Uji Signifikan Parsial Uji-t Pembagian Responden Berdasarkan Program Studi

H :b 1 ≠b 2 ≠0 Artinya, secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel-variabel bebas X 1 X 2 Kriteria pengambilan keputusan: yang terdiri dari kepuasan dan pengetahuan produk terhadap variabel terikat Y yaitu keputusan pembelian ulang. H diterima jika F hitung F tabel H pada α =5 ditolak jika F hitung F tabel

2. Uji Signifikan Parsial Uji-t

pada α =5 Nilai-nilai koefisien regresi dalam persamaan regresi merupakan hasil perhitungan berdasarkan sampel yang terpilih. Oleh karena itu, disamping uji-F, dilakukan juga uji-t untuk masing-masing nilai koefisien regresi dalam persamaan regresi. Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yang terdiri dari kepuasan dan pengetahuan produk terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian ulang secara parsial. Variabel bebas dikatakan berpengaruh terhadap variabel terikat bisa dilihat dari probabilitas variabel bebas dibandin gkan dengan tingkat kesalahan α. Jika probabilitas variabel bebas lebih besar dari tingkat kesalahannya α maka variabel bebas tersebut berpengaruh terhadap variabel terikat. Model pengujiannya adalah: H :b 1 H =0, Artinya variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap variabel terikat. :b 1 ≠0, Artinya variabel bebas secara parsial berpengaruh positif terhadap variabel terikat. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kriteria pengambilan keputusan: H diterima jika t- hitung t- tabel H pada α =5 ditolak jika t- hitung t- tabel

3. Koefisien Determinan R

pada α =5 2 Koefisien determinan R 2 bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen. Koefisien determinasi, dalam output SPSS terletak pada tabel Model Summary dan tertulis R Square berkisar nol sampai satu. Koefisiensi determinasi mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilainya adalah 0 – 1. Semakin mendekati nol berarti tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu model berarti akan semakin baik. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Blackberry 4.1.1.1 Sejarah singkat Blackberry BlackBerry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh perusahaan Kanada, Research In Motion RIM. BlackBerry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Didirikan oleh seorang imigran Yunani di Kota Waterloo, Kanada. Pendiri Research in Motion, Mike Lazaridis dilahirkan di Turki, membangun sebuah pemutar rekaman di Lego pada umur 4 empat tahun, sebuah radio pada umur 5 lima tahun, dan berkuliah di Universitas Waterloodi mana dia mendalami Teknik Elektro. Dia memilih drop out setelah memenangkan kontrak senilai 560 ribu US Dollar. Handphone keluaran pabrikan Research in Motion RIM Kanada ini merupakan handphone jenis QWERTY pertama yang pernah ada. QWERTY sendiriadalah sebutan atau istilah untuk keypad di ponsel yang menggunakan papan ketikseperti papan ketik pada mesin ketik atau komputer. Salah satu ciri menonjol adalahhuruf Q,W,E,R,T,Y ada pada baris pertama sisi kiri pada papan ketik di handphone. BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama BlackBerry. Di Indonesia, Starhub menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenai instalasi BlackBerry melalui operator Indosat. Indosat menyediakan layanan BlackBerry Internet Service dan BlackBerry Enterprise Server. Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air yakni Excelkom dan Telkomsel. Excelkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu BlackBerry Internet Service dan BlackBerry Enterprise Server+ BES+. BES+ adalah layanan gabungan dari BES dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim e-mail kantor yang berbasis Microsoft Exchange, Novel Wise, Lotus Domino dan 10 akun e-mail berbasis POP3IMAP melalui telepon genggam. Sementara, operator Telkomsel hanya menyediakan BlackBerry sebagai bagian dari layanan korporasi dengan BlackBerry Enterprise Server. Pada awalnya, layanan BlackBerry hanya bisa diakses melalui smartphone BlackBerry saja. Tetapi seiring dengan berjalannya waktu, ketiga operator ini telah menyediakan fasilitas BlackBerry Connect yang memungkinkan BlackBerry Internet Solution diakses melalui smartphone jenis lain seperti Nokia N- 500, N-9300, N-9300i, E61. E71, Sony Ericsson P910i, M600i, Palm Treo, Dopod,dan lainnya. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Sejauh ini, fasilitas BlackBerry memang baru dimanfaatkan oleh parapengguna pribadi dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan danintelijen seperti di negara-negara lain.

