Kegunaan Penelitian Loyalitas Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1 Tujuan Penelitian

7 Œ rtu H Ž ‘ ’“ r  ‘ H Ž B ‘ ”•  r  –  ”—“ r  ”— ˜ ™ ” Ž ‘ š ‘ s y  ”— ‘ Ž  ›œ›  ” “ ”—  ”  “ ž“ r Ÿ t ‘ ›  ” “ “ r  ž  ¡ ›• ¢ y  ”— “ž“”—  r œ Ÿ ‘ Ž  y Ž ‘ t  s ž“Ž  ”—— ” y  ‘ tu ›œ Ž ‘ t  s Ž y  ”  ”   ” ”‘ Ž ‘ ž“Ž  ”——  ” ˜ £ Ž “ Ÿ ›  r “ ”  ‘ t œ¤  ›    ž  t ‘   ‘ Ž ž“ rt  ” y   ” ž“”“ Ž ‘ t ‘  ” ¥ 1 ˜ ™ ž  › Ÿ ”‘ Ž  ‘ ž“ Ž ”——  ”   ž  t “”‘”— ›  t ›  ” Ž  y  Ž ‘ t  s ž“ Ž ”——  ” ? 2 ˜ ™ ž  › Ÿ ›œ  Ž‘ t  s Ž  y  ”  ”   ž  t “ ” ‘”—›  t ›  ” Ž  y  Ž ‘ t  s ž“ Ž ”——  ” ? 1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian B “ r   š  r ›  ”  š  Ž Ÿ ž“ ”“ Ž‘ t ‘  ” ‘  t  s ‘ r œ  œš ›  ” t œ ¦ œ  ” ž“”“ Ž‘ t ‘  ” š “  —  ‘ “ r ‘ ›œ• : 1 ˜ § “”—  ” Ž ‘ š ‘ s ž“”—  r œ Ÿ ” ‘ Ž ‘ ž“ Ž  ”——  ” • “ r Ÿ    ž Ž  y Ž‘ t  s ž“ Ž  ”——  ” ˜ 2 ˜ § “”—  ” Ž ‘ š ‘ s ž“”—  r œ Ÿ › œ  Ž‘ t  s Ž  y ”  ” •“ r Ÿ   ž Ž y Ž ‘ t  s ž“ Ž  ”——  ” ˜

1.3.2 Kegunaan Penelitian

™  žœ” ›“—œ”   ”   r ‘ ž“”“Ž‘ t ‘  ” ‘”‘ š “  —  ‘ “ r ‘ ›œ• : 1 ˜ B  —‘ ž“ r œš Ÿ  ”¤ œ”• œ›  š œ›  ”  Ž r  ”— ›  “ ”‘ ”—›  t ›  ” Ž  y  Ž‘ t  s ž“Ž  ”——  ” Œ  rtu H Ž  ‘ ’ “ r  ‘ H Ž ¨‘”•  r  ˜ 2 ˜ B  —‘ ž“ r œš Ÿ  ”¤ s “  —  ‘   š œ›  ”  Ž ž“ ” ‘”—›  t  ” “ ¡ “›• ‘ ¡ ‘ t  s ž ¢  š “ s ‘š ”‘ s › Ÿ œš œš ” y  ›œ Ž ‘ t  s ž“ Ž y  ”  ”   ” ”‘ Ž ‘ y  ”— ‘ “ r ‘ ›  ” ›“ž    ž“Ž  ”——  ” ˜ © ª« B ¬­® ¯°±° ²® t ® ³ ´® µ ¬ r ¬ ¯ ¶ ¬ ± ¯°±° ² ® t ®¬ ± ® ± ® · ° ±¸¬ ´® r ° ¹° r °± º ® »±¼ » ¶ ¬­ ° ± ´¬ ¯° ±° ² ® t ® ¬ ± y ¬ ± ­ ¬¶ ¬ ± ´¬ t ¬ ± ­ « ½

BAB II TELAAH PUSTAKA, IDENTIFIKASI KEBIJAKAN EMPIRIK, DAN

PENGEMBANGAN MODEL PENELITIAN 2.1 Telaah Pustaka

2.1.1 Loyalitas

¾ er ¿À ÁÂÁÁ n p ÁÃÁ um um ny Á m engingi ÄÅÁ n pel Á ÄÆÆÁ n y Á ng dicipt ÁÅÁ nny Á ÃÁ Ç Á t dipert Á h ÁÄÅÁ n sel Á m Á ny ÁÈÉ ÁÁ t ini m erek Á dituntut ti ÃÁ k ÂÁ ny Á m em Ê ¿ Á t Ç Á r Á konsum en tert Á ri Å Ë ÄÁ m un j ¿ ÆÁ m em Ê ¿ Á t konsum en terse Ê ¿ Ì m enj Á di sum ÊÍ r l ÁÊÁ ÊÁ gi perus ÁÂÁÁ n de ÄÆÁ n m em Ê ¿ Á t pel ÁÄÆÆÁ nny Á sel Á lu seti ÁÈ Î Á l Á m j ÁÄÆÅÁ Ç Á nj Á ng loy Á lit Á s pel Á n ÆÆÁ n m enj Á di tuj ¿ Á n ÊÁ gi perenc Á n ÁÁ n p Á À Á r str Á tegis È Ï enurut Ð Á ker ÑÒÓÓÔÕ Ë ÊÍ rpe ÄÃÁ p Á t ÊÁ hw Á loy Á lit Á s se ÊÁÆÁ i À ¿ Á tu peril Á ku y Á ng di ÂÁ r Á Ç ÅÁ n Á t Á s À ¿ Á tu produk Á t Á u l Á y ÁÄÁ n y Á ng Á nt Á r Á l Á in m eliputi kem ungki ÄÁ n pem ÊÍ li Á n le Ê Ö h l Á njut Á t Á u per ¿ ÊÁ h Á n perj Á nji Á n l Á y Á n ÁÄ Ë Á t Á u se ÊÁ likny Á se ÊÍ r Á p Á Ê e À Á r kem ungki ÄÁ n pel Á ngg Á n Á k Á n ÊÍ r Á lih ke Ç ÁÃÁ pem ilik m erek l Á in Á t Á u penyedi Á l Á y ÁÄÁ n l Á i ÄÈ É ignifi ÅÁ nsi loy Á lit Á s pel ÁÄÆÆÁ n s ÁÄÆÁ t terk Á i t de ÄÆÁ n kel Á ngsung Á n per ¿À ÁÂÁ Á n terh ÁÃÁ p ku Á tny Á pertum Ê ¿ ÂÁ n per ¿À Á ÂÁ Á n di m Á À Á y Á ng ÁÅÁ n ÃÁ t Á ÄÆÈ ×Ø Í ÅÁ r Í Ä Á Ö t ¿Ë ÁÆÁ r Ç Í r ¿À ÁÂÁÁÄ Ù Á ÙÇ¿ Ù Í Ù Ç Í rt ÁÂÁÄÅ ÁÄ t Ö ÄÆÅÁ t Ø ÁÊÁ y Á ÄÆ st ÁÊ Ö Ø Ë À Á Á t Ç Á À Á r Ù ÍÄ ÚÁÇ Á Ö ÅÍ Ù Á t Á ÄÆÁ Ä Á t Á u ÅÍ ÃÍ w Á À Á ÁÄ ÃÁÄ Ç Í r À Á Ö ÄÆÁÄ ÊÍÆ Ö tu t ÁÛ Á Ù Ë s tr Á t ÍÆ Ö ÃÍÜ Ö Ä Ö À Ö À Í Ç Í rt Ö Ö Ä Ö À Í Ç Í rt Ö Ö Ä Ö ÊÍ r ¿À ÁÂÁ ¿ ÄÌ ¿ Å Ù Í ÙÇ Í rt ÁÂÁÄÅÁ Ä Ç ÍØÁÄÆÆÁÄ y Á ÄÆ Á ÃÁ Ù ÍÄÛÁÃ Ö ØÍÊ Ö Â Ç ÍÄÌ Ö ÄÆ Ã Ö ÊÁÄÃ Ö ÄÆ str Á t ÍÆ Ö ÁÆÝ Í À Ö Ü À Í Ç Í rt Ö Ù Í Ù Ç Í r Ø¿ Á s Ç Á À Á r ÃÍÄÆ Á Ä Ù ÍÄÆÆÁ Í t ÅÞÄ À ¿Ù Í Ä Ç ÞÌÍÄ À Ö ÁØ F ÞÝÄÍ Ø Ø Ë ÒÓÓ ß Õ àá âãä åæåæ r äçä indi èä tor ãä l ä m m engukur lo y ä lit ä s pel äéêêä n y ä itu rebuy ë retention ë ãä n referral ìíîï ãä rti ë ðññòó ô õ ndik ä tor - öéã ö èä t ÷ø ãäùä ú ç æ éæ ù ö t ö äé û æùéæ s 199 ü ó ë y ä ö tu çæ ú åæù ö äé îùäéê ë r æè ÷úæéãä ï ö ë ãäé è ÷úö t úæ é çæú åæù ö äé îùäéê äãä ù äý èæ úä îä é çæùäéêêäé îé þîè úæùäèîè äé tr äéï äèï ö îù äéê ë y ä ö tu ãæ éêä é ú æ úäéÿ ää t è äé