fleksibel, responsive, dan kreatif dengan arah dan tujuan yang jelas sehingga tidak akan kehilangan moralitas dan disiplin kerja serta intelektualitas.
Menurut Anne Van der Meiden dalam bukunya
Public Relations een kenismaking
1987 : 20 , membagi fungsi utama
Public Relations
kedalam 3 bagian yaitu sebagai berikut :
1. Menumbuhkan mengembangkan hubungan abik antara organisasi perusahaan dengan
publiknya, baik internal maupun eksternal. 2.
Menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan meningkatkan partisipasi publik. 3.
Menciptakan opini publik yang menguntungkan organisasi perusahaan dan publik .
B. Peran Public Relations
Menurut Rosady Ruslan, Dozier Broom dalam bukunya Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi 1995 : 21-23 membagi peranan
Public Relations
kedalam 4 bagian organisasi, yaitu sebagai berikut :
1. Communication Fasilitator
Praktisi Public Relations bertindak sebagai komunikator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh
publiknya dari organisasi yang bersangkutan, sekaligus harus mampu menjelaskan kembali keinginan kebijakan dan harapan organisasi kepada publiknya, sehingga
dengan komunikasi timbale balik tersebut yang dilaksanakan Public Relations dapat tercipta saling pengertian, menghargai, mempercayai, dan toleransi yang baik dari
kedua belah pihak.
2. Expert Prescriber
Praktisi Public Relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat untuk membantu untuk mencari solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan
publiknya
public relationship .
Hubungan praktisi PR dengan manajemen organisasi seperti hubungan antara dokter dengan pasiennya, pihak manajemen bertindak pasif
untuk menerima atau mempercayai apa yang telah disarankan dari praktisi PR
expert presciber . 3.
Problem Selving Process Fasilitator
Peran praktisi PR dalam hal proses pemecahan persoalan
Public Relations
merupakan bagian tim manajemen untuk membantu pimpinan perusahaan atau organisasi baik
sebagai penasehat
adviser
hingga mengambil tindakan eksekusi keputusan dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan
professional.
4. Comunication Techinician
Peran
Comunication techinician
yaitu menyediakan layanan teknis komunikasi
method of communication in organization
, dan system komunikasi dalam organisasi tergantung dari masing-masing bagian ata tingkatan, komunikasi yang dipergunakan
dari tingkat pimpinan dengan bawahab akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan. Begitu juga arus dan media komunikasi antara satu level, misalnya komunikasi antara
karyawan satu departemen dengan lainnya
employe relations and communications media system technic.
Philip Kotler William
mindak, dalam bukunya
Marketing and Public Relations
1978 : 59 menerangkan bahwa peran Public Relations dalam mendukung kinerja bagian Marketing untuk meningkatkan volume penjualan produk, antara lain :
Meningkatkan kesadaran terhadap produk dan layanan yang diberikan perusahaan, sehingga dapat membantu bagian Marketing dalam
meningkatakan volume penjualan. Building
Corperate Identity and Image
- Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif, sehingga
mendapat penerimaan yang baik dalam publik. -
Mendukung komunikasi timbale balik dua arah dengan berbagai pihak.
Facing Crisis
Menangani complain, membentuk manajemen krisis dan PR
Recovery of Image
, memperbaiki
lost of image and damage
. C.
Customer Relations
I. Definisi Customer Relations
Rusadi Ruslan dalam bukunya Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi 1995 : 275
– 276, memberikan 2 definisi tentang
customer relations
, yaitu sebagai berikut :
Customer Relations
adalah system informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas
prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah perusahaan atau organisasi, melingkupi aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan
saat ini, termasuk didalamnya adalah tenaga penjualan
sales force,
dukungan teknis
technical support,
layanan lapangan
field service
dan khususnya pemasaran hotel.
Customer Relations
merupakan manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan
pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan dimata para pelanggannya.
Sedangkan menurut Roger Haywood dalam bukunya All About Public Relations 1990 : 278, memberikan definisi bahwa
Customer Relations
merupakan strategi tingkat koorporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan
pelanggan, dan merupakan pendekatan holistic terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan.
Customer Relations
mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, penjualan baik
dalam perusahaan atau organisasi. Menurut Edward L. berneys dalam bukunya Public Relations 1995 : 231,
memberikan pengertian bahwa
customer relations
adalah proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari identifikasi dan pengembangan
customer
yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara
menjaga hubunga dengan pelanggan secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan yang menguntungkan baik bagi pihak perusahaan maupun
pihak pelanggan.
II. Funsi dan Tujuan Customer Relations
Customer Relations harus bisa menjalankan fungsi : Mengidentifikasi factor-faktor yang penting bagi pelanggan.
Mengusung falsafah customer oriented. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.
Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna. Menangani keluhan atau complain pelanggan.
Mencatat dan mengikuti aspek penjualan hotel. Membuat informasi holisrik tentang informasi dan layanan dan
penjualan dari pelanggan. Tujuan dari
Relation Customer
adalah untuk menyediakan umpan baik yang lebih efektif dan lebih baik dan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan
profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan.
