Pendahuluan Persamaan Regresi Berganda

`a BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

4.1 Pendahuluan

bcd lisis m er efd k d n t d h dfd n d d l d m peneliti d n y d ng di gecdhd n untuk m engol d h id t d - id t d y d c g t jk dl im idfd t hdc n jo j k e p c y d gecd p j c q d fdm t er edc y dcg l j ci dh im q dfdm i d k dp f j r e p e n dc p d n d k d l y d cg t jk dl im t j t dfh dc n j fj rt m fdid d w d k f j cjk m t m dc s bcd k mn m s mcm ect eh p j cg j t d lem od gdmp dc d p j cmcghd t h d c k u y d k m t d s h u c n e pj c s bcd k m n m s im k dhehd c i j cgd c p j cggecd hdc v P v v w j r n m 16 s x dcghdl f j rt d p d id k d p v P v v did k dl p j k dhehd c fj cgerm d c d su p n m h k d n mh y dcg p j k mfet m erm p e k t m h uk m cm j r m t d s idc er m c u y p d k m t d s s x d cgh d l h j i ed z pjk d hehdc f j cgerm dc r j g y jn m y dcg p jk m fetm er m st d t m st mh F z erm st d t m st m h t id c h uj { m n mjc i j t j r p m cd n m ecteh pjk dhehd c f j cger mdc lmf ót jn m sy d cg d id id k d p f j c jk m t mdc s

4.2 Deskripsi Responden

|d p od r dc e p e p r jn f u c i j c did k dl s j gd k d s jn ed tu y dcg j r d t leoecgdcc y d i j cgdc qm r m r j n f u cij c n jqd r d mcim w mied k d t d u i j cgdc hd t d k dmc gd p od r d c e p e p r j n f u ci j c dhd c h j did d c z n m { d t d t d u qm r m - q m r m hle n e n y dcg idfd t pjp o j r mhdc gd p od r dc t jct dcg hj did dc r jn f u ci jc m t e s } jn f u ci j c id k d p fj c j k m t mdc m c m did k dl n jodc y dh 97 r jn f u ci j c y d cg fj r cd l p j cggec dhd c i dc d t d u f jk dcgg d c y d cg p d n ml p j cggecdhd c ~ d rtu H d ku idc im h j k uk d uk j l g j r dm hd rtu ld ku im B m ctd r u s €

4.2.1 Responden berdasarkan Jenis Kelamin

‚ t ‚ ƒ ‚ r ‚ kteristik responden „… rd ‚ † ‚ rk ‚ n jenis kel ‚ m in ‡‚ˆ‚ t dili ‰‚ t ˆ‚ ‡‚ t ‚„… l „… rikut Š Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase ‹ ‚ nit ‚ Œ Œ Ž ‘ ri ‚ 57 5 ’  ’ Jumlah 97 100 “ ”• „… r: ‡‚ t ‚ ˆ– — • … r y ‚˜ ™ ‡ — š› ‚‰   Ž 2 B … r ‡‚ † ‚ r ƒ ‚˜ œ ‚ „… › 4  Ž •…˜”˜ ž ” ƒƒ ‚˜ „‚ ‰ Ÿ ‚ ‡‚ r — 5 ’  ’ ˆ… rs …˜ ˆ… ˜™™”˜ ‚ t … r „… † ‚ r ƒ ‚ rtu ‰‚ › š ‡ — … r ‚ — H ‚ ›š B — ˜ ¡ ‚ r š ‚‡ ‚ › ‚‰ › ‚ ƒ— - › ‚ ƒ—  “ …‡‚˜™ ƒ ‚˜ y ‚ ˜™ ˆ… r …• ˆ”‚˜ ‰ ‚˜ y ‚ 41  2 

4.2.2 Responden berdasarkan Usia

D ‚ t ‚ ƒ ‚ r ‚ ƒ ¡ … r — st —ƒ r … † ˆ š ˜ ‡… ˜ „… r ‡‚ s ‚ r ƒ ‚˜ ” † — ‚ ‡‚ˆ ‚ t ‡ — ›— ‰‚ t ˆ‚ ‡‚ œ ‚„… › 4   „… r — ƒ ” ¡ : ¢£ Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia tahun Frekuensi Persentase ¤ ur ¥ ng ¦§ ¦¨ ¦ ©ª« ¦§ -45 ¦§ ¦§ ª ¬ ­® ¥ t ¥ s 45 ¦ « ¦ ¯ ª § Jumlah 97 100 ° ±² ³´ r: ­ ¥ t ¥ µ¶®² ´ r y ¥ · ¸ ­® ¹º ¥ » ª ¯ § « 2 B ´ r ­ ¥ ¼ ¥ r ½ ¥ · ¾ ¥ ³´º 4 ¿ ¯ ­ ¥ µ ¥ t ­® t ±· À±½½ ¥ · ³ ¥ » Á ¥ ±¼ ® ¥ t ´ r ²±­ ¥ r ´ ¼ µ ¹ ·­ ´ · µ ´ ·¸¸±· ¥ ½ ¥ rtu » ¥ º¹ ­®  ´ r ¥ ® H ¥ º ¹ B ® ·Ã ¥ r ¹ ¥ ­ ¥ º ¥ » ½±¶ ¥ ·¸ ­ ¥ r ® ¦§ t ¥ » ±· ª ±¼ ® ¥ t ´ rt ± ¥ ¥ ­ ¥ º ¥ » ­® ¥ t ¥ s 45 t ¥ »±·¿ µ ¥ º®·¸ t ® ·¸¸® µ ´ ·¸¸±· ¥ µ ¥ ­ ¥ ½± r ¥ ·¸ ­ ¥ r ® ¦ § t ¥ »±· ¿ ¾ ® ·¸¸®· y ¥ µ ´ ·¸¸±· ¥ ½ ¥ rtu » ¥ º ¹ µ ¥ ­ ¥ ±¼ ® ¥ t ´ r ¼ ´³ ut ² ´ ·¸® ·­®½ ¥ ¼ ®½ ¥ · ³ ¥ » w ¥ µ ¥ ­ ¥ ±¼ ® ¥ t ´ r ¼ ´³ ±Ã ¼ ´ ¼ ´¹ r ¥ ·¸ Ä ´ ·­ ´ r ±·¸ º ´³ ®» µ¶ ¹ ­±½Ã® Å ­ ¥ · ¼ ´ ½ ¥ º®¸±¼ ½ ¹ ·¼ ±² t ® Å ¿

4.2.3 Responden berdasarkan Pendidikan

D ¥ t ¥ ½ ¥ r ¥ ½Ã ´ r ® st ® ½ r ´ ¼ µ ¹·­ ´ · ³´ r ­ ¥ ¼ ¥ r ½ ¥ · µ ´ ·­® ­®½ ¥ · ­ ¥ µ ¥ t ­® º®» ¥ t µ ¥ ­ ¥ ¾ ¥ ³´ º 4 ¿ ¦ ³´ r ® ½±Ã : 5 Æ Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase Ç ÈÉ 52 5 ÊËÌ Ç Í r ÎÍÏ Í Ê Ð Ê Ñ Ë Ò P ÍÓ Ô Í Ó Í r Î Í ÏÍ 14 14 Ë Õ Jumlah 97 100 Ç Ö× ØÙ r: Ú Í t Í ÛÜ Ý× Ù r y Í Ï Þ Ú Ý ßàÍá Ë ÑÒ Ð 2 B Ù r Ú Í Ó Í r â Í Ï Ú Í t Í Û Í Ú Í ã ÍØÙ à 4 ä Ê D Í r Ý 97 r ÙÓ Û ß ÏÚÙÏ Ú Ýâ Ù t ÍáÖÝ Ø Í á åÍ ÛÙÏÞÞ Ö Ï Í t Ù r Ø Í Ï y Íâ Ú Ý Û ÙÏÚ Ý Ú ÝâÍ Ï Ç È É Ó ÙØÍ y Íâ 5 ÊË 6 Ë Ó ÙÚÍ ÏÞ Ó Í r Î Í Ï Í s ÙØ Í Ï y Í â Ê 2 Ë Ó Ý Ó Í Ï y Í Û Í Ó ÔÍ Ó Í r Î Í ÏÍ Ó ÙØ Í Ï y Íâ Ð Õ Ë Õ æ ä

4.3. Angka Indeks

É Ï Íà Ý Ó Ý s Ý Ï Ý Ú Ýà Í âÖâÍ Ï Ö Ï ç Öâ × Ù ÏÚ Í Û Í t âÍ Ï Þ Í× Ø Í r Í Ï Ú ÙÓ â Ü Ý Û ç Ý è × ÙÏÞÙÏ Í Ý r Ù Ó Û ß ÏÚÙÏ ÛÙÏ Ù à Ý t Ý Í Ï Ý Ï Ý Ë âáÖ Ó Ö Ó Ï y Í × ÙÏÞÙÏ ÍÝ v Í r Ý Í ØÙ à -v Í r ÝÍ Ø Ù à ÛÙÏÙ àÝ t ÝÍ Ï y Í ÏÞ Ú Ý Þ Ö Ï ÍâÍ Ï ä É Ï Íà Ý Ó Ý s Ý Ï Ý Ú Ýà ÍâÖâÍÏ ÚÙÏÞ Í Ï × ÙÏÞ Þ Ö Ï ÍâÍ Ï t Ù â Ï Ýâ Í Ï ÍàÝ Ó Ý s Ý ÏÚÙ â Ó Ë Ö Ï ç Öâ × ÙÏÞÞ Í× Ø Í r âÍÏ ÛÙ r Ó ÙÛÓ Ý r ÙÓ Û ß ÏÚ ÙÏ Í t Í s Ý t Ù × - Ý t Ù × ÛÙ rt ÍÏ y Í Í Ï y Í ÏÞ Ú ÝÍ ÎÖâÍ Ï ä 51 é êëìíë î ëïð í ìñ y òìñ óí ôò ëõëò ì óò ôòö ÷êìê ô í t íòì í ìí òóò ôòø ö íìí öõö 1 ó ò ì öòë î íö õö 1 ùú öòëò ÷ê r ø í t õìñòì íìóêë î ûò w òüòì r ê î ÷ ïìóêì óí ô òëõëòì óêìñò ì r õö us üê r íëõ ý : N í ô òí þ ìóêë î = F1 x 1 ÿ + F2 x 2 ÿ + F x ÿ + F4 x 4 ÿ + F5 x 5 ÿ + F6 x 6 ÿ + F7 x 7 ÿ + F x ÿ + F9 x 9 ÿ + F1 ù x 1 ù ÿ ÿ 1 ù D í öòìò : F1 òóò ô ò ø r êëõêì î í r êî ÷ïìóêì y ò ìñ öêìû ò w òü F2 òóò ô ò ø r êëõêì î í r êî ÷ïìóêì y ò ìñ öêìû ò w òü D òì î ê t ê r õ î ì y ò F1 ù õì ýõë öêìûò w òü 1 ù ó ò r í î ë ïð y ò ìñ óíñõìòë òì óò ô ò ö óò t ò r ÷ê rt òì y ò ò ì ôê ø ëò r ê ì ò í t õ ú òìñëò û ò w òüòì r ê î ÷ ïìóêì t íóòë üê r òìñëò t ó ò r í òìñëò ùú t ê t ò ÷ í ö õ ô òí óò r í òìñë ò 1 ø íìññò 1 ùú öòëò í ìó êë î y ò ìñ óí ø òî í ô ëòì ò ë ò ì üê r ò ìñëò t óò r í òìñëò 1 ù ø íì ññò 1 ùù óêìñòì r êì ý òìñ î êü ê î ò r 9 ùú t ò ì ÷ ò òìñëò ù D êìñò ì öêìññõìòëòì ë r í t ê r í ò t íñò ëï ýòë hree -box ethod ÿ ú öòëò r êì ý òìñ 9 ù óíüòñí t íñò òëòì ö êìñ øò î í ô ëòì r ê ì ý òìñ î êüê s ò r ùú y ò ìñ òëòì óí ñõìòë òì î êü òñò í óò î ò r íì ýê r ÷ ðê t ò î í ìí ôòí í ìóê ë î y òìñ óò ô òö ïì ý ï ø íìí òóò ô ò ø î ê üòñòí üê r íëõ ý : 1 ùúùù - 4 ùúùù êìó ò ø 4 ùúù - 7 ùúùù êóò ìñ 7 ùúù - 1 ùù é íìññí 52 D r t s r r t r r -v r y t

