ØÙ Ú
repurchas e intention
Û Ü
m erekom
e
ÝÞß
si
àß
n
Ú
recommendation
Û Þß
n m em
ilih
ß
lter
Ýß
tif y
ß
ng le
áâ
h
á ß
ik
Ú
resistance to better alternative
Û Ü
dim
ßÝß
keti
ã ß äß
l ini m
enurut
å
ydin
Þß
n
æ
z
ç
r 2
èèéÛ áç
r
ä êáê Ý
ã ß Ý
Þ ç Ý
ã ßÝ ë ì
y
ß ëâ
t
ß
s
íç ë
ßÝ ãã ßÝ
Ü î
çä â
Ý ãã ß
à ê ß
ëâ
t
ß
s
ë ß
y
ß Ý
ß Ý áç
r
íç Ý ã ß
r
ê ä í ìî
â
t
â ï
t
ç
r
äßÞß í
ë ì
y
ß ëâ
t
ß
s
íç ë
ßÝ ãã
ß Ý ð
D
ç Ý ã ßÝ
Þ ç
ñ â
à â ßÝ
Þ ß í ß
t
Þ â
t
ß
r
â à
ä âí ì
ò ç î
â
s
î çá ß
ã ß â
áç
r
â à ê
ò
: H
2
:
ó ç
ñ ßà
â Ý ò
â Ý ããâ
à ê ß
ëâ
t
ß
s
íçë ß
y
ßÝ ßÝ ñ
ß àß
s
ç ñ
ß à â Ý
ò â
Ý ããâ
ë ì
y
ß ë â
t
ß
s
íçë ßÝãã ßÝ
ð
2.2 Identifikasi Kebijakan Perusahaan
å Þß íê Ý
áç áç
r
ß í ß
à ç
áâ ô
ß àßÝ
y
ßÝ ã
Þ â
ô ß
ë ß
ÝàßÝ ì ëç ä
P
õ ð
õ çë
àì ñ
î çë
ê Ý ò
u
à íçë ßÝ
ãã ßÝ ö
ß
rtu H
ß ë
ì áç
r
àß â
t
ßÝ Þ
çÝ ã ßÝ
÷ ß
r
â ß á çë
-
÷ ß
r
â ß á çë
y
ßÝ ã
Þ â
t
çëâ
t
â Þß
ë ß
ñ íç Ý
çëâ
t
â ßÝ â
Ý â
ßÞß ë ßä
ø
2.2.1. Nilai Pelanggan
ù Ý ò
ê à ñ
ç Ý â Ý
ã àß
t
àßÝ Ý
âë ß
â íçë ßÝ
ãã ßÝ
t
ç
r
ä ßÞß í
ö ß
rtu H
ß ë ì
Ü
P
õ õ
çë àì ñ
î çë
ñ ç Ý
ç
r
ß í à ßÝ
áç áç
r
ß í
ß à
çáâ ô
ßàßÝ áç
r
â à
ê ò
â Ý
â
: 1
ð
P
ç
r
î çí î
â äß
r
ã ß
H
ß
r
ã ß
y
ßÝ ã
Þ â
t
ß
w
ß
r
àßÝ ì ëç ä
ö ß
rtu H
ß ë ì
ß í ß
áâ ë ß Þ
âá ßÝÞ â
Ý ã àß
Ý Þ
ç Ý ã ß
Ý í
ú ìÞ ê à
à ç
ë ê ß
r
ßÝ
P
õ õ
çë àì ñ
î çë
y
ß Ý ã
ë ß
â Ý
ñ ç
ñ ßÝ
ã û
çÝÞ ç
r
ê Ý ã
ëçáâ ä ñ
ß äß
ë àß
r
ç Ýß
ñ ç
ñ ßÝ
ã ê Ý
ò ê à
ë ß
y
ßÝßÝ
y
ßÝ ã
Þ â áç
r
â àß
Ý ö
ß
rtu H
ß ë ì
ñ ç
ñ â ëâ
à â
áçáç
r
ßí ß à
ç ë çáâ äßÝ
y
ß Ý ã
t
â Þßà Þ
â ñ
â ëâ à
â í
ú ìÞ
ê à
ë ß â
Ý Ü
Þ â ßÝ
ò ß
r
ßÝ
y
ß ßÞ ß
ë ßä
ë ß
y
ß Ý
ß Ý
post paid
ÞßÝ
priority network
î ç ä
â Ý ãã ß
ê Ý ò
ê à Þß
ç
r
ßä
t
ç
rt
ç Ý ò
u y
ßÝ ã
ñ ç
ñ âë
â à â
bandwitch t
ç
r
á ß
t
ß
s
ß
t
ß
u
à ç
t
â àß
t
ç
r
ô ßÞ
â ñ
ß
s
ß ë ßä
î â
Ý
y
ß ë
í ç Ý ããê Ýß
à ß
rtu H
ßë ì Þß
í ß
t
î çë ß
ë
u t
ç
r
ä êáê Ý
ã àß
r
ç Ý ß ñ
ç ÝÞß í
ß
t
àßÝ í
ú â ì
ú â
t
ß
s
Þ â á ß
ÝÞ â
Ý ã
í ú
ì Þ ê à
õ çë
àì ñ
î çë
y
ßÝ ã
ë ß
â Ý
ð õ
ç ë
àì ñ
î çë
ô êã ß
ñ ç
ñ áç
r
â àßÝ
à ç
áâ ô
ßàßÝ á
ßä ü
ß ñ
ß
sy
ß
r
ßà ß
t y
ß Ý ã
áç
r
ñ â
Ý ß
t
ñ çÝ
ããê ÝßàßÝ àß
rtu H
ß ë
ì
t
â Þßà
Þ â à
ç ÝßàßÝ áâ ß
y
ß
ýþ
untuk m e
ÿ
t n
rtu perd
ÿ
l n c
lon pel
ÿ
n di ri
n kesem
t n untuk m
em ilih
ÿ
ny em
t digit t er
khir untuk
di
ÿ
n se g
i nom or
rtu m ere
em n l
si l
m pel
y n
nny r
H B
ÿ
r
ÿ
r
ÿ
t u
ÿ ÿ
y r
B
ÿ
r t
ÿ
r
ÿ
t
ÿ
y r
t B
N y
ÿ
r
ÿ
tu r
t r
r w
ÿ
B
ÿ
r
ÿ ÿ
y s
ÿ
t
ÿ
u
ÿ ÿ
r
ÿ
r t
ÿ
-t
ÿ ÿ
B
ÿ
r 1
9
ÿ
r
ÿ
t r
ÿ
y
ÿ
r t
ÿ ÿ ÿ
s
ÿ
t r
rt
ÿ
r
ÿ
ecep t
n
e
+
ij
,
k
,
n y
,
ng dil
,
kuk
,
n
-
elkom sel terk
,
it deng
,
n kece
. ,
t
,
n
, ,
l
,
h produk k
,
rtu
,
lo didukung
,,
ny
, ,
kses kecep
,
t
,
n d
,
l
,
m m
engirim
,
n m enerim
, ,
t
,
y
,
itu hingg
,
7
12 3
+. 4 1
567 ,
8 9 : 8
tur
, ;
s
6
s
69 ,
9 =
69 9
, ;
, 9
. ?
s
- 6
7 ;
A =
s
67 B
, =
69
y
6 8
, ;
, 9
7 ,
y
, 9
, 9
F
7 ,
s
C 9D ;
. 69
9 ,,
9 8 9
t
6
r
96
t
69 ,
9 ;
6 E 6
. ,
t
, 9
t
8 9 8
69 ,
9 +
,
t
,
s
, 9
; AD
,
t
6
rt
69
tu s
6
s
, 8
. ,
; 6
t y
, 9
8 .
8 78 C1
FG HI
J
rofesi
KLM
lism e
N
t
M
f
O
e
PQ
j
M R
M
n y
M
ng dil
M
kuk
M
n per
ST M
h
M M
n terk
M
it de
L U
M
n profesi
KLM
lism e st
M
ff
M V
M
l
M
h de
L U
M
n m enet
M
pk
M
n st
M L
V M
r pel
M
y
MLM
n m inim
M
l untuk seti
M
p k
M
ry
M
w
M
n di ger
M
i
W M
lo keti
R M
m el
M
y
M
ni pel
M
ngg
M L
X R
M
ry
M
w
M
n di
PY
ri
R M
n pel
M
ti
Z M
n sec
M
r
M
rutin di tr
M
ining center
[
elkom sel untuk m
el
M R
S R M
n st
M L
V M
r pel
M
y
M LM
n y
M
ng
T M
m
M
di seti
M
p
\Y
r
M Q
H
M ]
KI N
Y] M
Q L
st
ML V
M
r
Y] M
y
M LML X
T Y
t
Q M
Q
t
Y_ Y]
M
y
ML ML _
M S
S L
YR Y
r
` MML
R M
ry
M
w
ML V
Q UY
r
M Q
H
M ]
K V
Q PY
r
Q R
ML N
a b
y
ML U
P Y
r
PY V M
-
P Y V M
t
Y
r
U ML
cS L
U c Q
L UR
M
t
R YT S]Q
t
MLL
y
M I
5
I d
mage
e Q
tr
M Y
r
ST M
Z MML
OYPQ` M
R M
L
y
M L
U V
Q] M
R S R
M L
Y
r
ST M
Z MM
L
t
Y
r
R M
Q
t
VY L
U ML
e Q
tr
M M
V M
] M
Z V
Y L
U M
L _Y
L UU
S LM
R M
L R
M
rtu H
M ]
K _
M
sy
M
r
M R
M
t
_ Y L
V M
M
t
R ML
V S
M R
YS L
cS L
U ML
y
M Q
tu
V M
M
t
PY
r
R K
_ S L
Q R M
T Q _Y ]
M ] SQ
t
Y]Y KL
X T _T
