3 Uji Agen Penjual
Dilakukan untuk memastikan bahwa agen penjual menganggap kemasan itu menarik dan mudah ditangani. Agen penjual akan lebih tertarik
dengan kemasan yang menarik bagi konsumen dan tidak hanya bagi dirinya sendiri.
4 Uji Konsumen
Dilakukan untuk memastikan tanggapan konsumen positif. Dapat dilakukan dengan pemberian kuesioner, wawancara langsung dengan
pembeli.
H. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut Setiadi 2003 : 16 proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut : pengenalan masalah kebutuhan, pencarian,
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Sumber: Nugroho Setiadi, 2003 Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan
Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut : 1.
Pengenalan Masalah Pembeli menyadari adanya kebutuhan yang disebabkan oleh rangsangan
internal hingga suatu tingkat tertentu dapat berubah menjadi dorongan dan dapat juga dari eksternal.
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca
Pembelian
Mengenali Kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
2. Pencarian Informasi
Konsumen akan mulai mencari informasi yang lebih banyak jika minatnya mulai timbul. Proses pencarian informasi dapat dikelompokkan menjadi :
sumber pribadi, sumber komersil, sumber umum, dan dari pengalaman. Secara umum konsumen menerima informasi terbanyak dari sumber
komersil yang didominasi oleh pemasar. 3.
Evaluasi Alternatif Kebanyakan model proses evaluasi sekarang bersifat kognitif yaitu mereka
memandang konsumen sebagai pembentuk penilaian terhadap produk berdasarkan pertimbangan yang sadar dan rasional. Konsumen mungkin
mengembangkan seperangkat kepercayaan merek tentang dimana setiap merek berada pada ciri masing-masing.
4. Keputusan Membeli
Terdapat dua faktor yang dapat mempengaruhi tujuan pembelian dan keputusan pembelian. Pertama sikap orang lain dan faktor-faktor yang tak
terduga. Konsumen membentuk tujuan pembelian berdasarkan faktor seperti : pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan,
dan manfaat produk yang diharapkan. 5.
Perilaku Sesudah Pembelian Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan
mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia mungkin akan membeli produk itu lagi. Konsumen yang tidak puas akan
mengalami satu atau dua tindakan, sampai pada tahap meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
I. Persepsi Konsumen
Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi. Menurut Webster dalam buku Setiadi 2003: 160 “Persepsi adalah proses
bagaimana stimuli–stimuli itu diseleksi, diorganisasi, dan diinterpretasikan”. Pengenalan atas suatu objek dipengaruhi oleh suatu gerakan, intesitas,
aroma, bentuk kemasan, warna, dan rasa dapat mempengaruhi persepsi konsumen.
J. Stimuli Pemasaran