4.1.1.2 Produk unggulan BlackBerry

Produk yang menjadi andalan utama dan membuat BlackBerry digemari di pasar adalah surat-e gegas push e-mail. Produk ini mendapat sebutan surat-e gegas karena seluruh surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jadwal calendar .didorong. masuk ke dalam BlackBerry secara otomatis. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya mengenai keunggulan dari BlackBerry, yaitu push e-mail. Dengan push e-mail, semua e-mail masuk dapat diteruskan langsung ke ponsel. E-mail juga sudah mengalami proses kompresi dan scan di server BlackBerry sehingga aman dari virus. Lampiran file berupa dokumen Microsoft office dan PDF dapat dibuka dengan mudah. Sebuah e-mail berukuran 1 MB, jika diterima melalui push e-mail dapat menjadi 10 kb dengan isi yang tetap. Pengguna tidak perlu mengakses internet terlebih dulu dan membuka satu persatu surat-e yang masuk, atau pemeriksaan surat-e baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon seluler yang tersedia. Alat penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, BlackBerry Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kelebihan lainnya adalah kemampuan BlackBerry yang dapat menampung email hingga puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memory tersisa. BlackBerry juga bisa digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo Messenger, namun dilakukan melalui jaringan BlackBerry dengan memasukan nomor identitas. Semua layanan BlackBerry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun browsing. Untuk browsing internet data-data dari website sudah dikompresi sehingga lebih cepat dibuka. Fasilitas lain yang menjadi andalan BlackBerry adalah pesan instan. Yahoo Messenger, Google Talk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan BlackBerry. Teknologi terkini memang memungkinkan kita untuk .mengobrol. chatting di internet melalui telepon genggam dan Personal Digital Assistant PDA. Tetapi yang berbeda pada BlackBerry adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukannya melalui jaringan nirkabel. Melihat fenomena BlackBerry yang digemari masyarakat karena keunggulan fasilitas komunikasinya, membuat banyak perusahaan IT berkembang dan berlomba- lomba menciptakan aplikasi yang paling mutakhir untuk pengguna BlackBerry. Salah satu diantaranya adalah aplikasi Intar. Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda getar pada BlackBerry. Penggunaan BlackBerry semakin meluas dengan hadirnya fasilitas koneksi UNIVERSITAS SUMATERA UTARA BlackBerry BlackBerry Connect. Dengan BlackBerry Connect, pengguna tidak lagi harus menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Pengguna hanya perlu menginstalasi BlackBerry Connect pada smartphone merek apapun yang dimiliki, kita bisa memanfaatkan BlackBerry Internet Solution. Pengguna BlackBerry handset non BlackBerry terdapat perbedaan dengan handset BlackBerry di mana untuk handset non BlackBerry apabila aplikasinya membutuhkan koneksi GPRSEDGE3G maka koneksi akan dikenakan biaya GPRS sesuai operator. Jumlah e-mail yang bisa diintegrasikan jika menggunakan HP BlackBerry adalah 10 e-mail account dan jika menggunakan BlackBerry Connect tergantung memori HP.

