22
b. Pemasaran Jasa
Ada beberapa karakteristik unit jasa yang membedakannya dengan barang. Lamb, 2001 adalah :
1
Intangibility
tidak berwujud Jasa tidak dapat dipegang, dilihat, didengar, sebagaimana yang
terjadi pada barang. 2
Inseparibility
tidak terpisahkan Barang-barang diproduksi , dijual, diproduksi, dan dikonsumsi
pada saat bersamaan. 3
Heterogeniy
keanekaragaman Jasa yang ditawarkan cenderung tidak standar dan seragam
dibandingkan dengan barang. 4
Perishability
tidak tahan lama Jasa tidak dapat disimpan, dimasukkan dalam gudang, atau
dijadikan persediaan.
c. Bauran Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan seperangkat tindakan yang integratif dalam upaya memberikan nilai bagi konsumsi dan
keunggulan bersaing bagi suatu usaha. Starategi pemasaran adalah
23
cara untuk mencapai sasaran pemasaran dan biasanya berkaitan dengan empat elemen utama bauran pemasaran. Menurut Staton
1991 dalam Indriastanti 2003, strategi perusahaan yang dilakukan oleh suatu perusahaan dapat didekati dengan konsep
bauran pemasaran
marketing mix
. Bauran pemasaran itu sendiri merupakan kumpulan variabel yang terdiri dari 4-P yaitu produk
product
, harga
price
, saluran distribusi
place
dan promosi
promotion
. 1
Produk
product
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan oleh produsen kepasar berdasarkan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Kotler 2000 berpendapat bahwa strategi produk suatu perusahaan dapat dijabarkan lebih lanjut melalui bauran
produk. Bauran produk adalah rangkaian semua produk dan unit produk yang ditawarkan suatu penjualan tertentu kepada
pembeli. Bauran produk merupakan suatu set produk dan unit produk yang ditawarkan kepada pembeli dan dapat
dideskripsikan menurut
panjang, lebar,
dalam dan
konsistensinya.
24
2 Harga
price
Pengertian harga adalah sejumlah nilai uang yang bersedia dibayar oleh konsumen untuk mendapatkan penjualan,
sedangkan unsur
lainnya merupakan
unsur yang
mengakibatkan pengeluaran biaya. Harga yang ditetapkan harus dapat menutup semua ongkos atau bahkan lebih dari itu
yaitu untuk mendapatkan laba. Salah satu penetapan harga yang dapat dilakukan oleh pengusaha melalui politik
penetapan harga yaitu, 1 penetapan harga psikologis, 2 potongan harga, 3 penetapan harga geografis Swasta, 1995
dalam Indriastanti, 2003. 3
Promosi
promotion
Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang berarti suatu aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran aras perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli
dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan Tjiptono, 2000 dalam Indriastanti 2003.
25
Promosi merupakan variabel yang digunakan oleh perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan pasarnya. Promosi juga
sering dikatakan sebagai proses berlanjut karena dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan.
Beberapa kegiatan yang ada dalam promosi ini pada umumnya ada empat yaitu, yaitu : periklanan, promosi penjualan,
publisitas dan hubungan masyarakat Swastha dan Sukatjo, 1995 dalam Indriastanti, 2003.
4 Tempat
place
Tempat merupakan alat bauran pemasaran yang termasuk didalmnya berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
membuat produk agar diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran. Untuk membawa produk kepasar sebagian produsen
bekerja sama dengan perantara. Rute atau rangkaian perantara baik yang dikelola pemasar maupun yang independen untuk
menyampaikan barang dari produsen kepada konsumen disebut saluran distribusi Tjiptono, 2000 dalam Indriastanti 2003.
26
2. Proses Keputusan Pembelian
Kategori