uv
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian
w
eneliti
x
n ini dil
x yzy x
n untuk m enguji hipotesis de
{|x
n m
x
ksud
}x
p
x
t m
em per
yz x
t teori y
x
ng dij
x
di
y x
n pij
xy x{ ~
erk
x
it
x
n de
{|x
n h
x
l terse
z
di
x
t
x
s m
x y x
jenis peneliti
x
n y
x
ng di
| z {x
k
x
n
x}x
l
x
h
x{x
t
y r
s
x
r
x
t
x
u
{
t
x{
y
x{|
r
x
t
{
x y
x{ x
rt
{
y
x {
t
x {
{
{ y x{ y
x{
x}x zz
{|x{ x{
x
r v
x
r
x
{
t
x{ } {|x{
{| z
ur
x
x{{
y
x
{|x{} z {|
} y
r
t
t
x yz
{
y
x
t
r
t
x y
x}x zz
{|x {
x{ x
r
x
r
x
{|x
r
z {
~
3.2 Jenis dan Sumber Data
D
x
t
x
r y
x
tu
} x
t
x
{
t
x {
y
x{| }
r
x
r
x
x{| z {|
} x
r
z
r
x
t
}x y
x
u
z
r
r
x{ x
r
x
}x{ }x
t
x } yz z
y
x{
s
x
r
x y
z z
z
{ zy
{ x
w
x
rt
x{
y
x x{
{
t
x{
y
x{|
z x
}{|x{ y
{| {x{
{
t
{} x{
}
x {
z
2
~
D
x
t
x
r
r
{
y z
us
} yzz
y x
{ z
{ zy y
zz x{
t y
x{|
} x{|
r
x
x{ ~
{}
r
x{
}x{
z
2
{
y
x
t
x yx{
x
w
x }x
t
x
yz {}
r
x}x
x
}x
t
x
y
x{|
r
zx y x
{
su
r
}x
t
x
{
t
x{
y
x {
| }
r
{
t
x
r
x
t
}xy
x{| z
{|
x
z
r
x{ x
r
x }
r
}x{ } x
t
x
t
x y
x {
~
D
x
t
x
s
yz
{}
r
zz{
y
x
r
z x
zy
x
t
x
t
x{ x
t
x
u
x x{
st
s y
x {|
t
x
t
r
z z
{ }x
x x
r
}x
t
x } yz
{
r
y
x {| } z
y
x y
x{ } x{
y
x {| }xy
} z
y x y
x { ~
l
m peneliti
n ini
ny
di
i
¡
t
prim er s
j
¢
dim
£
d
t
terse
¤¥¦
di
¡
t
¡
ri j
w
¤
n
t
s
¡
ft
r pert
ny
n y
ng di
¤ §
ri
n
¡
responden y