ùä y ä éä é y äéê ã ö ï æã ö äèäéô íæè ÷ú æ éãäï ö äãäùäý çæéêè ÷ú îé ö èäï ö äé ï æ ä r ä ù ö ï äé ú æéê æéä ö ç æéêäùä úä é tr äéï ä èï ö çæù äéêêä é y äéê åä ö è èæç äã ä ÷ø äéê ùä öéô û æãäéêèä é è ÷úö t ú æé äãäùäý èæ úä îäé çæù ä éêêä é îé þ îè t æ t ä ç ú æ ú äéÿää t èä é çæùä y äéäé y ä éê ã öï æ ã öäè äé ÷ ù æ ý çæ r îï ä ýä äé ã ö ú äï ä ãä t äéê ãäé æéêêä é îé t îè åæ r ýæé þ ö ï æå äêä ö ç æù ä é êêä éô û æùéæ s 199 ü ó ú æéêîéêèäçèä é ù ÷ y ä ù ö t ä s ãäçä t t æ r åæ é þîè ä çäå öùä çæù äéê êäé úæ r äï ä çîä s ãæéêäé ú æ r æ è ä t ä u t ö éêèä t ùä y äé äé y äéê ã ö t æ r ö ú ä ãäé åæ r é ö ä t îé þ îè þæ rus úæùäé ut èä é ýîåî éêä éô B ù ÷ æ ú æ r ë ãèèô 199 ó ã äù äú çæéæù ö t ö äéé y ä úæ é æ è ä éèäé äè äé ä rt ö çæé þöéêé ä çæ ú åæé þîèä é ù ÷ y ä ù ö t ä s ç æ r îï ä ýä äé ï æå äêä ö ã ä ï ä r åä ê ö çæ rus äýääé îé þ îè å æ rt äýä é ãäé ú æéêýäã äç ö çæ rs ä öéêäéô æéî ø ut é y ä ù ÷ y ä ù ö t ä s çæùäéêêäé t æ r ýäãä ç ï îä tu çæ r îï äýä äé ãäç ä t t î úåîý ã öï æåäåèäé ÷ ùæý åæ åæ r ä çä ÿäè þ÷ø ë ï æçæ rt ö ö tr ä å ä ö è y ä éê ã öú ö ù ö è ö çæ r îï äýä äé t æ r ï æåî þ ë èîäù ö t ä s çæùä y ä éäé y äéê ã öåæ r öè äé ãäé èæ çîäï ä é t æ r ýä ãäç çæ r îï äýä äéô F ä è þ ÷ø - ÿ äè þ ÷ø t æ rs æåî þ ú æ ú æêäéê çæ r äé çæé þ ö éê ãäùä ú ú æé öéêèä t èäé ç ÷ ï öï ö çæ r ï ä öéêä é çæ r îï äý ää éô û çä èæ æ t äùô 2 ññ ü ó ú æéêæ ú îèä èäé åäýä ù ÷ y äù ö t ä s çæùäéê êäé åäê ö çæ r îï äýä ä é ç ø÷ ãîè ä t ä u äï ä äèäé ãä çä t ã ö çæ rt äýäéèäé ã ä é t æ rwu îã äçäå ö ù ä çæ rus äýää é t æ rus ú æ úçæ r ý ä t öèä é èæ s æù ur îýäé çæùä y äéäé y ä éê ã ö t ä w ä r è äé ãä r ö ï îãî þ çä éãäéê çæ ù ä éêêäé y ä ö tu úæ ú å æ r ö è äé é ö ù ä ö ùæå öý þ æ r ýä ãäç ç æùä y äé äé y ä éê ã ö t ä w ä r è äé çæï äöéê ô nurut oster n loy lit s h n m el hir n peril ku n ti n seperti eril ku pel n n y ng ersif t m em ri n rekom e si untuk m e j k or ng l in untuk m el n pem li n t u m e n produk terse el ngg n k n m el n ktifit s tr ksi t u m em pergun n se l ntuk l y n y ng dit w r n oleh per el n n m enj di n per nk n terse se i pili n pert m l m m e k n j y ng di eri Word of mouth y itu peril ku pe l n untuk m em c r k n l - y t r r r r rs

2.1.2 Nilai Pelanggan