l
m peneliti
n ini
ny
di
i
¡
t
prim er s
j
¢
dim
£
d
t
terse
¤¥¦
di
¡
t
¡
ri j
w
¤
n
t
s
¡
ft
r pert
ny
n y
ng di
¤ §
ri
n
¡
responden y
itu
r
m
nt
n pel
ngg
n
¨
rtu
©
lo d
n se
¤
gi
n pel
£ ªª
n y
ng m en
¡
t
ngi custom
er service di
« §
r
¬
H
®
B
¬£¦
r
® ¯
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
P
® ¥
° ¬
± § £¥ ²
ut
³ ¥ ª
¥° ¦
y 2
´´µ¶
¡
ª ¤¥ £ ª
£ ¡
r
¬ ° §
ur
¥ §
§
± §
£
y
£ ª
¤ §
r
¤ § £¦¥
§
r
¬
st
¬
w
¢
t
u
®² £ ª
y
£ ª
± §± ¬ ¬ ¬
r
¦ §
r
¬
st
¬
y
£ ª
° §
r
¥
y
£ ª
± § £ ·
¡ ¬
¥°
t
§
r
t
¬ £
° §®
r
£ ª
§ £ §
¬
t
¬
r
§ £
¬
tu
¡ ¬ £¡
£ ª
s
§ ¤ ª¬
° §
¤¥ °
§ ±
§§
st
§
£ §
¬
t
¬ £¯
P
¡
§ £ §
¬
t
¬ £
¬ £ ¬
£
y
¡ ¬
¥ £
§ £
§ ¬
t
¬ £
¥£¦¥ ¸ §
±¥ ®²
£ ª
y
£ ª
§
r
£ ± §
£ ªª ¥£
£ ¨
rtu H
®
¡
£
¦ ¬¹ ° ¬
rt
¥£
y
¡ ¬
¥ £
¡ ¬ «
§
r
¬
H
®
B
¬ £¦
r
®
y
£ ª
¤ §
r
·¥± º
17
º ®²
£ ª
¯
3.3.2 Sampel
¸ ±
§
± §
r
¥ £
¤ ª¬ £
¡
r
¬ ®
¥
° ¬
y
£ ª
¡ ¬ °
§ § ° ¬
° § »
r
»
§
r
±
t
¥£¦
u
¡
t
± §
r
§ ² §
° § £¦
° ¬
£ ®
¥ ° ¬
y
£ ª
¡
¯ ¼§£¥ ²
ut F
§
r
¡ ¬ £
£¡
2
´´µ¶ °
± §
¡
° ¥¤° §
t
¡
r
¬ ®
¥
° ¬¢
t
§
r
¡ ¬
r
¬ ¡
r
¬ ¤
§ ¤ §
r
£ ªª® ¦
® ¥
° ¬¯ ¸ ¥¤° §
t
¬ £ ¬
¡ ¬ ± ¤ ¬
r
§ £
¡
±
¤ £
y
sus t
¬ ¡
±¥£ ª ¬£ ¬
t
± §
£ §
¬
t
¬ ° §
ur
¥
£ ªª® ¦
®
¥ °
¬ ¢
®
§
r
§ £
¬
tu
¬
t
±
§ ± ¤ §
£¦¥ ° §
¤¥ §
rw
¬
£
® ¥
s
¬
y
£ ª
¡ ¬ °
§ ¤¥¦
°
± § ¯
½£¦¥ ± §
£ § £¦¥
£ ¤ §
r
°
± §
y
£ ª ¡ ¬
¤¥¦ ¥ £¢
±
¡ ¬ª
¥£ £
r
¥±
us
¸
® ¹ ¬
£
H
¥° §¬
£ ½
±
r
¢ ¾ ´ ´º¶
y
¬
tu s
§ ¤
ª¬ ¤
§
r
¬ ¥¦
: D
¬± £
:
£
=
¥ ¥ ²
£ °
± §
¿À Á
=
ÂÃÂÄ ÅÆ
ÇÈÇ Â ÉÅÊ Ë
Ì
= N
Ë ÉÅË ÃÄ
Ë
t
Ë
s
Í Å
t
Å
s
ÃÌ
t
Ì É Ë
t
Ë ÅÆÎ
y
ÅÆÏ Ð
Ë Ë ÆÏË Æ Ã ÅÆ
Ç Ì
r
Ê Ì Æ
ÃÌ ÉÈÆÏÏÅ
r
ÅÆ Ã Ì
t
Ë Ð Å Ã
t
Ì É Ë
t
Ë ÅÆ Ã
Å
r
Ì Æ Å
ÃÌ Ê
ÅÉ ÅÑÅ
Æ Ç
Ì Æ ÏÅ Ò Í
ËÉ ÅÆ Ê
Å Ò Ç Ì
É ÇÈÇ Â
ÉÅÊ ËÎ Ó
y
ÅË
tu 1
ÔÕ Ö
× Ë Ã Å
t
Ë ÆÏ Ã Å
t
ÃÌ Ê
ÅÉ Å ÑÅÆ
y
Å ÆÏ Ð
Ë ËÆÏË Æ Ã ÅÆ
ÌÎ Å Ð
Å É ÅÑ
1
ÔÕ
; N =
Ø Ö Ô
21
Ó ÒÅ ÃÅ
Ù ÂÒÉÅÑ
Ê ÅÒÇ Ì É
y
Å ÆÏ Ð
Ë
t
Ì ÉË
t
Ë Å Ð
ÅÉÅÑ Ê
ÌÍ Å
Æ
y
Å Ã Ú
Ø Ö
17
Ø Æ
Û
----------------------- = 96
ÖÜÝ
= 97
Ð Ë ÍÂ
É Å
t
à Å
ÆÎ
1 +
Ø Þß Ø
ÔÓ Þ Ô
Î
2
à Æ á ÂÃ
Ò Ì ÒÇ Ì
r
Ò ÂÐ ÅÑ Ã
ÅÆ Ç Ì
ÆÏÅ Ò Í ËÉ Å
Æ Ê
Å ÒÇ Ì É
Ó Ò
Å Ã Å
Ð ÅÉÅ Ò
Ç Ì Æ Ì
É Ë
t
ËÅÆ Ë
ÆË Ê ÅÒÇ Ì
É
y
ÅÆÏ Ð
Ë Å ÒÍ
Ë É Å Ð
ÅÉÅÑ
97 r
Ì Ê
ÇÈÆ ÐÌ ÆÖ
â Å ÒÇ Ì
É Å Ð
Å É ÅÑ
Ê ÌÍ
ÅÏËÅÆ Ð
Å
r
Ë ÇÈÇ Â
É Å Ê Ë
Ð Ë
Ò ÅÆÅ
Ð Ë ÅÒ Í
ËÉ Â
Æ á ÂÃ Ð
Ë
t
Ì ÉË
t
Ë
y
Å Æ
Ï Ã
Å
r
Å Ãá Ì
r
Ë
st
Ë Ã Æ
y
Å Ñ Ì
Æ Ð Å Ã
Ð Ë
ÐÂ ÏÅÖ
D
 Å
Ç Ì
Æ ÐÌÃÅ
t
Å Æ ÂÒÂÒ
Ð ÅÉÅ Ò
Ê Å ÒÇÉË
ÆÏ
y
Å ÆÏ Í
ËÅÊ ÅÆ
y
Å Ð
Ë Ï Â Æ Å Ã
Å Æ
Ð ÅÉÅ
Ò Ç Ì
Æ Ì É Ë
t
Ë ÅÆ Ò
ÅÆÅÙ ÌÒÌ Æ
Å Ð ÅÉÅÑ
probability sampling
Ð ÅÆ
nonprobability sampling F
Ì
r
Ð ËÆÅÆ ÐÓ
ã ÔÔ äÎÖ
D
Å É Å Ò
Ç Ì Æ
Ì ÉË
t
