`a
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Pendahuluan
bcd
lisis m er
efd
k
d
n t
d
h
dfd
n d
d
l
d
m peneliti
d
n y
d
ng di
gecdhd
n untuk m
engol
d
h
id
t
d
-
id
t
d
y
d c g
t
jk dl im idfd
t
hdc n jo
j k e
p c
y
d gecd
p j c q
d fdm
t
er edc
y
dcg l
j ci dh im
q dfdm
i d
k dp
f j
r
e p e
n dc
p d
n d k
d l
y
d cg
t
jk dl im
t
j
t
dfh dc n j fj
rt
m fdid
d
w
d k
f j cjk
m
t
m dc s bcd
k mn m
s
mcm ect eh
p j cg j
t
d lem
od gdmp dc d
p j cmcghd
t
h d
c k
u
y
d k
m
t
d
s
h u c
n e
pj c s
bcd k
m n
m
s
im k
dhehd c
i j cgd c
p j cggecd hdc
v
P
v v w
j
r
n m
16
s x
dcghdl f
j
rt
d p
d id
k d p
v
P
v v did
k dl p j
k dhehd
c fj cgerm d
c d
su
p n m h
k d
n mh
y
dcg p j
k mfet m
erm p e
k
t
m h uk m cm
j
r
m
t
d
s
idc er m
c u
y p d
k m
t
d
s
s x
d cgh
d l
h j i ed
z pjk
d hehdc
f j cgerm dc
r
j g y
jn m
y
dcg p jk m fetm
er m
st
d
t
m
st
mh
F
z erm
st
d
t
m
st
m h
t
id c
h uj
{ m
n mjc
i j
t
j
r
p m cd n m
ecteh pjk
dhehd c
f j cger mdc
lmf
ót
jn m
sy
d cg
d id
id k
d p
f j
c jk m
t
mdc s
4.2 Deskripsi Responden
|d p
od
r
dc e
p e
p
r
jn f u c i
j c did
k dl
s
j gd k d
s
jn ed
tu y
dcg j
r
d
t
leoecgdcc
y
d i
j cgdc qm
r
m
r
j n
f u cij c
n jqd
r
d mcim
w mied
k d
t
d
u
i j
cgdc hd
t
d k dmc
gd p
od
r
d c e
p e
p
r
j n
f u ci
j c dhd
c h
j did d c
z n
m {
d
t
d
t
d
u
qm
r
m
-
q m
r
m hle
n e
n
y
dcg idfd
t
pjp o
j
r
mhdc gd
p od
r
dc
t
jct dcg hj did dc
r
jn f u ci jc
m
t
e s
} jn
f u
ci j c
id k
d p
fj c j
k m
t
mdc m c m
did k dl
n jodc
y
dh
97 r
jn f
u ci j c
y
d cg fj
r
cd l
p j cggec dhd c
i dc d
t
d
u
f jk dcgg d c
y
d cg p d
n ml
p j cggecdhd c
~ d
rtu H
d ku
idc im h
j k uk d
uk j l g
j
r
dm hd
rtu
ld ku
im
B
m ctd
r
u s
4.2.1 Responden berdasarkan Jenis Kelamin
t
r
kteristik responden
rd
rk
n jenis kel
m in
t dili
t
t
l
rikut
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
nit
ri
57 5
Jumlah 97
100
r:
t
r y
2 B
r
r
4
r
5
rs
t
r
r
rtu
r
H
B
¡
r
-
y
r
y
41
2
4.2.2 Responden berdasarkan Usia
D
t
r
¡
r
st
r
r
s
r
t
t
4
r
¡
:
¢£
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia tahun Frekuensi Persentase
¤
ur
¥
ng
¦§ ¦¨
¦ ©ª« ¦§
-45
¦§ ¦§ ª
¬ ®
¥
t
¥
s 45
¦ « ¦
¯ ª
§
Jumlah 97
100
° ±² ³´
r:
¥
t
¥ µ¶®² ´
r y
¥ · ¸
® ¹º ¥
» ª
¯ § «
2 B
´
r
¥
¼ ¥
r
½ ¥
· ¾
¥ ³´º
4
¿ ¯
¥ µ
¥
t
®
t
±· À±½½ ¥
· ³
¥ » Á
¥ ±¼ ®
¥
t
´
r
²± ¥
r
´ ¼ µ ¹
· ´ ·
µ ´ ·¸¸±·
¥ ½
¥
rtu
» ¥
º¹ ®
 ´
r
¥ ®
H
¥ º ¹
B
® ·Ã ¥
r
¹ ¥
¥
º ¥
» ½±¶
¥ ·¸
¥
r
® ¦§
t
¥ » ±·
ª ±¼ ®
¥
t
´
rt
± ¥
¥
¥ º
¥ »
® ¥
t
¥
s 45 t
¥ »±·¿
µ ¥
º®·¸
t
® ·¸¸® µ ´
·¸¸±· ¥
µ ¥
¥
½±
r
¥ ·¸
¥
r
® ¦ §
t
¥ »±·
¿ ¾
® ·¸¸®·
y
¥ µ ´
·¸¸±· ¥
½ ¥
rtu
» ¥
º ¹ µ
¥
¥ ±¼ ®
¥
t
´
r
¼ ´³
ut
² ´ ·¸® ·®½
¥ ¼ ®½
¥ ·
³ ¥
»
w
¥ µ
¥
¥ ±¼ ®
¥
t
´
r
¼ ´³ ±Ã
¼ ´ ¼
´¹
r
¥ ·¸
Ä ´
· ´
r
±·¸ º ´³
®» µ¶ ¹
±½Ã® Å
¥
· ¼
´ ½
¥ º®¸±¼
½ ¹ ·¼ ±²
t
® Å
¿
4.2.3 Responden berdasarkan Pendidikan
D
¥
t
¥ ½
¥
r
¥ ½Ã ´
r
®
st
® ½
r
´ ¼
µ ¹· ´ ·
³´
r
¥
¼ ¥
r
½ ¥
· µ ´
·® ®½
¥ ·
