ness
Lampiran 15 Diagram Cartesius pada pelayanan umum
P1 P2
P3
P4 P5
P6
P7
P8 P9
P10 P11
P12 P13
P14
P16 P17
P18 P19
P20 P21
P22 P23
P24 P25
P26
P27 P28
P29 P30
P31 P32
P33 P34
3.90 4.00
4.10 4.20
4.30 4.40
4.50 4.60
4.70
1.50 2.00
2.50 3.00
3.50 4.00
4.50 5.00
K e
p e
n t
i n
g a
n
Kepuasan
Y
x X
y
Lampiran 16 Nilai rataan atribut mutu tingkat kepuasantingkat kinerja pada pelayanan cepat
No urut
No atribut
mutu Dimensi
mutu ATRIBUT MUTU
Tingkat Kepuasan
Tingkat kinerja
rata-rata
1 1
Reliability
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
3.8 2
2
Reliability
Kemudahan menemui petugas pelayanan 3.53
3 3
Reliability
Kemampuan petugas
pelayanan dalam
memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan
3.58 4
5
Assurance
Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00
3.69 5
6
Assurance
Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan
4.29 6
7
Assurance
Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis
3.8 7
9
Assurance
Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan
pendaftar 3.47
8 10
Assurance
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga
diperoleh nomor persetujuan 3.42
9 11
Assurance
Kesederhanaan prosedur pelayanan 3.42
10 12
Assurance
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta
sertifikasi pangan 3.38
11 14
Assurance
Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam
menjaga kerahasiaan
dokumen pendaftaran
3.82 12
16
Tangible
Adanya bukti
pembayaran pelayanan
pendaftaran 3.91
13 20
Tangible
Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi
dan fasilitas
yang memadai
AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman,
peraturan terbaru 3.49
14 21
Tangible
Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai,
nyaman dan luas 3.51
15
24
Tangible
Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat
bertahan selama 5 tahun 3.71
16 30
Tangible
Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk
kemudahan pembayaran
biaya pendaftaran
2.69 17
31
Empathy
Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran
3.58 18
33
Responsiveness
Penyampaian informasi
kepada pelangan
pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat
3.42 19
34
Responsiveness
Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan
3.49
Lampiran 17 Atribut mutu yang penting pada pelayanan cepat
No urut
No atribut
mutu Dimensi
mutu ATRIBUT MUTU
Tingkat Kepentingan
Rata-rata
1 1
Reliability
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
4.29 2
2
Reliability
Kemudahan menemui petugas pelayanan 4.44
3 3
Reliability
Kemampuan petugas
pelayanan dalam
memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan
4.42 4
5
Assurance
Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00
4.31 5
6
Assurance
Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan
4.58 6
7
Assurance
Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis
4.40 7
9
Assurance
Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan
pendaftar 4.29
8 10
Assurance
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga
diperoleh nomor persetujuan 4.31
9 11
Assurance
Kesederhanaan prosedur pelayanan 4.38
10 12
Assurance
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta
sertifikasi pangan 4.33
11 14
Assurance
Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam
menjaga kerahasiaan
dokumen pendaftaran
4.31 12
16
Tangible
Adanya bukti
pembayaran pelayanan
pendaftaran 4.38
13 20
Tangible
Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi
dan fasilitas
yang memadai
AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman,
peraturan terbaru 4.31
14 21
Tangible
Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai,
nyaman dan luas 4.31
15 24
Tangible
Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat
bertahan selama 5 tahun 4.33
16 30
Tangible
Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk
kemudahan pembayaran
biaya pendaftaran
4.36 17
31
Empathy
Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran
4.49 18
33
Responsiveness
Penyampaian informasi
kepada pelangan
pendaftar dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat
4.33 19
34
Responsiveness
Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan
4.42
Lampiran 18 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan mutu pada pelayanan Cepat
No urut
No atribut
mutu ATRIBUT MUTU
Dimensi mutu
Tingkat kepuasan
kinerja rata-rata
Tingkat kepenting
an rata-rata
Tkt. Ke
sesuaian Tkt.
Ke senjang
an
1 1
Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan
Reliability 3.8
4.29 88.58
11.42 2
2 Kemudahan menemui petugas pelayanan
Reliability 3.53
4.44 79.50
20.50 3
3 Kemampuan
petugas pelayanan
dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang
pelayanan Reliability
3.58 4.42
80.99 19.01
4 5
Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 09.00 – 16.00
Reliability 3.69
4.31 85.61
14.39 5
6 Ketepatan waktu proses penilaian sesuai
ketentuan Assurance
4.29 4.58
93.67
6.33 6
7 Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran
secara tertulis Assurance
3.8 4.40
86.36
13.64 7
9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan
kepada pelanggan pendaftar Assurance
3.47 4.29
80.89 19.11
8 10
Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga
diperoleh nomor persetujuan Assurance
3.42 4.31
79.35 20.65
9 11
Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance
3.42 4.38
78.08 21.92
10 12
Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi
serta sertifikasi pangan Assurance
3.38 4.33
78.06 21.94
11 14
Kesungguhan, ketelitian
dan kecermatan
petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran
Assurance 3.82
4.31
88.63
11.37 12
16 Adanya
bukti pembayaran
pelayanan pendaftaran
Tangible 3.91
4.38 89.27
10.73 13
20 Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan
kursi dan fasilitas yang memadai AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman,
peraturan terbaru Tangible
3.49 4.31
80.97 19.03
14 21
Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai,
nyaman dan luas Tangible
3.51 4.31
81.44 18.56
15 24
Nomor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baikbagus serta dapat
bertahan selama 5 tahun Tangible
3.71 4.33
85.68 14.32
16 30
Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk
kemudahan pembayaran
biaya pendaftaran
Tangible 2.69
4.36 61.69
38.31 17
31 Kemampuan
petugas dalam memberikan
solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran Empathy
3.58 4.49
79.73 20.27
18 33
Penyampaian informasi kepada pelangan pendaftar dilakukan secara fleksibel dan
pada waktu yang tepat Responsiv
eness 3.42
4.33 78.98
21.02 19
34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas
dalam memberikan pelayanan Responsiv
eness 3.49
4.42 78.96
21.04
Lampiran 19 Diagram Cartesius pada pelayanan cepat
P1 P2
P3
P4 P5
P6
P7
P8 P9
P10 P11
P12
P13 P14
P15
P16 P17
P18 P19
P20
P21
P22 P23
P24
P25 P26
P27 P28
P29 P30
P31
P32 P33
P34
3.90 4.00
4.10 4.20
4.30 4.40
4.50 4.60
4.70
1.50 2.00
2.50 3.00
3.50 4.00
4.50 5.00
K e
p e
n t
i n
g a
n
Kepuasan
Y
y
X x
I II
III IV
