1. Home
  2. Pendidikan

Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Lokasi Penelitian Sistematika Penulisan

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, penulis merumuskan masalah yang akan dibahas sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau variabel kehandalan, jaminan kepastian, bukti langsung, perhatian, dan daya tanggap terhadap kepuasan pasien. 2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. 3. Dari variabel kehandalan, jaminan kepastian, bukti langsung, perhatian, dan daya tanggap, manakah yang lebih berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

1.3 Batasan Masalah

Untuk mengarahkan pembahasan dalam tugas akhir ini agar tidak menyimpang dari sasaran yang ingin dituju, maka perlu membuat batasan ruang lingkup permasalahan. Sebagai pembatasan masalah ini adalah hanya terbatas pada analisa untuk mengetahui pengaruh antara tingkat kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pasien. Universitas Sumatera Utara

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayana yang ditinjau dari variabel kehandalan, jaminan kepastian, bukti langsung, dan daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. 2. Untuk mengetahui dari variabel kehandalan, jaminan kepastian, bukti langsung, dan daya tanggap manakah yang berpengaruh lebih dominan. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Puskesmas. Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa menjadi suatu masukan bagi pihak puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk memenuhi kepuasan pasien. 2. Bagi Peneliti Diharapkan penelitian ini dapat menambah pengetahuan mengenai masalah yang berhubungan dengan kualitas pelayanan jasa di puskesmas. 3. Bagi Pihak Lain Sebagai suatu sumbangan ilmu pengetahuan dan dapat juga dijadikan sebagai bahan referensi Universitas Sumatera Utara

1.5 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Padang Bulan Kecamatan Medan Baru.

1.6 Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan yang digunakan oleh penulis antara lain :

BAB 1 : PENDAHULUAN

Dokumen yang terkait

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Efektivitas Pelayanan Pasien Pengguna Kartu Askes (Asuransi Kesehatan) di Puskesmas Padang Bulan Medan.

10 53 132

Efektivitas Program Peningkatan Gizi Bayi Dan Balita Dalam Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Padang Bulan (Studi Pada Puskesmas Padan Bulan Medan)

59 290 103

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Kota Medan

2 45 132

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

1 44 91

Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Padang Bulan dan Polonia Kota Medan 2015

4 48 80

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

0 0 12

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

0 0 2

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

0 0 5

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

0 0 8