87 Peralatan yang digunakan di Puskesmas Bandar Khalipah masih dikatakan
peralatan yang sederhana saja. Hanya terbatas pada peralatan untuk rawat jalan. Untuk peralatan rawat inap belum lengkap. Pegawai Puskesmas dituntut untuk
menguasai seluruh peralatan tersebut, paling tidak yang berhubungan dengan tugasnya. Berikut ini adalah tabel menjelaskan hal tersebut.
Tabel 4.14 Distribusi jawaban responden mengenai apakah pegawai Puskesmas dapat
menguasai seluruh peralatan di Puskesmas No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
20 100
2 Kadang-kadang
3 Tidak
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Menurut tabel diatas peralatan yang ada di Puskesmas dapat dikuasai oleh
pegawai Puskesmas , keseluruhan dari responden menjawab ya, sedangkan yang menjawab kadang-kadang dan tidak yakni nihil 0.
3. Ketepatan waktu
Ketepatan waktu yang dilihat disini yaitu mengenai jadwal pelayanan Puskesmas, keberadaan pegawai Puskesmas selama jadwal pelayanan, kecepatan
Universitas Sumatera Utara
88 prosedur pelayanan. Berikut adalah tabel yang menunjukkan jadwal pelayanan
puskesmas apakah sudah sesuai dengan keinginan masyarakat.
Tabel 4.15 Distribusi jawaban responden mengenai jadwal pelayanan Puskesmas sesuai
dengan keinginan masyarakat. No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
2 10
2 Tidak
18 90
3 Tidak tahu
-
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa jadwal pelayanan Puskesmas yang
ada sekarang tidak sesuai dengan keinginan sebagian besar masyarakat. Hal ini dapat dilihat dengan sedikitnya responden yang menjawab iya untuk pertanyaan
pada nomor ini. Responden yang menjawab ya sebanyak 2 orang 10 , tapi pasien yang menjawab tidak yaitu sebanyak 18 orang 90 . responden yang
menjawab tidak sebenarnya dikarenakan mereka merasa bahwa jadwal yang berjalan sehari-harinya tidak sesuai dengan keinginan mereka. Mereka berharap
waktu pelayanan di perpanjang. Karena Puskesmas ini merupakan harapan untuk
Universitas Sumatera Utara
89 masyarakat yang kurang mampu. Karena walaupun klinik-klinik dokter terdekat
waktu pelayanannya 24 jam tetapi dapat dikatakan sangat mahal.
Jadwal pelayanan Puskesmas harus sesuai dengan jadwal pelayanan baku yang telah ditetapkan sebelumnya. Berikut ini adalah tabel yang menyatakan hal
tersebut.
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban responden apakah pelayanan puskesmas sesuai dengan
jadwal yang ada No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
1 5
2 Kadang-kadang
6 30
3 Tidak
13 65
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Dari tabel diatas dapat dilihat ada 6 orang 30 yang menyatakan bahwa
jadwal pelayanan Puskesmas tidak selalu sesuai dengan jadwal yang ada. Ini lebih banyak daripada responden yang menjawab tidak sebanyak 13 orang 65.
Sedangkan yang menjawab ya hanya 1 orang 5.
Selama jadwal pelayanan yang seharusnya, seperti yang telah ditetapkan, seluruh pegawai Puskesmas harus berada di Puskesmas untuk melakukan
Universitas Sumatera Utara
90 tugasnya. Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan jawaban responden
mengenai Keberadaan pegawai Puskesmas selama jadwal baku.
Tabel 4.17 Distribusi jawaban responden mengenai apakah pegawai Puskemas selalu
berada di tempat selama jadwal pelayanan No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
6 30
2 Kadang-kadang
12 60
3 Tidak
2 10
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Menurut responden pegawai Puskesmas ternyata tidak selalu berada di
tempat selama jadwal pelayanan. Hanya beberapa petugas saja yang berada di tempat sesuai dengan jadwal yang ada. Hal ini terutama ditujukan ke dokter, yang
sering sekali tidak berada di tempat. Responden yang menjawab kadang-kadang ada 12 orang 60, sedang yang menjawab ya hanya 6 orang 30 , dan yang
menjawab tidak ada hanya 2 orang 10.
Jenjang prosedur pemeriksaan berpengaruh terhadap lamanya waktu yang diperlukan masyarakat untuk mendapat pelayanan kesehatan atau pengobatan.
Jenjang prosedur yang tidak berbelit-belit dan sudah tetap yang akan
Universitas Sumatera Utara
91 mempersingkat waktu tersebut. Dibawah ini adalah tabel yang menunjukkan
tanggapan responden mengenai prosedur pelayanan pemeriksaan.