4.3.1. Variabel Nilai Pelanggan

r y 6 t y tu r r x1 ; x2 ; t ; st x4; tr x5 ; x6 P - t t r w t s rt y t rtut r r s t t r st t st t rt y 4 r Tabel 4.4. Indeks Nilai Pelanggan No Indikator Frekuensi Nilai Pelanggan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Nilai Pelanggan Index 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 + , r -. y , 1 -2 3 2 , 4 , s 3 su ,- 1 3 , 5 , .,, t y , 0 1 - 2 3 r -4 , 6 , rtu H ,7 8 9 : 9 9 :9 2 : 1 1 :9 9 :; 12 : 4 ; 5 : 1 24 : 7 9 :; 6 : 2 71 : 96 2 3 r ,- H , 7 8 B - = , r 8 5 u 1 , 1 -? , 0 4 , u 1 , r - = 3 5 , t = - 0 0 , 7 : 9 : 9 9 :9 9 :9 2 : 1 1 9 : ; 15 : 5 25 : A 2 A : 9 14 : 4 ; : 1 72 : 47 ; B 4 s 3 s 1 , = , 1 3 0 , 4 , rtu H ,7 8 7 32 - C3 , t 1 - 2 , 1 - 0 4 , 8 3 r , = 8 r 7 ,- 9 : 9 9 :9 1 :9 5 : 2 12 : 4 1 9 :; 17 : 5 ; 2 :9 15 : 5 6 : 2 72 : 6 A 4 6 , ry , w , 3 r ,- H , 7 8 B - = , r 8 2 3 rs - 4 , r 8 .3 s - 8 , 7 1 3 0 , 5 3 5 2 3 r - 4 , s 8 7 D s - s 3 = - , 9 : 9 9 :9 2 : 1 14 : 4 9 :; 19 : 6 21 : 6 27 : A 4 : 1 1 :9 64 : 95 5 E 5 FGG t H I H J KL M N O s KL P HM KI GL OK O HL H M H Q HRSG s K T G U G H V K rus G W GG I X G s G R K L KM N O u I H M G s H y G I U O G O V u O K O T K r H M G I V K L G y G I G I R K L KM N O u I H M G s H y G I U OK O u G s M G I Y Z Y Y ZY 4 Z 1 9 Z[ 1 Y Z [ 19 Z 6 2 [ Z 7 2 Y Z 6 1 Y Z[ 2 Z 1 66 Z 29 6 J KL M N O s K L s K r H I U OKI U G P G M G I V r N U r G O T K r W G P HG W Y Z Y 1 ZY 2 Z 1 11 Z[ 1 [ Z 4 1 [ Z 4 [ 6 Z 1 11 Z[ 1 Y Z[ 1 ZY 64 Z 74 T O T A L 70.98 \] be _ ` data yang diolah abc a d efgh 4 ij kglmlnm o el fepqe r e r s r gltel u ls h es sl r g ov v gfgv e r 1 w 1 ww x r e t e -r e t e s l r gov v e r sef g h ls hes y g hel uu e l e re h ep t s l uu s x y es tu v gf g v e r 7 w x z{ i t efgh 4 ij k glmln m o e l fepqe o g | g ye t el k g r m y e oel sl r s o e t }~ y e l u kgl g ky e t s y}v s v s t g rt sl uu s r e h e k  e r sefg h ls hes y g he l u u el y eo ls 72 x 6 { i P el r el u e l r g v y} l r gl k g l u gles ey e y el u r s t el y e o el x t g h ep yglg h s t s |} fe mltm o kg r el uo m k l y e r g l u el | e r e y g rt el y e e l - y g rt el y e el y el u v e k e e t e u k s r s y r s u efml uo el r e h e k v e tu o e h s k e t y e l u r gy r g v g lte t s € x r e l e y efs he t s r e o r e y e t r s r el uo m k e t e u r s u efml uo el x k e o e r s v e n s o el v gfe u es y} sl t g r v gl r s r s i P gl r e y e t r e r s r g v y} l rgl y e l u s l r g ov r e t e -r e t e v g rel u sls r s v g rt es }hgp n e w efel k g r g o e e t e s y g rt e l y e el t g r fm oe r s v ens o el r e h e k d ef g h 4 i  iv g fe u es fg r s o mt i 54 Tabel 4.5 Deskripsi Indeks Nilai Pelanggan Nilai Indeks 70,98 tinggi No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Sebagian Responden 1 ‚ P ƒ r „ ƒ … „ † ‡ˆ r ‰ ˆ x1 Š 71 ‹Œ t †Ž‰‰ † Š - H ˆ r ‰ˆ Ž y ˆ „ † y ˆ‡ˆ ‘ˆ  ’ “†”ˆ Ž “†Ž‰ …• ’– †“ƒ r ˆ † Ž ‹ t ˆ …† „ †Ž y ˆ Ž y ˆ ”ˆ ‰ — s “† ”ˆŽ “†Ž‰ …• ’– † “ƒ r  ˆ † Ž - ˜ ‰ˆ‘  ˆ ‡ˆ - ™ ƒ ”ˆŽ “† Ž‰ “ƒ Ž‰ˆŽ ‘ — ˆ † t ˆ„ Ž y ˆ - B †ˆ y ˆ „  s ’ …ƒ r ˆ t ’ • ˆ †Ž šˆ — ‡  ƒ ” † ‡  ur ˆ‡ “ ˆŽ ”ˆŽ y ˆ‘ ”’Ž — „ Ž y ˆ - › ƒ  … ’Ž ‘ ƒ  — ˆ r s ƒ ˆ †Ž t ƒ‘’ „ ƒ  „ ˆŽ‰ˆ t ˆ‡ˆ ‹ œ ƒ rut ˆˆ ˆ ˆ ‡ˆ r † 2 ‚  ƒ  —“ ˆ‡ˆŽ ž ’‘ˆ„ † x2 Š 72 ‹Ÿ t †Ž‰‰ † Š - D ƒ ‘ˆ t ™ ƒ ‘ˆ † D ƒ Ž‰ ˆŽ ¡ —  ˆ‡ ™ ˆ y ˆ - ž ’‘ˆ„ †Ž y ˆ ¢ Žˆ‘ ‹ “† r — ‘’ D ƒ ‘ˆ t ¡ —  ˆ ‡ - ™ ƒ t — š —‹ „ ƒ  — ˆ š ƒ Ž † s tr ˆŽ„ … ’ • t ˆ„ † ” † „ ˆ  ƒ Žš ˆŽ‰‘ˆ u “ƒ Ž‰ ˆŽ £ ƒ…ˆ t “ ˆŽ  —“ ˆ‡ - ž ’‘ˆ„ † t †“ ˆ‘ t ƒ r  † ‡ˆ t ˆ Ž‰„ — Ž‰ “ ˆ r † ¤  B †Žœˆ r ’ ¥ t ˆ ˆ ¦ ‚  ƒ £ ƒ…ˆ t ˆŽ § ¦ Š 72 ‹ ¨ t †Ž‰‰ † Š - › ƒ ‘Ž’’‰ † © P ¡ ™ “ƒ Ž ‰ˆ Ž ‘ ƒ £ ƒ…ˆ t ˆ Ž t †Ž‰‰ † ¦ © “ ˆŽ ª ™ DP ˜ Š -  ˆ ˆ u Ž‰‰ˆ “† ‘’œˆ ˆ ” ˆ t - ™ †Ž y ˆ Ž y ˆ st ˆ” †  ‹ t †“ ˆ‘ „ ƒ r †Ž‰ t ƒ r …— œ us ‘ˆ’ †Žœ ƒ r Ž ƒ t ˆŽ - ™ †Ž y ˆ “† « ŽŽ ƒ r ¬ † ty ¦ © 4 Pr ’ ­ ƒ „ †’Žˆ  † „  ƒ ™ t ˆ ­ x4 Š 64 ‹Œ ® „ ƒ“ ˆŽ‰ Š - ¡ ƒ „ … ’Ž y ˆ Ž‰ £ ƒ… ˆ t t ƒ r ‡ ˆ “ ˆ … ‘’ …  ˆ † Ž …ƒ ˆŽ‰‰ˆŽ -  ˆ “ ˆŽ‰ ˆ s ˆˆ‡ t †“ ˆ‘  ˆŽ‰„ — Ž‰ „ ƒ  ƒ „ ˆ †‹ ‡ˆ rus Ž — Ž‰‰ — “—  — ‚ - ¬ ™ ˆ“ ˆ “†  ƒ š ˆ …ƒ ˆ y ˆ Žˆ Ž t ˆ …† t †“ ˆ‘  ƒ  ˆ y ˆ Ž † …ƒ  ˆŽ‰‰ ˆŽ - ¬ ™ t ƒ r  † ‡ˆ t  ƒ Ž‰ ƒ r š ˆ ‘ˆŽ …ƒ ‘ ƒ r šˆ ˆŽ  ˆ†Ž „ ˆ ˆ t ˆ Žœ r †ˆŽ …ˆŽšˆŽ‰‚ 5 « ˆ‰ ƒ £ † tr ˆ x5 Š 66 ‹¯Œ „ ƒ“ ˆ Ž‰ Š - ™ ƒ t — š —‹ ˆ „ —  „ † ˆ sy ˆ r ˆ‘ ˆ t „ ƒ ˆ u … ’„ † t † ­ ‘ˆˆ u  ƒ Ž “ƒ Ž‰ ˆ r Žˆˆ › ƒ  ‘’„ ƒ  - Pr ’– †“ƒ r › ƒ  ƒ ‘’ — Ž †‘ˆ „ † t ƒ r ” ƒ „ ˆ r “† « Ž “ ’Ž ƒ „ †ˆ - °ƒ Ž —• ut „ ˆ y ˆ ‹ … ’„ † t † ­ ‡ˆŽ y ˆ — Žœ u ‘ ” ƒ ” ƒ r ˆ …ˆ ‘ˆˆŽ‰ ˆŽ‚ 55 No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Sebagian Responden 6 H ±²³±´ x6 µ 64 ¶·¸ ¹ º ²±»¼µ - ½ ²± ¾ r ¿ ¼ À ± Á  º r ´ ±²³±´ à » ÄÃÅ P º Á ± Å ±³±» r ± t ± -r ± t ± t º rt ³ »¼¼³ ¹ º t ³± ¾ ÂÃÆ ±» - B ± ru ²± ¾ ± t ¾ ÃÆ ¾ º » ¹ ± ± t ± ÅÄ ³ Ç ±¹ ³ ¾ º rt ± Á ± ² ÃÆ u - ½ ²± ¾ r ¿ ¼ À ± Á È º ÆÅ¿Á ¹ º Æ P ¿ ³ » - È ³ ²± Å ¾ º r » ±´ ²± ¾ ± t ´±²³± ´ - È ³ ²± Å ¾ º r » ±´ Á º »²± ¾ ± t Å ±» ³ » É¿ÀÁ ±¹ ³ Á º »¼ º »±³ ¾ º Á º »± »¼ ¾À ¿ ¼ À ± Á  º r ´±²³± ´ ²± r ³ t º ÆÅ¿Á ¹ º Æ Ê ÃÁ  º r : D ± t ± ¾À ³ Á º r y ± »¼ ²³ ¿Æ ±´ ËÌÍ 2