¥
µ ¥
t
® º®» ¥
t
µ ¥
¥
¾ ¥
³´ º
4
¿ ¦
³´
r
® ½±Ã
:
5
Æ
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Terakhir
Frekuensi Persentase
Ç ÈÉ
52 5
ÊËÌ Ç
Í
r
ÎÍÏ Í
Ê Ð
Ê Ñ
Ë Ò
P
ÍÓ Ô Í Ó
Í
r
Î Í ÏÍ
14 14
Ë Õ
Jumlah 97
100
Ç Ö× ØÙ
r:
Ú Í
t
Í ÛÜ
Ý× Ù
r y
Í Ï Þ Ú
Ý ßàÍá Ë
ÑÒ Ð
2 B
Ù
r
Ú Í Ó
Í
r
â Í Ï Ú
Í
t
Í Û
Í Ú Í
ã ÍØÙ
à
4
ä Ê
D
Í
r
Ý
97 r
ÙÓ Û ß ÏÚÙÏ
Ú Ýâ Ù
t
ÍáÖÝ Ø
Í á åÍ
ÛÙÏÞÞ Ö Ï
Í
t
Ù
r
Ø Í Ï
y
Íâ Ú
Ý Û ÙÏÚ
Ý Ú
ÝâÍ Ï Ç È É
Ó ÙØÍ
y
Íâ
5
ÊË
6
Ë Ó
ÙÚÍ ÏÞ Ó
Í
r
Î Í Ï Í
s
ÙØ Í Ï
y
Í â
Ê
2
Ë Ó
Ý Ó
Í Ï
y
Í Û
Í Ó ÔÍ Ó
Í
r
Î Í ÏÍ Ó
ÙØ Í Ï
y
Íâ Ð Õ
Ë Õ
æ ä
4.3. Angka Indeks
É Ï
Íà Ý Ó Ý
s
Ý Ï Ý
Ú Ýà Í
âÖâÍ Ï Ö Ï
ç Öâ
× Ù
ÏÚ Í Û
Í
t
âÍ Ï Þ
Í× Ø Í
r
Í Ï Ú ÙÓ
â Ü Ý
Û ç
Ý è
× ÙÏÞÙÏ Í
Ý
r
Ù Ó Û
ß ÏÚÙÏ ÛÙÏ Ù
à Ý
t
Ý Í Ï Ý Ï
Ý Ë
âáÖ Ó Ö Ó Ï
y
Í ×
ÙÏÞÙÏ ÍÝ
v
Í
r
Ý Í ØÙ à
-v
Í
r
ÝÍ Ø Ù à
ÛÙÏÙ àÝ
t
ÝÍ Ï
y
Í ÏÞ Ú
Ý Þ Ö Ï
ÍâÍ Ï ä
É Ï
Íà Ý Ó Ý
s
Ý Ï
Ý Ú
Ýà ÍâÖâÍÏ ÚÙÏÞ
Í Ï × ÙÏÞ Þ
Ö Ï ÍâÍ Ï
t
Ù â Ï
Ýâ Í Ï
ÍàÝ Ó
Ý
s
Ý ÏÚÙ â Ó
Ë Ö Ï
ç Öâ
× ÙÏÞÞ Í× Ø
Í
r
âÍÏ ÛÙ
r
Ó ÙÛÓ Ý
r
ÙÓ Û ß ÏÚ ÙÏ
Í
t
Í
s
Ý
t
Ù ×
-
Ý
t
Ù ×
ÛÙ
rt
ÍÏ
y
Í Í Ï
y
Í ÏÞ
Ú ÝÍ ÎÖâÍ Ï
ä
51
é êëìíë
î ëïð
í ìñ
y
òìñ óí ôò ëõëò
ì óò ôòö
÷êìê ô í
t
íòì í
ìí òóò ôòø
ö íìí öõö
1
ó ò ì öòë î
íö õö
1
ùú öòëò
֐
r
ø í
t
õìñòì íìóêë î
ûò
w
òüòì
r
ê î ÷
ïìóêì óí
ô òëõëòì
óêìñò ì
r
õö
us
üê
r
íëõ ý
: N
í ô
òí þ
ìóêë î
= F1 x 1
ÿ
+ F2 x 2
ÿ
+ F x
ÿ
+ F4 x 4
ÿ
+ F5 x 5
ÿ
+ F6 x 6
ÿ
+ F7 x 7
ÿ
+ F x
ÿ
+ F9 x 9
ÿ
+ F1
ù
x 1
ù ÿ
ÿ
1
ù
D
í öòìò
: F1
òóò ô ò ø
r
êëõêì î í
r
êî ÷ïìóêì
y
ò ìñ öêìû ò
w
òü
F2
òóò ô ò ø
r
êëõêì î í
r
êî ÷ïìóêì
y
ò ìñ öêìû ò
w
òü
D
òì î
ê
t
ê
r
õ î ì
y
ò
F1
ù õì ýõë
öêìûò
w
òü
1
ù ó ò
r
í î
ë ïð
y
ò ìñ óíñõìòë òì
óò ô ò ö
óò
t
ò
r
֐
rt
òì
y
ò ò ì
ôê ø ëò
r
ê ì
ò í
t
õ ú òìñëò
û ò
w
òüòì
r
ê î ÷
ïìóêì
t
íóòë üê
r
òìñëò
t
ó ò
r
í òìñëò
ùú
t
ê
t
ò ÷ í
ö õ ô òí
óò
r
í òìñë ò
1
ø íìññò
1
ùú öòëò
í ìó êë î
y
ò ìñ óí
ø òî
í ô
ëòì ò
ë ò
ì üê
r
ò ìñëò
t
óò
r
í òìñëò
1
ù ø
íì ññò
1
ùù óêìñòì
r
êì ý òìñ
î êü ê
î ò
r 9
ùú
t
ò ì ÷
ò òìñëò
ù
D
êìñò ì
öêìññõìòëòì ë
r
í
t
ê
r
í ò
t
íñò ëï ýòë
hree -box ethod
ÿ ú
öòëò
r
êì ý òìñ
9
ù óíüòñí
t
íñò òëòì
ö êìñ øò î í
ô ëòì
r
ê ì ý òìñ
î êüê
s
ò
r
ùú
y
ò ìñ òëòì
óí ñõìòë òì î
êü òñò í óò î
ò
r
íì ýê
r
÷ ðê
t
ò î í
ìí ôòí í ìóê
ë î
y
òìñ óò ô
òö ïì ý
ï ø íìí
òóò ô
ò ø î
ê üòñòí
üê
r
íëõ ý
: 1
ùúùù
- 4
ùúùù êìó ò ø
4
ùúù
- 7
ùúùù êóò ìñ
7
ùúù
- 1
ùù é
íìññí
52
D r
t s
r r
t r
r -v
r y
t
4.3.1. Variabel Nilai Pelanggan
r y
6 t
y tu
r r
x1 ;
x2 ;
t ;
st x4;
tr x5
; x6
P -
t t
r w
t s
rt y
t rtut
r r
s t
t r
st t
st t
rt y
4 r
Tabel 4.4. Indeks Nilai Pelanggan
No Indikator Frekuensi
Nilai Pelanggan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Nilai Pelanggan
Index 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
1
+ ,
r
-.
y
, 1 -2 3
2 ,
4 ,
s
3
su
,- 1 3
, 5
, .,,
t y
, 0 1
- 2
3
r
-4 , 6
,
rtu H
,7 8 9 : 9
9 :9
2
:
1 1
:9
9
:;
12
:
4
;
5
:
1 24
:
7 9
:;
6
:
2 71
:
96
2
3
r
,-
H
, 7 8
B
- =
,
r
8 5
u
1 , 1 -?