Tabel 4.18 Distribusi jawaban responden mengenai apakah Puskemas memiliki jenjang
prosedur pemeriksaan yang tetap No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
6 30
2 Tidak
- -
3 Tidak tahu
14 70
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Menurut data yang ditampilkan dalam tabel di atas masyarakat Bandar
Khalipah telah mengetahui bahwa Puskesmas Bandar Khalipah telah memiliki jenjang prosedur yang tetap. Ini dijawab oleh 6 orang 30, namun masih ada
juga masyarakat yang belum tahu mengenai Prosedur Puskesmas, ini dijawab oleh 14 orang 70. Sedangkan yang menjawab tidak, nihil 0. Menyangkut hal ini
berdasarkan hasil wawancara dengan pegawai Puskesmas, prosedur pemeriksaan Puskesmas Bandar Khalipah adalah dimulai dengan pengambilan nomor,
kemudian menunggu giliran, masuk ke ruang poliklinik umum, dan dari sini kemudian ditentukan apakah pasien itu bisa segera pulang atau harus rawat inap,
jika diperbolehkan pulang pasien kembali ke ruang tunggu untuk menunggu obat,
Universitas Sumatera Utara
92 jika harus menjalani rawat inap maka pasien segera mendapatkan surat rujukan ke
rumah sakit terdekat.
Masih berhubungan dengan hal ini tersebut, berikut ini tabel yang berisikan tanggapan responden mengenai prosedur pemeriksaan di Puskesmas.
Tabel 4.19 Distribusi jawaban responden mengenai Prosedur pemeriksaan di Puskemas
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Cepat
6 30
2 Biasa saja
12 60
3 Lambat
2 10
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Dari tabel di atas dapat di lihat bahwa Prosedur pemeriksaan yang ada di
Puskesmas Bandar Khalipah biasa saja. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya responden yang menjawab biasa saja yaitu 12 orang 60 untuk prosedur
pemeriksaan di Puskesmas Bandar Khalipah. Pasien yang menjawab cepat ada 4 orang 20. Yang menjawab lambat ada 2 orang 10.
Berikut ini adalah tabel jawaban pasien mengenai apakah pegawai Puskesmas memberitahu informasi kepada setiap pasien yang berobat mengenai
informasi Prosedur pemerikasaan.
Universitas Sumatera Utara
93
Tabel 4.20 Distribusi jawaban responden mengenai apakah pegawai Puskesmas
memberitahu informasi Prosedur pemeriksaan di Puskemas No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
14 70
2 Kadang-kadang
6 30
3 Tidak
-
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat ada 14 responden 70 yang menyatakan
bahwa petugas Puskesmas selalu mengatakan atau memberitahukan mengenai Prosedur pemeriksaan di Puskesmas Bandar Khalipah. Dan yang menjawab
kadang-kadang ada 6 orang 30. Sedang yang menjawab tidak, kosong 0.
Respon pegawai dalam memberi pelayanan idealnya harus selalu cepat. Petugas harus selalu siap memberi pertolongan kepada pasien, terutama bagi
pasien yang memerlukan pertolongan segera. Berikut ini tabel yang menunjukkan jawaban pasien mengenai respon petugas terhadap pasien.
Universitas Sumatera Utara
94
Tabel 4.21 Distribusi jawaban responden mengenai respon pegawai Puskesmas
terhadap pasien No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Cepat
13 65
2 Biasa saja
7 35
3 Lambat
-
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Respon pegawai terhadap pasien yang berobat dapat dikatakan cepat, ini
dijawab sebagian besar pasien yang menjadi responden dalam penelitian ini. Ada 13 orang 65 yang menjawab cepat, sedang yang menjawab biasa saja ada 7
orang 35, dan yang menjawab lambat, tidak ada 0.
Masih berhubungan dengan respon petugas, berikut ini adalah tabel mengenai keberadaan pasien yang terlantar karena tidak mendapat respon dari
petugas.
Tabel 4.22
Universitas Sumatera Utara
95
Distribusi jawaban responden mengenai apakah ada pasien yang terlantar atau tidak mendapat perhatian dari pihak Puskesmas
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Tidak ada
16 80
2 Beberapa
4 20
3 Banyak
-
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Dari tabel di atas dapat dilihat ada 16 orang 80 yang menjawab tidak
pernah ada kejadian pasien yang terlantar karena tidak mendapat perhatian dari pegawai Puskesmas, namun ada yang menjawab ada beberapa kejadian dimana
pasien terlantar karena tidak mendapat perhatian dari pegawai Puskesmas. Ada 4 orang 20 yang menjawab ini. Pada umumnya hal ini terjadi dikarenakan
jarangnya dokter berada di tempat, padahal masyarakat ingin dilayani oleh dokter bukan perawat atau bidan.
4. Kelengkapan Fasilitas
