Lampiran 14 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan atribut mutu pada pelayanan
umum
No. Urut
No. Atribut
mutu Atribut mutu
Dimensi mutu
Tkt kepuasan
kinerja rata-rata
Tkt ke pentingan
rata-rata Tkt
Kese suaian
Tkt kesen-
jangan
1 1
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
Reliability
2.26 4.32
52.31 47.69
2 2
Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability
3.75 4.37
85.81 14.19
3 3
Kemampuan petugas
pelayanan dalam
memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan
Reliability
3.72 4.35
85.52 14.48
4 6
Ketepatan waktu proses penilaian penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan sesuai
ketentuan Assurance
3.47 4.46
77.80 22.20
5 9
Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan pendaftar
Assurance
3.60 4.46
80.72 19.28
6 10
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga
diperoleh nomor persetujuan Assurance
3.53 4.25
83.06 16.94
7 11
Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance
3.40 4.35
78.16 21.84
8 12
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta
sertifikasi pangan Assurance
3.30 4.26
77.46 22.54
9 13
Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan
Assurance
3.84 4.36
88.07 11.93
10 14
Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran
Assurance
3.86 4.46
86.55 13.45
11 17
Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat
dengan mudah Tangibles
3.53 4.25
83.06 16.94
12 22
Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan mutu komputer, mesin
fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel
Tangible
3.29 4.38
75.11 24.89
13 23
Ketersediaan sistem
pemantauan proses
pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi,
surat tambahan data, surat P-5 Tangible
2.65 4.37
60.64 39.36
14 24
Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat
bertahan selama 5 tahun Tangible
3.41 4.38
77.85 22.15
15 25
Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman
Tangible
2.38 4.40
54.09 45.91
16 26
Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan sistem penomoran dan penandaan untuk
pelanggan yang
telah selesai
melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan
pelayanan cepat Tangible
2.78 4.32
64.35 35.65
17 28
Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk P-5
Tangible
2.47 4.34