31 PT Indosat mempunyai dua anak perusahaan konsolidasi yaitu Indosat
Mega Indah dan Lintasarta. Kedua anak perusahaan itu beroperasi bersama Indosat membentuk inti kelompok usaha Indosat sebagai implementasi startegi
bisnis Indosat. Kepemilikan saham PT Indosat, Tbk saat ini terdiri dari :
1. Publik memiliki 43,10
2. STT memiliki 41,96
3. Pemerintah memiliki 14,96
B. Visi, Misi, Motto PT. INDOSAT, Tbk
1. Visi
Visi PT Indosat, Tbk adalah “Menjadi Perusahaan Pilihan Dalam Penyediaan Solusi Informasi dan Komunikasi”.
2. Misi Adapun misi dari PT Indosat, Tbk adalah:
a. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan, dan solusi yang
inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang terbaik bagi pelanggan.
b. Meningkatkan share holder values secara terus - menerus.
c. Mewujudkan kualitas kehidupan stake holder yang lebih baik.
3. Motto
“ Kretartha Karya Samuha “ dan “ We Care more “ yang artinya “ Sukses
melalui kerja sama” dan “ Kami lebih Peduli “.
Universitas Sumatera Utara
32
C. Produk Seluler Indosat
Indosat mempunyai 2 jenis kartu selular yang berbasis GSM dan CDMA. Dari 2 dua jenis kartu tersebut dibagi lagi berdasarkan sistem pembayarannya
yaitu pasca bayar dan prabayar. Kartu pasca bayar adalah kartu yang sistem pembayarannya akan ditagih setiap bulannya kepada pelanggannya sesuai dengan
besar pemakaiannya. Sedangkan kartu prabayar adalah kartu kartu yang sistem pemakaiannya dengan menggunakan voucher isi ulang.
Berikut ini adalah jenis-jenis dari kartu GSM dan CDMA, yaitu: 1.
Kartu GSM terdiri dari : a.
Matrix pasca bayar b.
Mentari prabayar c.
IM3 prabayar 2.
Kartu CDMA terdiri dari StarOne prabayar dan pasca bayar. Untuk lebih jelasnya dibawah ini uraian dari kartu-kartu tersebut, yaitu:
a. Matrix
Matrix adalah kartu SIM pasca bayar yang dikeluarkan PT Indosat dengan teknologi Dual Band GSM 900 dan GSM 1800.
Matrix merupakan pengembangan dari kartu GSM Satelindo dengan spesifikasi dari fitur yang lebih canggih sehingga dapat
memberikan sambungan yang lebih cepat, liputan yang lebih luas serta kualitas sinyal maupun suara yang lebih jernih dengan sinyal
kuat Indosat. Matrix dilengkapi dengan Kapasitas SIM Card yang lebih besar dengan menu browser yang canggih sehingga
memungkinkan pelanggan mengakses berbagai informasi,
Universitas Sumatera Utara
33 komunikasi data, dan mobile transaction, serta membawa
pelanggan ke dimensi baru Personal Data Communication.
b. Mentari
Mentari adalah kartu SIM prabayar yang dikeluarkan oleh PT Indosat yang didesain dengan wajah matahari yang tersenyum
dengan ramah, seolah memberikan senyuman tanpa putus kepada seluruh pelanggan yang menikmati fitur yang makin lengkap,
dengan tag-line “Mentari : Lengkap, Melengkapi Hidup”. Kartu prabayar Mentari memungkinkan pelanggan untuk mengendalikan
biaya pembicaraan sekaligus merupakan kartu prabayar di Indonesia yang memiliki tarif ekonomis dengan fitur dan layanan
yang lengkap. Fitur yang menonjol adalah Mentari Hebat Berlima dan Free Talk.
c. IM3
IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat dari Indosat. Selain kartu perdananya yang super hemat, tarif SMS dan tarif
teleponnya juga super hemat. IM3 mempunyai banyak fitur yang bermanfaat mulai dari transfer pulsa, masa aktif kartu sepanjang
tahun, fasilitas terbaik hasil karya anak bangsa yang dicontoh oleh negara lain, serta GPRS, MMS, Confrence Call, dan Call Divert.
IM3 juga memiliki jangkauan luas yang didukung oleh Sinyal Kuat Indosat sehingga bisa di gunakan di seluruh Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
34 Frekuensi :
Pelanggan IM3 dapat menggunakan handphone dual band 900 dan 1800 MHz. Dengan frekuensi dual band ini, diharapkan
dapat menampung pelanggan yang lebih banyak dan mengurangi drop call atau network busy serta dapat meningkatkan kualitas
suara. Tanggal Launching :
IM3 diluncurkan pada tanggal 31 Agustus 2001 di Batam dan dilajutkan dengan kota-kota besar di Jawa mulai dari
Semarang, Surabaya, Bandung, dan akhirnya Jakarta pada tanggal 14 November 2001.
Coverage Area : Pelanggan IM3 dapat menggunakan layanan di seluruh
Indonesia selama berada pada jaringan IM3, Sat-C dan Indosat. Hal ini dimungkinkan karena sinyal kuat sebagai hasil merger PT
Indosat, PT Indosat Multi Media Mobile dan PT Satelindo.
d. StarOne
StarOne adalah telepon hemat dan nyaman dari Indosat.
Suara lebih jernih berkat teknologi CDMA 2000-1X. Layanan akses internet dengan kecepatan hingga 153,6 kbps akan membuat
anda memiliki keleluasaan mengakses internet lebih cepat dan lancar. StarOne menawarkan kepada pelanggan cara berlangganan
dengan pembayaran dimuka Prabayar dan dapat mengisi ulang dengan voucher StarOne. StarOne juga menawarkan jenis yang lain
Universitas Sumatera Utara
35 yaitu StarOne Postpaid atau pasca bayar yaitu dengan cara
berlangganan setiap bulannya sehingga tidak perlu isi ulang voucher.
Gambar 3.1 UNIT KERJA DIVISI MARKETING SALES SUPPORT
DIVISION HEAD MARKETING SALES
SUPPORT
Gunung H.W
MARKETING PROG. MARKET ANALYSIS
RETENTION MANAGEMENT
SEKRETARIS Ani Siti Nurdini
PRODUCT SOLUTION SUPPORT
CHANNEL MANAGEMENT
RETENTION MANAGEMENT
Gambar 3.2 UNIT KERJA DIVISI MEDAN BRANCH
Universitas Sumatera Utara
36
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan dua metode, yaitu menggunakan analisis deskriptif dan statistik. Metode analisis deskriptif dalam
penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden untuk melihat kualitas gambaran
kualitas kartu IM3.
A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden
