4 Dapat dengan mudah mengetahui bagaimana kiat-kiat
Customer Relations
untuk menghadapi dan melayani keluhan pihak tamu atau pelanggan di Kusuma Sahid Prince
Hotel solo. 5
Dapat memahami kegiatan atau tugas-tugas yang dilakukan selama magang dalam membantu kelancaran tugas
Public relations Manager
dalam melakukan kegiatan
Public Relations
baik dari tahap pengenalan hotel, membagikan internal memorandum, customer relations, membuat
press release,
membuat
complimentary requestion,
membuat
contract rate corporate rate,
mempelajari media publikasi di Kusuma Sahid Prince Hotel Solo, dan masih banyak lagi kegiatan lainnya.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Pada bagian akhir ini, penulis dapat mengambil kesimpulan dari hasil Kuliah Kerja Media KKM yang telah dilaksanakan di Kusuma Sahid Prince Hotel Solo yang berjudul
“Peran customer Relations di Kusuma Sahid Prince Hotel Solo”, yaitu :
1.
Cuistomer Relations
merupakan manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan
meningkatkan nilai perusahaan dimata para pelanggannya. 2.
Customer Relations
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo harus bisa menjalankan fungsinya dalam mengidentifikasi factor-faktor yang penting bagi pelanggan, membangun proses
ujung ke ujung dalam melayani pelanggan yang sempurna, menangani keluhan atau complain pelanggan, mencatat dan mengikuti aspek penjualan hotel serta membuat
informasi holistic tentang informasi pelayanan dan penjualan dari pelanggan. 3.
Kegiatan-kegiatan
Customer Relations
antara lain, secara langsung memperhatikan para tamu atau pelanggan dengan cermat agar keinginannya bisa terpenuhi, memberikan
attention khusus kepada tamu atau pelanggan,
customer relations
harus bisa menangani keluhan pelanggan dengan baik dan harus ada solusinya.
4. Customer Relations yang handal harus mampu melakukan hubungan komunikasi yang
efektif dengan berbagai kalangan public pada umumnya dan pihak pelanggan khususnya. Peran Customer Relations didalam kegiatan pemasaran, yaitu membantu meningkatkan
