seven basic quality tools:
Pelaksanaan Kalibrasi : - Jumlah claim
- Check sheet - Periode Kalibrasi
- Penyebab claim - Diagram stratifikasi
- Mampu Telusur - Diagram pareto
- Diagram sebab-akibat
- Diagram scater - Regresi Linear
Alat Analisis :
Rekomendasi PT. AMA
Tingginya data Customer Claim tahun 2011, mengenai kualitas produk
Perusahaan Meningkatkan Kualitas Produk data claim customer
Pengaruh kalibrasi dalam pengendalian kualitas terhadap data customer claim
Gambar 9 kerangka pemikiran penelitian Pada kerangka pemikiran penelitian terlihat analisa pengendalian
kualitas dengan menggunakan seven basic quality tools diharapkan dapat menekan cacat produk, sehingga dapat mengurangi jumlah customer claim.
Kemudian dilakukan analisis regresi linear, untuk melihat pengaruh kalibrasi tersebut.
2.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori