1. Home
  2. Lainnya

Objek Penelitian Variabel Penelitian

48 BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2002:72. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah pelanggan atau pengguna jasa persewaan lapangan futsal di Kabupaten Boyolali. Berdasarkan data yang diperoleh peneliti dari Kurnia Futsal Stadium Boyolali terdapat 120 team futsal. Tabel 3.1. Tabel Tim Futsal Di Boyolali Sumber : Kurnia Futsal Stadium No. Kecamatan Jumlah Tim Futsal 1. Boyolali 106 2. Ampel 2 3. Teras 3 4. Pengging 3 5. Sambi 1 6. Simo 1 7. Banyudono 1 8. Musuk 1 9. Mojosongo 1 10. cepogo 1 JUMLAH 120

3.2. Objek Penelitian

Objek penelitian sangat diperlukan untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Objek dari penelitian ini adalah pelanggan atau pengguna jasa persewaan lapangan futsal di Kurnia Fusal Stadium, Kabupaten Boyolali. 49

3.3. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah subjek penelitian, atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian Suharsimi, 2002:96. Variabel yang diteliti harus sesuai dengan permasalahan dan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian. Yang menjadi variabel dalam penelitian ini adalah :

1. Variabel Bebas Independent Variabel

Disebut variabel bebas, karena dipandang mempengaruhi variabel yang lain variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah : a. Kualitas Pelayanan X 1 Menurut Tjiptono 2000: 59, kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Indikator kualitas pelayanan adalah tangibles, reliability, responsive, assurance, empathy Parasuraman : 1988 b. Atribut Produk X2 Kotler dan Amstrong 2004 : 347 menyatakan bahwa atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Begitu pula dengan jasa persewaan lapangan futsal, indikatornya meliputi, harga Gwin and Gwin, 2003:30-42, gaya dan desain produk Kotler,2004 : 347, penyampaian jasa dan sumber daya manusia Tjiptono,2007:95 50 2. Variabel Intervening Variabel intervening adalah variabel antara atau mediating, fungsinya memediasi hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen Ghozali 2007:174. Variabel intervening dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen X 3 . Menurut Kotler dalam Lupiyoadi 2001 : 158 kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dan diharapkan. Adapun indikatornya adalah sebagai berikut : a. Konfirmasi Harapan Confirmation of Expectations b. Kesediaan Untuk Merekomendasi Willingness to Recommend c. Minat pembelian berulang. d. Ketidakpuasan pelanggan. 3. Variabel Terikat Dependent Variable Variabel Terikat Dependent Variable adalah fenomena yang dijadikan objek studi dan investigasi. Variabel terikat juga disebut variabel yang dipengaruhi atau variabel dalam. Variabel Terikat Dependent Variable dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan yang dilambangkan dengan variabel Y. Indikator dari variabel ini adalah : a. Konsumen tidak beralih pada produk lain b. Melakukan pembelian yang konsisten

3.4. Jenis dan Sumber Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Medan)

2 74 96

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada PDAM Tirta Moedal Semarang)

2 17 130

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MAXX COFFEE YOGYAKARTA

0 4 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI WARUNG ANGKRINGAN LOMBOK ABANG

0 5 92

Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.

0 3 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali).

0 3 13

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Kurnia Futsal Stadium Boyolali).

0 0 2

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG) ipi23078

0 0 10

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA UNITED FUTSAL STADIUM KUDUS)

0 0 13

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA PATRIOT KOTA BEKASI)

2 4 15