salah satu dari sekian banyak hotel yang percaya bahwa sentra dari kegiatan hotel adalah
customer konsumen
. Segala upaya yang dilakukan, dipusatkan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Tugas penulis dalam hal ini yaitu membantu kegiatan
Public Relations Manager
dalam proses mendefinisikan permasalahan, perencanaan dan program, aksi dan komunikasi serta membantu menjalankan fungsi customer relations. Tugas ini meliputi menerima telepon,
mengirim dan menerima
faximile
dari customer yang meminta informasi tentang hotel baik
rate
kamar,
special event
yang diadakan di hotel, dan masih banyak lagi. Selain memberikan informasi yang diminta customer yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan
manajemen hotel. Dalam melaksanakan tugas ini, penulis tidak mengalami kesulitan karena sebelum
magang dimulai, penulis sudah mengetahui bagaimana etika dalam menerima telepon yang baik langsung dari
Public Relations Manager
.
4. Membuat Press Release kepada Media Cetak Lokal.
Dalam membantu tugas
Public Relations Manager
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo,
Press Release
merupakan salah satu kegiatan rutin yang dilakukan Public Relations Manager Kusuma Sahid Prince hotel Solo dalam menawarkan suatu produk baru. Salah satu contoh
Press Release
yang pernah dibuat penulis yaitu : Press Release “Paket Wedding”
Release ini dibuat untuk acara paket resepsi pernikahan. Kusuma Sahid Prince Hotel Solo menawarkan 3 pakaet menarik yaitu, Paket Cempaka Wedding, Paket Melati Wedding, Paket
Mawar Wedding. Release ini dimuat di Harian Umum Solopos edisi 22 Juni 2009.
Dalam membuat Press Release tersebut, penulis senantiasa dibimbing oleh
Public Relation Manager
Kusuma Sahid Prince Hotel Solo. Hal ini dilakukan agar tugas penulis dalam membuat
press release
dapat memenuhi standar untuk lolos dari editor Koran dan akhirnya dapat dimuat di media tersebut.
Penulis tidak mengalami kesulitan yang berarti dalam menjalankan tugas ini karena penulis sudah pernah belajar dan membuat
press release
secara langsung pada saat proses perkuliahan, sehingga tugas ini cukup baik dikerjakan penulis dalam kegiatan magang.
5. Dokumentasi dan Kliping Release Kusuma Sahid Prince Hotel Solo dan Hotel
Competitor
Dokumentasi dan meng-kliping
release
, baik Kusuma Sahid Prince Hotel Solo maupu
hotel competitor
, merupakan kegiatan rutin yang dilakukan penulis dari awal sampai akhir magang. Media yang sering digunakan dalam mencari bahan kliping adalah Harian Umum
Solopos dan Suara Merdeka. Selain kedua harian tersebut, bahan kliping juga sering diperoleh melalui majalah Tempo, majalah Periklanan
Directory View Solo View,
Bisnis Indonesia dan masih banyak lagi media lain.
Dalam melaksanakan tugas ini, penulis tidak mengalami kesulitan karena kegiatan ini adalah salah satu kegiatan yang paling menyenangkan bagi penulis selama magang. Selain dapat
mengetahui tentang release seluruh hotel yang ada di Solo, penulis juga dapat mengekspresikan apa yang diinginkan penulis dalam mengatur posisi dalam menempel dan menempatkan hasil
guntingan kliping.
6. Membuat Complimentary Requestion