itu
r
m
nt
n pel
ngg
n
¨
rtu
©
lo d
n se
¤
gi
n pel
£ ªª
n y
ng m en
¡
t
ngi custom
er service di
« §
r
¬
H
®
B
¬£¦
r
® ¯
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
P
® ¥
° ¬
± § £¥ ²
ut
³ ¥ ª
¥° ¦
y 2
´´µ¶
¡
ª ¤¥ £ ª
£ ¡
r
¬ ° §
ur
¥ §
§
± §
£
y
£ ª
¤ §
r
¤ § £¦¥
§
r
¬
st
¬
w
¢
t
u
®² £ ª
y
£ ª
± §± ¬ ¬ ¬
r
¦ §
r
¬
st
¬
y
£ ª
° §
r
¥
y
£ ª
± § £ ·
¡ ¬
¥°
t
§
r
t
¬ £
° §®
r
£ ª
§ £ §
¬
t
¬
r
§ £
¬
tu
¡ ¬ £¡
£ ª
s
§ ¤ ª¬
° §
¤¥ °
§ ±
§§
st
§
£ §
¬
t
¬ £¯
P
¡
§ £ §
¬
t
¬ £
¬ £ ¬
£
y
¡ ¬
¥ £
§ £
§ ¬
t
¬ £
¥£¦¥ ¸ §
±¥ ®²
£ ª
y
£ ª
§
r
£ ± §
£ ªª ¥£
£ ¨
rtu H
®
¡
£
¦ ¬¹ ° ¬
rt
¥£
y
¡ ¬
¥ £
¡ ¬ «
§
r
¬
H
®
B
¬ £¦
r
®
y
£ ª
¤ §
r
·¥± º
17
º ®²
£ ª
¯
3.3.2 Sampel
¸ ±
§
± §
r
¥ £
¤ ª¬ £
¡
r
¬ ®
¥
° ¬
y
£ ª
¡ ¬ °
§ § ° ¬
° § »
r
»
§
r
±
t
¥£¦
u
¡
t
± §
r
§ ² §
° § £¦
° ¬
£ ®
¥ ° ¬
y
£ ª
¡
¯ ¼§£¥ ²
ut F
§
r
¡ ¬ £
£¡
2
´´µ¶ °
± §
¡
° ¥¤° §
t
¡
r
¬ ®
¥
° ¬¢
t
§
r
¡ ¬
r
¬ ¡
r
¬ ¤
§ ¤ §
r
£ ªª® ¦
® ¥
° ¬¯ ¸ ¥¤° §
t
¬ £ ¬
¡ ¬ ± ¤ ¬
r
§ £
¡
±
¤ £
y
sus t
¬ ¡
±¥£ ª ¬£ ¬
t
± §
£ §
¬
t
¬ ° §
ur
¥
£ ªª® ¦
®
¥ °
¬ ¢
®
§
r
§ £
¬
tu
¬
t
±
§ ± ¤ §
£¦¥ ° §
¤¥ §
rw
¬
£
® ¥
s
¬
y
£ ª
¡ ¬ °
§ ¤¥¦
°
± § ¯
½£¦¥ ± §
£ § £¦¥
£ ¤ §
r
°
± §
y
£ ª ¡ ¬
¤¥¦ ¥ £¢
±
¡ ¬ª
¥£ £
r
¥±
us
¸
® ¹ ¬
£
H
¥° §¬
£ ½
±
r
¢ ¾ ´ ´º¶
y
¬
tu s
§ ¤
ª¬ ¤
§
r
¬ ¥¦
: D
¬± £
:
£
=
¥ ¥ ²
£ °
± §
¿À Á
=
ÂÃÂÄ ÅÆ
ÇÈÇ Â ÉÅÊ Ë
Ì
= N
Ë ÉÅË ÃÄ
Ë
t
