4.38 4.37 4.38 4.40 4.32 Perbandingan kinerja mutu tingkat kesesuaian pada ketiga jenis pelayanan

Lampiran 14 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan atribut mutu pada pelayanan umum No. Urut No. Atribut mutu Atribut mutu Dimensi mutu Tkt kepuasan kinerja rata-rata Tkt ke pentingan rata-rata Tkt Kese suaian Tkt kesen- jangan 1 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan Reliability

2.26 4.32

52.31 47.69 2 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability

3.75 4.37

85.81 14.19 3 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan Reliability

3.72 4.35

85.52 14.48 4 6 Ketepatan waktu proses penilaian penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan sesuai ketentuan Assurance

3.47 4.46

77.80 22.20 5 9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan pendaftar Assurance

3.60 4.46

80.72 19.28 6 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan Assurance

3.53 4.25

83.06 16.94 7 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance

3.40 4.35

78.16 21.84 8 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan Assurance

3.30 4.26

77.46 22.54 9 13 Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan Assurance

3.84 4.36

88.07 11.93 10 14 Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran Assurance

3.86 4.46

86.55 13.45 11 17 Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah Tangibles

3.53 4.25

83.06 16.94 12 22 Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan mutu komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel Tangible

3.29 4.38

75.11 24.89 13 23 Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat P-5 Tangible

2.65 4.37

60.64 39.36 14 24 Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat bertahan selama 5 tahun Tangible

3.41 4.38

77.85 22.15 15 25 Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman Tangible

2.38 4.40

54.09 45.91 16 26 Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan sistem penomoran dan penandaan untuk pelanggan yang telah selesai melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan pelayanan cepat Tangible

2.78 4.32

64.35 35.65 17 28 Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk P-5 Tangible

2.47 4.34