4.1.1.3 Jenis-jenis BlackBerry

1. BlackBerry Torch 9800 Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.1. BlackBerry Torch 9800 BlackBerry Torch 9800 adalah BlackBerry pertama yang menggabungkan UNIVERSITAS SUMATERA UTARA keyboard fisik dan layar sentuh, berjalan dengan sistem operasi Blackberry 6. BlackBerry Torch 9800 memiliki resolusi 480x360 HVGA + plus built-in memori berkapasitas 4 Gigabite GB serta memori Flash 512 Megabite MB. Sistem Operasi BlackBerry 6 mencakup pencarian universal, inbox universal, dan Web browser baru, yang harus lebih setia ke halaman Web desktop. Torch dapat sinkron dengan kedua Windows Media Player dan iTunes dan memungkinkan sinkronisasi Wi-Fi musik, nirkabel, dengan PC. 2. BlackBerry Bold 9780 Onyx 2 Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.2. BlackBerry Bold 9780 Onyx 2 Desain BlackBerry Bold 9780 terlihat sama persis dengan BlackBerry Bold 9700 Onyx, makanya BlackBerry Bold 9780 diberi sebutan Onyx 2. Tidak ada perbedaan yang terlihat antara desain Onyx 2 dengan Onyx. Letak tombol, port hingga slot, masih di tempat semula, juga masih menyediakan tombol trackpad untuk memilih menu. Begitu juga dengan bahan bodinya. Ukurannya pun hampir sepadan, Onyx berukuran 10,9 x 6 x 1,4 cm, sedangkan Onyx 2 berdimensi 11,4 x 6,6 x 1,5 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA cm. Hanya saja Onyx 2 dibalut warna hitam, dan bobotnya, Onyx terasa agak lebih berat 136 gram, dibandingkan Onyx yang berbobot 122 gram. Onyx 2 juga dibekali layar yang sama dengan Onyx, yaitu TFT 480 x 360 pixels. Ukurannya juga sama, yaitu 2,4 inchi. Tapi tampilan user interface terlihat beda. Ini karena Onyx 2 mengadopsi sistem operasi terbaru, yaitu BlackBerry 6 OS. Ikon menu kini dikumpulkan berdasarkan kategori, yaitu All, Favorite, Media, Downloads, Frequent. Untuk berganti halaman kategori geser tombol Trackpad ke kanankiri. 3. BlackBerry Storm 2 9520 Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.3. BlackBerry Storm 2 9520 Jika dilihat hanya sebatas dari bentuk, BlackBerry Storm 2 atau yang juga dikenal sebagai BlackBerry 9520 memiliki rancangan yang sepintas mirip dengan pendahulunya, BlackBerry Storm generasi pertama. Tetapi generasi kedua ponsel UNIVERSITAS SUMATERA UTARA layar sentuh dari BlackBerry ini lebih berat beberapa gram dari generasi pertama. Layar sentuh yang ditanamkan ponsel BlackBerry Storm 2 9520 ini adalah layar sentuh resisitif berukuran 3,25 inchi dengan resolusi 320 x 480 pixel. Teknologi yang digunakan untuk layar sentuh Storm 2 adalah .Surepress.. Pengguna tidak cukup hanya menyentuh ponsel ini tetapi juga harus memberikan sedikit tekanan saat memberi perintah melalui layar sentuhnya. Ponsel akan memberi respon dengan mengeluarkan getaran sebagai tanda reaksi atas perintah penggunanya. Karena Storm 2 menggunakan layar sentuh, tombol pada ponsel ini sangat minim. Hanya terdapat 4 buah tombol di bagian depan yaitu tombol Call, BlackBerry Menu, Back, dan End Call. Untuk kamera Storm 2 mengandalkan kamera berkekuatan 3,2 pixel. Kameranya didukung oleh lampu kilat yang aktif dengan sendirinya saat mengambil gambar objek dengan pencahayaan kurang. Kamera ponsel ini dapat digunakan untuk merekam video. Storm 2 juga memiliki GPS di dalamnya. Untuk menopang kebutuhan energy, BlackBerry menyertakan sebuah baterai 1400mAh yang memastikan ponsel ini tetap menyala dalam posisi siaga selama 305 jam dan untuk telpon selama 5 jam. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 4. BlackBerry Pearl 9105 Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.4. BlackBerry Pearl 9105 BlackBerry Pearl 9105 ini dirancang dengan body yang ramping dan mungil dengan dimensi 108x50x13,3 mm. Perbedaan ada di keyboardnya yang tradisional dan bukan QWERTY. Dilengkapi kamera dengan resolusi 3,2 pixel dan memori dengan kapasitas 32GB dan dengan processor 624 MHz. Selain itu tidak ketinggalan BlackBerry Pearl 9105 ini juga dilengkapi dengan MP3 player, bluetooth, wifi dan juga document editor aplikasi office seperti word, powerpoint, excel dan PDF. Dengan baterai 1150mAhr dikatakan mampu bertahan selama 30 jam non stop untuk memutar musik. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 5. BlackBerry Curve 3G 9300 Kepler Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.5. BlackBerry Curve 3G 9300 Kepler Setelah sukses memperkenalkan BlackBerry Torch 9800, kini Research In Motion RIM kembali meluncurkan smartphone BlackBerry Curve 3G 9300 yang dilengkapi jaringan 3G dengan mengusung prosesor berkekuatan 624 MHz atau setara dengan prosesor yang digunakan BlackBerry 9700 Onyx. Fitur lainnya yakni keyboard full-QWERTY, optical trackpad untuk kemudahan navigasi, buit-in GPS dan Wi-Fi, menggunakan sistem operasi BlackBerry 5 dan siap untuk mendukung BlackBerry 6, kartu memori berkapasitas hingga 32 GB, serta tombol khusus untuk media, sehingga pecinta musik lebih mudah mengakses koleksi lagu-lagu favorit. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 6. BlackBerry Curve 8900 Javelin Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.6. BlackBerry Curve 8900 Javelin Dijuluki sebagai .follow-up dari Curve. atau .Javelin., ponsel ini dinamakan dengan Curve 8900. Bisa dibilang, seri ini merupakan smartphone eksklusif berukuran kecil, namun full fungsi dari BlackBerry. Curve 8900 memiliki display 2.4 inch HVGA+, plus fungsi BlackBerry yang support dengan Wi-Fi built-in dan GPS. Dengan desain yang halus, 8900 menawarkan keyboard QWERTY, camera 3.2 megapixel dengan resolusi 480 x 360 pixels, termasuk autofocus, zoom digital dan flash, system trackball RIM, dan sebuah slot microSD card yang cukup menampung data hingga 16G. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 7. BlackBerry Curve 8520 Gemini Sumber: www.blackberry.com Gambar 4.7. BlackBerry Curve 8520 Gemini BlackBerry Curve 8520 Gemini merupakan smartphone low-end yang diproduksi oleh Research In Motion RIM. Dilihat sekilas, Gemini mirip dengan model BlackBerry Curve sebelumnya . semisal BlackBerry Curve 8900. Berbeda dengan Curve 8900, BlackBerry Curve 8250 tidak dilengkapi dengan rollerball untuk navigasi namun menggunakan optical trackpad. Perbedaan lain adalah BlackBerry Curve 8520 tidak menggunakan cover berbahan metal. Sebagai gantinya, curve 8520 menggunakan penutup berbahan plastik. Bagian depan BlackBerry Curve 8520 ditempati oleh layar 2.46 inch dengan resolusi 320 x 240 pixel. Di bawah layar terdapat tombol CallEnd, optical pad untuk navigasi serta QWERTY keypad. Tombol kontrol untuk pengaturan volume, kamera dan kontrol suara terletak pada sisi samping. Curve 8520 dilengkapi dengan prosesor dengan clock speed 512 MHz, 256 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MB internal memory dan Micro SD slot yang dapat diexpand hingga 16 GB. Sebagai ponsel kelas low-end, curve 8520 tidak menyertakan dukungan 3GHSDPA. Untuk menjaga harga tetap rendah, GPS juga turut dihilangkan pada model ini sehingga BlackBerry ini tidak dapat digunakan sebagai perangkat navigasi. Secara keseluruhan, BlackBerry Curve 8520 merupakan handset yang nyaman digunakan. Terdapat beberapa fitur yang memang dihilangkan serta bahan yang digunakan juga berbeda dengan BlackBerry lainnya. Hal ini nampaknya dilakukan untuk menjaga harga tetap rendah. Meskipun dengan harga murah, BlackBerry Curve 8520 tetap menawarkan fungsionalitas yang baik.

