Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

51

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Hasil analisis data dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel bebas X 1 ,X 2 ,X 3 ,X 4 yaitu berupa Kinerja atau performance X 1 , Kehandalan atau reliability X 2 , Daya tahan durability X 3 , dan Pelayanan atau service ability X 4 berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan IM3 Y. Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh nilai b 1 variabel performance X 1 sebesar 0.552, nilai b2 variabel reliability X 2 sebesar 0.188, nilai b3 variabel durability X 3 sebesar 0,076, nilai b 4 variabel service ability X 4 sebesar 0,258 dan nilai konstanta a sebesar 0,802 sehingga diperoleh persamaan regresi linier berganda. Y = 0,802 + 0,552X1 + 0,188X2 + 0,076X3 + 0,258X4 + e 2. Pengujian secara simultan bersama-sama ditunjukkan bahwa Kinerja atau performance X 1 , Kehandalan atau reliability X 2 , Daya tahan durability X 3 , dan Pelayanan atau service ability X 4 berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan pengguna IM3 Y. Oleh karena F hitung 48,367 F tabel 2,67 maka Ho ditolak dan Ha diterima pada level of significant 5 , yang berarti variabel Kinerja X 1 , Kehandalan X 2 , Daya tahan X 3 , dan Pelayanan X 4 secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Y Universitas Sumatera Utara 52 3. Hasil uji t hitung atau uji secara parsial individual diperoleh hasil : a. Performance memiliki t-hitung 6,874 t-tabel 2,005 berarti secara parsial variabel Kinerja X 1 berpengaruh loyalitas Pelanggan. b. Reliability memiliki t-hitung 2,769 t-tabel 2,005 berarti secara parsial variabel Kehandalan X 2 berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. c. Durability memiliki t-hitung 0,611 t-tabel 2,005 berarti secara parsial variabel Daya Tahan X 3 tidak berpengaruh terhadap loyalitas Pelanggan. d. Service Ability memiliki t-hitung 4,144 t-tabel 2,005 berarti secara parsial variabel Pelayanan X 4 berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 4. Pengujian secara parsial terlihat bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan adalah variabel kinerja performance. Hal ini diketahui dari nilai standardized coefficient tertinggi sebesar 0.538 yang merupakan variabel bebas dengan nilai signifikansi terkecil sebesar 0.000 di antara variabel bebas lainnya. 5. Berdasarkan identifikasi determinasi diketahui bahwa nilai Adjusted R square sebesar 0,763 atau 76,3 berarti kemampuan seluruh variabel bebas yaitu Kinerja X 1 , Kehandalan X 2 , Daya tahan X 3 , dan Pelayanan X 4 dalam menerangkan variabel Loyalitas Pelanggan Y sebesar 76,3 . Sedangkan sisanya sebesar 23,7 dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan.. Universitas Sumatera Utara 53

B. Saran