83 pemulihan, sangat sedikit pasien, terutama yang mengetahi keberadaan program
khusus Puskesmas untuk pemulihan. Hanya ada 3 orang dari 20 15 yang benar-benar mengetahui bahwa Puskesmas tidak memiliki program pemulihan, 17
orang lainnya 85 menyatakan tidak tahu.
2. Kemampuan Pegawai
Data ini diambil mengenai sejauh mana kemampuan pegawai Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kemampuan
pegawai Puskesmas yang dimaksud diukur dengan melihat ketrampilan, ketelitian, penguasaan teknologi serta termasuk didalamnya sikap petugas terhadap pasien.
Berikut ini tabel tanggapan responden mengenai kemampuan pegawai Puskesmas Bandar Khalipah secara garis besar.
Tabel 4.10 Distribusi jawaban responden mengenai kemampuan pegawai Puskesmas
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Baik
1 5
2 Cukup baik
15 75
3 Kurang baik
4 20
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Dari tabel diatas pegawai cukup baik melaksanakan tugas-tugasnya. Ada 1
orang 5 dari 20 orang yang sangat puas dengan kemampuan pegawai, dan
Universitas Sumatera Utara
84 ada juga 15 orang 75 mengatakan cukup baik, jumlah yang sangat jauh
berbeda dengan yang menyatakan baik. Dan sedangkan 4 orang 20 menyatakan kurang baik terhadap kemampuan pegawai.
Kemampuan pegawai juga dapat dilihat dari kemampuan mereka mengerjakan tugas dan tanggung jawab mereka sesuai dengan bidangnya masing-
masing. Berikut ini tabel tanggapan responden mengenai pegawai Puskesmas apakah bekerja sesuai dengan bidangnya masing-masing.
Tabel 4.11 Distribusi jawaban responden mengenai apakah pegawai Puskesmas bekerja
sesuai bidangnya masing-masing No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
6 30
2 Kadang-kadang
10 50
3 Tidak
4 20
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Pegawai Puskesmas ternyata tidak selalu bekerja sesuai dengan bidangnya
masing-masing. Sebanyak 10 orang 50 menyatakan demikian. Sedangkan yang menyatakan ya hanya ada 6 orang 30 dan yang menyatakan tidak ada 4
orang 20. Menurut para responden yang menjawab kadang-kadang, kejadian
Universitas Sumatera Utara
85 ini bisa terjadi karena pegawai Puskesmas tidak tepat waktu datang ke Puskesmas,
sehingga tugasnya harus digantikan oleh pegawai lain.
Kemampuan pegawai juga dapat dilihat melalui ketelitian mereka dalam melakukan tugas dapat dilihat melalui pertanyaan apakah pegawai Puskesmas
pernah melakukan kesalahan dalam mendiagnosis penyakit. Berikut ini adalah tabel penyajian tanggapan responden mengenai hal tersebut.
Tabel 4.12 Distribusi jawaban responden mengenai apakah pihak Puskesmas pernah
melakukan kesalahan dalam mendiagnosis penyakit No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Pernah
2 Kadang-kadang
3 Tidak pernah
20 100
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Tabel diatas menunjukkan pihak Puskesmas tidak pernah melakukan
kesalahan dalam mendiagnosis penyakit ini ditunjukkan bahwa 20 orang 100 atau keseluruhan responden menjawab tidak pernah. Kenapa mereka menjawab
tidak pernah alasannya yaitu menurut mereka selama mereka berobat ke Puskesmas apa yang mereka rasakan sesuai dengan yang diberitahukan pegawai
Universitas Sumatera Utara
86 medis Puskesmas. Dan menurut mereka setelah berobat satu atau dua kali mereka
lebih baik.
Sikap pegawai juga menjadi faktor penting dalam melakukan pelayanan kesehatan. Keramahan pegawai Puskesmas dapat memberi pengaruh banyak
kondisi mental pasien yang datang berobat. Mengenai hal ini akan ditampilkan dalam tabel berikut ini.
Tabel 4.13 Distribusi jawaban responden mengenai keramahan pegawai Puskesmas
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Ramah
6 30
2 Biasa saja
12 60
3 Kurang ramah
2 10
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Menurut 6 orang 30 dari 20 orang, pegawai Puskesmas bersikap ramah
terhadap pasien yang datang ke Puskesmas. Sedangkan 12 orang 60 menyatakan biasa saja dikarenakan menurut mereka, pegawai akan bersikap
ramah dengan pasien yang mereka kenal saja, tetapi untuk yang mereka tidak kenal sikap mereka biasa saja. Dan yang menjawab kurang ramah ada 2 orang
10.
Universitas Sumatera Utara
87 Peralatan yang digunakan di Puskesmas Bandar Khalipah masih dikatakan
peralatan yang sederhana saja. Hanya terbatas pada peralatan untuk rawat jalan. Untuk peralatan rawat inap belum lengkap. Pegawai Puskesmas dituntut untuk
menguasai seluruh peralatan tersebut, paling tidak yang berhubungan dengan tugasnya. Berikut ini adalah tabel menjelaskan hal tersebut.
Tabel 4.14 Distribusi jawaban responden mengenai apakah pegawai Puskesmas dapat
menguasai seluruh peralatan di Puskesmas No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
20 100
2 Kadang-kadang
3 Tidak
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Menurut tabel diatas peralatan yang ada di Puskesmas dapat dikuasai oleh
pegawai Puskesmas , keseluruhan dari responden menjawab ya, sedangkan yang menjawab kadang-kadang dan tidak yakni nihil 0.
3. Ketepatan waktu
