Nilai Pelanggan Identifikasi Kebijakan Perusahaan

ØÙ Ú repurchas e intention Û Ü m erekom e ÝÞß si àß n Ú recommendation Û Þß n m em ilih ß lter Ýß tif y ß ng le áâ h á ß ik Ú resistance to better alternative Û Ü dim ßÝß keti ã ß äß l ini m enurut å ydin Þß n æ z ç r 2 èèéÛ áç r ä êáê Ý ã ß Ý Þ ç Ý ã ßÝ ë ì y ß ëâ t ß s íç ë ßÝ ãã ßÝ Ü î çä â Ý ãã ß à ê ß ëâ t ß s ë ß y ß Ý ß Ý áç r íç Ý ã ß r ê ä í ìî â t â ï t ç r äßÞß í ë ì y ß ëâ t ß s íç ë ßÝ ãã ß Ý ð D ç Ý ã ßÝ Þ ç ñ â à â ßÝ Þ ß í ß t Þ â t ß r â à ä âí ì ò ç î â s î çá ß ã ß â áç r â à ê ò : H 2 : ó ç ñ ßà â Ý ò â Ý ããâ à ê ß ëâ t ß s íçë ß y ßÝ ßÝ ñ ß àß s ç ñ ß à â Ý ò â Ý ããâ ë ì y ß ë â t ß s íçë ßÝãã ßÝ ð

2.2 Identifikasi Kebijakan Perusahaan

å Þß íê Ý áç áç r ß í ß à ç áâ ô ß àßÝ y ßÝ ã Þ â ô ß ë ß ÝàßÝ ì ëç ä P õ ð õ çë àì ñ î çë ê Ý ò u à íçë ßÝ ãã ßÝ ö ß rtu H ß ë ì áç r àß â t ßÝ Þ çÝ ã ßÝ ÷ ß r â ß á çë - ÷ ß r â ß á çë y ßÝ ã Þ â t çëâ t â Þß ë ß ñ íç Ý çëâ t â ßÝ â Ý â ßÞß ë ßä ø

