14
b. Tujuan Khusus
Di samping itu, tujuan khusus dalam penulisan skripsi ini dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaturan terkait pengelolaan dsn
tata cara pengaduan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan dalam proses penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat.
2. Untuk mengetahui dan mengamati hubungan pengelolaan pengaduan dalam
pemberian pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan terhadap pengaruhnya atas kepuasan masyarakat setempat.
3. Untuk mengetahui dan mengamati hambatan-hambatan apa saja terdapat di
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan yang dapat mempengaruhi proses pemberian pelayanan dalam mewujudkan pelayanan
yang prima.
1.5 Manfaat Penelitian
Penulisan skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Manfaat penelitian tersebut terdiri dari manfaat teoritis dan manfaat praktis yang
dijelaskan sebagai berikut :
a. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman secara konsep mendasar terhadap seputar perkembangan pelayanan publik di daerah Kabupaten
Tabanan. Manfaat teoritis khususnya yang dibahas dalam penulisan skripsi ini yakni mengamati adanya urgensi daripada pengaturan mekanisme dan tata cara
15 pengelolaan pengaduan dalam pemberian pelayanan publik di Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan. Selain itu penulisan skripsi ini diharapkan dapat dijadikan referensi tambahan untuk pengembangan ilmu
hukum secara umum, khususnya di bidang hukum administrasi negara mengenai pola perkembangan kebijakan pemerintah daerah dalam mengatur dan
menegakkan hukum pelayanan publik di daerah dalam rangka good governance.
b. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pemerintah Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan sebagai salah satu dinas
penyelenggara pelayanan publik dalam upaya pengembangan mekanisme hukum untuk menindaklanjuti masalah-masalah hukum pelayanan publik khususnya
dibidang penanganan pengaduan. Dengan demikian diharapkan pemerintah Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan dapat melaksanakan
kewajiban negara untuk melindungi hak-hak masyarakat Kabupaten Tabanan dalam mendapatkan pelayanan publik yang sebaik-baiknya dan mewujudkan
kesejahteraan masyarakat dalam rangka good governance.
1.6 Landasan Teoritis
Untuk membahas permasalahan yang telah dipaparkan dalam skripsi ini secara lebih mendalam, perlu kiranya dikemukakan landasan teoritis yang antara
lain berupa konsep-konsep, asas-asas, kaidah-kaidah, prinsip-prinsip, dan pandangan para ahli terhadap permasalahan tersebut yang didasarkan pada
literatur-literatur yang dimungkinkan untuk menunjang pembahasan permasalahan yang ada. Dengan adanya teori-teori yang menunjang, diharapkan dapat
Kategori