Lampiran 18 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan mutu pada pelayanan Cepat
No urut
No atribut
mutu ATRIBUT MUTU
Dimensi mutu
Tingkat kepuasan
kinerja rata-rata
Tingkat kepenting
an rata-rata
Tkt. Ke
sesuaian Tkt.
Ke senjang
an
1 1
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
Reliability 3.8
4.29 88.58
11.42 2
2 Kemudahan menemui petugas pelayanan
Reliability 3.53
4.44 79.50
20.50 3
3 Kemampuan
petugas pelayanan
dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang
pelayanan Reliability
3.58 4.42
80.99 19.01
4 5
Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00
Reliability 3.69
4.31 85.61
14.39 5
6 Ketepatan waktu proses penilaian sesuai
ketentuan Assurance
4.29 4.58
93.67
6.33 6
7 Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran
secara tertulis Assurance
3.8 4.40
86.36
13.64 7
9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan
kepada pelanggan pendaftar Assurance
3.47 4.29
80.89 19.11
8 10
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga
diperoleh nomor persetujuan Assurance
3.42 4.31
79.35 20.65
9 11
Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance
3.42 4.38
78.08 21.92
10 12
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi
serta sertifikasi pangan Assurance
3.38 4.33
78.06 21.94
11 14
Kesungguhan, ketelitian
dan kecermatan
petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran
Assurance 3.82
4.31
88.63
11.37 12
16 Adanya
bukti pembayaran
pelayanan pendaftaran
Tangible 3.91
4.38 89.27
10.73 13
20 Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan
kursi dan fasilitas yang memadai AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman,
peraturan terbaru Tangible
3.49 4.31
80.97 19.03
14 21
Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai,
nyaman dan luas Tangible
3.51 4.31
81.44 18.56
15 24
Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat
bertahan selama 5 tahun Tangible
3.71 4.33
85.68 14.32
16 30
Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk
kemudahan pembayaran
biaya pendaftaran
Tangible 2.69
4.36 61.69
38.31 17
31 Kemampuan
petugas dalam memberikan
solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran Empathy
3.58 4.49
79.73 20.27
18 33
Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan
pada waktu yang tepat Responsiv
eness 3.42
4.33 78.98
21.02 19
34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas
dalam memberikan pelayanan Responsiv
eness 3.49
4.42 78.96
21.04
Lampiran 19 Diagram Cartesius pada pelayanan cepat
P1 P2
P3
P4 P5
P6
P7
P8 P9
P10 P11
P12
P13 P14
P15
P16 P17
P18 P19
P20
P21
P22 P23
P24
P25 P26
P27 P28
P29 P30
P31
P32 P33
P34
3.90 4.00
4.10 4.20
4.30 4.40
4.50 4.60
4.70
1.50 2.00
2.50 3.00
3.50 4.00
4.50 5.00
K e
p e
n t
i n
g a
n
Kepuasan
Y
y
X x
I II
III IV
Lampiran 19 Nilai rataan atribut mutu tingkat kepuasantingkat kinerja pada layanan
perubahan produk
No urut
No atribut
mutu Dimensi
mutu ATRIBUT MUTU
Tingkat kepuasan
kinerja rata-rata
1 1
Reliability
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
4 2
2
Reliability
Kemudahan menemui petugas pelayanan 3.9
3 3
Reliability
Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan
3.85 4
6
Assurance
Ketepatan waktu proses penilaian penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan sesuai ketentuan
3.65 5
10
Assurance
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan
produk sehingga
diperoleh nomor
persetujuan 3.6
6 11
Assurance
Kesederhanaan prosedur pelayanan 3.6
7 12
Assurance
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan
3.55 8
13
Assurance
Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 3.5
9 17
Tangible
Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah
3.4 10
18
Tangible
Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan
3.4 11
19
Tangible
Kecukupan jumlah pe8tugas pelayanan sesuai beban layanan
3.35 12
22
Tangible
Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan mutu komputer, mesin
fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel 3.2
13 23
Tangible
Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor
persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat perubahan produk
3.15 14
28
Tangible
Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk
2.95 15
29
Tangible
Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan
berkas pendaftaran
dengan loket
pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat perubahan produk yang telah selesai
2.8 16
30
Tangible
Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran
2.65 17
31
Empathy
Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran
2.5 18
32
Empathy
Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan
2.5 19
33
Responsiveness
Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat
2.35 20
34
Responsiveness
Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan
2.25
Lampiran 20 Atribut mutu yang penting pada layanan perubahan produk
No urut
No atribut
mutu Dimensi
mutu ATRIBUT MUTU
Tingkat kepenting
an rata- rata
1 1
Reliability
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
4.25 2
2
Reliability
Kemudahan menemui petugas pelayanan 4.35
3
3
Reliability
Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan
4.50
4 6
Assurance
Ketepatan waktu proses penilaian penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan sesuai ketentuan
4.40
5 10
Assurance
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan
produk sehingga
diperoleh nomor
persetujuan 4.50
6 11
Assurance
Kesederhanaan prosedur pelayanan 4.50
7 12
Assurance
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan
4.40
8 13
Assurance
Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 4.40
9 17
Tangible
Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah
4.35
10 18
Tangible
Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan
4.30
11 19
Tangible
Kecukupan jumlah pe8tugas pelayanan sesuai beban layanan
4.35
12
22
Tangible
Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan mutu komputer, mesin
fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel
4.30
13 23
Tangible
Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor
persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat perubahan produk
4.35
14 28
Tangible
Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk
4.25 15
29
Tangible
Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan
berkas pendaftaran
dengan loket
pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat perubahan produk yang telah selesai
4.35
16 30
Tangible
Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran
4.30
17 31
Empathy
Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran
4.50
18 32
Empathy
Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan
4.25 19
33
Responsiveness
Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat
4.30
20 34
Responsiveness
Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan
4.30
Lampiran 21 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan mutu pada pelayanan perubahan produk
No urut
No atribut
mutu ATRIBUT MUTU
Dimensi mutu
Tkt Kepuasan
kinerja rata-rata
Tkt kepenting
an rata-rata
Tkt ke
sesuai an
Tkt ke
senjang an
1 1
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
Reliability
4 4.25
94.12 5.88
2 2
Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability
3.9 4.35
89.66 10.34
3 3
Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan
tentang pelayanan Reliability
3.85 4.50
85.56 14.44
4
6
Ketepatan waktu proses penilaian penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan
sesuai ketentuan Assurance
3.65 4.40
82.95 17.05
5 10
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi
untuk mendaftarkan
produk sehingga diperoleh nomor persetujuan
Assurance
3.6 4.50
80.00 20.00
6 11
Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance
3.6 4.50
80.00 20.00
7 12
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi
serta sertifikasi pangan Assurance
3.55 4.40
80.68 19.32
8 13
Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan surat persetujuan perubahan
produk Assurance
3.5 4.40
79.55 20.45
9 17
Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll
yang terlihat dengan mudah Tangible
3.4 4.35
78.16 21.84
10
18
Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan
Tangible
3.4 4.30