Variabel Kualitas Layanan Angka Indeks

55 No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Sebagian Responden 6 H ±²³±´ x6 µ 64 ¶·¸ ¹ º ²±»¼µ - ½ ²± ¾ r ¿ ¼ À ± Á  º r ´ ±²³±´ à » ÄÃÅ P º Á ± Å ±³±» r ± t ± -r ± t ± t º rt ³ »¼¼³ ¹ º t ³± ¾ ÂÃÆ ±» - B ± ru ²± ¾ ± t ¾ ÃÆ ¾ º » ¹ ± ± t ± ÅÄ ³ Ç ±¹ ³ ¾ º rt ± Á ± ² ÃÆ u - ½ ²± ¾ r ¿ ¼ À ± Á È º ÆÅ¿Á ¹ º Æ P ¿ ³ » - È ³ ²± Å ¾ º r » ±´ ²± ¾ ± t ´±²³± ´ - È ³ ²± Å ¾ º r » ±´ Á º »²± ¾ ± t Å ±» ³ » É¿ÀÁ ±¹ ³ Á º »¼ º »±³ ¾ º Á º »± »¼ ¾À ¿ ¼ À ± Á  º r ´±²³± ´ ²± r ³ t º ÆÅ¿Á ¹ º Æ Ê ÃÁ  º r : D ± t ± ¾À ³ Á º r y ± »¼ ²³ ¿Æ ±´ ËÌÍ 2

