penelitian harus mengungkap masalah yang dihadapi oleh objek tersebut maka perlu diketahui batasan boundary dari objek tersebut. Batasan objek ini disebut populasi
sedangkan subset dari populasi disebut dengan sampel Sinulingga, Sukaria. 2011:181.
4.7.3.1. Penentuan Populasi Penelitian
Populasi adalah keseluruhan anggota atau kelompok yang membentuk objek yang dikenakan investigasi oleh peneliti Sinulingga, Sukaria. 2011:182. Populasi
dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara yang menggunakan fasilitas perpustakaan.
Jumlah pengunjung perpustakaan pada tahun 2011 dapat dilihat pada Tabel 4.1. Tabel 4.1. Jumlah Anggota Perpustakaan Periode Januari – Maret 2012
No Periode
Jumlah 1
Januari 2012 1169
2 Februari 2012
1122 3
Maret 2012 1118
Total 3409
Sumber:BPAD Provsu, 2012
4.7.3.2. Penentuan Sampel Penelitian
Sampel adalah sebuah subset dari populasi. Sebuah subset terdiri dari sejumlah elemen dari populasi ditarik sebagai sampel melalui mekanisme tertentu
dengan tujuan tertentu.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Sukaria Sinulingga 2011: 184-194, metode penarikan sampel dapat diklasifikasikan atas 2 bagian, yaitu:
1. Probability sampling yaitu penarikan sampel yang terkait dengan faktor
probabilitas, terdiri dari simple random sampling, systematic random sampling, stratified random sampling, cluster sampling dan area sampling.
2. Non probability sampling yaitu penarikan sampel yang tidak terkait dengan
faktor probabilitas, terdiri dari convenience sampling dan purposive sampling.
Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan metode simple random sampling, dimana setiap elemenpengunjung perpustakaan mempunyai kesempatan yang sama
untuk terpilih menjadi sampel. Ukuran sampel dihitung dengan menggunakan rumus:
.........................
4.1 Dimana:
S : Standar deviasi e : tingkat error yang dapat ditoleransi
Z
α2
= 1,960 pada tingkat kepercayaan 95
n = 123,59 ≅ 124
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan perhitungan diatas, maka ditetapkan ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 124 sampel.
4.8. Pengolahan Data
Pada tahap ini akan dijelaskan langkah-langkah dalam pengolahan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner. Pengolahan data ini merupakan pengujian
validitas dan reliabilitas, dan juga pengolahan data menggunakan metode SERVQUAL dan QFD.
4.8.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kuesioner 4.8.1.1. Pengujian Validitas Kuesioner Persepsi dan Harapan Pemustaka
Menurut Sukaria Sinulingga 2011:216, validitas data adalah suatu ukuran yang mengacu kepada derajat kesesuaian antara data yang dikumpulkan dan data
yang sebenarnya di dalam sumber data. Data yang valid akan diperoleh apabila instrumen pengumpulan data juga valid. Oleh karena itu, untuk menguji validitas data
maka pengujian dilakukan terhadap instrumen pengumpulan data. Semakin tinggi validitas suatu alat penilaian, maka alat penilaian tersebut semakin mengenai sasaran.
Uji validitas dilakukan melalui analisis korelasi menggunakan rumus Korelasi Product Moment yang dikembangkan oleh Pearson sebagai berikut:
........4.2
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: r
xy
: koefisien korelasi antara X dan Y X : skor variabel independen X
Y : skor variabel independen Y N : jumlah responden
4.8.1.2. Pengujian Reliabilitas Kuesioner Persepsi dan Harapan Pemustaka
Menurut Sukaria Sinulingga 2011:231 reliabilitas sebuah alat ukur berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas data yang dihasilkan dari proses
pengumpulan data dengan menggunakan instrumen tersebut. Untuk mengukur reliabilitas digunakan koefisien Alpha Cronbach, untuk instrumen yang pertanyaan-
pertanyaannya menggunakan skor dalam rentangan tertentu, dalam hal ini 1 sampai 5. Rumus yang digunakan dalam menghitung koefisien Alpha Cronbach adalah sebagai
berikut:
...........................4.3 Keterangan:
R
11
: reliabilitas instrumen koefisien Alpha Cronbach k : jumlah butir pertanyaan dalam instrumen
Ʃ
b 2
: jumlah varians butir-butir pertanyaan Σ
t 2 :
varians total
Universitas Sumatera Utara
4.8.2. Perhitungan Kualitas Pelayanan dengan Metode SERVQUAL 4.8.2.1. Perhitungan Nilai
