1. Home
  2. Pendidikan

Kerangka Konseptual RANCANGAN PENELITIAN

BAB 4 RANCANGAN PENELITIAN

4.1. Kerangka Konseptual

Penerapan metode SERVQUAL perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan secara bertahap di lingkungan internal perpustakaan. Dengan cara tersebut, segala aktivitas perpustakaan yang dijalankan akan mengikuti standar SERVQUAL yang ditetapkan, karena setiap orientasinya berfokus pada hasil output. Jika kinerja bagus berati hasilnya berkualitas, dan pengguna jasa akan merasakan kepuasan yang maksimal. Pada penelitian ini terdapat 2 variabel, yaitu: 1. Variabel dependen dependent variable, disebut juga variabel kriteria criterion variable adalah variabel yang nilai atau valuenya dipengaruhi atau ditentukan oleh nilai variabel lain Sinulingga, Sukaria. 2011. Variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pengunjung perpustakaan. 2. Variabel independen independent variable, disebut juga variabel prediktor predictor variable adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen baik secara positip maupun secara negatif. Variabel independen pada penelitian ini adalah lima dimensi SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, 1988, yaitu: reliability, responsiveness, tangible, Universitas Sumatera Utara assurance, dan emphaty. Faktor-faktor penentu dimensi SERVQUAL yang digunakan pada penelitian ini diperoleh dari Rancangan Peraturan Pemerintah tahun 2009 tentang Standar Nasional Perpustakaan dan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. Hubungan antara variabel dependen dan variabel independen dapat dilihat pada Gambar 4.1. Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian 1. Kelengkapan koleksi perpustakaan 2. Kemudahan mencari koleksi perpustakaan 3. Waktu operasional perpustakaan 1. Persyaratan keanggotaan 2. Kemudahan peminjaman dan pengembalian buku 1. Kondisi fisik perpustakaan 2. Sarana perpustakaan 3. Prasarana perpustakaan 1. Kompetensi pustakawan 2. Keamanan perpustakaan 1. Perhatian terhadap keluhan pengunjung 2. Kemudahan memperoleh informasi RELIABILITY RESPONSIVENESS TANGIBLE ASSURANCE EMPHATY KEPUASAN PENGUNJUNG Universitas Sumatera Utara

4.2. Tipe Penelitian

Dokumen yang terkait

Peran Pelayanan Perpustakaan Keliling Di Kantor Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Serdang Bedagai

0 41 34

Sistem Pelayanan Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

3 93 77

Pelayanan Referensi Pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

4 62 46

Program Layanan Perpustakaan Keliling Pada Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara

2 54 51

Pemanfaatan Literatur Anak Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

1 87 43

Penataan Ulang Ruang Perpustakaan Pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Serdang Bedagai

3 62 106

Pelayanan Anak Pada Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

6 84 57

A. PENGANTAR PENELITIAN - Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 11

BAB 2 LANDASAN TEORI - Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 17

Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Servqual dan QFD (Studi Kasus pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara)

0 0 16