, 0 4 ,
u
1 ,
r
- =
3 5
,
t
= - 0 0
, 7
: 9 : 9
9 :9 9 :9
2
:
1 1
9 : ;
15
:
5 25
: A
2
A :
9 14
:
4
; :
1 72
:
47
; B
4
s
3
s
1 ,
= ,
1 3 0 ,
4 ,
rtu H
,7 8 7 32 -
C3 ,
t
1 -
2 ,
1 -
0 4 , 8
3
r
, =
8
r
7 ,-
9 : 9 9 :9
1
:9
5
:
2 12
:
4 1
9 :;
17
:
5
;
2
:9
15
:
5 6
:
2 72
:
6
A
4
6 ,
ry
,
w
, 3
r
,-
H
, 7
8
B
- =
,
r
8 2 3
rs
- 4 ,
r
8 .3
s
- 8 ,
7 1
3 0 ,
5 3
5 2
3
r
- 4 ,
s
8 7
D
s
-
s
3 =
- , 9 : 9
9 :9
2
:
1 14
:
4 9
:;
19
:
6 21
:
6 27
: A
4
:
1 1
:9
64
:
95
5
E
5
FGG
t
H I H J KL M
N O
s
KL P HM KI
GL OK
O HL H
M H
Q HRSG
s
K T
G U
G H V
K
rus
G W
GG I X
G
s
G R K
L KM
N O
u
I H
M G
s
H
y
G I
U O
G O
V
u
O K
O T
K
r
H M
G I
V K
L G
y
G I
G I
R K L
KM N
O
u
I H
M G
s
H
y
G I
U OK
O
u
G
s
M G
I Y Z Y
Y ZY
4
Z
1 9
Z[
1
Y Z [
19
Z
6 2
[ Z
7 2
Y Z
6 1
Y Z[
2
Z
1 66
Z
29
6
J KL M N
O
s
K L
s
K
r
H I
U OKI
U G P G M
G I
V
r
N U
r
G O
T K
r
W G P HG
W Y Z Y
1
ZY
2
Z
1 11
Z[
1
[ Z
4 1
[ Z
4
[
6
Z
1 11
Z[
1
Y Z[
1
ZY
64
Z
74
T O T A L 70.98
\]
be
_ `
data yang diolah
abc a
d efgh
4
ij kglmlnm o
el fepqe
r e
r
s
r
gltel u ls
h es
sl r g ov
v gfgv
e
r 1
w
1
ww x
r
e
t
e
-r
e
t
e s l r
gov
v
e
r
sef g h ls hes
y g hel uu
e l
e re h ep
t
s l uu s
x
y
es
tu
v gf g v
e
r 7
w x z{
i
t
efgh
4
ij k
glmln m o e
l fepqe
o g |
g ye
t
el k
g
r
m y e oel
sl r s o
e
t
}~
y
e l u
kgl g ky e
t
s y}v
s v
s
t
g
rt
sl uu s
r e h
e k
e
r
sefg h ls hes
y g he
l u u el
y
eo ls
72
x
6
{ i
P
el r el u
e l
r
g v y} l r
gl k g
l u gles
ey e
y
el u r
s
t
el
y
e o el x
t
g h ep
yglg h s
t
s |}
fe mltm o
kg
r
el uo m k
l
y
e r
g l u el
| e
r
e y
g
rt
el
y
e e l
-
y g
rt
el
y
e el
y
el u v
e k e
e
t
e
u
k s
r
s y
r s u
efml uo el
r e h e k
v e
tu
o e h
s k
e
t y
e l u
r
gy
r
g v g lte
t
s
x r
e l
e y efs he
t
s r e
o r
e y e
t
r s
r
el uo m k
e
t
e
u
r s
u efml uo
el x k
e o e
r s
v e
n s o el
v gfe u
es y}
sl
t
g
r
v gl r
s
r
s i
P
gl r e y
e
t
r e
r
s
r
g v y} l rgl
y
e l u
s l r g
ov
r
e
t
e
-r
e
t
e v
g rel u sls
r s
v g
rt
es }hgp
n e
w
efel k
g
r
g o
e e
t
e
s
y g
rt
e l
y
e el t g
r
fm oe r
s v
ens o
el r
e h e k
d ef g h
4
i iv
g fe
u es
fg
r
s o
mt i
54
Tabel 4.5 Deskripsi Indeks Nilai Pelanggan
Nilai Indeks 70,98 tinggi No
Indikator Indeks dan
Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Sebagian
Responden
1
P
r
r
x1
71
t
- H
r
y
y
r
t
y
y
s
r
-
-
t
y
- B
y
s
r
t
ur
y
y
-
r s
t
t
rut
r
2
x2
72
t
- D
t
D
¡
y
-
y
¢
r
D
t
¡
-
t
s tr
t
u
£
t
-
t
t
r
t
r
¤
B
r
¥
t
¦
£
t
§
¦
72
¨
t
-
©
P
¡
£
t
t
¦ ©
ª
DP
-
u
t -
y
y
st
t
r
t
r
us
r
t
-
y
«
r
¬
ty
¦ ©
4 Pr
t
x4
64
®
-
¡
y
£
t t
r
-
s
t
rus
-
¬
y
t
t
y
-
¬
t
r
t
r
r
t
r
5
«
£
tr
x5
66
¯
-
t
sy
r
t
u
t
u
r
- Pr
r
t
r
r
«
-
°
ut
y
t
y
u
r
55
No Indikator
Indeks dan Interpretasi
Temuan Penelitian Persepsi Sebagian Responden
6 H
±²³±´
x6
µ
64
¶·¸ ¹ º
²±»¼µ
-
½ ²±
¾
r
¿ ¼
À ±
Á Â
º
r
´ ±²³±´ Ã
» ÄÃÅ
P
º Á
± Å
±³±»
r
±
t
±
-r
±
t
±
t
º
rt
³ »¼¼³ ¹ º
t
³± ¾
ÂÃÆ ±»
- B
±
ru
²± ¾
±
t
¾ ÃÆ ¾
º »
¹ ± ±
t
± ÅÄ
³ Ç
±¹ ³ ¾
º
rt
± Á
± ²
ÃÆ
u -
½ ²±
¾
r
¿ ¼
À ±
Á È
º ÆÅ¿Á
¹ º Æ
P
¿ ³ »
-
È ³ ²±
Å ¾
º
r
» ±´ ²±
¾ ±
t
´±²³± ´
-
È ³ ²±
Å ¾
º
r
» ±´ Á
º »²±
¾ ±
t
Å ±»
³ » É¿ÀÁ
±¹ ³ Á
º »¼ º
»±³ ¾
º Á
º »±
»¼ ¾À
¿ ¼
À ±
Á Â
º
r
´±²³± ´ ²±
r
³
t
º ÆÅ¿Á
¹ º
Æ Ê ÃÁ Â
º
r : D
±
t
± ¾À
³ Á
º
r y
± »¼
²³ ¿Æ
±´ ËÌÍ
2
4.3.2. Variabel Kualitas Layanan
Î ±
r
³± Â
º Æ
Å º
¾Ã ±¹ ±
» ¾
º Æ
±» ¼¼±» ²³
ÃÅÃÀ Á
º Æ
± Æ Ã
³
6
³ » ²³ Å
±
t
¿À ¶
y
± ³
tu P
º
r
ϱ Å
± ¾
± » Ð
±» ϱ
r x7
µ
;
½ »
Ä
r
³ ±» Ñ
º
r
±³
H
± Æ¿
x
Ò µ
; P
º Æ
±
y
± »±» Ó
¿ ¹
Ä ÃÁ º
r
Ó ±
r
º
x9
µ
;
Ô ± »
¼ Å
± Ã
±» Õ
³ Æ
±
y
± ´
x1
Ì µ
; P
³ Æ
³ ´±» Æ
±
y
± »±»
x11
µ
; P
º Æ
±
y
± »±» ²±
r
³ Ç
º »²
¿À ¿¾
º
r
±
t
¿À
x12
µÖ× º »³
Æ ±³±»
Á ±¹ ³»¼
-
Á ±¹ ³»¼
³ »²³ Å
±
t
¿À ²³´³
t
à »
¼ ²±
r
³ ر
w
± Â
±» ±
t
±
s
¾ º
rt
±»
y
±±»
t
º
rtut
þ ¾
±²± ÅÃ
º ¹ ³
¿ »
º
r
Ö
N
³ Æ
± ³
²±
r
³ ¹
º
t
³± ¾
³ »²³ Å
±
t
¿À Á
º
r
þ ±
Å ±»
´±¹ ³ Æ
st
±
t
³
st
³ Å
² º ¹
ÅÀ ³
¾Ä ³
É ² º
»¼± »
Á º
»¼ ¼ Ã
»± Å
± »
t
º Å
»³ Å
¾ º
»¼ ÃÅ
ur
±» ±»¼
Å ±
³ »² º
Å ¹
¹ º ¾
º
rt
³
y
±»¼ ²³¹ ± Ø
³ Å
±» ²±
Æ ±
Á È
± Â
º Æ
4
Ö Ù
¹ º
 ±¼±³
 º
r
³ ÅÃÄ
Ö
56
Tabel 4.6. Indeks Kualitas Layanan
No Indikator Frekuensi Kualitas
Layanan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Layanan
Index 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
1 P
Ú
r
Û ÜÝ Ü Þ Üß
à Üß Û Ü
r
á Ü ß â ã
á ÜÝ â Ú
r
Þ
utus
ä å ä ä å ä
1
å ä
1
åä æ å
2 14
å
4 29
å
9 26
åæ
14
å
4 4
å
1 75
å
25 2
çß
tr
ãÜ ß
á ã èÚ
r
Üã
H
Ü à é
Û Ú Þ
Ü
t
ä å ä ä å ä
ä å ä
2
å
1 1
ä å ê
æ å
2 21
å
6 27
åæ
19
å
6 1
ä å ê
7
æ å
65
ê
P
Ú
tu
ë Ü
s
ì
us
â é í
Ú
r
ì Ü
r
Ú í
Úà Ü
y
Üß ã
á Ú ß ë
Ü ß Þ Úß
u
î Þ Ú
r
î Üâ ã Ü ß
ä å ä ä å ä
ä å ä ê
å
1 1
ä å ê
æ å
2 2
æ å
9 19
å
6 19
å
6 1
ä å ê
77
å
4
æ
4
ï Üß
ë Ý
Ü
u
Ü ß
ðÜ
rtu H
Üà é à Úñ ã î
à ò Ü
s
á Ü
r
ãÞ Üá Ü é
Þ Ú
r
Üâ é
r
à Ü ãß ä å ä
ä å ä ä å ä
ê å
1 7
å
2 1
ê å
4
ê
2
åä
2
æ å
9 12
å
4
ê å
1 74
å æ
2 5
P
ãà ãî
Ü ß ó
Ü
y
Ü ß Ü ß
á Ü à
Ü í
Þ
r
é á
u
Ý ðÜ
rtu H
Üà é
s
Ú
su
Üã á Úß
ë Üß
Ý Úã ß
ë ã ß
Ü ß
á Üß Ý Ú
ñ
utu
î Ü ß Ü ß
á Ü ä å ä
ä å ä ä å ä
ê å
1 1
ê å
4 1
ä å ê
ê
4
åä
25
åæ
1
ä å ê
ê å
1 7
ê å
12
6
ðÚ
r
ô Ü
s
Ü í
Ü õ Úà
Ý é
í
s
Ú à
á Úß ë
Üß ñ Úñ Ú
r
Ü Þ Ü
v
Ú ß á é
r
í Ú
í
u
á Üî Ý Ü ß
Þ Úà Üß ë ë
Üß í
Ú ß
y
Ü í
Þ Üã Ý Üß
Ý Ú
à ò î Ü ß á Üß
í Úß á Ü
Þ Üâ Ý
Ü ß
s
é àò
s
ã Þ Ú
r
í Ü
s
Ü à
Üî Ü ß
á Úß ë
Ü ß à Úñ ã î
Û Ú Þ Ü
t
ä å ä ä å ä
2
å
1 9
å ê
11
å ê
1
æ å
6
ê ä å
9 1
ê å
4
æ å
2 6
å
2 69
å
19
T O T A L 74.75
ö ÷øùú
r : D
û
t
û üýþ ø
ú
r y
û ÿ
þû
2 2
ûùú
4
øúÿ ÷ ÿ
÷
ûÿ ù û û
û
r
þ
r
úÿ
ûÿ ÿ þ
û þ þ
ÿú úùú
û
r 1 1
r
û
t
û
-r
û
t
û þÿú
û
r
þû ùú
÷ û þ
t
û
s
û
y
û ÿ
û ÿ
û û û
t
þÿ þ
y
û þ
tu
úùú û
r 74
ûùú
4
ø úÿ ÷
ÿ
÷ ûÿ
ùû û
ÿ
r
þ ûÿ
ú
r
û þ
H
û ø
ú
r
÷ ü û
û ÿ
þÿ þ û
t r y
ûÿ ø
úÿú øüû
t
þ ü þ þ
t
ú
rt
þÿ þ
û ûø û
r
þûùú ÷ û þ
t
û
s
û
y
ûÿ ûÿ
y
û ÿ þ
7 P
ûÿûÿ û
ÿ
r
ú ü
ÿúÿ ø úÿ
ú ÿû þ
ûüû
y
ûÿ þ
t
ûÿ
y
û ûÿ
t
ú û üúÿú þ
t
þ ùû
÷ ÿ
÷
øú
r
ûÿ ÷ø
ÿ
y
û ú ÿ
ûÿ û
r
û üú
rt
ûÿ
y
û û ÿ
-
üú
rt
ûÿ
y
û ûÿ
y
ûÿ û ø
û û
t
û
u
øþ
r
þü þ
ûù ÷ ÿ
ûÿ û û ø
û
tu
û þ ø û
t y
ûÿ
r
úü
r
ú ú ÿ
û
t
þ ûÿ
ûüûù þû
t
þû ûüû
t
þ
r
ûÿ ÷ø
û
t
û
u
þ ûù ÷
ÿ û
ÿ øû
û þ
û
þ û
ÿ ú
ùû û þ
ü þ ÿ
t
ú
r
úÿ þ
r
þ
P
úÿûüû
t
57
r r
y r
t -r
t rt
w r
t s
rt y
r 4
+
r
Tabel 4.7 Deskripsi Indeks Kualitas Layanan
Nilai Indeks 74,75 tinggi No
Indikator Indeks dan
Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden
1 P
r
, -
,
r x7
.
75
01
t
.
-
2 ,
P
3 4
r - P
r P
3 4
r us
-
5
y y
s t
t r
r us
u t 2
3
r
6
r H
x
7 .
7
7 81
t
.
-
9
u
:
y r t
,
t -
3
r
9
-
: :
t -
: 5
;
y -
r u
y tu
P y
:
r
:
r x9
.
77
=7
t
.
-
5
u y
r r
y -
r t
t u
t y
-
6
- r
t t
y 4
?
y x1
.
74
7
t
.
-
-
r s
r r
, A
r tw
;
-
: A
r y
s - B
r t
;
t r
y y
st 5 P
y x11
.
7
B
t
.
- y
t -
5
y r
u rtu
t y
t y r
- P t
s y
y 6 P
y r
A ;
69
B C
.
- r
t
; A
;
- t
s r
A ;
y
5
D
No Indikator
Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden
EFG
r
H
t
E I
x12
J
st
H KLM
y
LN O
G
r
H N
- P
G K
H K P
H K
H K
Q E
R F
S H
NK S
H R
H T URM
G
r : D
H
t
H F
I N
R G
r y
H K P
LN E
S H
V WXY
2
4.3.3. Variabel Loyalitas Pelanggan
Z H
r
N H
M G
S MN
H
y
H LN UQU
I R
G S
H S U
N [
N KLN Q H
t
E I
\
y
H N
tu
R G
r
G ] G
r
G K
N Q
H K
Q GFH
L H
E IH
K P S
H NK
x1
[J
; t
G
t
H F
R G
K PPU K
H Q
H K
_H
rtu H
H S
E LN
R H
s
H L
H
t
H K
P
x14
J
;
R G
K `G
r
N
t
H Q
H K
V H
S
-
V H
S FE
N
t
N ]
t
G K
aH K P
Q H
rtu
V H
S E
x15
Jbc G KN S
H N
H K
R H
NK P
-
R H
NK P NKLN
Q H
t
E I
LNVN
t
U K P
L H
r
N dH
w
H M
H K
H
t
H
s
F G
rt
H K
y
HH K
t
G
rtut
U F
F H
L H
QU G
N E
K G
r
b
N
N S
H N
L H
r
N G
t
N H F
N KLN Q H
t
E I
R G
r
U F
H Q
H K
V H
N S
st
H
t
N
st
N Q L
G Q
I N
F
t
N ]
L G
K P H
K R
G K PPU
K H
Q H
K
t
G Q
KN Q
FG K PUQU
I H
K H
K PQ H
NKL G
Q G
FG
rt
N
y
H K P
LN H
d N Q
H K
Tabel 4.8 Indeks Loyalitas Pelanggan
No Indikator Frekuensi
Loyalitas Pelanggan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan
Index 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
1
efg hg i j
f
r
f k l
j f
m n h
s
o k h
m k
fp hn h l
r
h m q
g h o
m
u
m
tu
k j
f m q q
u
m h
k hm
r h
rtu H
h g l
s t s s t s
s t s
7
t
2 1
s t u
22
t
7 29
t
9 21
t
6 5
t
2
u t
1 67
t
6
u
2
efg hg i j
f m
q q
u
m h
k h
m r h
rtu H
hg l
s
f v h q ho
p o g o w h
m
u
x h j
h n o
jh
s
h
y
hm q
h k h m
n hx h m
q s t s
s t s
1
t s
1
s tu
15
t
5 21
t
6 21
t
6 19
t
6 9
tu
1
t s
65
t u
6
u ym n h
v f
r
zf
r
ox h
w h
g p
l
s
ox o { x f m
x h m
q r h
rtu H
h g
l k
fp h n h x f
j h m
| k
fg i
h
r
q h h
x h
u
p
u
m l
r
hm q
g h
o m
s t s u t
1 5
t
2 17
t
5 5
t
2 2
s t
6 19
t
6 19
t
6 9
tu s t s
61
t }
6
T O T A L 64.95
~
be
data yang diolah
59
4
r
r
r 1
1
r
t
-r
t
r
y
t
s
y
tu
r 64
4
r
r
¡
r
t
¡
y
t
t
rt
r
y
t
s
y
67
¢£
P
r
y
t
y
t
t
¤
r
y
¤
r
rt
y
-
rt
y
y
t
u
r
tu
t y
r
r
t
t
t
r
t
u
t
r
r
P
t
r
r
y
r
t
-r
t
rt
w
r
t
s
rt
y
r
4
r
Tabel 4.9 Deskripsi Indeks Loyalitas Pelanggan
Nilai Indeks 64,95 Sedang No
Indikator Indeks dan
Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi
Responden
1
r
r
¡
x1
£ ¥
67
¢£
¥
¦
y
t
-t
¡
rtu H
2
t
t
§
rtu H
t
x14
¥
65
£¢
¥
¨
y
u
y
u
§
rtu H
©ª
No Indikator
Indeks dan Interpretasi
Temuan Penelitian Persepsi Responden
«¬
m encerit
k
n
®
l-
®
¯ °±² ³
t
³´
t
µ¶· ¶ ¸
¹
rtu
®
¯±
x15
º
61
»¼½ ²
µ ¾ ¶
¸ º
B
µ ¿ µ
r
°
¹
¯ ³ ²
y
¿
µ
r
˵
r
³
t
°
µ ¶ ¸
¯ Á ¶
²
y
Áµ ¶
¸¸ Â
¶¹ ¶ ° Ã
± ¾
 ¹
Ä
rtu H
¯±
¹µ
t
³ ¹
² µ ¾
¶ ¸
¿ µ
r
¿ ³
¶À
¶ ¸
¾ µ ¶
¸ ¶
r
µ¹ ¶
t
u
¹µ ¯ Â
r
¸ Å
 Á
¿ µ
r:
¾
t
y
¶
¸ ¾
³ ± ¯
®
ÆÇÈ
2 4
¬ É ÊË
³ Ì
¶ ²
·
r
 Áµ ¶
ÊË ³
³ ¶
² ·
r
 Áµ ¶
¾ ³ ¯
¹ Â
¹ ¶ ¾
µ¶ ¸ ¶
 Ë
³ Í
¯ ³ ¾
³
t
s
¾ ¶
 Ë
³
r
µ ¯³
¿ ³¯³
t
²
¬ ÊË
³ Í
¯³ ¾
³
t
s
¾
¯
® ¾
´
t
r
° µ
rt
¶
y
¶ ¾
³ ¯ ¹
 ¹ ¶
¾ µ¶ ¸¶
t
 Ë
 ¶
 ¶·
 ¹
Áµ ¶ ¸
 ¹
ÂÃ ²
®
t
u
Í ¯ ³
¾
t
³ ¾
¹ ¶
y
su
tu
¹ Â
µ ²
³± ¶
µ
r
¬ Å
Â
tu
¹ Â
µ ² ³±
¶ µ
r
¾ ³
¹
t
¹ ¶ Í
¯³ ¾
Ë ³
¹ °
µ
rt
¶
y
¶ °
¾ ¹
 µ
² ³
± ¶
µ
r
Á Á ° Â
 ¶·
 ¹
Áµ ¶¸ Â
¶ ¸¹
° ¹ ¶
² µ
su
tu y
¶
¸ ¹ ¶
¾ ³Â
¹ ÂÃ
± ¯ µ
® ¹
 µ
² ³± ¶
µ
r t
µ
r
² µ¿
 ·¬
ÊË ³
Í ¯³
¾ ³
t
s
³ ¶
³ ¾
³¯
¹ Â
¹ ¶ Â
¶· Â
¹ Á µ ¶
¸ Â
Ë ³
¹ ±
¶ ²
³
st
µ ¶ ²
³ ¿
 ·
³
r -
¿ Â
· ³
r
° µ
rt
¶
y
¶ ²
µ ®³
¶ ¸¸
¾
°
t
Á µ¶ ¸¸Á
¿
r
¹ ¶ ³
¶¾ ³
¹
t
± Ã
y
¶ ¸
¾ ³
t
µ ¯³
t
³ ¬
D
µ ¶ ¸¶
¾ µ
Á ³
¹ ³
¶ »
² Â
tu
³ ¶
² ·
r
 Áµ ¶
¾ ³
¹
t
¹¶ Í
¯ ³ ¾
°
¿ ³ ¯
Á
Á ° Â
Áµ ¶ ¸
 ¹
ÂÃ
°
y
¶
¸ ¾
³ ³ ¶
¸ ³
¶ ¹¶
¾ ¶
¾
°
t
Áµ ¶ ¸
 ¶
¸¹ °
