Variabel Nilai Pelanggan Angka Indeks

52 D r t s r r t r r -v r y t

4.3.1. Variabel Nilai Pelanggan

r y 6 t y tu r r x1 ; x2 ; t ; st x4; tr x5 ; x6 P - t t r w t s rt y t rtut r r s t t r st t st t rt y 4 r Tabel 4.4. Indeks Nilai Pelanggan No Indikator Frekuensi Nilai Pelanggan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Nilai Pelanggan Index 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 + , r -. y , 1 -2 3 2 , 4 , s 3 su ,- 1 3 , 5 , .,, t y , 0 1 - 2 3 r -4 , 6 , rtu H ,7 8 9 : 9 9 :9 2 : 1 1 :9 9 :; 12 : 4 ; 5 : 1 24 : 7 9 :; 6 : 2 71 : 96 2 3 r ,- H , 7 8 B - = , r 8 5 u 1 , 1 -? , 0 4 , u 1 , r - = 3 5 , t = - 0 0 , 7 : 9 : 9 9 :9 9 :9 2 : 1 1 9 : ; 15 : 5 25 : A 2 A : 9 14 : 4 ; : 1 72 : 47 ; B 4 s 3 s 1 , = , 1 3 0 , 4 , rtu H ,7 8 7 32 - C3 , t 1 - 2 , 1 - 0 4 , 8 3 r , = 8 r 7 ,- 9 : 9 9 :9 1 :9 5 : 2 12 : 4 1 9 :; 17 : 5 ; 2 :9 15 : 5 6 : 2 72 : 6 A 4 6 , ry , w , 3 r ,- H , 7 8 B - = , r 8 2 3 rs - 4 , r 8 .3 s - 8 , 7 1 3 0 , 5 3 5 2 3 r - 4 , s 8 7 D s - s 3 = - , 9 : 9 9 :9 2 : 1 14 : 4 9 :; 19 : 6 21 : 6 27 : A 4 : 1 1 :9 64 : 95 5 E 5 FGG t H I H J KL M N O s KL P HM KI GL OK O HL H M H Q HRSG s K T G U G H V K rus G W GG I X G s G R K L KM N O u I H M G s H y G I U O G O V u O K O T K r H M G I V K L G y G I G I R K L KM N O u I H M G s H y G I U OK O u G s M G I Y Z Y Y ZY 4 Z 1 9 Z[ 1 Y Z [ 19 Z 6 2 [ Z 7 2 Y Z 6 1 Y Z[ 2 Z 1 66 Z 29 6 J KL M N O s K L s K r H I U OKI U G P G M G I V r N U r G O T K r W G P HG W Y Z Y 1 ZY 2 Z 1 11 Z[ 1 [ Z 4 1 [ Z 4 [ 6 Z 1 11 Z[ 1 Y Z[ 1 ZY 64 Z 74 T O T A L 70.98 \] be _ ` data yang diolah abc a d efgh 4 ij kglmlnm o el fepqe r e r s r gltel u ls h es sl r g ov v gfgv e r 1 w 1 ww