40
5. Jasa Murni
Penawaran yang hampir seluruhnya berupa jasa. Contoh : fisioterapi, baby sitter, psikolog
2.2 KERANGKA BERPIKIR
Setiap usaha yang dijalankan diharapkan dapat berkembang dan biasanya dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh suatu keuntungan. Hanya perusahaan
yang berwawasan pelanggan yang akan hidup, karena mereka bisa memberikan nilai lebih baik daripada saingannya kepada pelanggan sasarannya. Nuansa Studio
selaku perusahaan jasa video khususnya video shooting pernikahan berusaha untuk menarik minat konsumen dengan menggunakan tiga faktor utama yaitu
harga, kualitas produk dan pelayanan. Penetapan harga merupakan salah satu indikator penting bagi konsumen
untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini disebabkan karena dengan melihat penetapan harga seorang konsumen dapat membandingkan harga satu perusahaan
dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang yang sama. Selain itu cara pembayaran yang ditetapkan oleh perusahaan juga menjadi pertimbangan
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini disebabkan seorang konsumen ingin mengetahui kemudahan cara pembayaran apabila menggunakan
jasa tersebut. Kualitas produk merupakan hal yang perlu mendapat perhatian utama dari
Nuansa Studio sebagai perusahaan penyedia jasa. Hal ini dikarenakan kualitas suatu produk berkaitan erat dengan masalah kepuasan konsumen, yang merupakan
41
tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan.. Dalam hal ini kualitas produk yang dimaksud adalah mengenai kinerja performance, ciri
keistimewaan tambahan features dan kesesuaian dengan spesifikasi conformanc to specification.
Keberhasilan pemasaran porduk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam hal ini Nuansa Studio
untuk memasarkan jasanya. Pelayanan dapat dikatakan baik, apabila pelayanan yang diberikan tersebut dapat terwujudkan dalam bukti fisik tangibles,
keandalan dan jaminan assurance yang dapat memberikan suatu keputusan bagi konsumen untuk menggunakan jasa tersebut.
Keputusan dalam menggunakan jasa dalam penelitian ini mengacu pada rangsangan pemasaran yang ditawarkan oleh perusahaan yaitu berupa harga,
kualitas produk, saluran pemasaran, pelayanan dan promosi sehingga konsumen dapat menilai jasa perusahaan dari rangsangan tersebut. Dalam penelitian ini
hanya digunakan tiga variabel harga, kualitas produk dan pelayanan, hal ini disebabkan karena konsumen menilai jasa khususnya Nuansa Studio dilihat dari
ketiga variabel utama tersebut sehingga mereka dapat menilai baik tidaknya jasa yang ditawarkan perusahaan berdasarkan ketiga variabel tersebut. Sedangkan
indikator keputusan pembelian meliputi : pencarian informasi, keputusan pembelian dan perilaku setelah pembelian. Hubungan ini dapat dilihat dalam
bagan berikut ini :
42
Gambar 2 : Bagan Kerangka Pemikiran
B. Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah “Ada pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam
menggunakan jasa Nuansa Studio Semarang”. Harga X1
a. Penetapan Harga
b.Cara Pembayaran c.
Persaingan Kualitas Produk X2
a. Kinerja b. Ciri Keistimewaan Tambahan
c. Kesesuaian dengan Spesifikasi
Pelayanan X3 a. Bukti Langsung
b. Jaminan c. Keandalan
Keputusan Pembelian Y a. Pencarian informasi
b. Keputusan pembelian c. Perilaku setelah pembelian
43
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 POPULASI
