4.29 4.42 4.32 4.38 Perbandingan kinerja mutu tingkat kesesuaian pada ketiga jenis pelayanan

Lampiran 14 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan atribut mutu pada pelayanan umum No. Urut No. Atribut mutu Atribut mutu Dimensi mutu Tkt kepuasan kinerja rata-rata Tkt ke pentingan rata-rata Tkt Kese suaian Tkt kesen- jangan 1 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan Reliability

2.26 4.32

52.31 47.69 2 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability

3.75 4.37

85.81 14.19 3 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan Reliability

3.72 4.35

85.52 14.48 4 6 Ketepatan waktu proses penilaian penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan sesuai ketentuan Assurance

3.47 4.46

77.80 22.20 5 9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan pendaftar Assurance

3.60 4.46

80.72 19.28 6 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan Assurance

3.53 4.25

83.06 16.94 7 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance

3.40 4.35

78.16 21.84 8 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan Assurance

3.30 4.26

77.46 22.54 9 13 Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan Assurance

3.84 4.36

88.07 11.93 10 14 Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran Assurance

3.86 4.46

86.55 13.45 11 17 Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah Tangibles

3.53 4.25

83.06 16.94 12 22 Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan mutu komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel Tangible

3.29 4.38

75.11 24.89 13 23 Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat P-5 Tangible

2.65 4.37

60.64 39.36 14 24 Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat bertahan selama 5 tahun Tangible

3.41 4.38

77.85 22.15 15 25 Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman Tangible

2.38 4.40

54.09 45.91 16 26 Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan sistem penomoran dan penandaan untuk pelanggan yang telah selesai melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan pelayanan cepat Tangible

2.78 4.32

64.35 35.65 17 28 Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk P-5 Tangible

2.47 4.34

56.91 43.09 18 29 Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat P-5 yang telah selesai Tangible

2.45 4.43

55.30 44.70 19 30 Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran Tangible

2.26 4.48

50.45 49.55 20 31 Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran Empathy

3.63 4.29

84.62 15.38 21 32 Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan Empathy

3.49 4.42

78.96 21.04 22 33 Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat Responsiv e ness

3.50 4.32

81.02 18.98 23 34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan Responsiv e

3.62 4.38

82.65 17.35 ness Lampiran 15 Diagram Cartesius pada pelayanan umum P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34

3.90 4.00

4.10 4.20

4.30 4.40

4.50 4.60

4.70

1.50 2.00

2.50 3.00

3.50 4.00

4.50 5.00

K e p e n t i n g a n Kepuasan Y x X y Lampiran 16 Nilai rataan atribut mutu tingkat kepuasantingkat kinerja pada pelayanan cepat No urut No atribut mutu Dimensi mutu ATRIBUT MUTU Tingkat Kepuasan Tingkat kinerja rata-rata 1 1 Reliability Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 3.8 2 2 Reliability Kemudahan menemui petugas pelayanan 3.53 3 3 Reliability Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 3.58 4 5 Assurance Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00 3.69 5 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan 4.29 6 7 Assurance Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis 3.8 7 9 Assurance Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan pendaftar 3.47 8 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 3.42 9 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 3.42 10 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan 3.38 11 14 Assurance Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 3.82 12 16 Tangible Adanya bukti pembayaran pelayanan pendaftaran 3.91 13 20 Tangible Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, peraturan terbaru 3.49 14 21 Tangible Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai, nyaman dan luas 3.51 15 24 Tangible Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 3.71 16 30 Tangible Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 2.69 17 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 3.58 18 33 Responsiveness Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 3.42 19 34 Responsiveness Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 3.49 Lampiran 17 Atribut mutu yang penting pada pelayanan cepat No urut No atribut mutu Dimensi mutu ATRIBUT MUTU Tingkat Kepentingan Rata-rata 1 1 Reliability Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 4.29 2 2 Reliability Kemudahan menemui petugas pelayanan 4.44 3 3 Reliability Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 4.42 4 5 Assurance Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00 4.31 5 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan 4.58 6 7 Assurance Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis 4.40 7 9 Assurance Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan pendaftar 4.29 8 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 4.31 9 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 4.38 10 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan 4.33 11 14 Assurance Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 4.31 12 16 Tangible Adanya bukti pembayaran pelayanan pendaftaran 4.38 13 20 Tangible Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, peraturan terbaru 4.31 14 21 Tangible Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai, nyaman dan luas 4.31 15 24 Tangible Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 4.33 16 30 Tangible Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 4.36 17 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 4.49 18 33 Responsiveness Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 4.33 19 34 Responsiveness Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 4.42 Lampiran 18 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan mutu pada pelayanan Cepat No urut No atribut mutu ATRIBUT MUTU Dimensi mutu Tingkat kepuasan kinerja rata-rata Tingkat kepenting an rata-rata Tkt. Ke sesuaian Tkt. Ke senjang an 1 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan Reliability 3.8 4.29 88.58 11.42 2 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability 3.53 4.44 79.50 20.50 3 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan Reliability 3.58 4.42 80.99 19.01 4 5 Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00 Reliability 3.69 4.31 85.61 14.39 5 6 Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan Assurance 4.29 4.58 93.67 6.33 6 7 Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis Assurance 3.8 4.40 86.36 13.64 7 9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan pendaftar Assurance 3.47 4.29 80.89 19.11 8 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan Assurance 3.42 4.31 79.35 20.65 9 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance 3.42 4.38 78.08 21.92 10 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan Assurance 3.38 4.33 78.06 21.94 11 14 Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran Assurance 3.82 4.31 88.63 11.37 12 16 Adanya bukti pembayaran pelayanan pendaftaran Tangible 3.91 4.38 89.27 10.73 13 20 Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, peraturan terbaru Tangible 3.49 4.31 80.97 19.03 14 21 Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai, nyaman dan luas Tangible 3.51 4.31 81.44 18.56 15 24 Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat bertahan selama 5 tahun Tangible 3.71 4.33

85.68 14.32