Pembelian Ulang Tiga Merek Pemimpin Pasar untuk produk Toilettries Di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis variable kepuasan X1, pengetahuan produk X2, sikap
konsumen X3 terhadap secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian ulang Y. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis statistik regresi linier berganda. variabel kepuasan, pengetahuan produk, sikap konsumen secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel keputusan pembelian ulang Y. Secara parsial variabel yang memiliki pengaruh yang paling dominan adalah variabel sikap konsumen. Melalui
koefisien determinan, didapat bahwa Nilai Adjusted R Square = 0,852, berarti 85,2 faktor-faktor keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas sedangkan
sisanya 14,8 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan penjelasan secara teoritis hubungan antar variabel yang akan diteliti Sugiyono, 2005:65. Kepuasan konsumen merupakan
hasil dari keberhasilan penyediaan produk dalam memenuhi harapan konsumen dan secara defenitif mempengaruhi perubahan sikap, pembelian ulang, dan loyalitas.
Konsumen yang puas cenderung menjadi konsumen yang loyal, dan konsumen yang puas akan melakukan keputusan pembelian ulang. Pengetahuan produk akan menjadi
sumber bagi konsumen untuk terciptanya rasa percaya pada produk, dengan adanya pengetahuan tentang produk konsumen akan mengetahui dan percaya bahwa produk
yang dikonsumsi bermanfaat dalam memenuhi kebutuhan sehingga konsumen yang
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
memiliki pengetahuan tentang produk tersebut akan melakukan keputusan pembelian ulang. Menurut Hoyer dan Maclnnis 1997:49, pengetahuan produk bisa didapat dari
produk itu sendiri ataupun dari pengalaman penggunaan produk, seperti periklanan, interaksi dengan tenaga penjual, informasi dari teman atau media, pengambilan
keputusan yang sebelumnya atau penggunaan produk, dan ingatan konsumen. Pembelian ulang menunjukkan pembelian yang terjadi setelah konsumen mempunyai
pengalaman dengan produk atau perusahaan sebagai indikasi adanya kepuasan dan pengetahuan tentang produk Schiffman dan kanuk dalam Suwandi 2007:3.
Berdasarkan teori diatas maka dapat dibuat skema sistematis kerangka konseptual sebagai berikut
Sumber: berdasarkan teori Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi 2007, diolah
Gambar 2.3 Kerangka konseptual
Kepuasan Pelanggan X
1
Pengetahuan produk X
2
Keputusan Pembelian Ulang Y
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan kepada pembaca dan mengungkapkan suatu masalah, keadaan,
peristiwa sebagaimana adanya atau mengungkapkan fakta secara lebih mendalam mengenai pengaruh kepuasan dan pengetahuan produk yaitu mahasiswa Fakultas
Ekonomi USU terhadap keputusan pembelian ulang smartphone Blackberry. Penelitian secara deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk membuat
penjelasan, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta fenomena yang diselidiki, dengan menggunakan model
matematik, statistik, atau komputer.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. T. Hanafiah, SH. Medan. Sementara waktu
penelitian dimulai dari bulan Februari hingga Maret 2013.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a.
Variabel Independent X terdiri dari variabel kepuasan pelanggan X
1
dan pengetahuan produk X
2
b. Variabel Dependent Y yaitu keputusan pembelian ulang
.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
