BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan kepada pembaca dan mengungkapkan suatu masalah, keadaan,
peristiwa sebagaimana adanya atau mengungkapkan fakta secara lebih mendalam mengenai pengaruh kepuasan dan pengetahuan produk yaitu mahasiswa Fakultas
Ekonomi USU terhadap keputusan pembelian ulang smartphone Blackberry. Penelitian secara deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk membuat
penjelasan, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta fenomena yang diselidiki, dengan menggunakan model
matematik, statistik, atau komputer.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. T. Hanafiah, SH. Medan. Sementara waktu
penelitian dimulai dari bulan Februari hingga Maret 2013.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a.
Variabel Independent X terdiri dari variabel kepuasan pelanggan X
1
dan pengetahuan produk X
2
b. Variabel Dependent Y yaitu keputusan pembelian ulang
.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
3.4 Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yaitu: a.
Kepuasan sebagai X Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja
hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan akan merasa puas Kotler dan Keller, 2007:12.
1
b. Pengetahuan produk sebagai X
Pengetahuan produk akan menjadi sumber bagi konsumen untuk terciptanya rasa percaya pada produk, dengan adanya pengetahuan tentang produk konsumen akan
mengetahui dan percaya bahwa produk yang dikonsumsi bermanfaat dalam memenuhi kebutuhan sehingga konsumen yang memiliki pengetahuan tentang produk
tersebut akan melakukan keputusan pembelian ulang. Menurut Hoyer dan Maclnnis dalam Sumarwan 1997:49, pengetahuan produk bisa didapat dari produk itu sendiri
ataupun dari pengalaman penggunaan produk, seperti periklanan, interaksi dengan tenaga penjual, informasi dari teman atau media, pengambilan keputusan yang
sebelumnya atau penggunaan produk, dan ingatan konsumen.
2
c. Keputusan pembelian ulang sebagai variabel Y
Keputusan pembelian ulang menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali. Pembelian ulang bisa merupakan hasil dominasi pasar oleh
suatu perusahaan yang berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang berbeda Tjiptono, 2006:386.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 3.4 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran Kepuasan
X
1
Tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja hasil yang
dirasakan dibandingkan dengan
harapannya. a.
Konsumen merasa puas
dengan kualitas smartphone
Blackberry karena keamanan
komponen pembuat
Blackberry.
b. Konsumen
merasa bangga dengan memakai
smartphone Blackberry.
c. Konsumen
merasa puas dengan
smartphone Blackberry
karena Blackberry
memiliki Variasi produk yang
sesuai dengan kebutuhan.
d. Konsumen
merasa puas karena memiliki
pengalaman yang menyenangkan
dalam menggunakan
smartphone Blackberry.
Skala Likert
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Pengetahuan Produk
X
2
Kumpulan berbagai macam informasi
mengenai produk smartphone
Blackberry a.
Konsumen memiliki
pengetahuan mengenai
smartphone Blackberry
merupakan merek terkenal.
b. Konsumen
memiliki pengetahuan
mengenai smartphone
Blackberry merupakan
produk
dari perusahaan yang
memiliki reputasi tinggi.
c. Konsumen
memiliki pengetahuan
mengenai manfaat
utama produk
smartphone Blackberry.
Skala Likert
Keputusan Pembelian
Ulang Y Kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen pada
produk
smartphone Blackberry.
a. Konsumen tetap
menggunakan smartphone
Blackberry karena
Blackberry merupakan merek
yang dapat memenuhi
kebutuhan.
b. Konsumen tetap
menggunakan smartphone
Blackberry karena
Skala Likert
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Blackberry merupakan
produk yang disukai
c. Konsumen tetap
menggunakan smartphone
Blackberry karena merasa
cocok dengan produk
Blackberry.
d. Konsumen tetap
membeli smartphone
Blackberry karena adanya
kepuasan dalam pemakaian.
e. Konsumen tetap
membeli smartphone
Blackberry karena percaya
terhadap produk Blackberry.
Sumber : Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi 2007, diolah oleh penulis
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori