BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Puskesmas dan jajarannya merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan. Dalam fungsinya puskesmas dimaksudkan sebagai pusat pelayanan kesehatan strata pertama,
sehingga puskesmas adalah salah satu tempat pertama untuk memecahkan masalah- masalah kesehatan yang paling dasar. Dengan demikian, puskesmas didirikan di
tingkat kecamatan, sehingga tingkat pelayanannya dapat menjangkau masyarakat di tingkat paling bawah.
Pandangan yang berkembang di masyarakat menggambarkan puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat yang diperuntukkan bagi masyarakat
strata paling bawah, dan puskesmas lebih sering dianggap masyarakat sebagai pusat pelayanan kesehatan yang bermutu paling rendah di antara pemberi pelayanan
kesehatan pemerintah lainnya. Anggapan ini muncul karena minimnya pelayanan yang tersedia, prosedur administrasi yang lama, keterampilan petugas yang kurang
professional, kurangnya kebersihan, dan peralatan yang kurang lengkap sesuai dengan tarif pelayanannya yang sangat murah dibandingkan dengan penyedia pelayanan jasa
lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini mengamati kualitas pelayanan jasa dan kepuasan pasien si Puskesmas Padang Bulan Medan. Latar belakang penelitian ini untuk mengetahui
bagaimana penilaian pasien tentang kualitas pelayanan serta kepuasan yang dapat dirasakan. Hal ini sangat penting dilakukan agar bisa menjadi salah satu pembenahan
pelayanan sehingga dapat memberikan kepuasan yang optimal.
Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien merupakan suatu proses yang komplit, sehingga pada akhirnya akan menyangkut manajemen puskesmas secara
keseluruhan. Maka konsep puskesmas perlu untuk selalu diperbaharui dan disempurnakan, sehingga dapat terwujud pelayanan kesehatan yang bermutu,
terjangkau, efektif, dan efisien.
Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan tersendiri terhadap pengguna layanan. Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan
beberapa manfaat, diantaranya terjalin hubungan yang harmonis antara penyedia layanan dan pasien, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya loyalitas pasien dan
akan membangun image yang bak bagi penyedia layanan tersebut.
Oleh karena itu, tempat penyedia jasa kesehatan diharapkan mampu untuk selalu konsisten pada perannya, terutama kuantitas dan kualitas pelayanan dalam
upaya memuaskan kebutuhan dan keinginan pasien. Dari uraian latar belakang di atas, guna dapat diteliti lebih dalam dan berdasarkan sudut pandang kualitas pelayanan dan
kepuasan pasien, maka penulis membuat judul tugas akhir ini “ Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien di Puskesmas
Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan”.
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah