38
menggunakan produk tersebut yang mendapat perhatian dari pemasar. Tugas pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli tetapi
terus sampai periode setelah pembelian. Berikut ini gambaran mengenai proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh
konsumen :
Gambar 1 : Tahap - tahap Pengambilan Keputusan
c. Bentuk dalam Keputusan Pembelian Jasa
Keputusan membeli yang diambil pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan berbagai keputusan. Adapun bentuk keputusan
pembelian ini dapat dibedakan menjadi Buchari Alma, 2007 : 106: 1.
Pengambilan Keputusan yang Luas Merupakan pengambilan keputusan yang muncul karena adanya
banyak alternatif seperti merek, mutu, harga, model, kegunaan dan sebagainya. Biasanya muncul dalam menentukan pembelian
barang yang mahal dan jarang dibeli oleh konsumen. 2.
Pengambilan Keputusan Terbatas Merupakan pengambilan keputusan dimanakonsumen telah
mengenal masalahnya kemudian mengevaluasi hanya beberapa alternatif seperti kualitas produk, merek, harga dan pelayanan
yang diberikan. 3.
Pengambilan Keputusan Rutin
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pembelian
39
Merupakan pengambilan keputusan dimana konsumen telah mengenal masalahnya dan sudah jelas pula mana yang akan
dibelinya sehingga keputusan cepat bisa diambil.
d. Bentuk Penawaran Perusahaan
Penawaran dari perusahaan dapat dibedakan menjadi lima kategori yaitu sebagai berikut Fandy Tjiptono, 2005 : 12:
1. Produk Fisik Murni
Pada kategori ini yang ditawarkan hanya produk fisik tanpa ada jasa atau layanan yang menyertai produk tersebut. Contoh :
sepatu, minuman ringan, sabun cuci dsb. 2.
Produk Fisik Dengan Jasa Pendukung Penawaran terdiri atas suatu produk yang disertai layanan untuk
meningkatkan daya tarik konsumen. Contoh : Handphone dengan berbagai fasilitasnya.
3. Produk Hybrid
Penawaran pada kategori ini terdiri atas komponen barang dan jasa yang porsinya kurang lebih sama besar. Contoh : restoran
cepat saji 4.
Jasa Utama yang Didukung dengan Barang dan Jasa Minor Penawaran yang terdiri atas jasa pokok tertentu bersama-sama
dengan jasa tambahan atau barang-barang pendukung. Contoh : Shooting video, jasa penerbangan.
40
5. Jasa Murni
Penawaran yang hampir seluruhnya berupa jasa. Contoh : fisioterapi, baby sitter, psikolog
2.2 KERANGKA BERPIKIR
