5
D
No Indikator
Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden
EFG
r
H
t
E I
x12
J
st
H KLM
y
LN O
G
r
H N
- P
G K
H K P
H K
H K
Q E
R F
S H
NK S
H R
H T URM
G
r : D
H
t
H F
I N
R G
r y
H K P
LN E
S H
V WXY
2
4.3.3. Variabel Loyalitas Pelanggan
Z H
r
N H
M G
S MN
H
y
H LN UQU
I R
G S
H S U
N [
N KLN Q H
t
E I
\
y
H N
tu
R G
r
G ] G
r
G K
N Q
H K
Q GFH
L H
E IH
K P S
H NK
x1
[J
; t
G
t
H F
R G
K PPU K
H Q
H K
_H
rtu H
H S
E LN
R H
s
H L
H
t
H K
P
x14
J
;
R G
K `G
r
N
t
H Q
H K
V H
S
-
V H
S FE
N
t
N ]
t
G K
aH K P
Q H
rtu
V H
S E
x15
Jbc G KN S
H N
H K
R H
NK P
-
R H
NK P NKLN
Q H
t
E I
LNVN
t
U K P
L H
r
N dH
w
H M
H K
H
t
H
s
F G
rt
H K
y
HH K
t
G
rtut
U F
F H
L H
QU G
N E
K G
r
b
N
N S
H N
L H
r
N G
t
N H F
N KLN Q H
t
E I
R G
r
U F
H Q
H K
V H
N S
st
H
t
N
st
N Q L
G Q
I N
F
t
N ]
L G
K P H
K R
G K PPU
K H
Q H
K
t
G Q
KN Q
FG K PUQU
I H
K H
K PQ H
NKL G
Q G
FG
rt
N
y
H K P
LN H
d N Q
H K
Tabel 4.8 Indeks Loyalitas Pelanggan
No Indikator Frekuensi
Loyalitas Pelanggan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan
Index 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
1
efg hg i j
f
r
f k l
j f
m n h
s
o k h
m k
fp hn h l
r
h m q
g h o
m
u
m
tu
k j
f m q q
u
m h
k hm
r h
rtu H
h g l
s t s s t s
s t s
7
t
2 1
s t u
22
t
7 29
t
9 21
t
6 5
t
2
u t
1 67
t
6
u
2
efg hg i j
f m
q q
u
m h
k h
m r h
rtu H
hg l
s
f v h q ho
p o g o w h
m
u
x h j
h n o
jh
s
h
y
hm q
h k h m
n hx h m
q s t s
s t s
1
t s
1
s tu
15
t
5 21
t
6 21
t
6 19
t
6 9
tu
1
t s
65
t u
6
u ym n h
v f
r
zf
r
ox h
w h
g p
l
s
ox o { x f m
x h m
q r h
rtu H
h g
l k
fp h n h x f
j h m
| k
fg i
h
r
q h h
x h
u
p
u
m l
r
hm q
g h
o m
s t s u t
1 5
t
2 17
t
5 5
t
2 2
s t
6 19
t
6 19
t
6 9
tu s t s
61
t }
6
T O T A L 64.95
~
be
data yang diolah
59
4
r
r
r 1
1
r
t
-r
t
r
y
t
s
y
tu
r 64
4
r
r
¡
r
t
¡
y
t
t
rt
r
y
t
s
y
67
¢£
P
r
y
t
y
t
t
¤
r
y
¤
r
rt
y
-
rt
y
y
t
u
r
tu
t y
r
r
t
t
t
r
t
u
t
r
r
P
t
r
r
y
r
t
-r
t
rt
w
r
t
s
rt
y
r
4
r
Tabel 4.9 Deskripsi Indeks Loyalitas Pelanggan
Nilai Indeks 64,95 Sedang No
Indikator Indeks dan
Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi
Responden
1
r
r
¡
x1
£ ¥
67
¢£
¥
¦
y
t
-t
¡
rtu H
2
t
t
§
rtu H
t
x14
¥
65
£¢
¥
¨
y
u
y
u
§
rtu H
©ª
No Indikator
