1. Home
  2. Hukum

Saran Penelitian Terdahulu KESIMPULAN DAN SARAN

53

B. Saran

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kartu IM3 yang terdiri dari Kinerja X 1 , Kehandalan X 2 , Daya tahan X 3 , dan Pelayanan X 4 secara simultan atau serentak mempengaruhi loyalitas pelanggan IM3 . Maka pihak perusahaan perlu memperbaiki dan meningkatkan keempat variabel kualitas tersebut agar lebih maksimal sehingga pelanggan yang menggunakan kartu IM3 tetap yakin dan percaya atas kualitas kartu IM3 sehingga loyalitas pelanggan kartu IM3 semakin meningkat. 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja X 1 , Kehandalan X 2 , dan dan Pelayanan X 4 dapat mempengaruhi secara parsial individual terhadap loyalitas pelanggan IM3, maka variabel tersebut perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi kualitasnya. Sedangkan variabel daya tahan X 3 , tidak menunjukkan pengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan IM3. Ini menunjukkan perlu adanya peningkatan dan perbaikan pada variabel tersebut agar brand image yang positif akan dimiliki kartu IM3 yang diperoleh dari berbagai segi persepsi masyarakat. 3. Hasil identifikasi determinasi menunjukkan bahwa nilai Adjusted R square sebesar 0,763 atau 76,3 artinya loyalitas pelanggan kartu dipengaruhi oleh kualitas kartu IM3 sebesar 76,3. Walaupun persentase Adjusted R square tersebut relatif besar, namun sebaiknya pihak perusahaan diharapkan tetap mampu untuk melihat faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu IM3 dan Universitas Sumatera Utara 54 berusaha untuk terus meningkatkan kualitas kartu IM3 dari berbagai aspek, sehingga tingkat loyalitas pelanggan IM3 akan semakin meningkat. Universitas Sumatera Utara 15 BAB II LANDASAN TEORITIS

A. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu Ginting 2006 melakukan penelitian yang berjudul ”Pengaruh Kualitas Kartu Mentari Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Pelanggan Indosat SRO Medan”. Hasil dari penelitian tersebut adalah adanya pengaruh yang kuat antara kualitas produk kartu Mentari terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Indosat SRO Medan.

B. Kualitas Produk

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Restoran Pizza Hut Setiabudi Medan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

7 112 119

Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile (Im3) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU

3 42 82

Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis (Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU)

2 47 67

Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Sepeda Motor Honda Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU)

0 29 114

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DESAIN PRODUK, HARGA PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA.

0 3 10

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Desain Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Im3 (Studi Kasus Pada Konsumen Kartu IM3 Wilayah Surakarta).

0 0 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRA BAYAR INDOSAT IM3 (SURVEI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA) - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 8

HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 10

BAB I PENDAHULUAN - HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 12

BAB III METODE PENELITIAN - HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 19