x r e t e -r e t e s l r gov v e r sef g h ls hes y g hel uu e l e re h ep t s l uu s x y es tu v gf g v e r 7 w x z{ i t efgh 4 ij k glmln m o e l fepqe o g | g ye t el k g r m y e oel sl r s o e t }~ y e l u kgl g ky e t s y}v s v s t g rt sl uu s r e h e k  e r sefg h ls hes y g he l u u el y eo ls 72 x 6 { i P el r el u e l r g v y} l r gl k g l u gles ey e y el u r s t el y e o el x t g h ep yglg h s t s |} fe mltm o kg r el uo m k l y e r g l u el | e r e y g rt el y e e l - y g rt el y e el y el u v e k e e t e u k s r s y r s u efml uo el r e h e k v e tu o e h s k e t y e l u r gy r g v g lte t s € x r e l e y efs he t s r e o r e y e t r s r el uo m k e t e u r s u efml uo el x k e o e r s v e n s o el v gfe u es y} sl t g r v gl r s r s i P gl r e y e t r e r s r g v y} l rgl y e l u s l r g ov r e t e -r e t e v g rel u sls r s v g rt es }hgp n e w efel k g r g o e e t e s y g rt e l y e el t g r fm oe r s v ens o el r e h e k d ef g h 4 i  iv g fe u es fg r s o mt i 54 Tabel 4.5 Deskripsi Indeks Nilai Pelanggan Nilai Indeks 70,98 tinggi No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Sebagian Responden 1 ‚ P ƒ r „ ƒ … „ † ‡ˆ r ‰ ˆ x1 Š 71 ‹Œ t †Ž‰‰ † Š - H ˆ r ‰ˆ Ž y ˆ „ † y ˆ‡ˆ ‘ˆ  ’ “†”ˆ Ž “†Ž‰ …• ’– †“ƒ r ˆ † Ž ‹ t ˆ …† „ †Ž y ˆ Ž y ˆ ”ˆ ‰ — s “† ”ˆŽ “†Ž‰ …• ’– † “ƒ r  ˆ † Ž - ˜ ‰ˆ‘  ˆ ‡ˆ - ™ ƒ ”ˆŽ “† Ž‰ “ƒ Ž‰ˆŽ ‘ — ˆ † t ˆ„ Ž y ˆ - B †ˆ y ˆ „  s ’ …ƒ r ˆ t ’ • ˆ †Ž šˆ — ‡  ƒ ” † ‡  ur ˆ‡ “ ˆŽ ”ˆŽ y ˆ‘ ”’Ž — „ Ž y ˆ - › ƒ  … ’Ž ‘ ƒ  — ˆ r s ƒ ˆ †Ž t ƒ‘’ „ ƒ  „ ˆŽ‰ˆ t ˆ‡ˆ ‹ œ ƒ rut ˆˆ ˆ ˆ ‡ˆ r † 2 ‚  ƒ  —“ ˆ‡ˆŽ ž ’‘ˆ„ † x2 Š 72 ‹Ÿ t †Ž‰‰ † Š - D ƒ ‘ˆ t ™ ƒ ‘ˆ † D ƒ Ž‰ ˆŽ ¡ —  ˆ‡ ™ ˆ y ˆ - ž ’‘ˆ„ †Ž y ˆ ¢ Žˆ‘ ‹ “† r — ‘’ D ƒ ‘ˆ t ¡ —  ˆ ‡ - ™ ƒ t — š —‹ „ ƒ  — ˆ š ƒ Ž † s tr ˆŽ„ … ’ • t ˆ„ † ” † „ ˆ  ƒ Žš ˆŽ‰‘ˆ u “ƒ Ž‰ ˆŽ £ ƒ…ˆ t “ ˆŽ  —“ ˆ‡ - ž ’‘ˆ„ † t †“ ˆ‘ t ƒ r  † ‡ˆ t ˆ Ž‰„ — Ž‰ “ ˆ r † ¤  B †Žœˆ r ’ ¥ t ˆ ˆ ¦ ‚  ƒ £ ƒ…ˆ t ˆŽ § ¦ Š 72 ‹ ¨ t †Ž‰‰ † Š - › ƒ ‘Ž’’‰ † © P ¡ ™ “ƒ Ž ‰ˆ Ž ‘ ƒ £ ƒ…ˆ t ˆ Ž t †Ž‰‰ † ¦ © “ ˆŽ ª ™ DP ˜ Š -  ˆ ˆ u Ž‰‰ˆ “† ‘’œˆ ˆ ” ˆ t - ™ †Ž y ˆ Ž y ˆ st ˆ” †  ‹ t †“ ˆ‘ „ ƒ r †Ž‰ t ƒ r …— œ us ‘ˆ’ †Žœ ƒ r Ž ƒ t ˆŽ - ™ †Ž y ˆ “† « ŽŽ ƒ r ¬ † ty ¦ © 4 Pr ’ ­ ƒ „ †’Žˆ  † „  ƒ ™ t ˆ ­ x4 Š 64 ‹Œ ® „ ƒ“ ˆŽ‰ Š - ¡ ƒ „ … ’Ž y ˆ Ž‰ £ ƒ… ˆ t t ƒ r ‡ ˆ “ ˆ … ‘’ …  ˆ † Ž …ƒ ˆŽ‰‰ˆŽ -  ˆ “ ˆŽ‰ ˆ s ˆˆ‡ t †“ ˆ‘  ˆŽ‰„ — Ž‰ „ ƒ  ƒ „ ˆ †‹ ‡ˆ rus Ž — Ž‰‰ — “—  — ‚ - ¬ ™ ˆ“ ˆ “†  ƒ š ˆ …ƒ ˆ y ˆ Žˆ Ž t ˆ …† t †“ ˆ‘  ƒ  ˆ y ˆ Ž † …ƒ  ˆŽ‰‰ ˆŽ - ¬ ™ t ƒ r  † ‡ˆ t  ƒ Ž‰ ƒ r š ˆ ‘ˆŽ …ƒ ‘ ƒ r šˆ ˆŽ  ˆ†Ž „ ˆ ˆ t ˆ Žœ r †ˆŽ …ˆŽšˆŽ‰‚ 5 « ˆ‰ ƒ £ † tr ˆ x5 Š 66 ‹¯Œ „ ƒ“ ˆ Ž‰ Š - ™ ƒ t — š —‹ ˆ „ —  „ † ˆ sy ˆ r ˆ‘ ˆ t „ ƒ ˆ u … ’„ † t † ­ ‘ˆˆ u  ƒ Ž “ƒ Ž‰ ˆ r Žˆˆ › ƒ  ‘’„ ƒ  - Pr ’– †“ƒ r › ƒ  ƒ ‘’ — Ž †‘ˆ „ † t ƒ r ” ƒ „ ˆ r “† « Ž “ ’Ž ƒ „ †ˆ - °ƒ Ž —• ut „ ˆ y ˆ ‹ … ’„ † t † ­ ‡ˆŽ y ˆ — Žœ u ‘ ” ƒ ” ƒ r ˆ …ˆ ‘ˆˆŽ‰ ˆŽ‚ 55 No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Sebagian Responden 6 H ±²³±´ x6 µ 64 ¶·¸ ¹ º ²±»¼µ - ½ ²± ¾ r ¿ ¼ À ± Á  º r ´ ±²³±´ à » ÄÃÅ P º Á ± Å ±³±» r ± t ± -r ± t ± t º rt ³ »¼¼³ ¹ º t ³± ¾ ÂÃÆ ±» - B ± ru ²± ¾ ± t ¾ ÃÆ ¾ º » ¹ ± ± t ± ÅÄ ³ Ç ±¹ ³ ¾ º rt ± Á ± ² ÃÆ u - ½ ²± ¾ r ¿ ¼ À ± Á È º ÆÅ¿Á ¹ º Æ P ¿ ³ » - È ³ ²± Å ¾ º r » ±´ ²± ¾ ± t ´±²³± ´ - È ³ ²± Å ¾ º r » ±´ Á º »²± ¾ ± t Å ±» ³ » É¿ÀÁ ±¹ ³ Á º »¼ º »±³ ¾ º Á º »± »¼ ¾À ¿ ¼ À ± Á  º r ´±²³± ´ ²± r ³ t º ÆÅ¿Á ¹ º Æ Ê ÃÁ  º r : D ± t ± ¾À ³ Á º r y ± »¼ ²³ ¿Æ ±´ ËÌÍ 2

4.3.2. Variabel Kualitas Layanan