¹ ¶ ¾
t
¾
r
³ Í
r
³ ¿
µ ¯
y
¶
¸ ¾
³
t
µ ¯³
t
³ ²
µ À
r
t
µ °
t
¬
P
µ¶ ¸ Â
Ë ³
¶ Í
¯³ ¾
³
t
s
¾ ³¯
¹ Â
¹¶ ¾
µ ¶ ¸ ¶
Á µ¶ ¸¸
 ¶
¹ ¶
r
 Á
us
¹ ± Ã
µ ¯
² ³
produ ct moment
¬
ÎÏ Ð
ji reli
ÑÒÓ
lit
Ñ
s m erup
ÑÔÑ
n uji keh
ÑÕÖÑ
l
Ñ
n y
Ñ
ng
Ò×
rtuj
ØÑ
n untuk m
enget
Ñ
hui se
Ò
er
Ñ
p
Ñ
j
Ñ
uh
Ù ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur d
ÑÚÑ
t diperc
Ñ
y
ÑÛ Ü
e
ÝÑÕÖÑ
l
Ñ
n
Ò×
r
ÔÑ
it
Ñ
n de
Õ Þ Ñ
n estim
Ñ
si sej
Ñ
uh m
ÑÕÑ Ù ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur konsisten
ÑÚÑÒÓ
l
Ñ
pengukur
Ñ
n dil
ÑÔØÔÑ
n
Ò×
rul
Ñ
ng
ÚÑ
d
Ñ Ù
Ñ
m p
el y
Ñ
ng
Ò×
r
Ò
e
ÖÑ Û
ß
p
Ñ ÒÓ
l
Ñ Ù ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur di
Þ ØÕÑÔÑ
n
Ò×
rul
Ñ
ng d
Ñ
n h
Ñ
sil pengukur
Ñ
n y
Ñ
ng diperoleh rel
Ñ
tif konsiste
Õ à
m
Ñ
k
Ñ Ñ
l
Ñ
t ukur terse
ÒØá
di
ÑÕ ÞÞ Ñ
p
ÝÑ ÕÖÑ
l
â
reliable
ã Û
ä
e
ÒÑ
likny
Ñ à
ÒÓ
l
Ñ Ù
ØÑ
tu
Ñ
l
Ñ
t ukur di
Þ ØÕÑ ÔÑ
n
Ò×
rul
Ñ
ng d
Ñ
n
ÝÑ
sil pengukur
Ñ
n y
Ñ
ng diperoleh t i
ÖÑ
k konsiste
Õ à
m
ÑÔÑ Ñ
l
Ñ
t ukur terse
ÒØá
di
ÑÕ ÞÞ Ñ
p ti
ÖÑ
k reli
Ñ Ò×
l
Û
4.4.1 Analisis Validitas
å
er
ÖÑ Ù Ñ
rk
Ñ
n
ÝÑ
sil uji c
æÒ Ñ
kuesioner m enunj
ØÔÔÑ
n
ÒÑ
hw
Ñ
ind i
ÔÑ
tor
Ñ ÖÑ
l
Ñ
h
çÑ
li
Ö à
å
er
ÖÑ Ù
Ñ
r
ÔÑ
n
ÝÑ
sil perhit
ØÕ Þ Ñ
n
çÑ
lidit
Ñ
s
â
l
Ñ
m pir
Ñ
n
ã
diperoleh nil
Ñ
i korel
Ñ
si product mom
ent
ÖÑ
ri ke
èé
item pert
Ñ
ny
Ñ Ñ
n
ÖÑ ÚÑ
t di
Ù Ñ
ji
ÔÑ
n se
ÒÑ Þ Ñ
i
Ò×
rikut
Û êÑÕ Þ ÔÑ
Ý Ù
× ë ÑÕì
ut
Õ
y
Ñ Ñ
Ö Ñ
ë ÑÝ
í ×Õ Þ ØìÓ
ÓÕÖÓ ÔÑ
t
æ î
Ú×
rt
ÑÕ
y
Ñ ÑÕ ÚÑ
ÖÑ í
Ñ Ù Ó Õ
Þ í Ñ
Ù ÓÕ
Þ çÑ
r
ÓÑÒ× ë
:
1. Uji Validitas Variabel Nilai Pelanggan Tabel 4.10
Hasil Uji Validitas Variabel Nilai Pelanggan
N
æ Û
ï
t
× í
prod uct mom ent
ä ÓÞ
Ü×
t 1
ð à ñðò
ð à ððó
ô Ñ
ë Ó Ö
2
ð à
7
ðò ð
à ððó ô
Ñ ë Ó Ö
õ ð
à
7
ðð ð
à ððó ô
Ñ ë Ó Ö
4
ð à
7
õ è
ð à ðð
1
ô Ñ
ë Ó Ö
ö÷
5 6
øùúûü øùú
ý ø
øùøø
1
øùøø
1
þ ÿ
þ ÿ
r:
ÿ
t
ÿ
r y
ÿ ÿ
ù
ûø
2 P
ÿÿ ÿ
4 1
ø ÿ
t
ÿ
s
ÿ ÿ
t
ÿ ÿ ÿ
ÿ ÿ
product mom
ent y
ÿ
tu
øù
6
ø
;
øù
7
ø
;
øù
7
øø øùú
øùú
26
øù
7
ý ø
;
ÿ ÿ
y
ÿ
tu
ÿ
r
øù øø
1 B
r
ÿ ÿ
r
ÿ ÿ
t r
t
ÿ ÿ
ÿ ÿ
t
ÿ
t
ÿ
r
ÿ ÿ
ÿ ÿ
ÿÿ ÿ
ÿ
H
ÿ
r
ÿ
rt
ÿ
t rt
ÿ
y
ÿÿ ÿ
r
ÿ
r
ÿ ÿ
ÿ
ÿ ÿÿ
ÿ ÿ
y
ÿ ÿ
ÿ ÿ
ÿ
s
ÿ
ut
2. Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan Tabel 4.11
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan
N t
product mom ent
t 1
øù
69
ý øùøø
1
þ ÿ
2
øù
746
øùøø
1
þ ÿ
øù
677
øùøø
1
þ ÿ
4 5
6
øù
7
ý øùü
øù ü
øùøø
1
øùøø øùøø
þ ÿ
þ ÿ
þ ÿ
r :
ÿ
t
ÿ
r y
ÿ ÿ
ù
ûø
2 P
ÿÿ ÿ
4 11
ÿ
t
ÿ
s
ÿ ÿ
t
ÿ ÿ
ÿ
product mom ent
y
ÿ
tu
øùü ý
;
øùúü
;
øù
677;
øùú ý
øùü øù
596
ÿ ÿ
ÿ
y
ÿ
tu s
ÿ
r
øù øø
1 B
r
ÿ ÿ
r
ÿ ÿ
t r
ÿ ÿ
ÿ ÿ
6 t
ÿ
t
ri l
lit s l
y n
n l
h li
sil ini r
rti sem item
pert ny
n ri
ri el
y d
l h l
y k untuk di
+ ,
n n di
,
lisis le h l
njut
3. Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan Tabel 4.12
Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan
-
o
.
tem product mom
ent ig
et
1 23455
23221 6
7
2
2389: 2322
1
6 7
; 23885
2322
1
6 7
r : t
=
r y
, + ?7 3
921
2 P
A 7
4 12
t s
=
t
B 7
C ,
? 7
C
product moment y
tu
23455
;
2389:
;
23885 D
, C
, 7
C +
y tu
C C
r
23 22
1 B
r
C
r
, =,+
B ,
t r
C E
, , B
, F
t
+ ,
; G
t
,
t
?
r
7 7?
y
7
t s
= 7
,++ ,
7 7
H
C 7
,
r rt
C
t
=
rt
,
y
,
r r
7
y
7 7
y
, E
+ ,
, ,
, 7
C
s
7 7 ,
B
ut
4.4.2. Analisis Reliabilitas
t
7
t r
E 7
C G
=
97 r
C =
? ,, 7 ,+
C 7
, B
ut
,
y
7 ,+
B
r
7 7
t s
,
y
H B
r
7 7
t s
r
, +
, ,+,
C 7
t
=
t
,
r
C
tu t
3 C
,+ , ,
E =,+
B ,
r
7 7
t s
7 7
,7 ?
