9
3. Pengukuran Variabel
Proses pengolahan data pada penelitian ini menggunakan skala likert, untuk menghitung masing-masing indikator. Dimana ditentukan item-item yang
relevan dengan apa yang ingin diketahui, kemudian responden diminta untuk memberikan pendapatnya. Pengukuran dengan skala Likert dilakukan dengan
pembagian jawaban sebagai berikut Sugiyono,2005:86 : Skor
5 =
Sangat setuju SS Skor 4
= Setuju S
Skor 3
= Kurang Setuju KS
Skor 2
= Tidak setuju TS
Skor 1
= Sangat tidak setuju STS
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara FE-USU Medan. Penelitian ini dimulai dari bulan Februari sampai dengan April
2008.
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Menurut Sugiyono 2004:72 : ” Populasi adalah generalisasi yang terdiri atas : obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya ”
Universitas Sumatera Utara
10 Berdasarkan penjelasan di atas maka yang menjadi populasi penelitian
ini adalah seluruh mahasiswa Fakutas Ekonomi USU Medan pengguna kartu IM3 yang berjumlah lebih kurang 160 orang
b. Sampel
Sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin Umar 2004:78, yaitu :
N n
=
1 + Ne
2
Dimana : n =
Jumlah sampel
N = Ukuran
Populasi e
= Standart error, 10
Maka jumlah sampel menjadi : 160
n =
1 + 160 x 0,1
2
= 61,5 orang
Jumlah sampel penelitian ini dibulatkan menjadi 60 orang. Teknik Pengambilan sampel yang digunakan penulis yaitu Sampling Purposive. Sampling
Purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu
Universitas Sumatera Utara
11 Sugiyono 2005:78. Penulis dalam hal ini mempertimbangkan pengguna kartu
IM3 yang minimal telah melakukan pemakaian selama 6 bulan.
6. Jenis dan Sumber data
Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan jenis-jenis data sebagai berikut:
a.
Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden
yang terpilih, pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan daftar pertanyaan questionnaire dan melakukan
wawancara.
b. Data skunder, Yaitu data yang diperoleh dari studi dokumentasi, dengan
mempelajari baik dari buku, majalah, hasil lapangan, dan situs internet
untuk mendukung penelitian.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Wawancara interview, yaitu wawancara langsung dengan responden yang terpilih untuk memperoleh data atau informasi yang diperlukan
dalam penelitian ini. b.
Daftar Pertanyaan questionnaire, yaitu daftar pertanyaan untuk diisi oleh para responden.
c. Studi Dokumentasi, yaitu dilakukan dengan mengumpulkan data dan mem
pelajari data-data yang diperoleh dari buku, majalah, dan situs internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
12
8. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Metode Analisis Deskriptif
Merupakan salah satu metode analisis, dengan cara penyusunan dan pengelompokkan data, kemudian dianalisis. Dengan demikian akan diperoleh
gambaran tentang masalah yang dihadapi, dan juga dipergunakan untuk menjelaskan hasil perhitungan.
b. Metode Analisis Statistik 1 Uji Validitas dan realibilitas
Uji Validitas dan reabilitas ini dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak untuk dipergunakan sebagai instrumen penelitian. Valid
berarti instrumen tersebut dapat dipergunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel berarti bahwa bila instrumen tersebut
digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama Sugiono, 2005:109 .Uji Validitas dan
reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan program Software SPSS versi 13.00 untuk memperoleh hasil yang lebih terarah .
2 Analisis Regresi Berganda
Digunakan untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh variabel independen yang jumlahnya lebih dari dua X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, terhadap variabel dependen Y.
Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e
Keterangan : Y
= Loyalitas Konsumen
Universitas Sumatera Utara
13 a =
Konstanta b1, b2, b3, b4
= Koefisien Regresi
X
1
= Skor variabel Performance
X
2
= Skor variabel Realibility
X
3
= Skor variabel Durability
X
4
= Skor variabel Service Ability
E = standart
error
3 Pengujian Hipotesis a. Uji F
hitung
Uji serentak Uji F
hitung
dilakukan untuk mengetahui apakah secara serentak variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan atau tidak terhadap
variabel terikat . Model hipotesis dalam uji F
hitung
ini adalah :
Ho : b1 = b2 = b3 = b4 = 0
Variabel bebas secara bersama – sama tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat
Ha = b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ 0
Variabel bebas secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat
Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel .
Kriteri pengambilan keputusan yaitu :
Ho diterima , bila F
hitung
F
tabel
,pada α = 5
Ha diterima , bila F
hitung
F
tabel
, pada
α = 5
Universitas Sumatera Utara
14 b. Uji t
hitung
Uji Parsial Uji t
hitung
bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas X terhadap variabel terikat Y.
Bentuk pengujiannya adalah :
Ho : bi = 0
Variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat
Ha : bi 0 Variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat
Nilai t
hitung
akan dibandingkan dengan nilai t
tabel.
Kriteria pengambilan keputusan , yaitu : Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
, pada α = 5
Ha diterima jika t
hitung
t
tabel ,
pada α = 5
c. Pengujian Koefisien Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat . Koefisien determinan R
2
berkisar antara nol sampai dengan satu 0 ≤ R
2
≤1 .Hal ini berarti bila R
2
= 0, menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat . Dan bila R
2
mendekati 1 , menunjukan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat .
Universitas Sumatera Utara
28
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. SEJARAH PT INDOSAT, Tbk
PT Indosat Satellite Corporation PT Indosat, Tbk adalah sebuah perusahaan penyelenggara jasa telekomunikasi internasional terkemuka di
Indonesia. Kegiatan utama perusahaan adalah menyediakan jasa telekomunikasi internasional melalui switching, termasuk telepon, teleks, telegram, komunikasi
data paket, faksimili dengan fasilitas store and foward, serta jasa inmarsat untuk sistem komunikasi bergerak global. Perusahaan juga menyediakan jasa
telekomunikasi internasional non swicthing seperti sirkuit sewa berkecepatan rendah maupun tinggi, konferensi video, jasa tranmisi siaran televisi, serta jasa-
jasa lainnya yang pada umumnya tidak berupa tranmisi suara. Untuk jasa-jasa switching memerlukan penyaluran melalui jaringan telepon domestik, sedangkan
untuk jasa non swicthing terhubung langsung ke fasilitas Indosat. PT Indosat Satelite Corporation PT Indosat, Tbk didirikan pada tanggal
20 November 1967 merupakan hasil kerjasama antara pemerintah Republik Indonesia dengan ITT Internasional Telephone and Telegraph untuk
membangun stasiun Bumi yang dioperasikan pada tahun 1969, Dalam Perkembangannya melihat posisi telekomunikasi internasional yang strategis
dalam menerima dan menyalurkan informasi dari dan keluar negeri, maka pada tahun 1980 pemerintah Indonesia memutuskan untuk mengambil alih seluruh
saham PT. Indosat melalui pelaksanaan akuisisi berdasarkan peraturan pemerintah Nomor 52, 53, dan 54 Tahun 1980.
Universitas Sumatera Utara
Kategori