4.3.2. Variabel Kualitas Layanan

Î ± r ³±  º Æ Å º ¾Ã ±¹ ± » ¾ º Æ ±» ¼¼±» ²³ ÃÅÃÀ Á º Æ ± Æ Ã ³ 6 ³ » ²³ Å ± t ¿À ¶ y ± ³ tu P º r ϱ Å ± ¾ ± » Ð ±» ϱ r x7 µ ; ½ » Ä r ³ ±» Ñ º r ±³ H ± Æ¿ x Ò µ ; P º Æ ± y ± »±» Ó ¿ ¹ Ä ÃÁ º r Ó ± r º x9 µ ; Ô ± » ¼ Å ± à ±» Õ ³ Æ ± y ± ´ x1 Ì µ ; P ³ Æ ³ ´±» Æ ± y ± »±» x11 µ ; P º Æ ± y ± »±» ²± r ³ Ç º »² ¿À ¿¾ º r ± t ¿À x12 µÖ× º »³ Æ ±³±» Á ±¹ ³»¼ - Á ±¹ ³»¼ ³ »²³ Å ± t ¿À ²³´³ t à » ¼ ²± r ³ ر w ±  ±» ± t ± s ¾ º rt ±» y ±±» t º rtut þ ¾ ±²± Åà º ¹ ³ ¿ » º r Ö N ³ Æ ± ³ ²± r ³ ¹ º t ³± ¾ ³ »²³ Å ± t ¿À Á º r þ ± Å ±» ´±¹ ³ Æ st ± t ³ st ³ Å ² º ¹ ÅÀ ³ ¾Ä ³ É ² º »¼± » Á º »¼ ¼ à »± Å ± » t º Å »³ Å ¾ º »¼ ÃÅ ur ±» ±»¼ Å ± ³ »² º Å ¹ ¹ º ¾ º rt ³ y ±»¼ ²³¹ ± Ø ³ Å ±» ²± Æ ± Á È ±  º Æ 4 Ö Ù ¹ º  ±¼±³  º r ³ ÅÃÄ Ö 56 Tabel 4.6. Indeks Kualitas Layanan No Indikator Frekuensi Kualitas Layanan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Layanan Index 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 P Ú r Û ÜÝ Ü Þ Üß à Üß Û Ü r á Ü ß â ã á ÜÝ â Ú r Þ utus ä å ä ä å ä 1 å ä 1 åä æ å 2 14 å 4 29 å 9 26 åæ 14 å 4 4 å 1 75 å 25 2 çß tr ãÜ ß á ã èÚ r Üã H Ü à é Û Ú Þ Ü t ä å ä ä å ä ä å ä 2 å 1 1 ä å ê æ å 2 21 å 6 27 åæ 19 å 6 1 ä å ê 7 æ å 65 ê P Ú tu ë Ü s ì us â é í Ú r ì Ü r Ú í Úà Ü y Üß ã á Ú ß ë Ü ß Þ Úß u î Þ Ú r î Üâ ã Ü ß ä å ä ä å ä ä å ä ê å 1 1 ä å ê æ å 2 2 æ å 9 19 å 6 19 å 6 1 ä å ê 77 å 4 æ 4 ï Üß ë Ý Ü u Ü ß ðÜ rtu H Üà é à Úñ ã î à ò Ü s á Ü r ãÞ Üá Ü é Þ Ú r Üâ é r à Ü ãß ä å ä ä å ä ä å ä ê å 1 7 å 2 1 ê å 4 ê 2 åä 2 æ å 9 12 å 4 ê å 1 74 å æ 2 5 P ãà ãî Ü ß ó Ü y Ü ß Ü ß á Ü à Ü í Þ r é á u Ý ðÜ rtu H Üà é s Ú su Üã á Úß ë Üß Ý Úã ß ë ã ß Ü ß á Üß Ý Ú ñ utu î Ü ß Ü ß á Ü ä å ä ä å ä ä å ä ê å 1 1 ê å 4 1 ä å ê ê 4 åä 25 åæ 1 ä å ê ê å 1 7 ê å 12 6 ðÚ r ô Ü s Ü í Ü õ Úà Ý é í s Ú à á Úß ë Üß ñ Úñ Ú r Ü Þ Ü v Ú ß á é r í Ú í u á Üî Ý Ü ß Þ Úà Üß ë ë Üß í Ú ß y Ü í Þ Üã Ý Üß Ý Ú à ò î Ü ß á Üß í Úß á Ü Þ Üâ Ý Ü ß s é àò s ã Þ Ú r í Ü s Ü à Üî Ü ß á Úß ë Ü ß à Úñ ã î Û Ú Þ Ü t ä å ä ä å ä 2 å 1 9 å ê 11 å ê 1 æ å 6 ê ä å 9 1 ê å 4 æ å 2 6 å 2 69 å 19 T O T A L 74.75 ö ÷øùú r : D û t û üýþ ø ú r y û ÿ þû 2 2 ûùú 4 øúÿ ÷ ÿ ÷ ûÿ ù û û û r þ r úÿ ûÿ ÿ þ û þ þ ÿú úùú û r 1 1 r û t û -r û t û þÿú û r þû ùú ÷ û þ t û s û y û ÿ û ÿ û û û t þÿ þ y û þ tu úùú û r 74 ûùú 4 ø úÿ ÷ ÿ ÷ ûÿ ùû û ÿ r þ ûÿ ú r û þ H û ø ú r ÷ ü û û ÿ þÿ þ û t r y ûÿ ø úÿú øüû t þ ü þ þ t ú rt þÿ þ û ûø û r þûùú ÷ û þ t û s û y ûÿ ûÿ y û ÿ þ 7 P ûÿûÿ û ÿ r ú ü ÿúÿ ø úÿ ú ÿû þ ûüû y ûÿ þ t ûÿ y û ûÿ t ú û üúÿú þ t þ ùû ÷ ÿ ÷ øú r ûÿ ÷ø ÿ y û ú ÿ ûÿ û r û üú rt ûÿ y û û ÿ - üú rt ûÿ y û ûÿ y ûÿ û ø û û t û u øþ r þü þ ûù ÷ ÿ ûÿ û û ø û tu û þ ø û t y ûÿ r úü r ú ú ÿ û t þ ûÿ ûüûù þû t þû ûüû t þ r ûÿ ÷ø û t û u þ ûù ÷ ÿ û ÿ øû û þ û þ û ÿ ú ùû û þ ü þ ÿ t ú r úÿ þ r þ P úÿûüû t 57 r r y r t -r t rt w r t s rt y r 4 + r Tabel 4.7 Deskripsi Indeks Kualitas Layanan Nilai Indeks 74,75 tinggi No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden 1 P r , - , r x7 . 75 01 t . - 2 , P 3 4 r - P r P 3 4 r us - 5 y y s t t r r us u t 2 3 r 6 r H x 7 . 7 7 81 t . - 9 u : y r t , t - 3 r 9 - : : t - : 5 ; y - r u y tu P y : r : r x9 . 77 =7 t . - 5 u y r r y - r t t u t y - 6 - r t t y 4 ? y x1 . 74 7 t . - - r s r r , A r tw ; - : A r y s - B r t ; t r y y st 5 P y x11 . 7 B t . - y t - 5 y r u rtu t y t y r - P t s y y 6 P y r A ; 69 B C . - r t ; A ; - t s r A ; y 5 D No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden EFG r H t E I x12 J st H KLM y LN O G r H N - P G K H K P H K H K Q E R F S H NK S H R H T URM G r : D H t H F I N R G r y H K P LN E S H V WXY 2

