66
Futsal Stadium, dapat diketahui gambaran tentang jenis kelamin dan usia responden yang dijadikan sampel. Secara pengelompokan usia responden
disajikan pada Tabel 4.1 Tabel 4. 1 Usia Responden
No Usia Responden
Jumlah 1.
41 – 50 5
4,2 2.
31 – 40 10
8,3 3.
21 – 30 78
65 4.
10 – 20 27
22,5 120
100 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010
Berdasarkan tabel 4.1 menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berusia antara 21 sampai 30 tahun, sebanyak 65
responden dan yang paling terkecil berumur 41 sampai 50 tahun yaitu sebanyak 4,2 responden.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Jenis Kelamin No
Jenis kelamin Jumlah
1. Laki-laki 120 100
Jumlah 120 100 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010
Berdasarkan data pada tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini memiliki jenis kelamin laki-laki yaitu
sebanyak 120 responden 100.
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian
4.2.1 Kualitas Pelayanan
Gambaran kualitas pelayanan di Kurnia Futsal Stadium berdasarkan distribusi jawaban responden dapat dilihat pada tabel 4.3 berikut ini:
67
Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Pada Variabel Kualitas Pelayanan Interval skor
Interval Kriteria
Frekuensi 38 skor
≤ 45 84.01 – 100
Sangat setuju 5
4 31 skor
≤ 38 68.01 – 84.00
Setuju 38
32 23 skor
≤ 31 52.01 – 68.00
Netral 51
42 16 skor
≤ 23 36.01 – 52.00
Tidak Setuju 24
20 9 skor
≤ 16 20.00 – 36.00
Sangat Tidak Setuju 2
2 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010
Berdasarkan tabel 4.3 terlihat bahwa kualitas pelayanan Kurnia Futsal Stadium dalam kategori sangat tidak setuju sebesar 2 dan 42
dalam netral. Distribusi jawaban diatas dapat digambarkan dalam bentuk diagram sebagai berikut :
Gambar 4.1. Distribusi Jawaban Responden Pada Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber: Data penelitian yang diolah, 2010
Hasil penelitian deskripsi persentase untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh persentase sebesar 77,22
lampiran 2 yang terletak
pada interval kedua yang masuk dalam variabel tinggi. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan ke dalam rata-rata kualitas pelayanan tiap-tiap indikator:
68
Tabel 4.4 Rata-rata Persentase Kualitas Pelayanan No.
Kualitas Pelayanan skor
Kriteria 1 Tangibles
77 Tinggi
2 Reliability 77
Tinggi 3 Responsivenes
77,8 Tinggi
4 Assurance 79
Tinggi 5 Empati
77 Tinggi
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010
4.2.2 Atribut Produk
Gambaran Atribut Produk di Kurnia Futsal Stadium berdasarkan distribusi jawaban responden dapat dilihat pada tabel 4.5
berikut ini : Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Pada Variabel Atribut Produk
Interval skor Interval
Kriteria Frekuensi
29 skor ≤ 35 84.01 – 100
Sangat setuju 12
10 24 skor
≤ 29 68.01 – 84.00 Setuju
33 28
28 skor ≤ 24 52.01 – 68.00
Netral 43
36 13 skor
≤ 18 36.01 – 52.00 Tidak Setuju
26 22
7 skor ≤ 13 20.00 – 36.00 Sangat Tidak Setuju
6 5
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010 Berdasarkan tabel 4.5 terlihat bahwa atribut produk Kurnia Futsal
Stadium dalam kategori sangat tidak setuju sebesar 5 dan 36 dalam kategori netral.
Distribusi jawaban diatas dapat digambarkan dalam bentuk diagram sebagai berikut
69
: Gambar 4.2. Distribusi Jawaban Responden Pada Variabel Aribut Produk
Sumber: Data penelitian yang diolah, 2010
Hasil penelitian deskripsi persentase untuk variabel atribut produk diperoleh persentase sebesar 76,66
lampiran 2 yang terletak pada interval
kedua yang masuk dalam kriteria tinggi. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan ke dalam rata-rata atribut produk tiap-tiap indikator:
Tabel 4.6 Rata-Rata Persentase Atribut Produk No.
Atribut roduk Skor
Kriteria 1 Harga
80 Tinggi
2 Gaya dan Desain
77 Tinggi
3 Penyampaian Jasa
78 Tinggi 4
Sumber Daya Manusia 73
Tinggi Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010
4.2.3 Kepuasan Konsumen
