18-20 tahun adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 62,5. Hal ini mengindikasikan smartphone Blackberry sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa yang berusia 18-20 tahun, dimana pada usia ini mahasiswa membutuhkan media belajar internet yang disediakan oleh smartphone Blackberry yang dapat
diakses dengan cepat untuk membantu mencari sumber bahan pendukung kuliah.
4. Pembagian Responden Berdasarkan Frekuensi Membeli Smartphone
Blackberry:
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan frekuensi membeli smartphone Blackberry:
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Jumlah orang
Persentase 2 kali
46 47,9
2kali 50
52,1 Total
96 100,0
Sumber: Hasil Penelitian Maret, 2013 diolah Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat bahwa dari 96 responden jika dilihat dari
frekuensi membeli Smartphone Blackberry, maka responden yang membeli dua kali adalah sebanyak 47,9 , responden yang membeli Blackberry lebih dari dua kali
sebanyak 52,1. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa mahasiswa yang membeli smartphone Blackberry lebih dari dua kali adalah responden yang paling
banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 52,1. Hal ini mengindikasikan bahwa mahasiswa memiliki pengalaman yang baik dalam menggunakan smartphone
Blackberry, sehingga mahasiswa membeli lebih dari dua kali.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang Smartphone
Blackberry. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 4 butir variabel kepuasan X
1
, 3 butir variabel pengetahuan produk X
2
Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut:
, dan 5 butir variabel keputusan pembelian ulang Y. Jadi jumlah seluruh pertanyaan adalah 12 butir.
Sangat Setuju SS : diberi skor 5
Setuju S : diberi skor 4
Kurang Setuju KS : diberi skor 3
Tidak Setuju TS : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
1. Variabel Kepuasan sebagai variabel X
1
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Pertanyaan Frekuensi Pendapat Responden
Total Skor : 5
SS Skor : 4
S Skor : 3
KS Skor : 2
TS Skor : 1
STS n
N N
N N
N 1
22 22,9 66 68,8
8 8,3
- -
- -
96 100
2 27
28,1 59 61,5 8
8,3 2
2,1 -
- 96
100 3
18 18,8 36 37,5 33 34,4
9 9,4
- -
96 100
4 17
17,7 46 47,9 26 27,1 6
6,3 1
1,0 96 100
Sumber: Hasil Penelitian Maret, 2013 diolah
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 orang responden untuk variabel Kepuasan pada Tabel 4.7 yaitu:
a. Pada pertanyaan pertama Saya merasa puas dengan kualitas smartphone
Blackberry karena keamanan komponen pembuat Smartphone sebanyak 22 orang atau 22,9 yang menyatakan sangat setuju, 66 orang atau 68,8 yang
menyatakan setuju, 8 orang atau 8,3 yang menyatakan kurang setuju, 0 yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Mayoritas responden
menjawab setuju, yaitu sebanyak 66 orang dengan nilai persentase sebesar 68,8. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas yang diberikan Blackberry
sudah memenuhi harapan sebagian besar pelanggan b.
Pada pertanyaan kedua Saya merasa bangga dengan memakai smartphone Blackberry sebanyak 27 orang atau 28,1 menyatakan sangat setuju, 59
orang atau 61,5 menyatakan setuju, 8 orang atau 8,3 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,1 yang menyatakan tidak setuju dan 0 yang
menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju, yaitu sebanyak 59 orang dengan nilai persentase sebesar 61,5. Hal ini mengindikasikan
bahwa Blackberry saat ini sedang populer. c.
Pada pertanyaan ketiga smartphone Blackberry memiliki variasi produk yang sesuai dengan kebutuhan sebanyak 18 orang atau 18,8 yang menyatakan
sangat setuju, 36 orang atau 37,5 yang menyatakan setuju, 33 orang atau 34,4 yang menyatakan kurang setuju, 9 orang atau 9,4 yang menyatakan
tidak setuju dan 0 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
responden setuju, yaitu sebanyak 36 orang dengan nilai persentase sebesar 37,5. Hal ini mengindikasikan Blackberry memiliki banyak pilihan dimulai
dari Gemini, javelin, Storm, Bold, Onyx, Torch. Selain itu harganya juga sangat bervariasi, mulai dari harga 1 juta-an, hingga 6 juta-an, sehingga bisa
dipilih sesuai budget. d.
Pada pertanyaan keempat Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan smartphone Blackberry sebanyak
17 orang atau 17,7 menyatakan sangat setuju, 46 orang atau 47,9 yang menyatakan setuju, 26 orang atau 27,1 yang menyatakan kurang setuju, 6
orang atau 6,3 yang menyatakan tidak setuju dan 1 orang atau 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan setuju,
yaitu sebanyak 46 orang dengan nilai persentase sebesar 47,9. Hal ini mengindikasikan Blackberry memberikan fitur dan kualitas yang baik
2. Variabel Pengetahuan Produk sebagai variabel X Tabel 4.8
