1. Home
  2. Pendidikan

Defenisi Definisi atau pengertian Quality Function Deployment QFD berdasarkan Tahapan QFD

korporat atau citra lokal; dan kehilangan pelanggan. Gap ini terjadi apabila pelanggan mengukur kinerjaprestasi perusahaan berdasarkan kriteria yang berbeda, atau bisa juga mereka keliru menginterpretasikan kualitas jasa bersangkutan. Sebagai contoh, seorang dokter mungkin ingin selalu mengunjungi pasiennya demi menunjukkan perhatiannya, namun itu bisa dipersepsikan keliru oleh sang pasien dan diinterpretasikan bahwa ada masalah serius berkenaan dengan penyakit yang dideritanya.

2.4. Quality Function Deployment

2.4.1. Defenisi Definisi atau pengertian Quality Function Deployment QFD berdasarkan

pendapat para ahli atau pakar sebagai berikut : 1. Cohen 1995 memberikan definisi atau pengertian Quality Function Deployment QFD sebagai sebuah metode yang dipakai untuk mengembangkan dan merencanakan produk agar tim pengembang dapat menspesifikasi secara rinci kebutuhan dan keinginan customer. 2. Ermer 1995 memberikan definisi atau pengertian Quality Function Deployment QFD sebagai sebuah metode perbaikan kualitas yang didasarkan pada pencarian input secara langsung dari konsumen untuk selanjutnya dipikirkan bagaimana cara memenuhi input tersebut. 3. Daetz 1995 memberikan definisi atau pengertian Quality Function Deployment QFD sebagai proses perencanaan sistematis yang diciptakan Universitas Sumatera Utara untuk membantu perusahaan mengatur semua elemen yang diperlukan untuk mendefinisikan, merancang dan membuat produk atau menyajikan service yang dapat memenuhi kebutuhan customer. Quality Function Deployment QFD digunakan untuk menangkap suara dan keinginan customer, kemudian mengkonversikannya ke dalam strategi yang tepat serta produk dan proses yang dibutuhkan. Harapan-harapan dari customer diterjemahkan ke dalam kebutuhan-kebutuhan yang spesifik menjadi arah perencanaan strategi dan tindakan teknik. Tindakan-tindakan teknik yang dilakukan dalam Quality Function Deployment QFD meliputi empat proses utama, yaitu product planning, design planning, process planning dan production planning. Proses-proses tersebut merupakan suatu susunan proses yang terstruktur dan sistematis, yang memudahkan teknisi untuk mewujudkan keinginan customer dengan tepat. Setiap proses saling berurutan dan berkesinambungan satu dengan yang lain, sehingga tidak dapat dilakukan secara terpisah.

2.4.2. Tahapan QFD

Tahap perencanaan dan pengembangan fase model QFD dapat disebut juga matriks, adapun matriks perencanaan dan pengembangan QFD adalah sebagai berikut: 1. Matriks perencanaan produk house of quality. Universitas Sumatera Utara Menjelaskan tentang customer needs, technical requirements, co- relationship, relationship, customer competitive evaluation, competitive technical assesment, dan targets. 2. Matriks perencanaan part part of deployment. Merupakan faktor-faktor teknis yang critical terhadap pengembangan produk. 3. Matriks perencanaan proses process planning. Merupakan matriks proses pembuatan pengembangan suatu produk. 4. Matriks perencanaan produksi production planning. Memaparkan tindakan yang perlu diambil didalam perbaikan kualitas produk. Gambar 2.2. Tahapan QFD Universitas Sumatera Utara

BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1. Sejarah Terbentuknya Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi

Dokumen yang terkait

Peran Pelayanan Perpustakaan Keliling Di Kantor Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Serdang Bedagai

0 41 34

Sistem Pelayanan Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

3 93 77

Pelayanan Referensi Pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

4 62 46

Program Layanan Perpustakaan Keliling Pada Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara

2 54 51

Pemanfaatan Literatur Anak Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

1 87 43

Penataan Ulang Ruang Perpustakaan Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Serdang Bedagai

3 62 106

Pelayanan Anak Pada Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

6 84 57

A. PENGANTAR PENELITIAN - Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 11

BAB 2 LANDASAN TEORI - Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 17

Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 16