Ë Å Æ
Ë ÆË
y
Å ÆÏ
Ð Ë Ï Â
ÆÅ Ã Å
Æ ÅÐ Å
É ÅÑ
purposive sampling y
Å ÆÏ
ÒÌ
r
 ÇÅ Ã
ÅÆ Í
ÅÏË Å Æ
Ð Å
r
Ë
nonprobability sampling
Î
y
Å Ë
tu
Ê Å ÒÇ
Ì É
y
Å ÆÏ
Ð Ë ÅÒ Í
ËÉ ÐÌ
ÆÏÅÆ ÒÅ Ã
Ê ÂÐ Å
t
Å
u t
 ٠Â
ÅÆ
t
Ì
rt
Ì Æ áÂ
Ö â Ì
Ê Ì
È Ä ÅÆÏ
Å
t
Å
u
Ê Ì
Ê Â
Å
tu
Ð Ë Å ÒÍ
Ë É
s
ÌÍ Å
ÏÅË Ê ÅÒÇ Ì
É Ã
Å
r
Ì ÆÅ
Ç Ì
Æ Ì ÉË
t
Ë Ò Ì
ÆÏÅÆÏÏÅÇ ÍÅÑåÅ
s
Ì Ê
Ì È Ä
ÅÆÏ Å
t
Å
u s
Ì Ê Â
Å
tu t
Ì
r
Ê Ì ÍÂá
ÒÌÒËÉ Ë Ã Ë
Ë ÆæÈ Ä ÒÅ
Ê Ë
y
Å ÆÏ Ð
Ë Ç Ì
r
É ÂÃ
Å Æ
Í ÅÏË
Ç Ì Æ Ì
É Ë
t
Ë ÅÆÆ
y
ÅÓ Ç ÌÒËÉ ËÑÅÆ
Ê ÅÒÇ Ì É
ÍÌ
r
Ð ÅÊ Å
r
à ÅÆ
à Å
r
Å Ãá Ì
r
Ë
st
Ë Ã
t
Ì
r t
Ì Æ á
u
Ð ÅÉÅ Ò
ÑÅÉ ËÆË
y
ÅË
tu
Ç Ì ÆÏÏ Â
ÆÅ Ð
ÅÆ Ò
ÅÆ áÅ Æ
Ç Ì ÆÏÏ Â
ÆÅ çÅ
rtu
ÑÅÉÈ
y
Å ÆÏ
Ð Ë ÃÌ
ÉÈÉ Å ÈÉ Ì
Ñ è Ì
r
ÅË
H
ÅÉ È
B
Ë Æ á Å
r
ÈÖ
P
Å Ð Å
Ç Ì Æ ÌÉ Ë
t
Ë ÅÆ ËÆ
Ë Ê Å
y
Å Å Ã
Å Æ
Ò ÌÒÍ
ÅÏË ÃÂ Ì
Ê ËÈÆ Ì
r
ÃÌ Ç
ÅÐ Å
Ò ÅÆ áÅÆ
Ç Ì ÆÏÏ Â
ÆÅ Ð
ÅÆ Ç
Ì ÆÏÏ ÂÆÅ
y
Å ÆÏ
éê ëì
t
ì
ng ke ger
ì
i
í ì
lo sec
ì
r
ì
l
ì
ngsung untuk m
eny
ì
m p
ì
i
î ì
n kel
ïðì
n ke
ñìëì
custom er service
sel
ì
m
ì
j
ì
m l
ì
y
ì ò ì
n
ñì
d
ì ðì
ri
ó
enin
ô ì
m
ñì
i de
òõ ì
n
ó ì ö÷
u
ëì
n or
ì
ng -
øù ì
òõ ëú
ô û î ú
t
ì
r
î ì
w
ì ô ì
ò
B
ú ò÷
ì
r
ø
y
ì òõ
ñû
r
ò ì ð
üûòõõ ï ò
ì î ì
ò ý
ì
rtu H
ìþø ëì
ò ì
î÷ úÿ ì ô
ú î ì
rt
ï ò
y
ì ëúþ
ì î ï
î ì ò
ëú û
r
ìú
H
ìþ ø
ú ò÷ ì
r
ø
3.4 Metode Pengumpulan Data
