50
2. Variabel Intervening
Variabel intervening adalah variabel antara atau mediating, fungsinya memediasi hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen Ghozali 2007:174. Variabel intervening dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen X
3
. Menurut Kotler dalam Lupiyoadi 2001 : 158 kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang
menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dan diharapkan. Adapun indikatornya adalah sebagai berikut :
a. Konfirmasi Harapan Confirmation of Expectations
b. Kesediaan Untuk Merekomendasi Willingness to Recommend
c. Minat pembelian berulang.
d. Ketidakpuasan pelanggan.
3. Variabel Terikat Dependent Variable
Variabel Terikat Dependent Variable adalah fenomena yang dijadikan
objek studi dan investigasi. Variabel terikat juga disebut variabel yang dipengaruhi atau variabel dalam. Variabel Terikat Dependent Variable
dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan yang dilambangkan dengan variabel Y. Indikator dari variabel ini adalah :
a. Konsumen tidak beralih pada produk lain
b. Melakukan pembelian yang konsisten
3.4. Jenis dan Sumber Data
Di dalam pengumpulan data, jenis-jenis data yang diperlukan adalah sebagai berikut :
51
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
kuesioner Umar 2002:130. Data ini diperoleh langsung dari sumber atau obyek penelitian dengan wawancara interview dan angket questioner.
a. Wawancara, yaitu metode dimana peneliti langsung bertatap muka dan
berkomunikasi untuk memperoleh data yang diperlukan. b.
Kuesioner, yaitu suatu metode dimana peneliti menyusun daftar pertanyaan secara tertulis yang kemudian dibagikan kepada responden.
sedangkan kuesioner ini akan menghasilkan data mengenai kualitas pelayanan, atribut produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas
pelanggan. 2.
Data Sekunder Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan
disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lain Umar, 2002:130. Data sekunder disajikan antara lain dalam bentuk tabel-
tabel atau diagram-diagram .
Data ini bisa berasal dari jurnal-jurnal penelitian terdahulu, artikel, majalah, koran, maupun data dokumen yang
sekiranya dapat diperlukan untuk penyusunan penelitian ini. Data ini berupa jumlah pelanggan dan klub pada Kurnia Futsal Stadium di
Boyolali serta jurnal dari penelitian terdahulu.
52
3.5. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data adalah cara yang digunakan dalam mengumpulkan data penelitian.
1. Metode Angket atau Kuesioner
Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut Umar 2002:82.. Penggunaan kuesioner tersebut diharapkan memudahkan responden dalam
memberikan jawaban, karena alternatif jawabannya telah disediakan. Kuesioner dibuat dengan kategori multiple choice dengan menggunakan
Skala Likert. 2.
Metode Dokumentasi Metode dokumentasi yaitu mencari data mengenai ha-hal atau variabel
yang berupa catatan, transkip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, lengger, agenda dan sebagainya Suharsini, 2002:206. Data ini
berupa jumlah pemakaipenyewa lapangan pada Kurnia Futsal Stadium dan fasilitas yang terdapat pada Kurnia Futsal Stadium. Data ini digunakan
sebagai pelengkap dalam latar belakang. 3.
Metode Wawancara Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dalam metode survei
yang menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian Indriantoro dan Supomo, 1999:152. Metode ini digunakan sebagai
53
metode penunjang dalam melengkapi data yang diperoleh dari dokumentasi dan kuesioner.
3.6. Teknik Analisis Data