Customer Relations
mencakup metode dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan dianalisa dan
digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan . Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan
untuk tujuan ini,
customer relations
digunakan untuk menghasilkan personalisasi otomatis berdasarkan informasi pelanggan.
III.
Faktor Penunjang Keberhasilan
Customer Relations
Factor-faktor yang harus menjadi perhatian bagi seorang
customer relations
dalam hal memberikan pelayanan yang unggul, yaitu sebagai berikut : Menghargai kepentingan dan kebutuhan tamu atau pelanggan.
Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku dalam hal melayani kepentingan kebutuhan tamu atau pelanggan.
Suatu sikap bijaksana, bekerja secara professional, cepat dan efisien, serta saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, diandalkan dan
dipercaya. Harus percaya diri dalam menghadapi masalah keluhan-keluhan
pelanggan yang mungkin akan timbul. Memiliki disiplin kerja yang tinggi, sehingga dapat diandalkan dan
dipercaya dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya secara professional.
Harus memiliki sikap loyalitas yang tinggi. Memiliki sikap tindak dan penampilan diri yang positif yaitu sopan,
ramah, terbuka dan terus terang tetapi tetap tegas, serta mampu membedakan mana yang berkaitan dengan urusan perusahaaan dengan
kepentinga pribadi. Lebih mengutamakan kepentingan perusahaan daripada melihat
kepentingan pribadi dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya sebagai seorang yang professional dalam upaya memberikan
pelayanan dan menciptakan kepuasan pelayanan terbaik.
BAB III DESKRIPSI KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL SOLO
A. Sejarah Perkembangan Hotel
Hotel –Hotel yang berada dibawah Kelompok Usaha Sahid yaitu :
Hotel Sahid Raya Solo, dengan jumlah kamar 140. Hotel Sahid Jaya Jakarta, dengan jumlah kamar 844.
Hotel Sahid Kawanua Manado, dengan jumlah kamar 142. Hotel Sahid Yogyakarta, dengan jumlah kamar 400.
Hotel Sahid Bali, dengan jumlah kamar 144. Hotel Sahid Bandar Lampung, dengan jumlah kamar 98.
Hotel Sahid Manado, dengan jumlah kamar 50. Hotel Sahid Toraja, dengan jumlah kamar 52.
Hotel Sahid Surabaya, dengan jumlah kamar 239. Hotel Sahid Lippo Cikarang, dengan jumlah kamar 142.
Hotel Sahid Makasar Ujung Pandang, dengan jumlah kamar 200. Hotel Sahid Tamara Lombok, dengan jumlah kamar 200.
Hotel Sahid Mariot Sorong, dengan jumlah kamar 100. Apartemen Istana Sahid Jakarta, dengan jumlah kamar 150 kamar apartemen.
Hotel Sahid Topas Galeria Bandung. Hotel Sahid Rasinta Batam.
B. Lokasi Hotel
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo terletak sangat syrategis di pusat kota Solo, tepatnya dijalan Sugiyopranoto No.20 Solo. Dapat ditempuh dalam waktu 20 menit adri
bandara Adisumarmo Solo, 5 menit dari Terminal Bus Tirtonadi Solo, dan hanya 800 meter dari Stasiun Kereta Api Balapan Solo. Letak Kusuma Sahid Prince Hotel Solo
sangat berdekatan dengan Istana Mangkunegaran, karena hanya berjarak 400 meter kearah barat dan hanya ditempuh waktu 10 menit dari Kusuma Sahid Prince Hotel Solo.
Diluar komplek keratin kasunanan juga terdapat pusat tekstil dan sandang yang terbesar di Jawa Tengah yaitu Pasar Klewer. Bagi wisatawan yang ingin berburu barang antic,
wisatawan dapat berburu barang antic di Triwindu Antique Market, yang berjarak 1 km dari Kusuma Sahid Prince Hotel Solo. Bagi yang ingin menikmati hawa segar daerah
pegunungan, di daerah Surakarta juga teradpat kawasan wisata Tawangmangu yang terletak di lereng gunung lawu, yang berjarak kurang lebih 40 km kearah Timur kota
Solo. Sebelumnya wisatawan juga dapat melihat objek wisata Candi Sukuh sambil melihat keindahan panorama kota Solo dari kejauhan. Dengan letak hotel yang
sedemikian strategis, maka tidak heran apabila Kusuma Sahid Prince Hotel Solo sering menjadi pilihan utama bagi wisatawan yang ingin tinggal dan menginap.
C. Fasilitas-fasilitas Kusuma Sahid Prince Hotel Solo.
Fasilitas-fasilitas yang ada di Kusuma Sahid Prince Hotel Solo cukup lengkap bagi yang ingin mengadakan meeting ataupun seminar terdapat convention hall dengan
sarana yang memadai, yaitu Dewandaru Meeting Room dan Pantiarjo Room. Bagi yang ingin bersantai dan menikmati alunan live music, dapat ditemui di Madugondo Bar. Bagi