I C
, J
ronbach
K
lpha r
t r
= E
C ,,
y
7 L
6
r
7
r
7 7
= 7
? I
C ,
J
ronbach
K M
pha
2342
NO
P Q
r
R Q STU
t
R V Q W
XTU R Q STU
Q Y
Q SRU
Q WZT[
R \ R T]
ronbach
_`
pha
abca
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas
N
Z d
P Q
r
R Q
STU e
UY f
Q g
T
t
T
r
Q ]
h Q
]
1
d
2
d id
N
RU Q
R
P
TU Q
] hh
Q ]
g j
Q UR
t
Q
s
k Q
y
Q ]
Q ]
k Z
y
Q U R
t
Q
s P
TU Q
] hh
Q ]
ab l
a m
ab
7
l i
ab nol
p TU R Q
STU p
TU R Q STU
p TU R Q
STU q
j r ST
r:
V Q
t
Q YXR
r T
r y
Q ]
h VR ZU Q
f b
m a
o
2 B
T
r
V Q \ Q
r
W Q
] V Q
r
R f
Q \ RU
s Q
STU
4
d
1
i VR
Q
t
Q
s
V Q Y Q
t
VR tTU Q \ W Q
] WT
t
R h
Q WZT[
R \ RT] Q
UY f
Q r
T r
RU RWR ]RU
Q R
VR Q
t
Q
s
abc a
\ T
f R ]
hh Q
V Q Y Q
t
VR tTU Q \ W Q
] S Q
f u Q
\ T
r
u
Q v Q
r
R Q
STU YT]TUR
t
R Q ]
R ]R Q
V Q U Q
f X T
U R QSTU d
4.5 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik
wtR YT]
y
R r
Y Q
] h
Q ]
Q \
j r \
R WU Q
\ RW VR U Q
W j
W Q ]
j ]x
u
W r
T] h
T
t
Q f
j R
S TST
r
Q Y Q
YT]
y
R r
Y Q ]
h Q
]
y
Q ]
h
t
T
r
t Q VR
Y Q V Q
V Q
t
Q
y
Q ]
h VR
h j ] Q
W Q ]
j ]x
j W
YT]T U R
t
R Q ]
d yQ
U R]R
j ]x
j W
r T]
h T
t
Q f
j R
r ZVT
U
r
T h
XT\ R
UTSR f
xTY Q
t
j ]x
j W
YX TVRW\ R
d
4.5.1 Uji Multikolinearitas
w t R
r j
U
t
R WZU R ]TQ
r
R
t
Q
s
VR hj
] Q W Q
] j
]x j
W r
T] hj
tR V Q
] r
T] h
T
t
Q f
j R
Q Y
Q W Q
f r
ZVTU
r
T h
X T\ R VR
t
T r
j W Q]
Q V Q
]
y
Q WZX T
U Q
\ R
Q ]x
Q
r
Q v Q
r
R Q
STU S
T S Q
s
d z
ZVTU
r
T h
X T\ R
t
T
r
ST S Q
s
V Q
r
R Y T]
y
Q WR
t
r j
U
t
R WZUR ]TQ
r
R
t
Q
s
r TU
Q U
j R
]RU Q
R P {
F
|
ariance
}
nflation
~
actor
V
Q ]
s ZU T
r
Q ] T
y
Q] h
VR\ Q
t RW Q ]
Y Q V Q
s Q
STU
4
d o
4
\ TS Q
h Q
R ST
r
RW j
x
:
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas
l
olline
rity
t
tistics
oler
nce
F 1
N
P
1
t
s
y
1
r:
t
r y
¡¢
£¤
B
r
r
¥
t
t
4
¤
4
¥
F
¦
ariance
§
nflation
¨©ª
tor
«
w
¡
1
£
tolerance
t
s
£¢
1
¡
¥
¡ ¬
s
r
s
¡
t
¥
r
t
4.5.2 Uji Normalitas
r
r
y
¥
¡
¥
str
t
t
u
¥
t
®
r
¥
t
¥
¥ ¡
r
r
str
t
u t
¥
y
tu
s
¯
¥
s st
t
st
¥
1
Analisis Grafik
s
¯
¥
¡
t
y
r
t
t
t
¥
r
¯
¥ ¢
tu
¥
¡ °
y
r
¥
° ¥
±
r 4
¤
r
¥
:
²²
Gambar 4.1 Pengujian Normalitas dengan Grafik Histogram
³
um
´µ
r
¶ ·¸
t
¸
prim er y
¸
ng diol
¸
h
¹ º»¼º
Gambar 4.2 Pengujian Normalitas dengan Grafik Plot
³
um
´µ
r
¶ ·¸
t
¸
prim er y
¸
ng diol
¸
h
¹ º»¼º
½¾ ¿
er
ÀÁÂ Á
rk
Á
n gr
Á
fik
Ã
istogr
Á
m
ÄÁ ÀÁ
Å Á ÆÇÁ
r 4
È
1
ÀÁÉ ÊË
Á Ì
Í Î Ä ÏÐÑ
ÄÁÀÁ Å
Á ÆÇÁ
r 4
ÈÒ ÆÓÉÔÉÕÔ ÎÎÁÉ
ÇÁÖ× Á Â
ÓÇ Á
r
ÁÉ ÀÁ
t
Á Æ
ÓÉÀÓ Î Á
t
Í Ê Á
r
Í
s
É Ð Ë Æ
Á Ï È
H
Á Â Í Ï
t
Ó
r
 ÓÇÔ Ñ
Æ ÓÉÔÉÕÔ ÎÎ
ÁÉ ÇÁ Ö×Á
ÀÁ
t
Á Ä ÓÉÓ Ï
Í
t
Í Á É
ÑÓ
r
ÀÍ
str
ÍÇÔ Â Í
 ÓØÁ
r
Á É Ð
r
Æ Á Ï È
2
È
Analisis Statistik
Ù Ó
t
Ð ÀÓ
y
Á ÉÊ Ï
ÓÇÍ Ö Á Î
Ô
r
Á
t
ÀÁ
r
Í Î
ÓÀÔ Á Æ Ð
ÀÓ Ï ÀÍÁ
t
Á
s
Á ÀÁ ÏÁÖ
ÀÓÉÊ ÁÉ ÔÕÍ
st
Á
t
Í
st
Í Î ÆÓÉÊÊÔÉÁÎ
ÁÉ ÔÕ Í
st
Á
t
Í
st
Í Î
É Ð É
-
ÄÁ
r
Á Æ Ó
tr
Í Î Ú
olmogor ov
ÛÜ
irnov
Ý
-
Þ ßà
Tabel 4.15 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik Normalitas dengan
Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
á É Â
ÑÁÉÀÁ
r
ÀÍ
z
ÓÀ âÓ Â
ÍÀÔÁ Ï
N 97
N
Ð ËÆÁ Ï
P
Á
r
ÁÆÓ
t
Ó
rs
ã Ù
Ó ÁÉ
Èäääääää Þ
t
À È å
Ó æ
ÍÁ
t
Í Ð
É
2
È çèéçêë
ä ç
Ù ÐÂ Ñ
ìíÑ
r
ÓÆÓ
D
Í Ì
Ì Ó
r
ÓÉ ØÓ
s
î Ç Â ÐÏ
ut
Ó Èäïä
P
ÐÂ Í
t
Í æ
Ó Èä
êë
N
ÓÊÁ
t
Í æ
Ó
-
Èäïä Ý ÐÏÆ Ð
Ê Ð ËÐ
æ
-
Þ ÆÍ
r
É Ð æ
ð Èñ
çç î
sy
Æ Ä È
Þ Í Ê È
2-t
ÁÍ Ï
ÓÀß È
çèé Á È
ò Ó
st
ÀÍ
str
ÍÇÔ ÑÍ Ð É
Í
s N
Ð Ë Æ
Á Ï È
óô õ
er
ö÷ø ÷
rk
÷
n
ù ÷ úû
l
üýþ
5
öÿ ÷
t
÷
s
ö÷ ÷
t
öÿ
t
û
r
÷÷ ú
÷÷ ÷÷
ø ÿ ÿ
ÿ÷ ø ÿ
ö÷
r
ÿ ÿ
olmogor ov
irnov
ø ûúû ø
÷
r y
÷ ÷÷
ÿ ÷ÿ ø
ÿ ÿ
ÿ÷ ø ÿ
t
û
r
ø ûú
ûú ÿ
úûø ÷
r
ö÷
r
ÿ ÿ ÷ÿ
ø ÿÿ
ÿ ÷ ø
ÿ
y
÷
t
û ÷
öÿ
t
û ÷
y
÷ ÿ
tu
ý û
ÿ ÷ úû
r
ö÷ ø ÷
r
÷ ö ÷
t
÷
t
û
r
ø ûú
ut
ö÷ ÷
t
öÿ û ÷ø
÷ ú
÷
w
÷ ö û
r
û ûø
ÿ
t
û
r
öÿ
str
ÿ ú
ø ÿ
ø û ÷
r
÷ ÷
ý
H
÷ ÿ ÿ
û ú ÿ ÷
ú ÷
÷ ö û
r
û ûø
ÿ ÷
y
÷ öÿ
÷ ÷
ÿ û
öÿ ø ÿ
÷
r
ÿ ÷ úû
t
û
r
ÿ÷
t
ý
4.5.3 Uji Heteroskedastisitas
û
ut
÷ÿ
2 9
û ö û
÷
t
÷
y
÷ ö÷
÷
t
öÿ ÷÷
u
û ö û
t
û ø
ÿ ÷
ö÷
t
ÿö÷
y
÷ û
t
û
r
ø û
ö ÷
st
ÿ ø ÿ
t
÷
s
÷ö÷ ÷
ö û ÷
û ÿ
÷
t
÷ ÿ
÷ ÷
r
÷ ÿ ÷ÿ
û öÿ ø
ÿ ÷
r
ÿ÷ úû ö û
û ö û
y
÷ÿ
tu
ö û ÷
r
ûø ÿ ö ÷
y
÷
D
ý ö÷
t
ÿö÷
y
÷ û
t
û
r
ø û
ö ÷
st
ÿ ø ÿ
t
÷
s
ö÷ ÷
t
öÿ ö û
t
û ø
ÿ ö û
÷ û
ÿ ÷
t
÷ö÷
t
ÿ ö÷
y
÷ ÷
t
û
rt
û
u
÷ö÷ ÷
ÿ
scatterplots
÷ ÷
r
÷
D
ö÷ öÿ
÷÷ ø
ú ÷ö÷÷
y
÷
t
û ÷
öÿ û
öÿ ø ÿ
ö ÷ ø
ú ÷ö÷
÷
r
ûø ÿ
ö÷ û
öÿ ø ÿ
- s
ûø
y
÷
y
÷ û
÷ öÿ
-studentized
ý
r
ÿ
t
û
r
ÿ ÷
y
÷ öÿ÷÷
÷ ö÷ ÷
ÿ ÷
t
û
r
ö÷ ÷
t
÷
t
û
rt
û
u
ø û û
rt
ÿ
t
ÿ
t
ÿ
-t
ÿ
t
ÿ
y
÷ ûúû
÷
t
û
rt
û
u y
÷
t
û
r
÷
tur
ú û
r
û ú
÷ û
ûú ÷
r
ûöÿ÷ û
y
û ÿ
t
÷÷ û
ÿöÿ ÷ ø ÿ ÷
t
û ÷
t
û
r
÷öÿ û
t
û
r
ø û
ö ÷
st
ÿ ø
ÿ
t
÷ ø ý ûú
÷ ÿ
y
÷ ÿ ÷
t
ÿ ö÷
t
û
r
ö÷ ÷
t
÷
y
÷ û
÷ ø ø
û
rt
÷
t
ÿ
t
ÿ
-t
ÿ
t
ÿ û
y
û ú ÷
r
öÿ ÷
t
÷
s
ö÷ öÿ
ú ÷
w
÷ ÷÷
÷ ö
÷ ø
ú ÷÷
t
ÿ ö÷ û
r
÷öÿ û
t
û
r
ø û
ö÷
st
ÿ ø
ÿ
t
÷ ø ý
Gambar 4.3 Pengujian Heteroskedastisitas dengan Grafik Scatterplot
um
+,
r
- .