Indeks dan Interpretasi
Temuan Penelitian Persepsi Responden
«¬
m encerit
k
n
®
l-
®
¯ °±² ³
t
³´
t
µ¶· ¶ ¸
¹
rtu
®
¯±
x15
º
61
»¼½ ²
µ ¾ ¶
¸ º
B
µ ¿ µ
r
°
¹
¯ ³ ²
y
¿
µ
r
˵
r
³
t
°
µ ¶ ¸
¯ Á ¶
²
y
Áµ ¶
¸¸ Â
¶¹ ¶ ° Ã
± ¾
 ¹
Ä
rtu H
¯±
¹µ
t
³ ¹
² µ ¾
¶ ¸
¿ µ
r
¿ ³
¶À
¶ ¸
¾ µ ¶
¸ ¶
r
µ¹ ¶
t
u
¹µ ¯ Â
r
¸ Å
 Á
¿ µ
r:
¾
t
y
¶
¸ ¾
³ ± ¯
®
ÆÇÈ
2 4
¬ É ÊË
³ Ì
¶ ²
·
r
 Áµ ¶
ÊË ³
³ ¶
² ·
r
 Áµ ¶
¾ ³ ¯
¹ Â
¹ ¶ ¾
µ¶ ¸ ¶
 Ë
³ Í
¯ ³ ¾
³
t
s
¾ ¶
 Ë
³
r
µ ¯³
¿ ³¯³
t
²
¬ ÊË
³ Í
¯³ ¾
³
t
s
¾
¯
® ¾
´
t
r
° µ
rt
¶
y
¶ ¾
³ ¯ ¹
 ¹ ¶
¾ µ¶ ¸¶
t
 Ë
 ¶
 ¶·
 ¹
Áµ ¶ ¸
 ¹
ÂÃ ²
®
t
u
Í ¯ ³
¾
t
³ ¾
¹ ¶
y
su
tu
¹ Â
µ ²
³± ¶
µ
r
¬ Å
Â
tu
¹ Â
µ ² ³±
¶ µ
r
¾ ³
¹
t
¹ ¶ Í
¯³ ¾
Ë ³
¹ °
µ
rt
¶
y
¶ °
¾ ¹
 µ
² ³
± ¶
µ
r
Á Á ° Â
 ¶·
 ¹
Áµ ¶¸ Â
¶ ¸¹
° ¹ ¶
² µ
su
tu y
¶
¸ ¹ ¶
¾ ³Â
¹ ÂÃ
± ¯ µ
® ¹
 µ
² ³± ¶
µ
r t
µ
r
² µ¿
 ·¬
ÊË ³
Í ¯³
¾ ³
t
s
³ ¶
³ ¾
³¯
¹ Â
¹ ¶ Â
¶· Â
¹ Á µ ¶
¸ Â
Ë ³
¹ ±
¶ ²
³
st
µ ¶ ²
³ ¿
 ·
³
r -
¿ Â
· ³
r
° µ
rt
¶
y
¶ ²
µ ®³
¶ ¸¸
¾
°
t
Á µ¶ ¸¸Á
¿
r
¹ ¶ ³
¶¾ ³
¹
t
± Ã
y
¶ ¸
¾ ³
t
µ ¯³
t
³ ¬
D
µ ¶ ¸¶
¾ µ
Á ³
¹ ³
¶ »
² Â
tu
³ ¶
² ·
r
 Áµ ¶
¾ ³
¹
t
¹¶ Í
¯ ³ ¾
°
¿ ³ ¯
Á
Á ° Â
Áµ ¶ ¸
 ¹
ÂÃ
°
y
¶
¸ ¾
³ ³ ¶
¸ ³
¶ ¹¶
¾ ¶
¾
°
t
Áµ ¶ ¸
 ¶
¸¹ °
¹ ¶ ¾
t
¾
r
³ Í
r
³ ¿
µ ¯
y
¶
¸ ¾
³
t
µ ¯³
t
³ ²
µ À
r
t
µ °
t
¬
P
µ¶ ¸ Â
Ë ³
¶ Í
¯³ ¾
³
t
s
¾ ³¯
¹ Â
¹¶ ¾
µ ¶ ¸ ¶
Á µ¶ ¸¸
 ¶
¹ ¶
r
 Á
us
¹ ± Ã
µ ¯
² ³
produ ct moment
¬
ÎÏ Ð
ji reli
ÑÒÓ
lit
Ñ
s m erup
ÑÔÑ
n uji keh
ÑÕÖÑ
l
Ñ
n y
Ñ
ng
Ò×
rtuj
ØÑ
n untuk m
enget
Ñ
hui se
Ò
er
Ñ
p
Ñ
j
Ñ
uh
Ù ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur d
ÑÚÑ
t diperc
Ñ
y
ÑÛ Ü
e
ÝÑÕÖÑ
l
Ñ
n
Ò×
r
ÔÑ
it
Ñ
n de
Õ Þ Ñ
n estim
Ñ
si sej
Ñ
uh m
ÑÕÑ Ù ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur konsisten
ÑÚÑÒÓ
l
Ñ
pengukur
Ñ
n dil
ÑÔØÔÑ
n
Ò×
rul
Ñ
ng
ÚÑ
d
Ñ Ù
Ñ
m p
el y
Ñ
ng
Ò×
r
Ò
e
ÖÑ Û
ß
p
Ñ ÒÓ
l
Ñ Ù ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur di
Þ ØÕÑÔÑ
n
Ò×
rul
Ñ
ng d
Ñ
n h
Ñ
sil pengukur
Ñ
n y
Ñ
ng diperoleh rel
Ñ
tif konsiste
Õ à
m
Ñ
k
Ñ Ñ
l
Ñ
t ukur terse
ÒØá
di
ÑÕ ÞÞ Ñ
p
ÝÑ ÕÖÑ
l
â
reliable
ã Û
ä
e
ÒÑ
likny
Ñ à
ÒÓ
l
Ñ Ù
ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur di
Þ ØÕÑ ÔÑ
n
Ò×
rul
Ñ
ng d
Ñ
n
ÝÑ
sil pengukur
Ñ
n y
Ñ
ng diperoleh t i
ÖÑ
k konsiste
Õ à
m
ÑÔÑ Ñ
l
Ñ
t ukur terse
ÒØá
di
ÑÕ ÞÞ Ñ
p ti
ÖÑ
k reli
Ñ Ò×
l
Û
4.4.1 Analisis Validitas