4.3.3. Variabel Loyalitas Pelanggan

Z H r N H M G S MN H y H LN UQU I R G S H S U N [ N KLN Q H t E I \ y H N tu R G r G ] G r G K N Q H K Q GFH L H E IH K P S H NK x1 [J ; t G t H F R G K PPU K H Q H K _H rtu H H S E LN R H s H L H t H K P x14 J ; R G K `G r N t H Q H K V H S - V H S FE N t N ] t G K aH K P Q H rtu V H S E x15 Jbc G KN S H N H K R H NK P - R H NK P NKLN Q H t E I LNVN t U K P L H r N dH w H M H K H t H s F G rt H K y HH K t G rtut U F F H L H QU G N E K G r b N N S H N L H r N G t N H F N KLN Q H t E I R G r U F H Q H K V H N S st H t N st N Q L G Q I N F t N ] L G K P H K R G K PPU K H Q H K t G Q KN Q FG K PUQU I H K H K PQ H NKL G Q G FG rt N y H K P LN H d N Q H K Tabel 4.8 Indeks Loyalitas Pelanggan No Indikator Frekuensi Loyalitas Pelanggan Frekuensi Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan Index 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 efg hg i j f r f k l j f m n h s o k h m k fp hn h l r h m q g h o m u m tu k j f m q q u m h k hm r h rtu H h g l s t s s t s s t s 7 t 2 1 s t u 22 t 7 29 t 9 21 t 6 5 t 2 u t 1 67 t 6 u 2 efg hg i j f m q q u m h k h m r h rtu H hg l s f v h q ho p o g o w h m u x h j h n o jh s h y hm q h k h m n hx h m q s t s s t s 1 t s 1 s tu 15 t 5 21 t 6 21 t 6 19 t 6 9 tu 1 t s 65 t u 6 u ym n h v f r zf r ox h w h g p l s ox o { x f m x h m q r h rtu H h g l k fp h n h x f j h m | k fg i h r q h h x h u p u m l r hm q g h o m s t s u t 1 5 t 2 17 t 5 5 t 2 2 s t 6 19 t 6 19 t 6 9 tu s t s 61 t } 6 T O T A L 64.95 ~€ be  ‚ data yang diolah ƒ„… ƒ 59 † ‡ˆ‰Š 4 ‹Œ‹‰ŽŽ ‘ ‡Ž ˆ ‡ ’“‡ ”‡ r • r ‰Ž–‡Ž— Ž • Š ‡ • • Ž”‰ ‘˜ ˜ ‰ˆ‰ ˜ ‡ r 1 ™ 1 ™™š r ‡ t ‡ -r ‡ t ‡ • Ž”‰ ‘˜ › ‡ r •‡ˆ‰ Š Šœ y ‡ Š • t ‡ s ‰Š‡Ž—— ‡Ž ‡”‡ Š ‡ ’ ˜ ‰”‡Ž— š y ‡• tu ˜ ‰ˆ ‰ ˜ ‡ r 64 š žŸ ‹ † ‡ˆ‰Š 4 ‹Œ ‰ŽŽ ‘ ‡Ž ˆ‡ ’“ ‡ ‰ r ‰ ‰ r ‰Ž ˜ •‘ ‡Ž ‘ ‰‡”‡ œ ¡‡ Ž— Š ‡ • Ž  ‰ r ‡‘ ‡Ž • Ž” • ‘ ‡ t œ ¡ y ‡ Ž— ‰ Ž ‰ ‡ t •  œ˜ •˜ • t ‰ rt • Ž—— • ”‡ Š ‡  › ‡ r •‡ˆ‰Š Šœ y ‡ Š • t ‡ s ‰Š ‡Ž——‡Ž y ‡ ‘ Ž • 67 š¢£ ‹ P ‡Ž”‡Ž—‡ Ž r ‰˜  œ Ž”‰Ž  ‰Ž—‰ Ž‡ • ‡‡ y ‡Ž— ” • t ‡Ž y ‡ ‘ ‡Ž š t ‰ Š‡’ ‰Ž‰Š • t • ¤ œ ˆ‡ Ž– ‘ ‰ r ‡Ž— ‘   Ž y ‡ ”‰ Ž—‡Ž ¤ ‡ r ‡ ‰ rt ‡Ž y ‡ ‡Ž - ‰ rt ‡Ž y ‡ ‡Ž y ‡Ž— ˜ ‡  ‡ ‡ t ‡ u • r • ” • —‡ˆŽ— ‘ ‡Ž ”‡ Š ‡  ˜ ‡ tu ‘ ‡ Š•  ‡ t y ‡ Ž— r ‰  r ‰ ˜ ‰ Ž–‡ t • š ”‡ Ž ‡‡ˆ •Š‡ t • ”‡ ‘ ”‡‡ t ” • r ‡Ž— ‘   ‡ t ‡ u ” • —‡ˆŽ — ‘ ‡Ž š  ‡ ‘ ‡ ” •˜ ‡ • ‘ ‡ Ž ˜ ‰ ˆ‡—‡ •  œ• Ž– t ‰ r ˜ ‰Ž” • r •‹ P ‰Ž”‡‡ t ”‡ r • r ‰ ˜  œ Ž” ‰Ž y ‡ Ž— •Ž”‰ ‘˜ r ‡ t ‡ -r ‡ t ‡ ˜ ‰” ‡Ž— • Ž • ” • ˜ ‰ rt ‡ • œŠ‰ ’ ‡ w ‡ˆ‡Ž  ‰ r ‰ ‘ ‡ ‡ t ‡ s ‰ rt ‡ Ž y ‡ ‡Ž – ‰ r ˆ ‘‡ ” • ˜ ‡ • ‘ ‡Ž ”‡ Š ‡  † ‡ˆ ‰ Š 4 ‹ ž ‹˜ ‰ ˆ‡ —‡ • ˆ‰ r • ‘ – ‹ Tabel 4.9 Deskripsi Indeks Loyalitas Pelanggan Nilai Indeks 64,95 Sedang No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden 1 ‹ ‰ r ‰ ‰ r ‰Ž ˜ •‘ ‡Ž ‘ ‰‡”‡ œ ¡‡Ž— Š‡ • Ž x1 £ ¥ 67 š¢£ ˜ ‰”‡Ž— ¥ ¦ ‡ y ‡ ‰Ž—‡ ‡‘ t ‰‡Ž -t ‰ ‡ Ž ˜ ‰ ‘ ‡Ž– œ ¡Ž– ‘ • ‘ –  ‰ Ž——Ž‡ ‘ ‡Ž ‘ ‡ rtu H ‡ Šœ 2 ‹ t ‰ t ‡  ‰Ž——Ž‡‘ ‡Ž §‡ rtu H ‡ Šœ ” • ‡ ˜ ‡ ”‡ t ‡Ž— x14 ¥ 65 š£¢ ˜ ‰”‡Ž— ¥ ¨ • ‘ ‡ ‰ Š ‡ y ‡Ž ‡ Ž ˜ ‰ Š‡ Š u ‰  ‡ ˜ ‘ ‡ Ž š ˜ ‡ y ‡ ‡ ‘ ‡Ž ˜ ‰Š‡ Š u ‰ Ž——Ž ‡‘ ‡ Ž §‡ rtu H ‡ Šœ ©ª No Indikator Indeks dan Interpretasi Temuan Penelitian Persepsi Responden «¬ m encerit ­ k ­ n ® ­ l- ® ­ ¯ °±² ³ t ³´ t µ¶·­ ¶ ¸ ¹­ rtu ® ­ ¯± x15 º 61 »¼½ ² µ ¾ ­ ¶ ¸ º B µ ¿ µ r ­ ° ­ ¹­ ¯ ³ ² ­ y ­ ¿ µ r Àµ r ³ t ­ ° µ ¶ ¸­ ¯ ­Á ­ ¶ ² ­ y ­ Áµ ¶ ¸¸  ¶­¹­ ¶ ° à ± ¾  ¹ Ä ­ rtu H ­ ¯± ¹µ t ³ ¹­ ² µ ¾ ­ ¶ ¸ ¿ µ r ¿ ³ ¶À ­ ¶ ¸ ¾ µ ¶ ¸­ ¶ r µ¹ ­ ¶ ­ t ­ u ¹µ ¯  ­ r ¸­ Å Â Á ¿ µ r: ¾ ­ t ­ y ­ ¶ ¸ ¾ ³ ± ¯ ­ ® ÆÇÈ 2 4 ¬ É ÊË ³ Ì ¶ ² · r  Áµ ¶ ÊË ³ ³ ¶ ² · r  Áµ ¶ ¾ ³ ¯ ­¹  ¹­ ¶ ¾ µ¶ ¸­ ¶ Â Ë ³ Í­ ¯ ³ ¾ ³ t ­ s ¾ ­ ¶ Â Ë ³ r µ ¯³ ­ ¿ ³¯³ t ­ ² ¬ ÊË ³ Í­ ¯³ ¾ ³ t ­ s ­¾ ­ ¯ ­ ® ¾­ ´ t ­ r ° µ rt ­¶ y ­ ­ ¶ ¾ ³ ¯ ­¹  ¹­ ¶ ¾ µ¶ ¸­¶ t Â Ë Â ­ ¶  ¶·  ¹ Áµ ¶ ¸  ¹ Âà ² ­ ® ­ t ­ u Í­ ¯ ³ ¾ t ³ ¾ ­¹ ¶ y ­ su ­ tu ¹  µ ² ³± ¶ µ r ¬ Å Â ­ tu ¹  µ ² ³± ¶ µ r ¾ ³ ¹­ t ­¹ ­ ¶ Í­ ¯³ ¾ Ë ³ ¹­ ° µ rt ­¶ y ­ ­ ¶ ° ­ ¾­ ¹  µ ² ³ ± ¶ µ r Á ­Á °   ¶·  ¹ Áµ ¶¸  ¶ ¸¹­ ° ¹­ ¶ ² µ su ­ tu y ­ ¶ ¸ ­¹­ ¶ ¾ ³Â ¹ Âà ± ¯ µ ® ¹  µ ² ³± ¶ µ r t µ r ² µ¿  ·¬ ÊË ³ Í­ ¯³ ¾ ³ t ­ s ³ ¶ ³ ¾ ³¯ ­ ¹  ¹­ ¶  ¶·  ¹ Á µ ¶ ¸ Â Ë ³ ¹ ± ¶ ² ³ st µ ¶ ² ³ ¿  · ³ r - ¿  · ³ r ° µ rt ­ ¶ y ­ ­ ¶ ² µ ®³ ¶ ¸¸­ ¾ ­ ° ­ t Á µ¶ ¸¸­Á ¿ ­ r ¹­ ¶ ³ ¶¾ ³ ¹­ t ± à y ­ ¶ ¸ ¾ ³ t µ ¯³ t ³ ¬ D µ ¶ ¸­¶ ¾ µ Á ³ ¹ ³ ­ ¶ » ²  ­ tu ³ ¶ ² · r  Áµ ¶ ¾ ³ ¹­ t ­¹­¶ Í­ ¯ ³ ¾ ­ ° ­ ¿ ³ ¯ ­ Á ­ Á °  Áµ ¶ ¸  ¹ Âà ­ ° ­ y ­ ¶ ¸ ¾ ³ ³ ¶ ¸ ³ ¶ ¹­¶ ¾ ­ ¶ ¾ ­ ° ­ t Áµ ¶ ¸  ¶ ¸¹­ ° ¹­ ¶ ¾ ­ t ­ ¾­ r ³ Í­ r ³ ­ ¿ µ ¯ y ­ ¶ ¸ ¾ ³ t µ ¯³ t ³ ² µ À ­ r ­ t µ ° ­ t ¬ P µ¶ ¸ Â Ë ³ ­¶ Í­ ¯³ ¾ ³ t ­ s ¾ ³¯ ­¹  ¹­¶ ¾ µ ¶ ¸­ ¶ Á µ¶ ¸¸  ¶ ­¹ ­ ¶ r  Á us ¹ ± à µ ¯ ­ ² ³ produ ct moment ¬ ÎÏ Ð ji reli ÑÒÓ lit Ñ s m erup ÑÔÑ n uji keh ÑÕÖÑ l Ñ n y Ñ ng Ò× rtuj ØÑ n untuk m enget Ñ hui se Ò er Ñ p Ñ j Ñ uh Ù ØÑ tu Ñ l Ñ t ukur d ÑÚÑ t diperc Ñ y ÑÛ Ü e ÝÑÕÖÑ l Ñ n Ò× r ÔÑ it Ñ n de Õ Þ Ñ n estim Ñ si sej Ñ uh m ÑÕÑ Ù ØÑ tu Ñ l Ñ t ukur konsisten ÑÚÑÒÓ l Ñ pengukur Ñ n dil ÑÔØÔÑ n Ò× rul Ñ ng ÚÑ d Ñ Ù Ñ m p el y Ñ ng Ò× r Ò e ÖÑ Û ß p Ñ ÒÓ l Ñ Ù ØÑ tu Ñ l Ñ t ukur di Þ ØÕÑÔÑ n Ò× rul Ñ ng d Ñ n h Ñ sil pengukur Ñ n y Ñ ng diperoleh rel Ñ tif konsiste Õ à m Ñ k Ñ Ñ l Ñ t ukur terse ÒØá di ÑÕ ÞÞ Ñ p ÝÑ ÕÖÑ l â reliable ã Û ä e ÒÑ likny Ñ à ÒÓ l Ñ Ù ØÑ tu Ñ l Ñ t ukur di Þ ØÕÑ ÔÑ n Ò× rul Ñ ng d Ñ n ÝÑ sil pengukur Ñ n y Ñ ng diperoleh t i ÖÑ k konsiste Õ à m ÑÔÑ Ñ l Ñ t ukur terse ÒØá di ÑÕ ÞÞ Ñ p ti ÖÑ k reli Ñ Ò× l Û