t prim
er y ng diol
01 2342
5
er
.6
rk n
sil peng m
t n
7 8+
r 4
9: 1 . ;
t t
,
r
= 0
t
? =A
t
= . A
8 , 8+,BC DA
; E A0D6 D6 1
y
=
tu t
=
t
=A
y
B 8
,B F,
+
r
6 ,0=B
.;
t
. =A
t
A B
+ 0 G
8E .,
t
= . A
C ,
r
. ;
t
;? E +, 8
,
t
,
r
E6 A,.
st
=6 =
t s
9
4.6 Persamaan Regresi Berganda
P
,
r
6 8
B
r
,? , 6 =
+,
r
B. . =
D B A
B D
BC
u
A 8
,B,
t
0D= ;,
B
ru
H
r
=+, +,+
s
B = =
;, BB
.B AD =
t s
y
BB I
t
,
r
.;
v r
= + ,
t
,
r
= A
t
E
y
=
t s
;, B
BI ; .
A
rtu
E . =
,
r
= E
+ = BC
r
E 9
H
6 = ;,
r
0 =
t
D BB
t
,
r
8 ; =
r
I .;
t
. =
r
=B A
s
;. J
+,
4
9 4
6
. =;,
r
E ,0
;,
rs
8 B
r
=
s r
, ?, 6 =
+,
r
B. 1
y
=
tu:
7
K
Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Perhitungan
Coefficients
a
LMNO P
Q RS T UR
N U
r
N V
z
ON W MO
X X
V Y
V O
R T
s
Z
t
UR N
U
r
N V
z
ON W MO
X X
V Y
V O
R T
s t
Z V
[\ W M
PP V R
O U
r
V
ty
Z
t
U
t
V
st
V Y
s B
Z
t
N\ ]
r
M
B
O
t
U _
M P O
r
UR Y O
` a
F 1
W M RS
T UR T b
1
\ cde
2
\ ffg
\ hce
\ egi
N
V P
U V
P
O P
UR [[
U R
\ fji
\ geg
\ hge
4
\ jid
\ ggg
\ hed
1
\ iif
kl U P
V
t
U
s
m U
y
U RUR \
cdg \
geh \
ffg
2
\ ch
n \
g oo
\ hed
1
\ iif
U \
p O qO
R N O
R T
` U
r
V U r
P O
:
mM
y
U P
V
t
U
s P
O P
UR [[
U R
Z l
s rO
r:
N U
t
U q
V sO
r y
U R
[ N
V M
P U
tu fgcf
B
V P
U N
V R
y
U
t
U v
UR N
U P
U s
r
O [O S
V
t
O
rst
UR N
U
r
V S U
S V
t U
S V
P R
y
U U
N U
P U
t w
P
O
r
S U
s UUR
O[O S
V
t
O
rst
UR N
U
r
N V
S V
r t
O
r
S Or
lT N
V x O
P US
v UR
S Or
U [
U V
r O
r
V v
lT
: 1
\ `
U
r
V U
rO P
R V
P U
V q O
P UR
[[ UR
sOs V
P V
v V
U
r
U t
vMO X
V S
V O
R qM
S V
t
V X
t
O
r
t U
N U
q P
M
y
U P
V
t
U
s
qO P
UR [[
U R
NO R
[ UR
R V
P U
V g
u
5
g
6
\
H
U P
V R
V r
O
r
U
rt
V
s
O s
U v
V R
t
V R
[ [
V R
V P
U V
q O
P U
R [
[ U
R s
U v
U
s
O s
U v
V R
t
V R [
[ V
PM y
U P
V
t
U
s
q O
P U
R [
[ U
R \
2
\ `
U
r
V U
rO P
v l U
P V
t
U
s
P U
y
UR U R s O
s V
P V
v V
U
r
U t
vMO X
V S V
O R
qM S
V
t
V X
t
O
r
t U
N U
q P M
y
U P
V
t
U
s
qO P
UR [[
U R
NO R
[ U
R R
V P
U V
g u
22
g \
H
U P
V R
V rO
r
U
rt
V S
Os U
v V R
t
V R [[
V v
l U P
V
t
U
s
P U
y
UR UR
y
U R [
N V
rO
r
V v
UR M
P Ot
v U
rtu
t U
P M
N V
z O
r
U V
H
U P M
B
V R
T MMu
s U
v U
S Os
U v
V R
t
V R
[[ V
Y = 0,506X
1
+ 0,220X
2
71
{ |
y
}{ ~
t
}
s
{ } }
N
~{} ~
P
{ }}
y
} ~
}
r
| ~
t
~
t
r
}} { |
y
}{ ~
t
}
s
{ } }
}
}
rtu H
}{ | ~
r
} ~
H
}{ |
B
~}
r
|
H
}{ ~
~ }
}
t
~}
rt
~ }
} }
} ~
t
~ ~ ~
{ }~ { } }
y
}
~
r
} } }
| {
}
r
} }
}} }
}
s
} ~
t
~ ~ { |
y
}{ ~
t
}
s
{}}
} }
r tu H
}{ |
~
r
}~
H
}{ |
~ }
r
|
}{
~
t
}
s
{}
y
}}
y
} ~ }
r
| ~
t
~
t
r
}}
{ |
y
}{ ~
t
}
s
{}}
}{ ~
~ }}
t
~ }
rt
~ }
}
} {
|
y
} {
~
t
}
s
{ }}
~ }
ru
~ |
{ {}
y
}}
y
} ~
r
~} |
{
r
} ~
H
}{ |
B
~}
r
|
}} }
}}
}
~
} ~
}{ ~
t
}
s
{}
y
}} } }
} }}
} }
}
~
t
~ ~
t
r
} ~
y
} {
|
y
} { ~
t
}
s
{}}
}
}
rtu H
}{ |
~
r
} ~
H
} {
| ~}
r
|
4.7 Pengujian Hipotesis