38 Berdasarkan tabel 4.3 diatas, diketahui sebagian besar responden
menggunakan kartu prabayar Simpati selain menggunakan kartu IM3 yaitu sebanyak 21 orang 35,00 sedangkan yang hanya menggunakan kartu IM3
berjumlah 10 orang 16,70. Dari hasil perhitungan ini diketahui para pemakai kartu IM3 dominan menggunakan kartu prabayar lain selain IM3.
2. Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif hasil dari penelitian Pengaruh Kualitas Kartu Indosat Multi Mulia Mobile IM3
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara FE-USU Medan, dengan tanggapan responden sebagai
berikut : Angka 1 = Sangat Setuju SS
Angka 2 = Setuju S Angka 3 = Kurang Setuju KS
Angka 4 = Tidak Setuju TS Angka 5 = Sangat Tidak Setuju STS
Universitas Sumatera Utara
39 a. Deskriptif Variabel Bebas Kualitas Kartu IM3
Tabel 4.4 Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Performance X
1
Item Pertanyaan
STS 1 TS 2
KS 3 S 4
SS 5 Total
F F F
F F
F 1 2
3,3 9
15,0 26
43,3 16
26,7 7
11,7 60
100 2 6
10 10
16,7 13
21,7 29
48,3 2
3,3 60
100 3 3
5 3
5 22
36,7 26
43,3 6
10 60
100
Berdasarkan tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab ”kurang setuju”. Pada pertanyaan nomor 1 P1 “ Penerimaan sinyal bagus
dan stabil” sebesar 43,3 kemudian pada pertanyaan 2 ”Jaringan luas” sebesar 21,7 dan pertanyaan 3 ”Kualitas kejernihan suara percakapan baik” sebesar 36,7.
Ini menggambarkan bahwa kartu IM3 harus meningkatkan unsur-unsur yang mendukung kualitas performance kartu IM3 agar memuaskan pelanggan sehingga
tingkat loyalitas pelanggan dapat meningkat.
Tabel 4.5 Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Reliability X
2
Item Pertanyaan
STS 1 TS 2
KS 3 S 4
SS 5 Total
F F F
F F
F 1 0
19 31,7
31 51,7
10 16,7
60 100
2 7 11,7
2 3,3
28 46,7
19 31,7
4 6,7
60 100
3 1 1,7
3 5
34 56,7
12 20,0
10 19,7
60 100
4 4 6,7
1 1,7
33 55
22 36,7
60 100
5 1 1,7
3 5
28 46,7
27 45
1 1,7
60 100
Berdasarkan tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab ”kurang setuju” dan ”setuju”. Pada pertanyaan 1 P1 Tarif pemakaian
Universitas Sumatera Utara
40 hemat, Fitur-fitur lengkap P2, Tarif isi ulang ekonomis P3, Teknologi terdepan
P4 Dan Kapasitas memori besar P5. Ini menyimpulkan bahwa kartu IM3 masih perlu
meningkatkan dan mengevaluasi semua unsur-unsur yang mendukung kualitas reliability dari kartu IM3 agar dapat menambah kepuasan pelanggan secara
keseluruhan.
Tabel 4.6 Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Durability X
3
Item pertanyaan
STS 1 TS 2
KS 3 S 4
SS 5 Total
F F F
F F
F 1 2
3,3 7
11,7 24
40,0 17
28,3 10
16,7 60
100 2 4
6,7 10
16,7 20
33,3 24
40 2
3,3 60
100
Berdasarkan tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden pada pertanyaan 1 “Masa aktif dan masa tenggang kartu Im3 maksimal” responden
yang menjawab ”kurang setuju” sebesar 40 dan sebesar 28,3 . Pada pertanyaan 2 “Daya tahan kartu Im3 maksimal” responden yang menjawab ”kurang setuju” sebesar
33,3 dan ”setuju“ sebesar 40 . Ini menggambarkan bahwa ada sebagian besar pelanggan kartu IM3 yang menginginkan adanya penambahan waktu masa aktif dan
masa tenggang kartu IM3 serta peningkatan daya tahan kartu IM3.
Universitas Sumatera Utara
41 Tabel 4.7
Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Service Ability X
4
Item pertanyaan
STS 1 TS 2
KS 3 S 4
SS 5 Total
F F F
F F
F 1 3
5 7
11,7 14
23,3 21
35 15
25 60
100 2 1
1,7 12
20 22
36,7 16
26,7 9
15 60
100 3 2
3,3 6
10 17
28,3 17
28,3 18
30 60
100
Berdasarkan tabel 4.7 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab ”setuju” dan ”sangat setuju”. Pada pertanyaan nomor 1 ”Pelayanan call
center baik” responden yang menjawab setuju sebesar 35 dan sangat setuju 25. Pada pertanyaan 2 ”Voucher isi ulang mudah diperoleh” responden yang menjawab
setuju sebesar 26,7 dan sangat setuju 15, dan pada pertanyaan 3 ”Proses registrasi dan aktivasi mudah” responden yang menjawab setuju sebesar 28,3 dan sangat
setuju 30. Ini menggambarkan dari segi pelayanan kartu IM3 mampu memuaskan pelanggannya, sehingga kartu IM3 harus tetap menjaga dan meningkatkan kualitas
pelayanannya.
Universitas Sumatera Utara
42 b. Deskriptif Variabel Bebas Kualitas Kartu IM3
Tabel 4.8 Distribusi tanggapan responden terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Item pertanyaan
STS 1 TS 2
KS 3 S 4
SS 5 Total
F F F
F F
F 1 2
3,3 6
10 34
56,7 13
21,7 5
8,3 60
100 2 2
3,3 9
15 37
61,7 9
15 3
5 60
100 3 3
5 11
18,3 24
40 22
36,7 60
100 4 1
1,7 8
13,3 27
45 12
20 12
20 60
100
Berdasarkan tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab ”kurang setuju”. Pada pertanyaan nomor 1 ”Anda selalu setia mengunakan
kartu IM3” responden yang menjawab kurang setuju sebesar 56,7. Pada pertanyaan 2” Anda selalu memberikan suatu rekomendasi kepada orang lain yang ingin
mengetahui kualitas produk kartu IM3” responden yang menjawab kurang setuju 61,7. Pada pertanyaan 3” Anda sangat yakin dan puas dengan kualitas dari kartu
IM3 saat ini” responden yang menjawab kurang setuju 40. Pada pertanyaan 4 ” Anda tetap memilih kartu IM3 walaupun banyak jenis produk diperusahaan lain”
responden yang menjawab kurang setuju 45. Hasil perhitungan ini menyimpulkan bahwa pihak perusahaan sangat perlu untuk meningkatkan dan mengevaluasi semua
aspek kualitas produk kartu IM3 yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan sehingga loyalitas pelanggan IM3 lebih terjaga dan tingkat penghangusan nomor IM3
yang saat ini masih tergolong tinggi dapat ditekan.
Universitas Sumatera Utara
43
B. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
