32 a
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038;
b Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038. c
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587. d
Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2013 Nomor 191. e
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63KEPM.PAN72003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. f
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 25KEPM.PAN72004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
g Peraturan Bupati Tabanan Nomor 54 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas
Jabatan Struktural Satuan Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Tabanan.
33 h
Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan Nomor: 75DKCS2015 Tentang Penetapan Standar Pelayanan
Pada Jenis Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil. b.
Bahan hukum sekunder, yang memberikan penjelasan mengenai bahan hukum primer, seperti, rancangan undang-undang, hasil-hasil penelitian,
hasil karya dari kalangan hukum dan seterusnya.
44
Bahan hukum sekunder dalam penulisan ini yaitu buku-buku terkait dengan permasalahan yang
dibahas dalam tulisan ini. Buku-buku tersebut seperti buku hukum administrasi negara, buku pelayanan publik, buku pemerintahan daerah,
dan sebagainya.
e. Teknik pengumpulan data
Dalam penelitian
hukum empiris
terdapat teknik
–teknik untuk mengumpulkan data yaitu studi dokumen, wawancara, observasi, dan penyebaran
quisionerangket. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: 1.
Teknik Studi Dokumen Teknik studi dokumen merupakan langkah awal dari setiap melakukan
penelitian hukum baik normatif maupun yang sosiologis karena penelitian hukum selalu bertolak dari premis normatif.
45
Teknik studi dokumen dikaitkan pada alat suatu pengumpulan data yang dilakukan melalui data tertulis dengan
menggunakan content analysis.
46
Content analysis tersebut dilakukan dengan cara mencari, membaca, mempelajari dan memahami data-data sekunder yang
44
Soerjono Soekanto dan Sri Mamudji, 2011, Penelitian Hukum Normatif Suatu Tinjauan Singkat, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta h. 13.
45
Amiruddin dan H. Zainal Asikin, op.cit, h. 68.
46
Soerjono Soekanto, 2014, Pengantar Penelitian Hukum, Cet. III, Universitas Indonesia UI-PRESS, Jakarta, h. 21.
34 berhubungan dengan hukum sesuai dengan permasalahan yang dikaji yang berupa
buku-buku, majalah, literatur, dokumen, dan peraturan yang ada relevansinya dengan masalah yang diteliti.
2. Teknik Wawancara interview
Wawancara merupakan salah satu teknik yang sering dan paling lazim digunakan dalam penelitian hukum empiris. Dalam kegiatan ilmiah, wawancara
dilakukan bukan sekedar bertanya pada seseorang, melainkan dilakukan pertanyaan-pertanyaan yang dirancang untuk memperoleh jawaban-jawaban yang
relevan dengan masalah penelitian kepada responden maupun informan. Agar hasil wawancara nantinya memiliki nilai validitas dan reabilitas, dalam
berwawancara peneliti menggunakan alat berupa pedoman wawancara. Dalam penelitian skripsi ini, penulis melakukan wawancara dengan Kepala Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tabanan yakni Bapak I Gusti Agung Rai Dwipayana, Sekretaris Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten
Tabanan yakni Bapak Wayan Mustika yang sekaligus menjabat sebagai Ketua Tim Pengelolaan Pengaduan serta pegawai-pegawai lainnya yang yang dapat
dijadikan sebagai narasumber dalam penelitian skripsi ini. 3. Teknik observasipengamatan
Teknik observasi dapat dibedakan menjadi dua, yaitu teknik observasi langsung dan teknik observasi tidak langsung. Teknik observasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah teknik observasi langsung dimana dalam pengumpulan data peneliti mengadakan pengamatan secara langsung atau tanpa alat terhadap
permasalahan-permasalahan yang diselidiki di lapangan.
