1. Home
  2. Pendidikan

Penyusunan Matriks House of Quality

4.8.3. Penyusunan Matriks House of Quality

Penyusunan matriks house of quality dilakukan dalam beberapa tahapan sebagai berikut: 1. Pembuatan Matriks Kebutuhan Pelanggan. Matriks kebutuhan pelanggan diperoleh dari hasil pembobotan data yang berasal dari kuesioner yang diisi oleh responden, yaitu pengguna fasilitas perpustakaan. 2. Penetapan Karakteristik Teknis. Karakteristik teknis merupakan terjemahan dari keinginan konsumen ke dalam bahasa teknik. 3. Penentuan Tingkat Kebutuhan Pelanggan dengan Karakteristik Teknis. Tahapan ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat keeratan masing- masing komponen karakteristik teknis dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Tiga tipe hubungan yang digunakan adalah:  : Tingkat hubungan kuat dengan nilai 9  : Tingkat hubungan sedang dengan nilai 3  : Tingkat hubungan lemah dengan nilai 1 4. Penentuan Trade-Off atau Keterkaitan antara Karakteristik Teknis. Pengidentifikasian hubungan antar karakteristik teknis perlu dilakukan guna mengetahui adanya pertukaran antara masing-masing atribut pada karakteristik teknis tersebut: Universitas Sumatera Utara a. Hubungan positif kuat yaitu apabila antara dua atribut tersebut masing-masing saling mendukung dalam pelaksanaanya dan sifat hubungan sangat kuat. b. Hubungan positif moderat yaitu apabila dua atribut masing-masing saling mendukung dalam pelaksanaannya dan sifat hubungan sedang. c. Tidak ada hubungan yaitu bila dua atribut tidak terdapat hubungan apapun. 5. Penentuan Tingkat Kepentingan. Tingkat kepentingan diperoleh dari jumlah hasil perhitungan tingkat hubungan kebutuhan pelanggan dan karakteristik teknis. Setelah diketahui nilai setiap karakteristik teknis, maka dapat ditentukan karakteristik teknis mana yang menjadi prioritas untuk dikembangkan terlebih dahulu. KT i = Ʃ BT i x H i ...........................4.5 Keterangan: KT i : nilai absolut karakteristik teknis untuk masing-masing atribut BT i : bobot atribut H i : nilai hubunganinteraksi antara atribut dengan karakteristik teknis

4.9. Analisis Hasil Pengolahan Data

Analisis hasil pengolahan data dilakukan untuk hasil pengolahan data sampel penelitian, instrumen penelitian, validitas kuesioner, reliabilitas kuesioner, dan uji kecukupan data. Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Peran Pelayanan Perpustakaan Keliling Di Kantor Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Serdang Bedagai

0 41 34

Sistem Pelayanan Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

3 93 77

Pelayanan Referensi Pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

4 62 46

Program Layanan Perpustakaan Keliling Pada Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara

2 54 51

Pemanfaatan Literatur Anak Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

1 87 43

Penataan Ulang Ruang Perpustakaan Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Serdang Bedagai

3 62 106

Pelayanan Anak Pada Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

6 84 57

A. PENGANTAR PENELITIAN - Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 11

BAB 2 LANDASAN TEORI - Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 17

Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 16