4.4.1 Analisis Validitas

å er ÖÑ Ù Ñ rk Ñ n ÝÑ sil uji c æÒ Ñ kuesioner m enunj ØÔÔÑ n ÒÑ hw Ñ ind i ÔÑ tor Ñ ÖÑ l Ñ h çÑ li Ö à å er ÖÑ Ù Ñ r ÔÑ n ÝÑ sil perhit ØÕ Þ Ñ n çÑ lidit Ñ s â l Ñ m pir Ñ n ã diperoleh nil Ñ i korel Ñ si product mom ent ÖÑ ri ke èé item pert Ñ ny Ñ Ñ n ÖÑ ÚÑ t di Ù Ñ ji ÔÑ n se ÒÑ Þ Ñ i Ò× rikut Û êÑÕ Þ ÔÑ Ý Ù × ë ÑÕì ut Õ y Ñ Ñ Ö Ñ ë ÑÝ í ×Õ Þ ØìÓ ÓÕÖÓ ÔÑ t æ î Ú× rt ÑÕ y Ñ ÑÕ ÚÑ ÖÑ í Ñ Ù Ó Õ Þ í Ñ Ù ÓÕ Þ çÑ r ÓÑÒ× ë :

1. Uji Validitas Variabel Nilai Pelanggan Tabel 4.10

Hasil Uji Validitas Variabel Nilai Pelanggan N æ Û ï t × í prod uct mom ent ä ÓÞ Ü× t 1 ð à ñðò ð à ððó ô Ñ ë Ó Ö 2 ð à 7 ðò ð à ððó ô Ñ ë Ó Ö õ ð à 7 ðð ð à ððó ô Ñ ë Ó Ö 4 ð à 7 õ è ð à ðð 1 ô Ñ ë Ó Ö ö÷ 5 6 øùúûü øùú ý ø øùøø 1 øùøø 1 þ ÿ þ ÿ r: ÿ t ÿ r y ÿ ÿ ù ûø 2 P ÿÿ ÿ 4 1 ø ÿ t ÿ s ÿ ÿ t ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ product mom ent y ÿ tu øù 6 ø ; øù 7 ø ; øù 7 øø øùú øùú 26 øù 7 ý ø ; ÿ ÿ y ÿ tu ÿ r øù øø 1 B r ÿ ÿ r ÿ ÿ t r t ÿ ÿ ÿ ÿ t ÿ t ÿ r ÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ H ÿ r ÿ rt ÿ t rt ÿ y ÿÿ ÿ r ÿ r ÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ y ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ s ÿ ut

2. Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan Tabel 4.11

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan N t product mom ent t 1 øù 69 ý øùøø 1 þ ÿ 2 øù 746 øùøø 1 þ ÿ øù 677 øùøø 1 þ ÿ 4 5 6 øù 7 ý øùü øù ü øùøø 1 øùøø øùøø þ ÿ þ ÿ þ ÿ r : ÿ t ÿ r y ÿ ÿ ù ûø 2 P ÿÿ ÿ 4 11 ÿ t ÿ s ÿ ÿ t ÿ ÿ ÿ product mom ent y ÿ tu øùü ý ; øùúü ; øù 677; øùú ý øùü øù 596 ÿ ÿ ÿ y ÿ tu s ÿ r øù øø 1 B r ÿ ÿ r ÿ ÿ t r ÿ ÿ ÿ ÿ 6 t ÿ t ri l lit s l y n n l h li sil ini r rti sem item pert ny n ri ri el y d l h l y k untuk di + , n n di , lisis le h l njut

3. Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan Tabel 4.12

Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan - o . tem product mom ent ig et 1 23455 23221 6 7 2 2389: 2322 1 6 7 ; 23885 2322 1 6 7 r : t = r y , + ?7 3 921 2 P A 7 4 12 t s = t B 7 C , ? 7 C product moment y tu 23455 ; 2389: ; 23885 D , C , 7 C + y tu C C r 23 22 1 B r C r , =,+ B , t r C E , , B , F t + , ; G t , t ? r 7 7? y 7 t s = 7 ,++ , 7 7 H C 7 , r rt C t = rt , y , r r 7 y 7 7 y , E + , , , , 7 C s 7 7 , B ut

4.4.2. Analisis Reliabilitas

t 7 t r E 7 C G = 97 r C = ? ,, 7 ,+ C 7 , B ut , y 7 ,+ B r 7 7 t s , y H B r 7 7 t s r , + , ,+, C 7 t = t , r C tu t 3 C ,+ , , E =,+ B , r 7 7 t s 7 7 ,7 ? I C , J ronbach K lpha r t r = E C ,, y 7 L  6 r 7 r 7 7 = 7 ? I C , J ronbach K M pha 2342 NO  P Q r R Q STU t R V Q W XTU R Q STU Q Y Q SRU Q WZT[ R \ R T] ronbach _` pha abca Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas N Z d P Q r R Q STU e UY f Q g T t T r Q ] h Q ] 1 d 2 d id N RU Q R P TU Q ] hh Q ] g j Q UR t Q s k Q y Q ] Q ] k Z y Q U R t Q s P TU Q ] hh Q ] ab l a m ab 7 l i ab nol p TU R Q STU p TU R Q STU p TU R Q STU q j r ST r: V Q t Q YXR r T r y Q ] h VR ZU Q f b m a o 2 B T r V Q \ Q r W Q ] V Q r R f Q \ RU s Q STU 4 d 1 i VR Q t Q s V Q Y Q t VR tTU Q \ W Q ] WT t R h Q WZT[ R \ RT] Q UY f Q r T r RU RWR ]RU Q R VR Q t Q s abc a \ T f R ] hh Q V Q Y Q t VR tTU Q \ W Q ] S Q f u Q \ T r u Q v Q r R Q STU YT]TUR t R Q ] R ]R Q V Q U Q f X T U R QSTU d

