80.89 Perbandingan Kinerja Mutu Pelayanan

mutu assurance dengan nilai 85,94 sedangkan pada pelayanan perubahan produk, nilai tingkat kesesuaian mutu pelayanan rata-rata tertinggi terdapat pada dimensi mutu reliability dengan nilai 89,07. Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa dimensi mutu responsiveness pada pelayanan umum, dimensi assurance pada pelayanan cepat dan dimensi mutu reliability pada pelayanan perubahan produk sudah mendekati harapan pelanggan. Tingkat kesesuaian mutu pelayanan terendah berdasarkan atribut mutu untuk pelayanan umum dan pelayanan cepat terdapat pada dimensi mutu tangible dengan atribut mutu Ketersediaan bank di lingkungan Badan POM. Hal tersebut sesuai dengan keadaan saat ini bahwa untuk pendaftaran produk pangan dikenakan biaya evaluasi atau penilaian sesuai tarif yang ditetapkan oleh pemerintah. Biaya evaluasi tersebut dibayarkan langsung ke bank yang ditunjuk oleh pemerintah. Saat penelitian ini dilakukan belum tersedia sarana bank di lingkungan Badan POM sehingga pelanggan harus keluar lokasi Badan POM untuk melakukan pembayaran. Hal tersebut cukup menyita waktu bagi pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa keberadaan bank di lingkungan Badan POM sangat dibutuhkan pelanggan namun harapan tersebut belum terpenuhi. Tingkat kesesuaian mutu pelayanan terendah berdasarkan dimensi mutu terdapat pada dimensi mutu tangible untuk pelayanan umum sedangkan pada pelayanan cepat dan pelayanan perubahan produk terdapat pada dimensi mutu responsiveness. Hal tersebut menunjukkan bahwa dimensi mutu tangible dan responsiveness perlu mendapatkan perhatian lebih agar harapan pelanggan terpenuhi. Prioritas perbaikan mutu pelayanan berdasarkan Diagram Cartesius Prioritas perbaikan mutu pelayanan dilakukan terhadap atribut mutu- atribut mutu yang terdapat pada kuadran I Diagram Cartesius . Atribut mutu pada Kuadran I diagram Cartesius merupakan atribut mutu yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi pelaksanaannya belum memenuhi harapan pelanggan. Prioritas perbaikan mutu pelayanan untuk ketiga jenis pelayanan yaitu pelayanan umum, pelayanan cepat dan pelayanan perubahan produk secara rinci dapat dilihat pada