relatif Cohen, 1995: 119-120. Hal ini menjadikan variabel yang menempati urutan 1 sampai 9 menjadi prioritas utama perbaikan oleh pihak perpustakaan. Variabel yang
menempati urutan prioritas utama adalah ”kemudahan mencari buku” yaitu sebesar 6,604.
6.3.5. Analisis Tingkat Kepentingan Relatif Karakteristik Pelayanan
Karakteristik pelayanan yang diperlukan pihak perpustakaan dalam menanggapi dan memenuhi seluruh variabel kebutuhan pengunjung perpustakaan ada
sebanyak 27 karakteristik. Karakteristik yang memiliki nilai Tingkat Kepentingan Relatif TKR yang tinggi akan diajukan acuan prioritas perbaikan kualitas layanan
yang akan dilakukan. Daftar peringkat karakteristik pelayanan dapat dilihat pada Tabel 6.2.
Karakteristik pelayanan disusun peringkatnya berdasarkan nilai tingkat kepentingan relatif mulai dari yang terbesar hingga yang terkecil. Kumulatif bobot
Tingkat Kepentingan Relatif TKR variabel 1 sampai dengan variabel 6 memberikan kontribusi hingga setengah 50 dari total bobot Cohen, 1995: 119-120. Hal ini
menjadikan karakteristik pelayanan yang menempati urutan 1 sampai 6 menjadi prioritas perbaikan karakteristik pelayanan oleh pihak perpustakaan.
Karakteristik yang menjadi prioritas terbesar adalah ”tingkat pendidikan staf perpustakaan” yaitu sebesar 11,896, dan yang menjadi prioritas kedua adalah
”sikap menghadapi pengunjung” sebesar 10,568.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.2. Daftar Peringkat Tingkat Kepentingan Relatif Karakteristik Pelayanan Perpustakaan
No Peringkat Karakteristik Pelayanan
TKR Kumulatif
1 1
Tingkat pendidikan staf perpustakaan 11,965
11,965 2
2 Sikap menghadapi pengunjung
10,568 22,533
3 3
PelatihanTraining Staf Perpustakaan 9,100
31,634 4
4 Tata Bahasa berbicara
8,094 39,728
5 5
Kesiagaan petugas perpustakaan 7,142
46,870 6
6 Pengalaman Staf Perpustakaan
5,881 52,750
7 7
Pemeliharaan kebersihan 3,905
56,655 8
8 Layout ruangan
3,504 60,159
9 9
Penomoran buku 2,894
63,054 10
9 Kesesuaian letak buku
2,894 65,948
11 10
Pencahayaan 2,592
68,540 12
11 Tingkat kebisingan
2,589 71,129
13 12
Pengamanan loker 2,562
73,691 14
13 Prosedur pengembalian buku
2,380 76,071
15 14
Pengadaan bahan bacaan 2,349
78,421 16
15 Prosedur penitipan barang
2,317 80,737
17 16
Prosedur peminjaman buku 2,306
83,044 18
17 Koneksi internet
2,108 85,152
19 18
Tata letak meja dan kursi baca 1,927
87,079 20
18 kursi dan meja ergonomis
1,927 89,006
21 19
Prosedur pendaftaran keanggotaan 1,807
90,814 22
19 Persyaratan keanggotaan perpustakaan
1,807 92,621
23 20
Jadwal buka perpustakaan 1,716
94,338 24
20 Jadwal tutup perpustakaan
1,716 96,054
25 20
Jadwal istirahat perpustakaan 1,716
97,770 26
21 Perawatan bahan bacaan
1,587 99,358
27 22
Sirkulasi udara 0,642
100,000
Sumber: Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
6.4. Usulan Peningkatan Pelayanan Perpustakaan