4.5 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik

wtR YT] y R r Y Q ] h Q ] Q \ j r \ R WU Q \ RW VR U Q W j W Q ] j ]x u W r T] h T t Q f j R S TST r Q Y Q YT] y R r Y Q ] h Q ] y Q ] h t T r t Q VR Y Q V Q V Q t Q y Q ] h VR h j ] Q W Q ] j ]x j W YT]T U R t R Q ] d yQ U R]R j ]x j W r T] h T t Q f j R r ZVT U r T h XT\ R UTSR f xTY Q t j ]x j W YX TVRW\ R d

4.5.1 Uji Multikolinearitas

w t R r j U t R WZU R ]TQ r R t Q s VR hj ] Q W Q ] j ]x j W r T] hj tR V Q ] r T] h T t Q f j R Q Y Q W Q f r ZVTU r T h X T\ R VR t T r j W Q] Q V Q ] y Q WZX T U Q \ R Q ]x Q r Q v Q r R Q STU S T S Q s d z ZVTU r T h X T\ R t T r ST S Q s V Q r R Y T] y Q WR t r j U t R WZUR ]TQ r R t Q s r TU Q U j R ]RU Q R P { F | ariance } nflation ~ actor  V Q ] s ZU T r Q ]€ T y Q] h VR\ Q t RW Q ] Y Q V Q s Q STU 4 d o 4 \ TS Q h Q R ST r RW j x : ‚ Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ƒ „…† l ‡ olline ˆ rity ‰ t ˆ tistics Š oler ˆ nce ‹ Œ F 1 ‡ „ Ž  ˆ    N ‘ ’ ˆ ‘ P † ’ˆ  ““ˆ  ”•–— 1 ”˜˜™ š› ˆ’ ‘ t ˆ s œ ˆ y ˆ  ˆ  ”•–— 1 ”˜˜™ ‰ › ž † r: … ˆ t ˆ Ÿ ‘  † r y ˆ  “ … ‘ „ ’ ˆ ¡¢ ™£¤™ B † r … ˆ Ž ˆ r ¥ ˆ  t ˆ ž † ’ t ˆ ž † ’ 4 ”¤ 4  † ‘ ’‘ ¥ ‘  ‘ ’ˆ ‘ ‹ Œ F ¦ ariance § nflation ¨©ª tor « … ‘ž ˆ w ˆ¡ 1 £ … ˆ   ‘ ’ ˆ ‘ tolerance … ‘ ˆ t ˆ s £¢ 1 ” ‰ † ¡ ‘  ““ˆ … ‘ Ž ‘ Ÿ › ’ ¥ ˆ  ž ˆ¡ ¬ ˆ  „…† ’ ž † ž ˆ s … ˆ r ‘  ˆ s ˆ’ˆ ¡  › ’ t ‘ ¥„ ’ ‘  ‘ † r ‘ t ˆ Ž ”

4.5.2 Uji Normalitas

ƒ „…† ’ r † “ r † Ž ‘ y ˆ  “ ž ˆ ‘ ¥ ˆ … ˆ’ˆ¡  † ‘ ’‘ ¥ ‘ … ‘ str ‘ž › Ž ‘ … ˆ t ˆ  „ ˆ’ ˆ t ˆ u  †  …†¥ ˆ t ‘  „  ˆ’” ­ … ˆ …› ˆ ® ˆ r ˆ ›   ›¥  †  …† t † ¥ Ž ‘ ˆ Ÿ ˆ ¥ ˆ¡ r †Ž ‘ …› ˆ ’ ž † r … ‘ str ‘ ž › Ž ‘  „ ˆ’ ˆ t ˆ u t ‘ … ˆ ¥ y ˆ ‘ tu … †  “ˆ  ˆ  ˆ’ ‘ Ž ‘ s “ ˆ ¯ ‘ ¥ … ˆ  ˆ  ˆ’ ‘ Ž ‘ s st ˆ t ‘ st ‘ ¥ ” 1 ” Analisis Grafik ­  ˆ’‘ Ž ‘ s “ ˆ ¯ ‘ ¥ … †  “ˆ   † ’‘ ¡ˆ t Ÿ † y † ž ˆ r ˆ  … ˆ t ˆ t ‘ t ‘ ¥ Ÿ ˆ … ˆ Ž ›  ž › … ‘ ˆ“ „  ˆ’ … ˆ r ‘ “ ˆ¯ ‘ ¥ ¢ ›  tu ¥ ’ † ž‘ ¡ ° † ’ ˆ Ž  y ˆ ž † r ‘ ¥› … ‘ Ž ˆ ° ‘ ¥ ˆ  Ÿ ˆ … ˆ ± ˆ ž ˆ r 4 ”¤ ž † r ‘ ¥› ‘  ‘ : ²² Gambar 4.1 Pengujian Normalitas dengan Grafik Histogram ³ um ´µ r ¶ ·¸ t ¸ prim er y ¸ ng diol ¸ h ¹ º»¼º Gambar 4.2 Pengujian Normalitas dengan Grafik Plot ³ um ´µ r ¶ ·¸ t ¸ prim er y ¸ ng diol ¸ h ¹ º»¼º ½¾ ¿ er ÀÁ Á rk Á n gr Á fik à istogr Á m ÄÁ ÀÁ Å Á ÆÇÁ r 4 È 1 ÀÁÉ ÊË Á Ì Í Î Ä ÏÐÑ ÄÁÀÁ Å Á ÆÇÁ r 4 ÈÒ ÆÓÉÔÉÕÔ ÎÎÁÉ ÇÁÖ× Á  ÓÇ Á r ÁÉ ÀÁ t Á Æ ÓÉÀÓ Î Á t Í Ê Á r Í s É Ð Ë Æ Á Ï È H Á Â Í Ï t Ó r  ÓÇÔ Ñ Æ ÓÉÔÉÕÔ ÎÎ ÁÉ ÇÁ Ö×Á ÀÁ t Á Ä ÓÉÓ Ï Í t Í Á É ÑÓ r ÀÍ str ÍÇÔ Â Í Â ÓØÁ r Á É Ð r Æ Á Ï È 2 È Analisis Statistik Ù Ó t Ð ÀÓ y Á ÉÊ Ï ÓÇÍ Ö Á Î Ô r Á t ÀÁ r Í Î ÓÀÔ Á Æ Ð ÀÓ Ï ÀÍÁ t Á s Á ÀÁ ÏÁÖ ÀÓÉÊ ÁÉ ÔÕÍ st Á t Í st Í Î ÆÓÉÊÊÔÉÁÎ ÁÉ ÔÕ Í st Á t Í st Í Î É Ð É - ÄÁ r Á Æ Ó tr Í Î Ú olmogor ov ÛÜ irnov Ý - Þ ßà Tabel 4.15 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik Normalitas dengan Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test á É Â ÑÁÉÀÁ r ÀÍ z ÓÀ âÓ Â ÍÀÔÁ Ï N 97 N Ð ËÆÁ Ï P Á r ÁÆÓ t Ó rs ã Ù Ó ÁÉ Èäääääää Þ t À È å Ó æ ÍÁ t Í Ð É 2 È çèéçêë ä ç Ù ÐÂ Ñ ìíÑ r ÓÆÓ D Í Ì Ì Ó r ÓÉ ØÓ s î Ç Â ÐÏ ut Ó Èäïä P ÐÂ Í t Í æ Ó Èä êë N ÓÊÁ t Í æ Ó - Èäïä Ý ÐÏÆ Ð Ê Ð ËÐ æ - Þ ÆÍ r É Ð æ ð Èñ çç î sy Æ Ä È Þ Í Ê È 2-t ÁÍ Ï ÓÀß È çèé Á È ò Ó st ÀÍ str ÍÇÔ ÑÍ Ð É Í s N Ð Ë Æ Á Ï È óô õ er ö÷ø ÷ rk ÷ n ù ÷ úû l üýþ 5 öÿ ÷ t ÷ s ö÷ ÷ t öÿ t û r ÷÷ ú ÷÷ ÷÷ ø ÿ ÿ ÿ÷ ø ÿ ö÷ r ÿ ÿ olmogor ov irnov ø ûúû ø ÷ r y ÷ ÷÷ ÿ ÷ÿ ø ÿ ÿ ÿ÷ ø ÿ t û r ø ûú ûú ÿ úûø ÷ r ö÷ r ÿ ÿ ÷ÿ ø ÿÿ ÿ ÷ ø ÿ y ÷ t û ÷ öÿ t û ÷ y ÷ ÿ tu ý û ÿ ÷ úû r ö÷ ø ÷ r ÷ ö ÷ t ÷ t û r ø ûú ut ö÷ ÷ t öÿ û ÷ø ÷ ú ÷ w ÷ ö û r û ûø ÿ t û r öÿ str ÿ ú ø ÿ ø û ÷ r ÷ ÷ ý H ÷ ÿ ÿ û ú ÿ ÷ ú ÷ ÷ ö û r û ûø ÿ ÷ y ÷ öÿ ÷ ÷ ÿ û öÿ ø ÿ ÷ r ÿ ÷ úû t û r ÿ÷ t ý