4.3.2. Variabel Kualitas Layanan

Î ± r ³±  º Æ Å º ¾Ã ±¹ ± » ¾ º Æ ±» ¼¼±» ²³ ÃÅÃÀ Á º Æ ± Æ Ã ³ 6 ³ » ²³ Å ± t ¿À ¶ y ± ³ tu P º r ϱ Å ± ¾ ± » Ð ±» ϱ r x7 µ ; ½ » Ä r ³ ±» Ñ º r ±³ H ± Æ¿ x Ò µ ; P º Æ ± y ± »±» Ó ¿ ¹ Ä ÃÁ º r Ó ± r º x9 µ ; Ô ± » ¼ Å ± à ±» Õ ³ Æ ± y ± ´ x1 Ì µ ; P ³ Æ ³ ´±» Æ ± y ± »±» x11 µ ; P º Æ ± y ± »±» ²± r ³ Ç º »² ¿À ¿¾ º r ± t ¿À x12 µÖ× º »³ Æ ±³±» Á ±¹ ³»¼ - Á ±¹ ³»¼ ³ »²³ Å ± t ¿À ²³´³ t à » ¼ ²± r ³ ر w ±  ±» ± t ± s ¾ º rt ±» y ±±» t º rtut þ ¾ ±²± Åà º ¹ ³ ¿ » º r Ö N ³ Æ ± ³ ²± r ³ ¹ º t ³± ¾ ³ »²³ Å ± t ¿À Á º r þ ± Å ±» ´±¹ ³ Æ st ± t ³ st ³ Å ² º ¹ ÅÀ ³ ¾Ä ³ É ² º »¼± » Á º »¼ ¼ à »± Å ± » t º Å »³ Å ¾ º »¼ ÃÅ ur ±» ±»¼ Å ± ³ »² º Å ¹ ¹ º ¾ º rt ³ y ±»¼ ²³¹ ± Ø ³ Å ±» ²± Æ ± Á È ±  º Æ 4 Ö Ù ¹ º  ±¼±³  º r ³ ÅÃÄ Ö 56 Tabel 4.6. Indeks Kualitas Layanan No Indikator Frekuensi Kualitas Layanan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Layanan Index 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 P Ú r Û ÜÝ Ü Þ Üß à Üß Û Ü r á Ü ß â ã á ÜÝ â Ú r Þ utus ä å ä ä å ä 1 å ä 1 åä æ å 2 14 å 4 29 å 9 26 åæ 14 å 4 4 å 1 75 å 25 2 çß tr ãÜ ß á ã èÚ r Üã H Ü à é Û Ú Þ Ü t ä å ä ä å ä ä å ä 2 å 1 1 ä å ê æ å 2 21 å 6 27 åæ 19 å 6 1 ä å ê 7 æ å 65 ê P Ú tu ë Ü s ì us â é í Ú r ì Ü r Ú í Úà Ü y Üß ã á Ú ß ë Ü ß Þ Úß u î Þ Ú r î Üâ ã Ü ß ä å ä ä å ä ä å ä ê å 1 1 ä å ê æ å 2 2 æ å 9 19 å 6 19 å 6 1 ä å ê 77 å 4 æ 4 ï Üß ë Ý Ü u Ü ß ðÜ rtu H Üà é à Úñ ã î à ò Ü s á Ü r ãÞ Üá Ü é Þ Ú r Üâ é r à Ü ãß ä å ä ä å ä ä å ä ê å 1 7 å 2 1 ê å 4 ê 2 åä 2 æ å 9 12 å 4 ê å 1 74 å æ 2 5 P ãà ãî Ü ß ó Ü y Ü ß Ü ß á Ü à Ü í Þ r é á u Ý ðÜ rtu H Üà é s Ú su Üã á Úß ë Üß Ý Úã ß ë ã ß Ü ß á Üß Ý Ú ñ utu î Ü ß Ü ß á Ü ä å ä ä å ä ä å ä ê å 1 1 ê å 4 1 ä å ê ê 4 åä 25 åæ 1 ä å ê ê å 1 7 ê å 12 6 ðÚ r ô Ü s Ü í Ü õ Úà Ý é í s Ú à á Úß ë Üß ñ Úñ Ú r Ü Þ Ü v Ú ß á é r í Ú í u á Üî Ý Ü ß Þ Úà Üß ë ë Üß í Ú ß y Ü í Þ Üã Ý Üß Ý Ú à ò î Ü ß á Üß í Úß á Ü Þ Üâ Ý Ü ß s é àò s ã Þ Ú r í Ü s Ü à Üî Ü ß á Úß ë Ü ß à Úñ ã î Û Ú Þ Ü t ä å ä ä å ä 2 å 1 9 å ê 11 å ê 1 æ å 6 ê ä å 9 1 ê å 4 æ å 2 6 å 2 69 å 19 T O T A L 74.75 ö ÷øùú r : D û t û üýþ ø ú r y û ÿ þû 2 2 ûùú 4 øúÿ ÷ ÿ ÷ ûÿ ù û û û r þ r úÿ ûÿ ÿ þ û þ þ ÿú úùú û r 1 1 r û t û -r û t û þÿú û r þû ùú ÷ û þ t û s û y û ÿ û ÿ û û û t þÿ þ y û þ tu úùú û r 74 ûùú 4 ø úÿ ÷ ÿ ÷ ûÿ ùû û ÿ r þ ûÿ ú r û þ H û ø ú r ÷ ü û û ÿ þÿ þ û t r y ûÿ ø úÿú øüû t þ ü þ þ t ú rt þÿ þ û ûø û r þûùú ÷ û þ t û s û y ûÿ ûÿ y û ÿ þ 7 P ûÿûÿ û ÿ r ú ü ÿúÿ ø úÿ ú ÿû þ ûüû y ûÿ þ t ûÿ y û ûÿ t ú û üúÿú þ t þ ùû ÷ ÿ ÷ øú r ûÿ ÷ø ÿ y û ú ÿ ûÿ û r û üú rt ûÿ y û û ÿ - üú rt ûÿ y û ûÿ y ûÿ û ø û û t û u øþ r þü þ ûù ÷ ÿ ûÿ û û ø û tu û þ ø û t y ûÿ r úü r ú ú ÿ û t þ ûÿ ûüûù þû t þû ûüû t þ r ûÿ ÷ø û t û u þ ûù ÷ ÿ û ÿ øû û þ û þ û ÿ ú ùû û þ ü þ ÿ t ú r úÿ þ r þ P úÿûüû t 57 r r y r t -r t rt w r t s rt y r 4 + r Tabel 4.7 Deskripsi Indeks Kualitas Layanan Nilai Indeks 74,75 tinggi No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden 1 P r , - , r x7 . 75 01 t . - 2 , P 3 4 r - P r P 3 4 r us - 5 y y s t t r r us u t 2 3 r 6 r H x 7 . 7 7 81 t . - 9 u : y r t , t - 3 r 9 - : : t - : 5 ; y - r u y tu P y : r : r x9 . 77 =7 t . - 5 u y r r y - r t t u t y - 6 - r t t y 4 ? y x1 . 74 7 t . - - r s r r , A r tw ; - : A r y s - B r t ; t r y y st 5 P y x11 . 7 B t . - y t - 5 y r u rtu t y t y r - P t s y y 6 P y r A ; 69 B C . - r t ; A ; - t s r A ; y 5 D No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden EFG r H t E I x12 J st H KLM y LN O G r H N - P G K H K P H K H K Q E R F S H NK S H R H T URM G r : D H t H F I N R G r y H K P LN E S H V WXY 2

4.3.3. Variabel Loyalitas Pelanggan