4.2 Analisis Deskriptif

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden dalam penelitian. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pertanyaan kuesioner. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 12 butir pertanyaan, yakni empat butir pertanyaan untuk variabel Kepuasan X 1 dan tiga butir pertanyaan untuk variabel Pengetahuan Produk X 2 serta lima butir pertanyaan untuk variabel Keputusan Pembelian Ulang Y. Kuesioner disebarkan kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU yang dijadikan sebagai responden. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU yang menggunakan smartphone Blackberry. Karakteristik responden dalam penelitian ini sebagai berikut: UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

1. Pembagian Responden Berdasarkan Program Studi

Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan program studi: Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi Program Studi Jumlah orang Persentase Akuntansi 45 46,9 Manajemen 37 38,5 Ekonomi Pembangunan 14 14,6 Total 96 100,0 Sumber: Hasil Penelitian, Maret 2013 diolah Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden terbanyak berasal dari Akuntansi yaitu sebanyak 45 orang 46,9, Manajemen sebanyak 37 orang 38,5 , dan Ekonomi Pembangunan sebanyak 14 orang 14,6. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa program studi Akuntansi adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 46,9. Hal ini mengindikasikan bahwa mahasiswa Akuntansi lebih banyak yang melakukan pembelian ulang smartphone Blackberry daripada mahasiswa program studi Manajemen dan Ekonomi Pembangunan, karena memang mahasiswa program studi Akuntansi lebih banyak daripada mahasiswa program studi Manajemen dan Ekonomi Pembangunan.

2. Pembagian Responden Berdasarkan Jenis Kelamin