4.5.3 Uji Heteroskedastisitas

û ut ÷ÿ 2 9 û ö û ÷ t ÷ y ÷ ö÷ ÷ t öÿ ÷÷ u û ö û t û ø ÿ ÷ ö÷ t ÿö÷ y ÷ û t û r ø û ö ÷ st ÿ ø ÿ t ÷ s ÷ö÷ ÷ ö û ÷ û ÿ ÷ t ÷ ÿ ÷ ÷ r ÷ ÿ ÷ÿ û öÿ ø ÿ ÷ r ÿ÷ úû ö û û ö û y ÷ÿ tu ö û ÷ r ûø ÿ ö ÷ y ÷ D ý ö÷ t ÿö÷ y ÷ û t û r ø û ö ÷ st ÿ ø ÿ t ÷ s ö÷ ÷ t öÿ ö û t û ø ÿ ö û ÷ û ÿ ÷ t ÷ö÷ t ÿ ö÷ y ÷ ÷ t û rt û u ÷ö÷ ÷ ÿ scatterplots ÷ ÷ r ÷ D ö÷ öÿ ÷÷ ø ú ÷ö÷÷ y ÷ t û ÷ öÿ û öÿ ø ÿ ö ÷ ø ú ÷ö÷ ÷ r ûø ÿ ö÷ û öÿ ø ÿ - s ûø y ÷ y ÷ û ÷ öÿ -studentized ý r ÿ t û r ÿ ÷ y ÷ öÿ÷÷ ÷ ö÷ ÷ ÿ ÷ t û r ö÷ ÷ t ÷ t û rt û u ø û û rt ÿ t ÿ t ÿ -t ÿ t ÿ y ÷ ûúû ÷ t û rt û u y ÷ t û r ÷ tur ú û r û ú ÷ û ûú ÷ r ûöÿ÷ û y û ÿ t ÷÷ û ÿöÿ ÷ ø ÿ ÷ t û ÷ t û r ÷öÿ û t û r ø û ö ÷ st ÿ ø ÿ t ÷ ø ý ûú ÷ ÿ y ÷ ÿ ÷ t ÿ ö÷ t û r ö÷ ÷ t ÷ y ÷ û ÷ ø ø û rt ÷ t ÿ t ÿ -t ÿ t ÿ û y û ú ÷ r öÿ ÷ t ÷ s ö÷ öÿ ú ÷ w ÷ ÷÷ ÷ ö ÷ ø ú ÷÷ t ÿ ö÷ û r ÷öÿ û t û r ø û ö÷ st ÿ ø ÿ t ÷ ø ý Gambar 4.3 Pengujian Heteroskedastisitas dengan Grafik Scatterplot um +, r - . t prim er y ng diol 01 2342 5 er .6 rk n sil peng m t n 7 8+ r 4 9: 1 . ; t t , r = 0 t ? =A t = . A 8 , 8+,BC DA ; E A0D6 D6 1 y = tu t = t =A y B 8 ,B F, + r 6 ,0=B .; t . =A t A B + 0 G 8E ., t = . A C , r . ; t ;? E +, 8 , t , r E6 A,. st =6 = t s 9

4.6 Persamaan Regresi Berganda

P , r 6 8 B r ,? , 6 = +, r B. . = D B A B D BC u A 8 ,B, t 0D= ;, B ru H r =+, +,+ s B = = ;, BB .B AD = t s y BB I t , r .; v r = + , t , r = A t E y = t s ;, B BI ; . A rtu E . = , r = E + = BC r E 9 H 6 = ;, r 0 = t D BB t , r 8 ; = r I .; t . = r =B A s ;. J +, 4 9 4 6 . =;, r E ,0 ;, rs 8 B r = s r , ?, 6 = +, r B. 1 y = tu: 7 K Tabel 4.16 Ringkasan Hasil Perhitungan Coefficients a LMNO P Q RS T UR N U r N V z ON W MO X X V Y V O R T s Z t UR N U r N V z ON W MO X X V Y V O R T s t Z V [\ W M PP V R O U r V ty Z t U t V st V Y s B Z t N\ ] r M B O t U _ M P O r UR Y O ` a F 1 W M RS T UR T b 1 \ cde 2 \ ffg \ hce \ egi N V P U V P O P UR [[ U R \ fji \ geg \ hge 4 \ jid \ ggg \ hed 1 \ iif kl U P V t U s m U y U RUR \ cdg \ geh \ ffg 2 \ ch n \ g oo \ hed 1 \ iif U \ p O qO R N O R T ` U r V U r P O : mM y U P V t U s P O P UR [[ U R Z l s rO r: N U t U q V sO r y U R [ N V M P U tu fgcf B V P U N V R y U t U v UR N U P U s r O [O S V t O rst UR N U r V S U S V t U S V P R y U U N U P U t w P O r S U s UUR O[O S V t O rst UR N U r N V S V r t O r S Or lT N V x O P US v UR S Or U [ U V r O r V v lT : 1 \ ` U r V U rO P R V P U V q O P UR [[ UR sOs V P V v V U r U t vMO X V S V O R qM S V t V X t O r t U N U q P M y U P V t U s qO P UR [[ U R NO R [ UR R V P U V g u 5 g 6 \ H U P V R V r O r U rt V s O s U v V R t V R [ [ V R V P U V q O P U R [ [ U R s U v U s O s U v V R t V R [ [ V PM y U P V t U s q O P U R [ [ U R \ 2 \ ` U r V U rO P v l U P V t U s P U y UR U R s O s V P V v V U r U t vMO X V S V O R qM S V t V X t O r t U N U q P M y U P V t U s qO P UR [[ U R NO R [ U R R V P U V g u 22 g \ H U P V R V rO r U rt V S Os U v V R t V R [[ V v l U P V t U s P U y UR UR y U R [ N V rO r V v UR M P Ot v U rtu t U P M N V z O r U V H U P M B V R T MMu s U v U S Os U v V R t V R [[ V Y = 0,506X 1 + 0,220X 2 71 { | y }{ ~ t } s € { }‚‚ }ƒ N ~{} ~ P € { }‚‚} „€ „  …  y } ~  €‚} r …†  |‡ ~ t ~ˆ t € r †}‰} { | y }{ ~ t } s € { }‚‚ } €‚‚ … } Š } rtu H }{ | ‰ ~ ‹€ r } ~ H }{ | B ~Œ} r | ƒ H }{ ~  ~ ‰}  } t ‰ ~} rt ~ } Ž} † } ‡ €„} ~  t ~‚‚ ~  ~ { }~ €{ } ‚‚}  y } ‚ ‰ ~ r } ‡ } } | { € † } r }  } ‡ }Ž}† „}  } s € „ } ~ t ~‚‚ ~ { | y }{ ~ t } s €{}‚‚}  €‚‚ … } Š} r tu H }{ | ‰ ~ ‹€ r }~ H }{ | ‘ ~ Œ } r | ƒ Š… }{ ~ t } s {} y }} „ € „  …  y } ~ €‚} r …†  |‡ ~ t ~ ˆ t € r † }‰} { | y }{ ~ t } s €{}‚‚}ƒ ’ }{ ~  ~ ‰}} t ‰ ~ } rt ~  }  Ž} † } { | y } { ~ t } s €{ }‚‚}  ‰ ~ €‚} ru †~ | {€ † €{} y }} y }‚ ‰ ~ Ž€ r ~}  | { € † ‹€ r } ~ H }{ | B ~Œ} r |  €}‰} } ‡ }Ž} † ‡ € „ } ~  Ž} ~ … }{ ~ t } s €{} y }} €} ‰} } ‡ }Ž}† „ }  } ‡ €„} ~  t ~‚‚ ~ t € r “ }‰ ~  y } { | y } { ~ t } s €{}‚‚} €‚‚ …  } Š } rtu H }{ | ‰ ~ ‹€ r } ~ H } { | ‘ ~Œ} r | ƒ

4.7 Pengujian Hipotesis