Ë
s
Í Å
t
Å
s
ÃÌ
t
Ì É Ë
t
Ë ÅÆÎ
y
ÅÆÏ Ð
Ë Ë ÆÏË Æ Ã ÅÆ
Ç Ì
r
Ê Ì Æ
ÃÌ ÉÈÆÏÏÅ
r
ÅÆ Ã Ì
t
Ë Ð Å Ã
t
Ì É Ë
t
Ë ÅÆ Ã
Å
r
Ì Æ Å
ÃÌ Ê
ÅÉ ÅÑÅ
Æ Ç
Ì Æ ÏÅ Ò Í
ËÉ ÅÆ Ê
Å Ò Ç Ì
É ÇÈÇ Â
ÉÅÊ ËÎ Ó
y
ÅË
tu 1
ÔÕ Ö
× Ë Ã Å
t
Ë ÆÏ Ã Å
t
ÃÌ Ê
ÅÉ Å ÑÅÆ
y
Å ÆÏ Ð
Ë ËÆÏË Æ Ã ÅÆ
ÌÎ Å Ð
Å É ÅÑ
1
ÔÕ
; N =
Ø Ö Ô
21
Ó ÒÅ ÃÅ
Ù ÂÒÉÅÑ
Ê ÅÒÇ Ì É
y
Å ÆÏ Ð
Ë
t
Ì ÉË
t
Ë Å Ð
ÅÉÅÑ Ê
ÌÍ Å
Æ
y
Å Ã Ú
Ø Ö
17
Ø Æ
Û
----------------------- = 96
ÖÜÝ
= 97
Ð Ë ÍÂ
É Å
t
à Å
ÆÎ
1 +
Ø Þß Ø
ÔÓ Þ Ô
Î
2
à Æ á ÂÃ
Ò Ì ÒÇ Ì
r
Ò ÂÐ ÅÑ Ã
ÅÆ Ç Ì
ÆÏÅ Ò Í ËÉ Å
Æ Ê
Å ÒÇ Ì É
Ó Ò
Å Ã Å
Ð ÅÉÅ Ò
Ç Ì Æ Ì
É Ë
t
ËÅÆ Ë
ÆË Ê ÅÒÇ Ì
É
y
ÅÆÏ Ð
Ë Å ÒÍ
Ë É Å Ð
ÅÉÅÑ
97 r
Ì Ê
ÇÈÆ ÐÌ ÆÖ
â Å ÒÇ Ì
É Å Ð
Å É ÅÑ
Ê ÌÍ
ÅÏËÅÆ Ð
Å
r
Ë ÇÈÇ Â
É Å Ê Ë
Ð Ë
Ò ÅÆÅ
Ð Ë ÅÒ Í
ËÉ Â
Æ á ÂÃ Ð
Ë
t
Ì ÉË
t
Ë
y
Å Æ
Ï Ã
Å
r
Å Ãá Ì
r
Ë
st
Ë Ã Æ
y
Å Ñ Ì
Æ Ð Å Ã
Ð Ë
ÐÂ ÏÅÖ
D
 Å
Ç Ì
Æ ÐÌÃÅ
t
Å Æ ÂÒÂÒ
Ð ÅÉÅ Ò
Ê Å ÒÇÉË
ÆÏ
y
Å ÆÏ Í
ËÅÊ ÅÆ
y
Å Ð
Ë Ï Â Æ Å Ã
Å Æ
Ð ÅÉÅ
Ò Ç Ì
Æ Ì É Ë
t
Ë ÅÆ Ò
ÅÆÅÙ ÌÒÌ Æ
Å Ð ÅÉÅÑ
probability sampling
Ð ÅÆ
nonprobability sampling F
Ì
r
Ð ËÆÅÆ ÐÓ
ã ÔÔ äÎÖ
D
Å É Å Ò
Ç Ì Æ
Ì ÉË
t
Ë Å Æ
Ë ÆË
y
Å ÆÏ
Ð Ë Ï Â
ÆÅ Ã Å
Æ ÅÐ Å
É ÅÑ
purposive sampling y
Å ÆÏ
ÒÌ
r
 ÇÅ Ã
ÅÆ Í
ÅÏË Å Æ
Ð Å
r
Ë
nonprobability sampling
Î
y
Å Ë
tu
Ê Å ÒÇ
Ì É
y
Å ÆÏ
Ð Ë ÅÒ Í
ËÉ ÐÌ
ÆÏÅÆ ÒÅ Ã
Ê ÂÐ Å
t
Å
u t
 ٠Â
ÅÆ
t
Ì
rt
Ì Æ áÂ
Ö â Ì
Ê Ì
È Ä ÅÆÏ
Å
t
Å
u
Ê Ì
Ê Â
Å
tu
Ð Ë Å ÒÍ
Ë É
s
ÌÍ Å
ÏÅË Ê ÅÒÇ Ì
É Ã
Å
r
Ì ÆÅ
Ç Ì
Æ Ì ÉË
t
Ë Ò Ì
ÆÏÅÆÏÏÅÇ ÍÅÑåÅ
s
Ì Ê
Ì È Ä
ÅÆÏ Å
t
Å
u s
Ì Ê Â
Å
tu t
Ì
r
Ê Ì ÍÂá
ÒÌÒËÉ Ë Ã Ë
Ë ÆæÈ Ä ÒÅ
Ê Ë
y
Å ÆÏ Ð
Ë Ç Ì
r
É ÂÃ
Å Æ
Í ÅÏË
Ç Ì Æ Ì
É Ë
t
Ë ÅÆÆ
y
ÅÓ Ç ÌÒËÉ ËÑÅÆ
Ê ÅÒÇ Ì É
ÍÌ
r
Ð ÅÊ Å
r
à ÅÆ
à Å
r
Å Ãá Ì
r
Ë
st
Ë Ã
t
Ì
r t
Ì Æ á
u
Ð ÅÉÅ Ò
ÑÅÉ ËÆË
y
ÅË
tu
Ç Ì ÆÏÏ Â
ÆÅ Ð
ÅÆ Ò
ÅÆ áÅ Æ
Ç Ì ÆÏÏ Â
ÆÅ çÅ
rtu
ÑÅÉÈ
y
Å ÆÏ
Ð Ë ÃÌ
ÉÈÉ Å ÈÉ Ì
Ñ è Ì
r
ÅË
H
ÅÉ È
B
Ë Æ á Å
r
ÈÖ
P
Å Ð Å
Ç Ì Æ ÌÉ Ë
t
Ë ÅÆ ËÆ
Ë Ê Å
y
Å Å Ã
Å Æ
Ò ÌÒÍ
ÅÏË ÃÂ Ì
Ê ËÈÆ Ì
r
ÃÌ Ç
ÅÐ Å
Ò ÅÆ áÅÆ
Ç Ì ÆÏÏ Â
ÆÅ Ð
ÅÆ Ç
Ì ÆÏÏ ÂÆÅ
y
Å ÆÏ
éê ëì
t
ì
ng ke ger
ì
i
í ì
lo sec
ì
r
ì
l
ì
ngsung untuk m
eny
ì
m p
ì
i
î ì
n kel
ïðì
n ke
ñìëì
custom er service
sel
ì
m
ì
j
ì
m l
ì
y
ì ò ì
n
ñì
d
ì ðì
ri
ó
enin
ô ì
m
ñì
i de
òõ ì
n
ó ì ö÷
u
ëì
n or
ì
ng -
øù ì
òõ ëú
ô û î ú
t
ì
r
î ì
w
ì ô ì
ò
B
ú ò÷
ì
r
ø
y
ì òõ
ñû
r
ò ì ð
üûòõõ ï ò
ì î ì
ò ý
ì
rtu H
ìþø ëì
ò ì
î÷ úÿ ì ô
ú î ì
rt
ï ò
y
ì ëúþ
ì î ï
î ì ò
ëú û
r
ìú
H
ìþ ø
ú ò÷ ì
r
ø
3.4 Metode Pengumpulan Data
ò÷ ï î
ü û òõ ï
ü ñïþ
î ìò ëì
t
ì ñ
û ò
ûþ ú
t
úì ò
ëú õ ï
ò ìî ì ò
ü û
t
ø ë û
w
ì
w
ì ò
ì
r
ì
t
û
rstr
ï î÷
ur
ë ûòõ ì
ò
r
ûô ñ
øò ë û
ò ï
ò÷ ï
î ü û
ü ñ
û
r
ø þû ð úò
øùü ì ô
ú üûòõûò ìú
ÿ ì
r
ú ì öû þ
y
ì òõ
ëú
t
û þú
t
ú ë
û òõ ì
ò ü ûò õõ ï
ò ì î ì
ò î ï
ûô ú
øòû
r
ý ï û
ô úøòû
r
ìë ìþìð ë ì
t
ì
r
ñ û
rt
ì ò
y
ì ì
ò
t
û
rt
ïþ ú
s y
ì òõ
t
ûþ ìð ëú
r
ï ü ï
ô î ì
ò ô û
öû þ ï üò
y
