13 2.
Dalam permasalahan kedua, ruang lingkup pembahasannya mengenai gambaran hubungan atau keterkaitan pengelolaan pengaduan yang dapat
diupayakan oleh subjek penyelenggara pelayanan publik yakni Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat Tabanan setempat. 3.
Dalam permasalahan ketiga, ruang lingkup pembahasannya mengamati hambatan-hambatan atau permasalahan-permasalahan apa saja yang ada di
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang hendak ingin dicapai dalam penyusunan skripsi ini secara garis besar memuat tujuan penelitian secara umum dan tujuan penelitian
secara khusus. Kedua tujuan penelitian tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Tujuan Umum
Tujuan umum dari penulisan skripsi ini adalah untuk memahami dan mengetahui gambaran secara umum terhadap sistem penyelenggaraan pelayanan
publik yang ada di Kabupaten Tabanan khususnya di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan beserta segala aspek-aspek atau komponen-
komponen yang mendukung di dalamnya. Penulis maupun pembaca diharapkan lebih dapat memperdalam pemahaman mengenai perkembangan sistem
penyelenggaraan pelayanan publik yang berkembang di Kabupaten Tabanan saat ini sudah mencapai pelayanan publik yang prima atau belum dalam rangka good
governance.
14
b. Tujuan Khusus
Di samping itu, tujuan khusus dalam penulisan skripsi ini dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaturan terkait pengelolaan dsn
tata cara pengaduan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan dalam proses penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat.
2. Untuk mengetahui dan mengamati hubungan pengelolaan pengaduan dalam
pemberian pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan terhadap pengaruhnya atas kepuasan masyarakat setempat.
3. Untuk mengetahui dan mengamati hambatan-hambatan apa saja terdapat di
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan yang dapat mempengaruhi proses pemberian pelayanan dalam mewujudkan pelayanan
yang prima.
1.5 Manfaat Penelitian
Penulisan skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Manfaat penelitian tersebut terdiri dari manfaat teoritis dan manfaat praktis yang
dijelaskan sebagai berikut :
a. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman secara konsep mendasar terhadap seputar perkembangan pelayanan publik di daerah Kabupaten
Tabanan. Manfaat teoritis khususnya yang dibahas dalam penulisan skripsi ini yakni mengamati adanya urgensi daripada pengaturan mekanisme dan tata cara