2.2.1. Nilai Pelanggan

ù Ý ò ê à ñ ç Ý â Ý ã àß t àßÝ Ý âë ß â íçë ßÝ ãã ßÝ t ç r ä ßÞß í ö ß rtu H ß ë ì Ü P õ õ çë àì ñ î çë ñ ç Ý ç r ß í à ßÝ áç áç r ß í ß à çáâ ô ßàßÝ áç r â à ê ò â Ý â : 1 ð P ç r î çí î â äß r ã ß H ß r ã ß y ßÝ ã Þ â t ß w ß r àßÝ ì ëç ä ö ß rtu H ß ë ì ß í ß áâ ë ß Þ âá ßÝÞ â Ý ã àß Ý Þ ç Ý ã ß Ý í ú ìÞ ê à à ç ë ê ß r ßÝ P õ õ çë àì ñ î çë y ß Ý ã ë ß â Ý ñ ç ñ ßÝ ã û çÝÞ ç r ê Ý ã ëçáâ ä ñ ß äß ë àß r ç Ýß ñ ç ñ ßÝ ã ê Ý ò ê à ë ß y ßÝßÝ y ßÝ ã Þ â áç r â àß Ý ö ß rtu H ß ë ì ñ ç ñ â ëâ à â áçáç r ßí ß à ç ë çáâ äßÝ y ß Ý ã t â Þßà Þ â ñ â ëâ à â í ú ìÞ ê à ë ß â Ý Ü Þ â ßÝ ò ß r ßÝ y ß ßÞ ß ë ßä ë ß y ß Ý ß Ý post paid ÞßÝ priority network î ç ä â Ý ãã ß ê Ý ò ê à Þß ç r ßä t ç rt ç Ý ò u y ßÝ ã ñ ç ñ âë â à â bandwitch t ç r á ß t ß s ß t ß u à ç t â àß t ç r ô ßÞ â ñ ß s ß ë ßä î â Ý y ß ë í ç Ý ããê Ýß à ß rtu H ßë ì Þß í ß t î çë ß ë u t ç r ä êáê Ý ã àß r ç Ý ß ñ ç ÝÞß í ß t àßÝ í ú â ì ú â t ß s Þ â á ß ÝÞ â Ý ã í ú ì Þ ê à õ çë àì ñ î çë y ßÝ ã ë ß â Ý ð õ ç ë àì ñ î çë ô êã ß ñ ç ñ áç r â àßÝ à ç áâ ô ßàßÝ á ßä ü ß ñ ß sy ß r ßà ß t y ß Ý ã áç r ñ â Ý ß t ñ çÝ ããê ÝßàßÝ àß rtu H ß ë ì t â Þßà Þ â à ç ÝßàßÝ áâ ß y ß ýþ untuk m e ÿ t n rtu perd ÿ l n c lon pel ÿ n di ri n kesem t n untuk m em ilih ÿ ny em t digit t er khir untuk di ÿ n se g i nom or rtu m ere em n l si l m pel y n nny r H B ÿ r ÿ r ÿ t u ÿ ÿ y r B ÿ r t ÿ r ÿ t ÿ y r t B N y ÿ r ÿ tu r t r r w ÿ B ÿ r ÿ ÿ y s ÿ t ÿ u ÿ ÿ r ÿ r t ÿ -t ÿ ÿ B ÿ r 1 9 ÿ r ÿ t r ÿ y ÿ r t ÿ ÿ ÿ s ÿ t r rt ÿ r ÿ ecep t n e + ij , k , n y , ng dil , kuk , n - elkom sel terk , it deng , n kece . , t , n , , l , h produk k , rtu , lo didukung ,, ny , , kses kecep , t , n d , l , m m engirim , n m enerim , , t , y , itu hingg , 7 12 3 +. 4 1 567 , 8 9 : 8 tur , ; s 6 s 69 , 9 = 69 9 , ; , 9 . ? s - 6 7 ; A = s 67 B , = 69 y 6 8 , ; , 9 7 , y , 9 , 9 F 7 , s C 9D ; . 69 9 ,, 9 8 9 t 6 r 96 t 69 , 9 ; 6 E 6 . , t , 9 t 8 9 8 69 , 9 + , t , s , 9 ; AD , t 6 rt 69 tu s 6 s , 8 . , ; 6 t y , 9 8 . 8 78 C1 FG HI J rofesi KLM lism e N t M f O e PQ j M R M n y M ng dil M kuk M n per ST M h M M n terk M it de L U M n profesi KLM lism e st M ff M V M l M h de L U M n m enet M pk M n st M L V M r pel M y MLM n m inim M l untuk seti M p k M ry M w M n di ger M i W M lo keti R M m el M y M ni pel M ngg M L X R M ry M w M n di PY ri R M n pel M ti Z M n sec M r M rutin di tr M ining center [ elkom sel untuk m el M R S R M n st M L V M r pel M y M LM n y M ng T M m M di seti M p \Y r M Q H M ] KI N Y] M Q L st ML V M r Y] M y M LML X T Y t Q M Q t Y_ Y] M y ML ML _ M S S L YR Y r ` MML R M ry M w ML V Q UY r M Q H M ] K V Q PY r Q R ML N a b y ML U P Y r PY V M - P Y V M t Y r U ML cS L U c Q L UR M t R YT S]Q t MLL y M I 5 I d mage e Q tr M Y r ST M Z MML OYPQ` M R M L y M L U V Q] M R S R M L Y r ST M Z MM L t Y r R M Q t VY L U ML e Q tr M M V M ] M Z V Y L U M L _Y L UU S LM R M L R M rtu H M ] K _ M sy M r M R M t _ Y L V M M t R ML V S M R YS L cS L U ML y M Q tu V M M t PY r R K _ S L Q R M T Q _Y ] M ] SQ t Y]Y KL X T _T X _ M S S L Q L cY r L Y t T Y e M r M f ]Y R T Q PY] V Y L U ML _ K PQ ]Q t M s t Q L UU Q t Y r _ Q LM ] V M M t V QP M w M R Y_ MLM T M ` M gX _Y L Y_ ML Q Y ] ML UU M L R Y _ M LM S L PY r M V M V Q T Y] ur S Z R K c M V Q h L V KL YT Q M X V Y L U M L R Y S L c S L U ML V ML R S M ] Q t M s \ N i V ML R YS L cS L U ML y M L U R Y V S M M V M ] M Z ] M y M LML P M U Q Y] ML UU ML S L cS R _ Y L V M M t R M L R Y _ S V M Z ML S L cS R T Y] M ] u t Y r Z SPS L U t M L M RZ M w M t Q r M R M L R YZ M PQ T M L S]T M R Y t Q R M PY r Y r U Q ML R M r Y LM t M U Q Z ML V M M t jk di lm y m r nm n di m khir lopm qr s ntuk m kti tm si nm rt u um lo se lv lum di wo q m nm n di l om r negeri pel m ngg m n x m rus m el m kuk m n registr m si terle l y h z m hulu den wm n m e q w x olo q w y { {| untuk m e q wm ktif nm n l m y m n m n } ~   €  v xyq wwm ‚ vpm q w wm q z m ‚m t ƒv q w x olo q w y ƒ m u ‚o q zy x olo q w y „pv x „… m qw p m yq ƒ v n y ‚o q lv r mz m zy q v wm r m y m q w lv r lv z m r 6 r H m zy m x † vl y ‡ mnmq y m q w zy p m nonm q nm rtu H mp„ t v r nm y t z v qwm q x m zy m x o q ˆ on ‚ vpm q w wm q mz mp mx zv q wm q ƒ vpmnon m q lm q y mn ‚…„w r mƒ - ‚…„ w… m ƒ y m q w ƒ v qy q wnm t n m q m w m r vq v ss ‚ vp mq wwm q ƒm o‚o q ‰ mp„ q ‚vpm q ww m q z v q wm q ‚v ƒ lv r ym q x m z y m x nv ‚m z m ‚vpm q ww m q ƒ y  mp q y m no q ‡ o q wmq „pv x lmw y m q ƒm r nv t y q w wv r my H mp „ nv ‚v p m q wwmq corporate zy  vn y t m r m r vm Š v r m y H mp „ B y q ˆ m r „  m ƒl y p ƒv ƒ lmw y nm q x mzym x nv‚mz m nm ry m w m q ‰ „…‚„… m t v  v‚v rt y ‚op‚v q ‹ wm q ˆ o q wm q no q ‰ y r } vpm yq y tu nm rtu H m p „ ‡ owm l vlv r m‚m nmp y ƒvq wm z mnm q ‚ r „w… m ƒ lv r x m zy m x l mw y ‚v p m q w wm q v Œ y st y q w z vq wm q  verage Ž sage per  onth  € P s ‘ t v rt y q ww y ‚m z m lop mq - lopm q ˆ v rt v q ˆ u ƒv qz m ‚ m t nmq x m zymxr ’“ Gambar 2.1 Indikator Variabel Nilai Pelanggan ” um •– r — ˜ ™ š ™ elkom sel › ™•œ  žŸ ¡ ¢ ersepsi £¤ rg ¤ ¥ il ¦ i § el ¦ ngg ¦ n ¨ © m ud ¤ h ¤ n ª « ¬ ¤ s ­ ¨ © ® © ¯ ¤ ° ¤ ± Pr « ² © s ­« ± ¤³ ­ ´ µ © s ° ¤ ² ¶ µ¤ · © ® ­ ° ¸ ¤ H ¤¹ ­ ¤º »»

2.2.2 Kualitas Layanan