ì
y
ì òõ
ì î
ì ò
ëú ì
w
ì ö
ø þ û ð
r
ûô ñ
øò ë
ûò ý ï
ûô úøòû
r
ëúñú þú ð î ì
r
ûò ì üû
r
ïñì î ì
ò ô
ïì
tu
üûî ì
ò úô
ü û ñ
ûòõ ï ü ñïþ ì
ò ëì
t
ì
y
ì òõ
û úô úûò ï
ò÷ ï î
ü û òõû
t
ìðïú ë
ûòõ ì ò
t
û ñ ì
t
ìñ ì
y
ìòõ ëúñ
û
r
þï î ì
ò ë ì
ò ö ì
õ ìú
ü ìò ì
ü ûòõ ï î ï
ù ÿ ì
r
ú ì öû þ
ñ û òû þ ú
t
ú ì ò
ó û
î ì
r
ì ò
úñ û
ñ û
rt
ì ò
y
ì ì
ò ë ìþ ì
ü î ï
ûô úøòû
r
ìëìþìð ñ
û
rt
ì ò
y
ì ì ò
t
û
rtut
ïñ ë ì
ò
t
û
r
ö ï î ì
ì ëì
ñ û
rt
ì ò
y
ì ì ò
t
û
rtut
ïñ
r
ûô ñ
øò ë û
ò ëúü ú
ò÷ ì
ï ò÷
ï î
ü ûüö ïì
t
ñ úþ úðì
ò ë
ú ì
ò÷ ì
r
ì ô û
r
ì òõî ìú
ì ò
ìþ
t
û
r
ò ì
t
ú
y
ì òõ
ëú öû
r
ú î ì
ò ø þ
û ð ñ
ûòûþ ú
t
ú ó
ûî ì
r
ì ò
2
ó û ëì
òõî ì ò
ñû
rt
ì ò
y
ì ì ò
t
û
r
ö ï î ì
ëú õ ï
ò ì î
ì ò
ï ò÷
ï î
ü ûòõ ï ùìú
î ì ò
ì
w
ì ö
ì ò
r
û ô ñ øò ë
ûò ì
t
ì
s
ìþì ô
ì ò
ñûò úþ ìúì òò
y
ì ô
û ì
r
ì î ïì
ò÷ ú
t
ì
t
ú ò÷ ï
î üûòûò÷ ï
î ì ò
ô î ì þì ô úî ìñ
r
ûô ñ
øò ë û
ò ì
t
ì
s
ñ û
r
ò
y
ì
t
ì ì ò
ñ ûòûþ ú
t
úìò ëú
õ ï ò ì
î ì ò
ee - isagree
ale y
ì òõ
üûòõ ð ì ô
úþî ì ò
ì
w
ì ö
ì ò
ô ì òõ
ì
t t
ú ëìî ô û
t
ï
u
ì
w
ì ö
ì ò
ô ì
òõ ì
t
ô û
t
ï
u
ëìþì ü
r
ûò÷ ì òõ
ò ú þìú
1 s
ë
1 F
û
r
ëúò ì ò ë
2
ó î ìþì
ñ ûòõ ï
î ï ùì
ò ú
ò ú ëúñú þúð
ï ò÷
ï î
ü û ü öû
r
úî ì
ò îûþû þïì
ô ì
ì ò
r
ûô ñ øò ë
ûò ëìþì
ü üûü öû
r
úî ì ò
ñú þú ðì ò
ì
w
ìö ì ò
y
ìòõ ô ûô ïìú
ëûòõ ì ò
î øò ëú
ô ú
y
ì òõ
ëúìþì ü
ú ò
y
ì
3.5 Analisis Data