digunakan oleh penulis, diharapkan hasil penelitian memuaskan dan dapat digunakan oleh instansi lain dan dijadikan sebuah wacana intelektual.
3.3. Batasan Operasional
Seperti yang sudah dipaparkan oleh penulis sebelumnya, bahwa sulitnya untuk menjumpai seorang narasumber, sehingga melakukan beberapa improvisasi
yang berdampak pada penentuan batasan operasional. Batasan operasional dari penelitian ini adalah
1. Perusahaan dengan sistem franchise adalah perusahaan Simply Fresh.
2. Narasumber adalah orang bagian dalam perusahaan yang menjadi sumber
informasi mengenai sistem franchise, baik owner pemilik atau yang sudah ditugaskan untuk menjadi informan.
3. Penelitian pengaruh konflik pada usaha yang menggunakan sistem franchise
adalah bagaimana pengaruh konflik pada hubungan kerjasama, dengan melihat keberhasilan usaha itu sendiri
3.4. Definisi Operasional
Menurut Umar, 2002 definisi operasional adalah penentuan suatu konstruk hal – hal yang sulit diukur sehingga ia menjadi variabel – variabel yang dapat diukur.
3.4.1. Variabel Terikat Depent Variable
Sebagai variabel terikat pada penelitian ini adalah konflik yang terjadi. Konflik yang terjadi pada sebuah badan usaha atau perusahaan yang
menggunakan sistem franchise waralaba mengenai pengaruhnya terhadap hubungan kerjasama antara pemilik dan para investor.
Universitas Sumatera Utara
3.4.2. Variabel Bebas
Sebagai variabel bebas pada penelitian ini adalah yang faktor yang menjadi penyulut konflik
3.4.2.1. Menyangkut komunikasi
Komunikasi adalah persepsi penulis mengenai komunikasi yang terjadi dalam sebuah hubungan kerjasama usaha yang
menggunakan sistem waralaba, buruk. Ketika suatau komunikasi tidak terjalin dengan baik, maka akan menimbulkan konflik atau
masalah baru.
3.4.2.2. Menyangkut Sumber Daya
Sumber daya yang dimaksud dalam penelitian ini adalah, tenaga ahli yang menempati posisi kerja. Jika tenaga ahli yang
dimiliki oleh suatu perusahaan tidak memiliki porsi yang dibutuhkan, dalam arti lain adalah tidak menguasai pekerjaan dikarenakan tidak
memiliki ilmu yang dibutuhkan maka proses dan tujuan perusahaan tidak berjalan dengan baik yang akan menyulut konflik.
3.4.2.3. Menyangkut Relasi
Kesepakatan dengan pihak lain dalam proses mencapai tujuan perusahaan sangat penting untuk diperhatikan. Relasi pada penelitian
ini adalah pihak diluar perusahaan yang membuat sebuah kesepakatan usaha, baik yang bergabung menjadi bagian perusahaan Franchisee
maupun bergabung untuk menyokong kinerja perusahaan tanpa menjadi bagian perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
3.4.2.4. Menyangkut Kepentingan Kebutuhan
Dalam suatu perusahaan, pastinya memiliki sebuah kepentingan kebutuhan. Semua yang berhubungan dengan salah satu
perusahaan pasti memiliki kepentingan dan kebutuhan tersendiri, baik itu karyawan anggota, pemilik perusahaan, investor bahkan
pelanggan. Dalam pemenuhan faktor ini perusahaan dituntut untuk
memenuhi, selagi masih dalam interaksi dengan perusahaan. Jika dalam pemenuhannya tidak sesuai dengan kesepakatan dan penawaran
yang telah ditentukan maka akan menyulut konflik.
3.4.2.5. Menyangkut Nilai – Nilai Hidup
Pada poin ini, yang dimaksudkan oleh penulis adalah seluruh kegiatan, mulai dari produk, visi misi, sampai dengan sistem yang
dimiliki oleh perusahaan tidak melanggar nilai – nilai hidup. Baik yang berasal dari Agama, Adat, bahkan hukum Negara. Konflik akan
terpicu jika perusahaan tidak mempertimbangkan nilai – nilai hidup.
Table 4.1 Definisi Operasional Variabel
Variable Definisi Operasional
Indikator Menyangkut
Komunika si
Interaksin antara pemilik Franchise dan pembeli
Franchise dalam
menjalankan kerjasama usaha
1. Tidak melakukan intervensi
pada tanggungjawab dan ketentuan.
2. Respon baik yang diberikan
kepada kedua belah pihak
Menyangkut Sumber
Daya Sumber daya yang dimaksud
dalam penelitian ini adalah, tenaga ahli yang
1. Memiliki tenaga ahli sesuai
dengan porsi jabatanya. 2.
Tunduk dan patuh terhadap
Universitas Sumatera Utara
menempati posisi kerja peraturan atau ketentuan yang
sudah disepakati dan ditentukan perusahaan.
Menyangkut Relasi
Kesepakatan dengan pihak lain dalam proses
mencapai tujuan perusahaan.
1. Konsistensi diri mengenai
pendapatan yang diperolehnya dari hasil hubungan kerjasama
usaha yang sudah ditentukan dalam suatu perjanjian usaha.
2. Sama – sama memberikan
kontribusi sesuai dengan kesepakatan bersama.
Menyangkut Kepenting
an Kebutuha
n
pemenuhan semua pihak yang berinteraksi
dengan perusahaan 1.
Memberikan kontribusi kepada pihak telah berinteraksi dengan
perusahaan 2.
Menjaga hubungan yang baik dalam pemenuhan kepentingan
kebutuhan.
Menyangkut Nilai –
Nilai Kehidupa
n
seluruh kegiatan, mulai dari produk, visi misi,
sampai dengan sistem yang dimiliki oleh
perusahaan tidak melanggar nilai – nilai
hidup 1.
Menjunjung tinggi nilai – nilai kehidupan yang berlaku.
Hubungan Kerjasam
a
Hubungan interaksi antara kedua belah pihak yaitu
Franchisee dan
Franchisor dalam
menjalankan usaha selama kerjasama
tersebut terjalin. 1.
Saling menjaga isi perjanjian kerjasama
2. Saling memberi dukungan
antar kedua belah pihak.
3.5. Skala Pengukuran Variabel 3.5.1. Definisi Skala
Skala dapat didefinisikan sebagai sebuah tanda atau simbol yang digunakan sebagai standart acuan dalam sebuah pengukuran, kadang kala skala bukanlah
bagian dari variabel akan tetapi merupakan definisi operasional dari sebuah variabel.
Universitas Sumatera Utara
3.5.2. Definisi Variabel
