97
Tabel 4.24 Distribusi jawaban responden mengenai kondisi fisik Puskesmas
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Nyaman
4 20
2 Cukup nyaman
16 80
3 Kurang nyaman
-
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Bila dilihat dari kondisi fisik Puskesmas bangunan Puskesmas, sebagian
besar responden menyatakan cukup nyaman yakni 16 orang 80. Menurut mereka cukup nyaman karena sekarang Puskesmas bangunannya baru direnovasi
sehingga lebih bagus tetapi belum keseluruhannya selesai. Sedangkan yang menjawab nyaman ada 4 orang 20 dan yang menjawab kurang nyaman tidak
ada 0.
5. Pelayanan administrasi
Pelayanan administrasi yang dilakukan oleh pihak Puskesmas pada umumnya adalah mengeluarkan surat-surat seperti kartu sakit, surat sakit, surat
sehat, surat rujukan dan surat keteranagan lainnya. Selain mengeluarkan surat- surat administrasi puskesmas juga mencakup proses penyimpanan arsip-arsip atau
dokumen-dokumen ataupun catatan yang berhubungan dengan pasien atau kepegawaian.
Universitas Sumatera Utara
98 Kartu sakit yang dimaksud disini adalah kartu yang diberikan oleh
Puskesmas kepada setiap pasien yang datang berobat ke Puskemas untuk pertama kali. Untuk kedatangan selanjutnya pasien sangan diharapkan datang membawa
kartu ini, karena dengan ini pihak Puskesmas bisa mngetahui dengan mudah sejarah penyakit pasien. Di bawah ini akan disajikan tabel yang berisi tanggapan
pasien mengenai keberadaan kartu sakit ini.
Tabel 4.25 Distribusi jawaban responden mengenai pemberian kartu sakit pasien
No Kategori
Jumlah Persentase
1 Ya
20 100
2 Kadang-kadang
3 Tidak
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Tabel di atas menunjukkan bahwa seluruh pasien 100 yang menjadi
responden dalam penelitian ini menyatakan mendapat kartu sakit ketika pertama kali berobat.
Secara administrasi pihak Puskesmas memiliki catatan lengkap sejarah penyakit setiap pasiennya. Hal ini menunjukkan pengambilan diagnosis penyakit
Universitas Sumatera Utara
99 pasien yang datang setelah beberapa kali. Data mengenai keberadaan catatan ini
akan ditampilkan dalam tabel di bawah ini.
Tabel 4.26 Distribusi jawaban responden mengenai keberadaan catatan Puskesmas
tentang sejarah penyakit pasien No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
14 70
2 Tidak
- 3
Tidak tahu 6
30
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Mengenai keberadaan catatan ini, dijawab ada 14 orang 70 sedangkan
sisanya menyatakan tidak tahu yaitu 6 orang 30.
Dalam pengurusan surat-surat yang berhubungan dengan administrasi Puskesmas biasanya dikenakan biaya. Berikut ini tabel yang menunjukkan
keberadaan pungutan biaya tersebut di Puskesmas Bandar Khalipah.
Tabel 4.27 Distribusi jawaban responden mengenai apakah ada pemungutan biaya
dalam pengurusan surat-surat yang dikeluarkan oleh pihak Puskesmas No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Ya
16 80
Universitas Sumatera Utara
100 2
Tidak 3
Tidak tahu 4
20
Total 20
100
Sumber : Kuestioner 2011 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pihak Puskesmas memungut
biaya untuk pengurusan surat-surat misalnya surat keterangan sakit, sehat maupun surat rujukan. Hal ini menurut 16 orang 80 yang menjawab ya, yang
menjawab tidak yakni nihil 0 dan yang menjawab tidak tahu ada 4 orang 20.
Prosedur pengurusan surat-surat juga menjadi perhatian dalam pelayanan administrasi yang dilakukan oleh Puskesmas Bandar Khalipah. Berikut ini adalah
tabel yang menunjukkan tanggapan pasien mengenai prosedur pelayanan administrasi.
Tabel 4.28 Distribusi jawaban responden mengenai prosedur pengurusan surat-surat di
Puskesmas No
Kategori Jumlah
Persentase
1 Cepat
13 65
2 Biasa saja
7 35
3 Lambat
Total 20
100
Universitas Sumatera Utara
101 Sumber : Kuestioner 2011
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat ada 13 orang 65 yang menyatakan proses pengurusan surat-surat di Puskesmas tidak berbelit atau
dengan kata lain cepat. Sedang yang menjawab biasa saja hanya ada 7 orang 35, dan yang menjawab lambat sama sekali tidak ada 0.
6. Bermanfaat
