1. Home
  2. Lainnya

Ruang Lingkup Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel

22 - Penataan kantor PDAM Surakarta yang baik.

H. Metode Penelitian

1. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian berkaitan dengan metode penelitiannya. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yang dilaksanakan pada Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Surakarta. Maksud pemilihan metode survey ini karena penulis ingin mengkaji evaluasi pengendalian biaya pemasaran yang telah ada. Sedangkan obyeklokasi penelitian yang penulis ambil dalam penelitian ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Surakarta. Hal ini didasarkan pertimbangan sebagai berikut : a. Data-data yang penulis perlukan cukup tersedia. b. Dalam perusahaan tersebut terdapat permasalahan yang sama dengan penelitian ini.

2. Sumber data

a. Data Primer Adalah data yang diperoleh langsung dari Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Surakarta, berupa : 1 Karakteristik responden yang meliputi usia, jenis kelamin, jenis pekerjaan, tingkat pendidikan dan tingkat pendapatan. 2 Data penelitian tentang tingkat kepentinganharapan pelanggan terhadap PDAM Surakarta. 23

b. Data Sekunder

Data yang diperoleh peneliti dan dikumpulkan dari luar perusahaan yang menjadi obyek penelitian diantaranya referensi dari perpustakaan dan literatur-literatur lain yang relevan.

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Wawancara Wawancara adalah metode pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab langsung dengan objek penelitian untuk mendapatkan data kegiatan pemasaran. b. Dokumentasi Teknik ini digunakan untuk mengumpulkan data-data yang telah ada di perusahaan, misalnya data tentang karakteristik pelanggan PDAM Surakarta yang meliputi usia, jenis kelamin, jenis pekerjaan, tingkat pendidikan dan tingkat pendapatan. c. Observasi Teknik observasi merupakan cara pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan langsung pada kegiatan pemasaran perusahaan untuk mendapatkan data kongkrit guna melengkapi dan menunjang penelitian. 4. Populasi dan Sampel a. Populasi 24 Populasi yang akan diteliti adalah pelanggan yang menggunakan produk PDAM Surakarta yang berusia 25 tahun ke atas. b. Sampel Sampel penelitian adalah sebagian dari populasi yang hendak diteliti dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi Arikunto, 1998:177. Karena domisili peneliti ada di Kota Surakarta, maka sampel penelitian ini mengambil pelanggan PDAM Surakarta sebanyak 100.

5. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling yakni mengambil sampel secara subyektif, dengan karakteristik yang hampir sama. Pengambilan sampel dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada pelanggan yang berusia 25 tahun ke atas yang datang ke kantor PDAM Surakarta untuk membayar langganan air minum.

6. Metode Pengumpulan Data

Dokumen yang terkait

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtauli Pematangsiantar

13 91 99

Strategi pelayanan pelanggan pada perusahaan daerah air minum (PDAM) kebupaten majalengka

1 3 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota)

23 144 105

ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI KOTA SURAKARTA

0 5 94

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS AIR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU DI KARANGANYAR

0 2 84

PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO.

0 3 8

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA BLITAR.

0 9 100

PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SURYA SEMBADA SURABAYA ( Study Deskriptif Kuantitatif Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Surabaya).

3 4 91

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM BANJARMASIH KOTA BANJARMASIN - Repositori STIMI Banjarmasin

0 0 12

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN JEPARA (Penelitian Pada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Cabang Jepara Kota)

0 1 14