X _
M S
S L
Q L
cY
r
L Y
t
T Y e
M
r
M f
]Y R T Q PY]
V Y
L U
ML _
K PQ ]Q
t
M
s t
Q L
UU Q
t
Y
r
_ Q LM
] V
M M
t
V QP
M
w
M R
Y_ MLM
T M
` M
gX _Y
L Y_
ML Q
Y ]
ML UU
M L
R Y
_ M
LM S
L PY
r
M V
M V
Q T Y]
ur
S Z R
K c
M V
Q h
L V
KL YT Q
M X
V Y
L U
M L
R Y
S L
c S L
U ML
V ML
R S
M ] Q
t
M
s
\ N
i V
ML R
YS L
cS L
U ML
y
M L U
R Y V
S M
M V
M ]
M Z
] M
y
M LML
P M
U Q
Y] ML
UU ML
S L
cS R _ Y
L V
M M
t
R M
L R
Y _ S V
M Z
ML S
L cS R
T Y] M
]
u t
Y
r
Z SPS
L U
t
M L
M RZ
M
w
M
t
Q
r
M R
M L
R YZ
M PQ T
M L S]T
M R
Y
t
Q R
M PY
r
Y
r
U Q ML
R M
r
Y LM
t
M U
Q Z ML
V M
M
t
jk
di
lm
y
m
r
nm
n di
m
khir
lopm qr
s
ntuk
m
kti
tm
si
nm
rt u
um
lo se
lv
lum di
wo q m
nm
n di l
om
r negeri pel
m
ngg
m
n
x m
rus m el
m
kuk
m
n registr
m
si terle
l y
h
z m
hulu den
wm
n m
e
q w x
olo q w y
{ {|
untuk m e
q wm
ktif
nm
n l
m
y
m
n
m
n
} ~
v xyq wwm
vpm q w wm q
z m
m
t
v q w x
olo q w y
m
u
o q zy x
olo q w y
pv x
m qw p m yq
v n y
o q lv
r
mz m zy
q v
wm
r
m
y
m q
w lv
r
lv z
m r
6
r
H
m zy m x
vl y
mnmq
y
m q w
zy p m
nonm q
nm
rtu H
mp
t
v
r
nm y
t
z v qwm q
x m zy
m x o q
on
vpm q w wm q
mz mp mx
zv q wm q
vpmnon m q
lm q
y
mn
w
r
m
-
w
m
y
m q w
v qy q
wnm
t
n m q m
w
m
r
vq v
ss
vp mq wwm q
m oo q
mp q
vpm q ww m q
z v q
wm q v
lv
r
ym q x
m z y m x
nv m z
m vpm q
ww m q y
mp q
y
m no q
o q
wmq pv x
lmw y m q
m
r
nv
t
y q w
wv
r
my
H
mp nv
v p m q
wwmq
corporate
zy vn y
t
m
r
m
r
vm
v
r
m y
H
mp
B
y q
m
r
m l y p
v lmw y
nm q x
mzym x nvmz
m nm
ry
m
w
m q
m
t
v
vv
rt
y opv q
wm q
o q
wm q no q
y r
} vpm yq y
tu
nm
rtu H
m p
owm
l vlv
r
mm nmp
y vq
wm z mnm q
r
w
m
lv
r
x m zy
m x l mw y
v p m q
w wm q v
y
st
y q w
z vq
wm q
verage
sage per
onth
P
s
t
v
rt
y q ww y
m z m
lop mq
-
lopm q
v
rt
v q
u
v qz m
m
t
nmq x
m zymxr
Gambar 2.1 Indikator Variabel Nilai Pelanggan
um
r
elkom sel
¡ ¢
ersepsi
£¤
rg
¤
¥
il
¦
i
§
el
¦
ngg
¦
n
¨ ©
m ud
¤
h
¤
n
ª « ¬
¤
s
¨
© ® © ¯
¤ °
¤ ±
Pr
« ²
©
s
« ± ¤³
´ µ
©
s
° ¤ ²
¶ µ¤ ·
© ® °
¸ ¤
H
¤¹
¤º
»»
2.2.2 Kualitas Layanan